农村电力营销“三公开”制度

1、农村电力营销 “三公开”制度为了增强农村客户使用电量、电费、电价的透明度，使客户用 上明白电、放心电，实现农村用电的规范化管理，特制定本制度。一、“三公开”的内容：1、在每月对各村用户定期抄表、核算电费的基础上，每月定期 对各户电量、电费、电价进行公布。2、电量、电价、电费公布由台区专责电工负责。3、电量、电价、电费情况统一在各台区村选定的公布地址公布。4、电量、电价、电费公布表统一由微机打印并加盖供电所印章。二、“三公开”保证措施：为明确责任、 保障农村用电“三公开”制度的落实，制定如下“三公 开”保障措施：1、“三公开”工作到位情况与负责人员的奖励工资挂钩。2、“三公开”工作及考核纳入供电

2、所的例行工作范畴。3、实行动态跟踪检查，严格考核。4、加强各相关工作的质量考核，确保公布的电量、电价、电费 准确无误。5、通过走访、座谈、监督员座谈会等形式广泛收集客户意见， 实现民主监督。三、“三公开”考核办法：1、一户不公布扣责任人 5 元。2、一月不公布扣责任人 10 元，两月不公布扣责任人 50 元，两 月以上者给予台区责任人待岗 1 2 个月处理。3、发现一户违章票据收费，扣责任人 50 元，两户及以上或重 复发生者给予台区责任人待岗 1 2 个月处理。4、有客户投诉电费、电价执行有误事件，一经核实，扣责任人20 元，发现两次扣责任人 50 元，发现三次给予台区责任人待岗 1 2 个

3、月处理。附件 2农村电力营销“四到户”制度“四到户”内容销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户“四到户”管理制度1. 对农村居民用电实行一户一表供电，销售到户，对合表用电的 用户要进行分装电表，直供到户，及时办理新装分户手续。2. 对实行一户一表供电的农户要抄表到户，不得估抄、漏抄或他 人代抄。3. 按照国家电价政策，直接收费到户，并使用统一电费收据，严 禁打白条，不得在电费上加收任何其他费用。4. 对农村用电客户要服务到户。 宣传电是商品， 用电是权利， 交 费是义务，要按时交纳电费，宣传用电须知和安全用电常识，让用户 懂得不违章用电，自觉遵守电力法律法规。按“农村供电营业规范化 服务标准”

4、的要求，为广大客户提供方便、快捷、优质的服务。“四到户”保障措施1. “四到户”工作与负责人员的奖励工资挂钩。2. “四到户”工作和考核纳入供电所例行工作范畴。3. 实行动态跟踪检查，严格考核。4. 广泛收集客户意见，实行民主监督。5. 设立台区公示栏，将台区责任人的服务内容，联系方式及举 报监督电话向客户公布。“四到户”考核办法1. 每估抄、漏抄一户，扣责任人 20 元。2. 电费回收率每降 1% 扣责任人 50 元。3. 遇有客户投诉举报， 一经查实，扣责任人 50200 元，情节严 重者给予台区责任人待岗 12 个月处理，直至解除劳动合同。4. 未能在服务承诺规定期限内到达现场， 及时为

5、客户排除用电故 障（特殊情况除外）的，出现一次扣责任人 20-50 元。附件 3农村电力营销实行“五统一”制度“五统一”内容统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核“五统一”管理制度为实现农村用电规范化管理，保证农村电价和电费的准确执行， 提高营销管理工作效率， 增强职工责任心， 保证农村用电管理工作到 位、质量到位、考核到位，特制定本制度。1. 电费票据实行统一打印，一户一票，严禁违章开据票证。2. 对客户电能表计抄收及收费工作严格按分公司“抄核收管理制 度”规定的时间进行。3. 人员到位，指标完成及工作质量情况与奖励工资、经济责任指 标挂钩，月考核、月兑现。4. 规范抄表卡、电费台帐、规范电费收缴手续。“五统一”保障措施1. “五统一”工作和考核纳入供电所例行工作范畴。2. “五统一”工作与负责人员的奖励工资挂钩考核。3. 统一使用微机开票到户，确保电费票据的准确无误。4. 强化内部稽查工作，规范电费核算和电费电价管理工作。“五统一”考核办法1. 未按抄表时间及抄表顺序抄表一次，扣责任人 20 元；发现两 次，扣责任人 50 元，情节严重者， 给予责任人待岗 12 个月处理。2. 未执行计算机统一打印的电费