旅游系统开展诚信旅游活动的情况汇报

1、旅游系统开展诚信旅游活动的情况汇报各位领导、旅游界各位同仁：大家好！按照会议的安排，我代表市旅游局将我市旅游系统开展诚信旅游活动的情况向大家做以下汇报，不妥之处，请大家批评指正。近年来，在省旅游局的正确指导和各兄弟地市旅游同仁的帮助下，按照国家、省市的安排部署，我局在咸阳市旅游行业扎扎实实地开展了诚信旅游体系建设实践活动，取得了显著成效，有力地推动了行业精神文明建设和旅游产业的持续健康快速发展，涌现出了茂陵博物馆、彩虹宾馆、航空大酒店、皇都酒店、铁原宾馆、中华旅行社以及优秀企业家、虹桥旅行社总经理王雅，全省十佳导游员魏静等一批先进集体和先进个人。去年全市共接待国内外游客917万人次，实现旅游综

2、合收入亿元，占全市GDP的%。在抓旅游系统诚信建设实践中，我们主要有以下几点体会：一、提高认识是前提，领导重视是动力。诚信是个老话题，也是个新课题。诚信是中华民族传统道德观、伦理观的核心组成部分，诚信为本、诚实做人是人们普遍的道德追求。但近年来，传统的道德观、价值观在市场经济的冲击下，诚信缺失已经成为一个比较严重的社会问题。我们旅游系统同样面临着这样的考验。旅游系统处在服务领域的最前沿，既是践行诚信的主阵地，也最有可能因为诚信缺失导致行业形象受损、导致旅游产业发展受影响、导致整个社会诚信体系“短板”。咸阳是中国首批优秀旅游城市，又有一字千金、徙木立信、一言九鼎的诚信传统。抓好旅游系统诚信建设既

3、是塑造和树立优秀旅游城市形象，推动朝阳产业健康、快速发展的需要，更是传承中华民族优良传统、构建和谐社会的需要。为此，我局始终把诚信建设当作中心工作，抓不出成效决不撒手。国家和省旅游局关于诚信旅游建设方案下发后，我局立即成立了以高春毅局长为组长，主管局长为副组长，相关科室科长为成员的全市旅游行业诚信旅游体系建设活动领导小组，专题研究部署旅游工作，并在旅游管理科设立办公室，负责活动的组织实施。在制定旅游行业年度“创佳选优评差”任务书时，把加强诚信旅游体系建设作为活动的重点突出出来，细化量化任务，做到目标明确，措施到位。我们先后下发了关于在全市旅游行业开展“诚信建设年”活动的通知、关于贯彻落实国家旅

4、游局诚信旅游活动方案的通知、关于在全市旅游行业深入开展“创十佳”评选活动的通知等8份文件，对行业诚信建设进行全程组织指导。我们还在全系统实行“一把手”负责制，与13个县市区旅游局长和行业单位一把手签订了目标责任书，让一把手在诚信建设中挑大梁、负总责。同时完善了考核机制，把诚信旅游活动作为年终考核的主要依据，实行一票否决。对因诚信缺失原因产生不良影响的，一律定为“差单位”。去年年底，我们专门召开了全行业优化旅游环境动员大会，及时总结诚信旅游活动开展情况，通过再动员掀起了诚信旅游创建新高潮。兴平、秦都、渭城、三原、乾县等县区市旅游局也专门召开会议进行安排布置。在今年年初召开的全市旅游工作会议上，对

5、诚信旅游建设成绩突出的单位，大张旗鼓进行了表彰。形成了抓诚信旅游吃香、不抓诚信旅游受窘的良好氛围。二、抓住要害是关键，措施到位是保障。诚信概念涵盖非常广，需要做的工作也非常多，诚信牵扯到旅游业发展的方方面面，选择抓什么、决定怎么抓至关重要。我们感到，旅游系统诚信建设重点是旅游行政管理部门对旅游行业单位要讲诚信，旅游行业单位对社会和游客要讲诚信，抓住这两个方面，就抓住了诚信建设的牛鼻子。我们首先在全市旅游行政机关深入开展了以创建学习型、服务型、创新型、落实型机关为主要内容的文明机关创建活动，市局为机关工作人员统一制作了办公桌牌，将姓名、职务、职责和“六不让”的行为规范向外公示。“六不让”就是不让

6、党委政府和旅游部门的形象在我这里受影响；不让领导布置的工作在我这里延误；不让正在办理的公务在我这里积压；不让失误和差错在我这里发生；不让国内外游客和来办事的同志在我这里受到冷落；不让各种不良风气在我身上出现。在媒体上公布了咸阳市旅游局服务承诺，公开办事程序，全面推行首问负责制、一次性告知制等制度，使各级旅游行政机关建设得到了明显加强，工作作风明显好转，形成了文明行政、诚信办事、热情服务、求真务实的良好风气。为了推进诚信建设，我们在行业单位积极推行优质服务承诺制，自觉接受游客监督。印发了咸阳市旅游行业“质量兴旅工程”实施方案的通知，在全市旅游行业认真开展以更新观念、提高技能、优化服务、树立形象为

7、重点的“质量兴旅”工程。充分发挥行业协会的作用，重新修订诚信旅游经营服务公约，分别制定旅行社诚信公约、旅行饭店诚信公约、旅游购物商店诚信公约和旅游景区诚信公约，就服务质量、服务标准、服务态度等向全社会做出公开承诺，并且将诚信公约和投诉电话悬挂在明显位置，接受社会监督。同时结合行风评议活动，充实了行风监督员队伍，聘请行风监督员30多人，全市旅游行业监督员达100多人，使全市旅游行业单位全天候处于监督之中，有力地促进了旅游行业单位的诚信建设。三、完善机制是根本，促进发展是目的。我们感到，旅游系统诚信建设是提高旅游服务质量的核心，是一个必须常抓不懈的系统工程，是一个贯穿旅游工作整个过程的长期工程，不

8、可能毕其功于一役，而是要努力探索科学的方法和机制，确保诚信建设始终围绕促进旅游业发展持续发力。一是把开展诚信旅游体系建设活动与创建全国文明城市、创建全国卫生城市和创建国家环保模范城市活动相结合。“三创”活动是咸阳市委、市政府确定的中心工作之一，也是一项战略性、全局性任务。旅游诚信建设与“三创”活动密不可分，我们围绕创建全国文明城市，在行业单位深入开展创建文明行业、文明单位、文明风景旅游区活动，既搭上了全市中心工作的载体，又使诚信旅游建设活动开展得有声有色。围绕全市创建卫生城市活动，我们制定下发了咸阳市旅游行业卫生工作标准等文件，要求各行业结合自身特点，把卫生标准和承诺落到实处。据不完全统计，乾

9、陵、茂陵、汉阳陵、咸阳博物馆等景区结合环境卫生整治，购买垃圾清扫车5辆，新设造型果皮垃圾箱28个，建成星级旅游厕所4座，落实垃圾保洁员60多人，制定完善各项卫生公约、管理细则30多项，取缔卫生不达标餐饮点20多个，清理杂草、垃圾30多吨，新置草坪1900平方米，植树700多颗。20XX年4月7日，咸阳日报专门用了半个版面以后进变先进铁原宾馆咬定创卫不放松为题，报道了铁原宾馆在被创卫曝光后，筹资1000万元进行装修改造，为广大游客提供诚信服务的情况，在咸阳引起强烈的反响。总之，我们将诚信旅游体系建设作为“三创”工作的重点，有力地推进了行业诚信建设活动深入开展。二是把开展诚信旅游活动与行业精神文明

10、建设相结合。根据中央文明委制定的公民道德建设实施纲要和我市旅游行业开展“诚信建设年”活动工作要求，为行业单位免费发放公民道德与诚信建设知识问答300余本，并开展了遵守公民道德规范、宗旨教育、“五爱”教育和“三德”教育活动等学习教育活动，强化了行业单位职工的文明意识，规范了日常行为，使全市旅游系统干部职工的思想道德素质有了明显提高。同时，我们还在旅游窗口单位广泛开展了以职业道德教育为重点的“三优一满意”活动，在星级饭店开展了优质服务竞赛及创建“文明示范窗口单位”活动，在旅游景区(点)开展了创建“最佳文明景观、最佳文明环境、最佳文明服务、最佳游客满意率”竞赛活动，在旅行社、旅游商店开展了“诚信经营

11、、恪守承诺”活动。乾陵博物馆、茂陵博物馆、咸阳博物馆、新世纪旅行社等参加全省旅游系统诚信宣言活动。新世纪旅行社、神舟旅行社等行业单位深入社区，制作公布了诚信承诺标牌。去年年底，我们举办了全市旅游行业诚信旅游演讲比赛和诚信旅游文艺晚会，省旅游局和市四大班子领导观看了比赛和晚会，咸阳电视台进行现场直播，产生了强烈的反响。兴平市旅游局在旅游系统广泛倡导诚信旅游、规范服务，力争精益求精，先后组织4期培训班，培训执法人员25名，行业管理人员10名，培训服务人员200余名，促进了旅游服务质量的明显改善。茂陵博物馆公布了“诚信经营、诚信服务、诚信茂陵”的服务承诺，深入开展“铸诚信”活动，推行个性化服务，确保

12、这些活动，有力的提高了旅游从业人员的诚信意识和服务水平，增强了企业内部的凝聚力,推动了旅游行业健康发展，皇都酒店被省财贸工会命名为系统诚信服务最佳单位，铁原宾馆被市委、市政府授予诚信单位。咸阳日报以“旅行社上门道歉，老人拒收赔款”为题，报道了我市中华旅行社开展诚信经营的动人事迹。 三是把开展诚信旅游活动与整顿旅游市场秩序相结合。对旅游行业单位的不诚信经营行为严肃查处，是开展诚信旅游活动的重要方面，是优化诚信建设环境的有力举措。我们坚持一手抓诚信意识培养不动摇，一手抓旅游市场整顿不手软。去年以来，我们先后下发了关于开展旅游市场百日联合大检查的实施方案、关于认真开展旅游市场整顿的通知和关于在全市旅游行业开展“旅游市场大整顿、服务质量大提高”活动的紧急通知等文件，联合公安、工商、物价、卫生、交通等部门，对全市旅游行业进行了多次全面检查，对“黑社”、“黑导”、“黑车”、无证经营、强买强卖、围追兜售等不法行为进行了严肃查处，对旅行社超范围经营和导游人员服务不规范等问题进行了整顿，依法取缔“黑社”6家、取缔非法设立的门市部5家，取消旅行社经营资格1家，查处“黑车”11台、“黑导”33人。同时，对全市旅游星级饭店和部分社会宾馆在食品卫生、消防安全、服务质量等方面的问题进行了纠正，下发整改通知书20多份，保证了旅游服务各个环节不留任何死角，为游客提