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文档简介

1、客人入场带客开房流程流程图流程说明客人入场带客开房流程：1. 流程开始2. 客人由正门进入一楼候梯时，一楼咨客面带微 笑迎上去询问客人“您好欢迎光临，今天是几 位呢？ ”待客人答复人数后，询问客人“您有 预定包房吗？ ”在得知有无预定包房后引领客 人到电梯门前，并帮客人按取通往四楼的电梯 并按住电梯的门，待客人进入电梯后咨客退后 一小步鞠45。躬并说“请按四楼！祝您消费愉 快”。3. 当电梯上升时用对讲机通知四楼咨客“四楼二接，有XX位客人上去了谢谢”，四楼咨客台咨 客接收到对讲机的内容后说“收到谢谢”，4. 电梯到达四楼电梯门开启时，在四楼电梯口处 咨客温馨的说道“您好”如是老宾客应当亲切问

2、候“您来啦”，由离门口最近的一名咨客迎前 一小步用标准的手势（五指并拢拇指按在食指 第一个关节处手掌微倾斜），“来这边请”到鞋 吧台前“请先换鞋取鞋牌”5. 将客人引领到鞋吧前，如不是常客因当询问客 人“您有我们这里的会员卡吗？”6. 客人答复是否是会员，如客人不是会员，因当 推荐介绍会员优惠与消费制度，如是会员因通 知销售副理跟进会员卡升级。7. 协助客人领取拖鞋咨客员在一旁边稍作等待或 酌情询问客人需要泡浴或是推拿服务，待客人 换好鞋后咨客指引客人说“麻烦您将鞋寄存到 鞋吧，谢谢！ ”再次引领客人到鞋吧寄存鞋子与 领取鞋牌。8. 鞋吧员将鞋牌交于客人手上，咨客说“请到总 台换手牌。”9. 客人在鞋吧寄存鞋子时必须提醒询问客人“您 有贵重物品需要寄存吗？ ”指引客人到储存柜 前并教客人如何使用储存柜。10. 指引顾客到总台后将鞋牌交于总台收银员，向收银员说“这几位客人要做XX项目，麻烦安 排一下包房”，在收银员办理开房手续时向客人 介绍普通消费与会员消费的价目，收银员开好 房间，将包房号告知咨客并将手牌交于咨客

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