质量成本管理体系的建立和实践

1、质量成本 管理体系的建 立和实 践一、质量成本管 理体系的建立和实施的背景在市场经济日益 发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来 越强，产品质量 的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高 产品质量是保证 企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一 个企业想做大做 强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服 务的质量水平是 重要的辅助手段。质量在今天之所 以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商 品紧缺时代相比 ，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能 卖出去的年代已 经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品 和服务的质量， IBM 高层管理人员认识到低劣的质量是它面临的主 要

2、问题时，推出了 “市场驱动质量”的质量项目，IBM的一个前主 席认为，质量改 进是当今关系企业生存的问题。我公司是涉及军 工生产的特钢企业，面对市场竞争日益激烈的 今天，质量就成 为关乎企业生存关键环节。长期以来，我公司各单 位在管理活动中 都运用了质量成本管理的一些方法，但运用的程度 不一样，方法不 统一，取得的效果也不同。这种“各自为政”的管 理方式对公司质 量管理的作用不明显，还可能浪费企业的管理资源。 为完善公司质量 管理体系，建立统一的质量成本管理体系非常必要。 通过建立和实施 统一的质量成本管理体系，把管理的触角伸到企业 生产经营过程的 每个环节，进一步完善公司质量体系，改进产品质

3、量，减少生产经 营过程中由于质量问题所造成的成本损失，逐步提高公司范围内的 质量成本管理意识和水平，最终提高公司管理水平和经济效益，从 而达到提升企业市场竞争力。二、质量成本管 理体系的建立和实施的内涵质量成本是指将 产品质量保持在规定的质量水平所需要的费用 主要涵盖了预防 成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四 个部分。成本管 理是对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控 制和考核等一系 列有组织的活动。质量成本具有广 泛的内涵，它要求功能、成本、服务、环境、 心理等诸方面都 能满足用户需要，它既适用于有形的产品，也适用 于无形的劳务， 如服务质量、工作质量、管理质量、决策质量等。 因

4、此，现代质量 成本不仅反映物质生产部门的质量成本状况，而且 还要覆盖非物质 生产部门质量管理的效益状况。质量成本除了反映 现实的内容外， 还应研究反映潜在的和隐含的质量成本支出。质量成本是个相 对的、变化的、发展的概念，它随着地域、时 期、使用对象、 社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要 求，而且随着社 会的进步及知识的更新，其内涵与要求也不断地更 新和丰富。因此 ，质量成本作为服务于质量经营和体现产品质量适 用性的专项成本 ，必须保持自身的动态性，随着产品质量适用性的 变化而变化。如 随着社会文明的进步，现代新型产品必须具有环保、 无污染、节能和 更高的安全性等质量要求，这都是新型产

5、品质量成 本投入新的增长 点由于不同的质量 成本主体所要达到的目的各不相同，质量成本 的考核方法有多 种多样，因此，质量成本除了主要采用货币计量形 式外，还要兼用 其他的计量形式，从而从各个侧面反映质量成本的 内在属性。质量成本作为服 务于企业资本增值盈利的管理成本，目的是通 过核算和反映一 定量的质量改进资本投入与由此产生的质量收益之 间的相互关系， 寻求两者之间的最佳结构，从而为质量经营决策提 供全面的价值依 据。因此，现代质量成本不仅应能及时、有效地反 映企业的质量成 本支出，而且还要反映质量收益，进行质量成本的 经济效益核算和 决策，以便企业在市场竞争、顾客的需求和企业生 存、获利之间

6、进 行权衡。三、质量成本管 理体系的建立和实施的主要做法质量成本管理是 对产品从市场调研、产品开发、试制、生产制 造到售后服务的 整个过程进行的质量管理，是全员参加的对生产全 过程的全面质量 管理。具体来说，质量成本管理一般包括产品开发 系统的质量成本 管理、生产过程的质量成本管理、销售过程的质量 成本管理、质量 成本的日常控制这几个组成部分。1、 质量成本管理体 系的建立通过一段时期到 各单位进行质量管理的摸底调查，了解了目前 各单位质量管理 的实际情况。针对各单位目前质量管理的现状，制 定了一套质量成 本管理体系，即质量成本管理暂行办法 。该方法 规定了质量成本 管理体系的构成，数据具体的

7、收集过程、整理方式方法，以及其他一些方面。首先，确定质量 成本管理体系主要构成部分。主要由预防成本、 鉴定成本、内部 故障成本、外部故障成本这四个部分构成。具体如 下表：质量质量管理费质量情报费质量改进措施费质量评审费预防成质量奖励费评价供应单位费工资及职工福利费鉴定检验试验费检测设备维修校准和 折旧费质量审核费用成本客满意调查费工资及职工福利费其他鉴定费用成本体系内部废品损失费、返工返修损失费降级损失费停工损失费成本品质量事故处理费内审、外审等的纠正措施费其他内部故障费用外部产品责任费退货损失费折价损失费成产品售后服务费其他外部损失费A、预防成本：是为实施预防性措施而发生的费用a、质量培训费

8、：为达到质量要求或改进、提高产品质量，提高员工素质而对有 关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作 技术等培训的费用。b、质量管理费用：包括质量管理部门经费，质量管理体系建立、管理（编制质量 体系文件，质量管理体系三方认证、二方审核、内 审，工序能力研 究等一系列活动所支付的费用 ），上级机关监督检查 费。c、质量改进措施费：为改进和提高产品质量，改变产品设计、 调整工艺，开展 工序控制，进行技术改进的措施费用。包括购置设 备费、工艺研究 费、检测手段改进费、质量攻关、质量整改费。 d、质量评审费：用于新产品设计方案评审、鉴定费及评价公司 质量保证能力、 工序能力、产品测试费，包括质量创奖

9、、产品认证 及对供方进行的 评价费用。e、质量奖励费：用于质量奖励所支付的各种费用。包括质量攻 关、 QC 小组活动、质量月活动等专项质量奖励。f、评价供应单位费：用于对产品流转的上工序供应产品的质量 进行评审的费用 。g、工资及福利基金：质量管理部门人员工资总额及提取的职工 福利基金B、鉴定成本：为评定产品是否达到具有所规定的质量而进行 检验，试验和检 查所支付的费用。b、a检验试验费：是指检验试验人员对进厂的原材料、外协件以 及生产过程中的 在制品、半成品、产成品按质量要求评价产品技术 性能时进行检测 和计量服务所发生的费用，包括委托外部检验和鉴 定支付的费用， 以及管理人员和办公室人员可

10、能支出的有关费用。检测设备维修和折旧费：指检验、实验、测量、计量设备的维护、检定、校 准、修理费和设备提取的折旧费。C、质量审核费用指产品和体系的 审核费，包括内审和外审费用。d、顾客满意调查费是为了了解顾客 （包括内部）对产品满意程度而进行相关调查 分析的费用。e工资及福利基金：专职检验、试验、计量人员的工资总额及 提取的职工福利 基金。f、其他鉴定费用如供应商认证费 用。C、内部故障（损失）成本a、废品损失费因产成品、半成 品 、在制品达不到质量要求且无法修复或在经 济上不值得修复 造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、 原材料在采购、 运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费

11、 用（不包括由于 其他原因而废弃的材料 ）。b、返工或返修损失费为修复不合格品 使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用（包括返工或 返修后产品重新投入运行前的再次检验费用 ）。c、降级损失费因产品质量达不 到规定的质量等级而降级工让步所损失的费用。d、停工损失费因质量问题造成 停工所损失的费用。e产品质量事故处理费因处理内部产品 质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛 选等支付的费用 。f、内审、外审等的纠正措施费内审、外审等的 纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量 问题所支出的费用，包括防止总是再发生的相关费 用。g、其他内部故障费用包括输入延迟、 重新设计、资源闲置

12、等费用。D、外部故障（损失）成本a、产品责任费因产品质量问题 对顾客提出异议、申诉进行赔偿处理所支付的费用，包括赔偿 金、罚金、处理费（含法律诉讼、仲裁等费用）及 差旅费。b、退货损失费因产品质量问题 造成顾客退货所支付的费用。c、折价损失费因产品低于顾客 质量标准所造成的折价销售损失。d、产品售后服务费用于对用户进行 售后服务及纠正非投诉范围的产品故障和缺陷等所支出的一切 费用（不包括安装服务费及合同规定的维修费用 ） e其他外部损失费包括由失误引起 的服务、付款延迟及坏账、库存、由顾客不满 意而引起的成交 机会丧失和纠正措施等费用。其次，统一质量 成 本管理体系数据的统计和上报方法。质量成

13、本数据填 报 按照职责分工分级管理，汇总核算的原则， 采用会计与统计 相结合的核算方法进行填报。各单位应指定专门部 门和专人在驻点 财务科的配合下，负责统计、整理本单位所涉及的 质量成本统计数 据。在填报质量成本数据时，还应保留数据来源的 原始凭证或注明 数据的来源出处。各驻点财务根据审核无误的原始 凭证，按照质量 成本核算的对象、项目和责任部门，正确归集质量 成本费用，并提 供给各单位的指定的统计人员。财务管理部门根据 各单位上报的质 量成本明细统计表填报汇总表并上报公司。最后，明确各单 位 在质量成本管理体系的职责。质计部门作为主 要的质量管理部门，在质量成本管理体系中起 着中心作用。主

14、要负责组织和开展质量成本管理工作，协调各部门 质量成本管理活 动，监督各部门质量成本管理活动的开展实施，仲 裁质量缺陷责任 ，同时提供内部损失判定基础资料，定期或必要时 根据财务部门提 供的质量成本分析报告反映出的问题和不符合要求 的应采取改进措 施，并跟踪验证效果。财务部门作为经 济价值最终的反映部门，主要是根据各部门 （单位）上报的 质量成本数据，定期汇总各部门提供的有关质量数据，作出财务分 析报告。定期向公司领导及相关部门提供质量成本报告或其它经济 效果考核资料。为公司领导及相关部门提供指导依 据。各生产单位（由 于质量成本管理体系初步建立，暂时未考虑辅 助部门）根据已 经建立的质量成本

15、管理体系，收集和整理各项质量 成本数据，按规 定要求向财务管理部门填报质量成本报表，并保证 统计数据的完整 性、真实性、及时性。同时组织本单位质量成本核 算、分析工作， 负责质量管理活动的开展以及改进措施的实施。2、质量成本管理体系的实施各单位对各项数 据进行预测和计划制定标准，建立数据采集点 和基础台账，分 层次和类别收集和整理基础数据，采用相应统计技 术方法分析数据 。如水平对比法（百分比及相关的图示法 ）、显著性 检验（正态分布 ）、相关分析等方法。针对要解决的问 题收集数据，将收集到的数据进行整理归纳， 形成数、表、图 形或计算出统计特征值，如平均值、标准偏差等。 对数、表、图形 或统

16、计特征值进行观察分析，找出其中的统计规律， 通过对统计规律 进行判断，如产品质量符合状况，生产过程稳定状 况等，来确定主 要问题，分析主要原因。最终采取措施，消除原因， 通过过程控制和 指标考核等方法对质量成本进行有效的管理。四、质量成本管 理体系实施后产生的效益质量成本管理体 系的意义在于提高质量可以节省大量的费用， 从而增加利润； 提高质量可以防止低收入，如果企业的竞争对手正 在改善其产品的 质量，而企业本身却没有在提高质量方面进行投资， 其可能的结果是 该企业市场份额和收入的下降，因此，提高质量的 目的在于防止低 收入，而不是产生高收入；提高质量能够提高公司 的声誉和顾客的 关切度，从而

17、能够提高企业未来的收入；提高质量 可以履行企业的 环境保护责任。通过质量成本体 系的建立和完善，对公司的生产经营特别是军 工生产经营起到 非常重要的作用。质量成本管理通过对质量成本进 行预测、计划、 核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动， 可以增强员工的 质量成本意识，识别无效活动和薄弱环节，对不断 完善质量管理体 系、改进产平质量、降低消耗、提高经济效益，同 时也为公司的生 产经营提供重要的决策基础和指导作用。通过质量成本体 系的建立和完善，并初步发挥作用，对公司质 量管理工作和生 产经营起到了一定的成效。质量成本管理体系由于 统一了各单位特 别是生产单位的质量管理工作，并与成本相结合

18、， 十分具体直观和 快速的反应了各单位的质量工作成效，对整个公司 总体的质量管理 起到了积极作用。由于强化了质量意识，提高了质 量管理水平，对 公司质量管理工作和生产经营起到了一定的成效。1、从技术指标看： 2007 年公司钢材综合成材率为 85.13%，同 比去年同期水平 上升 0.12 个百分点 ，多产钢材 664 吨，创造经济价 值约 236 万元。具体计算方法如 下：增加钢材产量=2007年累计材产量X综 合成材率增长=553707X 0.12%=664吨创造经济效益二增加钢材产量x（综合售价-回收）=664 吨 X （6059 元/ 吨-2500 元/ 吨）=236万元2、从质量指标看： 2007年公司钢材综合合格率 99.81%，同比去年同期水平上 升 0.05 个百分点，多产钢材 277吨，创造经济价值 约 99 万元。具体计算方法如 下：增