酒店服务意识和技巧

1、 1010位酒店位酒店达人眼中的眼中的“好酒店好酒店” 张与墨（张与墨（“去哪儿网站去哪儿网站”酒店试睡员）：酒店试睡员）： “最重要是让客人在这里睡个好觉最重要是让客人在这里睡个好觉” 达到这个要求并不简单，除了寝具要够舒服，达到这个要求并不简单，除了寝具要够舒服， 隔音、灯光、空气质量、窗帘的遮光性能、服务隔音、灯光、空气质量、窗帘的遮光性能、服务 人员的步速和语速，都是关键。人员的步速和语速，都是关键。 石灵慧（奢侈品顾问公司石灵慧（奢侈品顾问公司ceoceo）：）： “很多人并未体验过安静，它是一个很大的奢侈。很多人并未体验过安静，它是一个很大的奢侈。” ” ”我喜欢创造性地宠爱客人的

2、酒店，那些总是把我喜欢创造性地宠爱客人的酒店，那些总是把 酒店宣传册放我桌上，而把的书随意乱放；总是把酒酒店宣传册放我桌上，而把的书随意乱放；总是把酒 店的毛巾挂在架上，而把我的毛巾挤到边角的商务酒店的毛巾挂在架上，而把我的毛巾挤到边角的商务酒 店实在没法让客人喜欢。店实在没法让客人喜欢。 毛丹青（旅日作家）：毛丹青（旅日作家）： “我心目中最好的酒店在日本京都比睿山上，我心目中最好的酒店在日本京都比睿山上， 是一家是一家lv的设计师设计的法国酒店，叫的设计师设计的法国酒店，叫lhotel de hiei，25间客房，一个咖啡厅和一个法式餐厅，间客房，一个咖啡厅和一个法式餐厅， 没有任何娱乐设

3、施。需要提前一个月订房。没有任何娱乐设施。需要提前一个月订房。 我每年我每年12月第一周的周末会入住这间酒店做一月第一周的周末会入住这间酒店做一 天的冥想，总结一年中的快乐悲伤。天的冥想，总结一年中的快乐悲伤。 张隶（酒店设计者）：张隶（酒店设计者）： “五星六星的服务已经没有吸引力了，太标准化的东 西，优雅中带着假，包括笑得都很假。 也许到了一家休闲酒店，环境舒服，员工福利好，你 能感觉到服务人员的笑容发自内心。他端盘子不一定有套 路，但是当他把盘子放下去的时候，你能感觉到他希望你 吃得开心。 我最讨厌房间里的迷你吧，这是一个愚蠢的设计，饮 品永远放在很低的地方得让客人下蹲来取，而且酒店将比

4、 外面贵很多的东西放在里面，以为这样就能挣钱。” 海波（艺术品收藏家）：海波（艺术品收藏家）： “好的酒店是需要一再碰到挑剔的客人，让好的酒店是需要一再碰到挑剔的客人，让 它成长。它成长。 真正伟大的酒店实施的都是最恰当的服务，真正伟大的酒店实施的都是最恰当的服务， 而不是多余的服务。而不是多余的服务。” 万迪恒（设计师）：万迪恒（设计师）： - 房间摆设对头房间摆设对头 - 灯光设计也对头灯光设计也对头 - 不要冷淡，但也不要太热情不要冷淡，但也不要太热情 靳羽西靳羽西说： 第第1 1 最好酒店没有大堂；最好酒店没有大堂； 第第2 2 有一个高雅的房间；有一个高雅的房间； 第第3 3 我要剪

5、刀就能给我剪刀；我要剪刀就能给我剪刀； 第第4 4 房间的卫生间要大房间的卫生间要大 于丹于丹语： “好酒店首先是一个让人找得到好酒店首先是一个让人找得到 拖鞋拖鞋 的地方的地方” “ “我特别想传达这个理念：服务业是服我特别想传达这个理念：服务业是服 务于人的自由与尊严。人内在的尊严与外在务于人的自由与尊严。人内在的尊严与外在 的自由，永远是服务的最高宗旨的自由，永远是服务的最高宗旨” 教你写字 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对 我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸

6、草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚 的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（si，system integration）：就是通过 结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个 分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互 关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分 共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 项目项目 实施实施 售后售后 运维运维 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安 装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售 后设备维护工作。 岗位职责 项目运维 项目实施 银青高速 l 无线网桥 l 视频监控 东毛隧道 l 语音电话 l 人员定位基站 l 隧道监控 l 停车场 项目全面实施 （ip设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 操作一遍，但通过公司相关文档的学 习收获颇多。希望以后有机会多多参 加这些的项目。“九层之台，起于垒 土；千里之行，始于足下”只有通过 工作中的点点滴滴，脚踏实地做事