关于酒店制度建设的思考

1、关于酒店制度建设的思考如果把酒店的经营管理体系比作一栋房子，制度就是这栋房子的地基。制度建设是酒店经营管理工作中一项最基础的工作。中国有句古话叫做“没有规矩不成方圆”。制度就是规矩，所以说制度是非常重要的。如果制度体系不完善、建设滞后或是不适用，就会形同虚设，造成工作没有标准，无迹可寻。管理工作就会完全由管理人员根据自己的个人经验和能力来开展，也就是所谓的“人治”。这种情况下，管理人员个人的经验及能力差距对工作影响将会非常大，而且一旦遇到管理人员更换，各种要求和标准也会发生变化，有时会造成下属及员工不知所措，各种适应、调整随之而来，直接就会影响到产品及服务质量的稳定性。今年是宾馆的品质打造年，

2、建立完善制度是一项非常重要的工作。具体应该建立或完善哪些制度呢？从部门的具体管理工作来考虑，我个人认为以下四个方面非常关键：一是工作制度。这是整个酒店或部门制定的规矩，所有人都得遵守，比如工作纪律、仪容仪表、出勤、奖惩、食宿、劳动关系等都会在这里面体现。一般来讲员工手册中对这些基本的规矩都会有所规定，当然如果部门工作有特殊性，就要在部门内部再制定一些针对性的制度加以要求。比如在工作时间上，餐饮、房务、后勤等各部门都会有所不同。相信这个比较容易理解，在此不再多说。二是岗位说明。如果说工作制度是针对整个宾馆或部门所有员工，那岗位说明则是针对部门中每个个体所在岗位的明确描述说明。酒店为了完成自己的使

3、命和工作目标设置了不同的部门，同时分配不同的任务，赋予不同的权利。同样，部门会根据自己的工作目标和任务设置不同的岗位。有了明确的岗位说明，员工就会知道自己负责什么，主要任务是什么，有什么权利，承担什么责任。只有员工明确了自己的工作职责和要求，才会实现自动自发的工作，才会在其工作职责范围内主动去处理一些事情。另外岗位说明书会让员工明确自己的上下级关系，在发生事情不知道如何处理的时候，知道首先应该向谁请示汇报。另外，只有当员工知道自己有哪些权利和责任的时候，做起事情来才不会畏首缩脚，还能提高效率。三是工作流程及标准。一个酒店或部门只要有了相对完善的工作流程和标准，运转起来就会顺畅高效。一个好的工作

4、流程应该明确每一步工作的走向、顺序和要求。对于我们这种具有特殊性质的酒店来讲，日常调整变化比较多，许多工作流程建立后很快会面临重新变动调整。所以我们的工作流程及标准不宜过多、过细，简洁明了、实用高效为好。如果过于繁琐和冗长，会增加执行过程中的难度，比如培训难度增大，员工接受时间加长，抵触情绪也会增大。所以部门应该围绕自己的主要业务，制定出几个必要的工作流程和标准。比如餐厅从迎宾到送客的服务流程及标准、摆台撤台的流程及标准、传菜的流程及标准；房务部行李员的服务流程及标准、办理入住手续的流程及标准、扫房流程及标准等。在执行标准方面，为了提高服务质量和工作效率，可以根据部门工作的具体情况，提炼出诸如

5、服务“八要”“八不要”等口号标语，在工作区域张贴上墙进行推广实施，不仅易于员工掌握、便于培训，而且更便于管理人员的监督检查。四是协调机制酒店各部门以及部门内的员工需要共同配合来完成很多工作，但不可避免地会在运作过程中或多或少产生一些矛盾，诸如部门内员工之间的争执和部门与部门员工的争执。为此酒店和部门一定要制定必要的协调机制。明确告诉员工出现什么样的矛盾应该使用怎样的协调方法，甚至需要什么样的人去协调，只有这样才可以有效地控制组织冲突，最大程度地降低内耗，把能量全部转移到服务工作中去。除了一些常规的规章制度外，什么样的方式会更有效呢？我个人认为合理地设计应用一些工作联络表单会起到非常好的作用，比

6、如我们目前正在使用的请修单、内部接待申请单、人员调动通知单等，当然还有很多我们未曾使用但会切实解决问题的表单还在等待我们去进一步设计应用。以上关于制度建设方面的思考只是我个人的一些想法，非常希望能够在宾馆的制度建设过程中起到作用。相信只要大家心往一处想、劲往一处使，什么工作都会做的很好。 2014年1月25日以下红色的为简历模板不需要的可以编辑删掉，谢谢x x x 个 人 简 历基本信息姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:团员户 籍：性 别：男学 历：本科民 族：汉专 业：英语学 位：毕业学校：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言

7、文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说

8、读写译。奖励情况2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经历有就填写，没有就删除掉自我评价不会写自我评价的可以访问本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的；我不是太显眼，但我很踏实；希望我的努力可以让您满意。联系方式电话： e-mail: qq:以下红色的为简历模板不需要的可以编辑删掉，谢谢x x x 个 人 简 历基本信息姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-0

9、6-24政治面貌:团员户 籍：性 别：男学 历：本科民 族：汉专 业：英语学 位：毕业学校：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经历有就填写，没有就删除掉自我评价不会写