招商局物业管理有限公司停车场管理规程(doc 6)

1范围本规程规定了停车场工作的要求，适用于半山海景兰溪谷物业管理中心停车场工作，为了加强对车管员的管理和更好服务客户特制定本规定。2编制依据/引用文件21礼仪考核规定223停车场服务流程表一序号服务流程工作说明责任人质量要求与验收标准质量记录1观察车辆适当的距离观察是否为小区内部车辆，月、年卡；车辆外观（车身、标志、车灯、轮胎）有无损坏；车辆内部人员是否为业主、住户；门岗必须熟悉车主的详细资料；门岗车管员停车手势、敬礼；十米左右判断是否为小区内部车辆，要提前处理防止堵塞通道；如有损坏要向业主提出并确认并记录在安管员值班记录；外来人员同样进行登记；2放行、记录车辆进入车场入口时，安管员应填写出入卡或发放临时卡，并说“您好，请保管好停车卡”打开道闸放行；对车辆进行登记；易燃、易爆有害物品车辆禁止进入；公司车辆应发卡放行门岗车管员直行手势；在登记上详细记录车辆资料；3地面巡逻地面巡逻安管员指挥车辆进入地下停车场；地面巡逻安管员直行手势或停车手势；地面严禁停车；4指挥车辆地下停车场巡逻安管员对进入的车辆，指挥其按照正确路线行驶；有必要时为客户提供倒车指挥的帮助；地下停车场巡逻安管员严禁在地下停车场测试刹车，练车；严禁非物业人员使用消防水冲洗车辆；禁止车辆逆行；停车场检查记录表安管员值班记录未收费车辆情况登记表5车场巡查不断巡视停车场是否有闲杂人员；检查车辆外观（车身、标志、车灯、轮胎）有无损坏车辆门、窗有无关好；提醒车主车内不要存放贵重物品；有无漏水、漏油现象；地下停车场巡逻安管员安管班长监控中心管理员闲杂人员迅速劝离停车场，并通知中心进行监控；6车场巡查停车场巡逻安管员每日检查各种车场指示标识；发现车辆摩擦、碰撞要及时通知被撞车主并记下肇事车辆号码，报告班长；地下停车场巡逻安管员检查的内容都要及时填写停车场检查记录表；7车辆离场车辆出停车场时在道闸内侧进行检查敬礼收回停车卡打放行手势打开道闸填写车辆出入登记表注明车辆出场时间；对在晚上2300点凌晨600点驶出小区的车辆，需询问车主姓名和住址（陌生或可疑车主需登记车主身份证、车辆行驶证等）方可放行。因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在未收费车辆情况登记表上做详细记录，并请车主或班长签名确认门岗车管员安管班长严格执行一车一卡的原则，确认放行；8无卡车辆无卡车辆外出车场管理程序表二9车辆冲闸车辆冲卡出场管理程序表三10可疑人开车车场巡逻岗发现神色紧张、可疑人员欲开车出场；表四11车辆收费确认收费金额，应说“您好，您停车已经分钟或小时，收费元，请稍等”；找钱时，应双手递上，面带微笑地对客人说“这是找您的钱和发票，请收好，谢谢您的合作”，打开道闸，示意车辆通行；对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理发票。班长每班对车辆收费情况进行检查，并记录在安管班长值班记录上。收款员不定期按照公司财务制度规定抽查。门岗车管员安管班长收款员门岗收费车管员们必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票据或乱收费、不收费等，一经发现证据，按照礼仪考核规定的要求执行；对持月卡车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。表二无卡车辆外出车场管理程序车卡（IC）卡是出入车场的唯一凭证，车辆外出必须凭（刷）卡放行车场出口岗熟记免费放行车辆车牌号，公司车辆免费放行出口岗车管员发现车辆出场无卡严格执行停车场管理制度，认真做好验证工作，询问车主无卡原因月卡已过期遗失、忘带卡1、提醒车主备齐三证（行使证、驾驶证、身份证）到服务中心办理相关手续。1、过期月卡交费充值。2、遗失车卡赔偿工本费，临时卡须按时收取停车费用。赔偿经管理中心领导确认，车管员凭车主出具服务中心的放行条按时收费，给予放行。非车主驾驶的车辆须提供单位或车主的证明。表三盗抢冲卡冲（撞）闸车辆冲卡出场管理程序车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向安管班长到场了解情况通知监控中心保存事故现场录像通知管理中心主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因拨打“110”报警，向公司领导报告因车辆故障导致冲撞闸协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿向安全主任助理、安管班长报告按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录查找并通知车主到场驾驶员因生理原因导致车辆失控采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告表四附加说明1本标准由组织起草、审核、批准。2本标准由负责解释、修订。及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。车辆更换驾驶员有盗