大厦物业中心投诉处理程序_第1页
大厦物业中心投诉处理程序_第2页
大厦物业中心投诉处理程序_第3页
大厦物业中心投诉处理程序_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、3.2 大厦物业中心 投诉处理程序为了物业部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程，并能顺利优质地为客户解决问题，拟定客户投诉 处理程序如下：A、管理中心开通投诉热线，物业部前台值班人员负责接听及记录；B、在客户投诉记录表中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等。C、耐心听取客户投诉，禁止以任何理由或借口推卸责 任。即使错误在客户本身，亦不可当面指出，客户态 度即使很坏，亦不可顶撞客户。D、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、 客户签字（如客户亲自到访时），并告知解决的期限，以便及时

2、告诉结果。E、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢， 并把事件提交到相关部门进行处理或报上级 主管办理。F、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经 过、证明人以及物证、投诉人及联系电话、签字（如 客户亲自到访时）。及时报告有关部门经理检查，确 保事实的准确性， 再依照事件的大小提请有关部门给 予处理。G、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果 是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工 作所做出的帮助。H、管理中心开通投诉热线，物业部前台值班人员负责接听及记录；I 、 在客户投诉记录表中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等J、耐心听取客户投

3、诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在客户本身，亦不可当面指出，客户态 度即使很坏，亦不可顶撞客户。K、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解 决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的 经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、 客户签字（如 客户亲自到访时），并告知解决的期限，以便及时告 诉结果。L、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表 示感谢， 并把事件提交到相关部门进行处理或报上级 主管办理。M、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经 过、证明人以及物证、投诉人及联系电话、签字（如 客户亲自到访时）。及时报告有关部门经理检查，确 保事实的准确性， 再依照事件的大小提请有关部门给予处理N、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工 作所做出的帮助。规范用语：您好！请问我们能为您做些什么 ？非常感谢您对我们提出宝贵的建

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论