【最新精选】大学生服装类网络购物调查问卷-默认报告

统计学调研报告大学生服装类网络购物调查班级财务（财会）201302姓名周哲西学号20135955大学生服装类网络购物调查1调查背景目前中国正处于经济和社会体系的快速发展的转型期，社会信任危机正在以前所未有的速度扩散。信任问题是当今国际之间的一个重要问题，国与国之间的交流是建立在信任基础之上的，“信任”不管在何时都扮演这重要角色，从中国目前的社会来看，中国正处于“信任危机”中。信任是决定一个国家经济增长和社会进步的重要社会资本，福山（1998）认为，信任直接影响了一个社会的经济实体的规模、组织方式、交易范围和交易形式,以及社会中非直接生产性寻利活动的规模和强度。目前中国的人际信用也在逐渐流失，经济的发展，使得更多企业会与自己陌生的企业进行合作，而面对利益的诱惑和法律的不足，使得人与人之间的信任越发不足。而随着互联网的发展，依托于网络的电子商务也在迅速发展，越来越多的交易依靠网络进行，传统购物正向网络购物过度。信任可以看作对风险的承担，由于网络交易的不透明、匿名性，在购物中纯在风险，由此使得信任在网络购物中扮演着重要角色，信任是消费者进行购买行为的前提。虽然网络购物这几年市场交易总量一直在增加，但从中国互联网络信息中心（CNNIC）发表的2012年中国网络市场研究报告（下称报告）中，可以看出，增长率已经明显减缓。报告显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到242亿，人均网购消费金额达5203元。其中大学本科以上学历占网购总人数的41，在校大学生占到了141在网络购物不愉快经历中，关于信任因素（商品与网络宣传不一致和买到假冒伪劣产品）占到了723。网络购物的信任已成为影响网民购物的重要因素。在购物类型中，服装鞋帽是网购最多的商品类型。服装之所以有巨大的消费空间，是由服装具有反复购买率高，消费需求有季节性的特点决定的，而大学生作为网购服装的消费群体，经常会遇到购买物与宣传不一致的情况，从而对商家失去信心。商家的不诚信也会为流失一部分顾客。2调查意义对于网络销售的商家必须去了解消费者目前的需求，进而制定出符合自己的营销战略。本文力图通过研究大学生对商家的信任程度，可以使商家了解哪些因素能影响其信任度，从而制定出营销战略。目前，一方面网络购物由于其购买方便、隐匿性强、价格优惠、品种齐全等特点，更多的人加入到网络购物的行列，另一方面从事网络购物的企业与个人越来越多，竞争越来越激烈。信任在经商中扮演着重要的角色，顾客只有对商家的信任度达到了一定程度，才会去购买该商家的物品。而由于网络的虚拟性以及信息的不对称导致购物风险增加，消费者在进行购物时，必定会粗略了解这些风险，其次再进行网络购物。对购物网站缺乏信任是影响消费者不在网上购物的一个最重要的原因,了解哪些因素会影响消费者对购物网站的信任度，能有助于网络销售。3调查方法网络问卷调查4数据与分析1、您的学历选项小计比例专科210本科1890硕士以上00本题有效填写人次20从这一题收集的数据来看，所接受调查的人大多数为在校大学生，满足该调查对象选择的需要。随着互联网的普及，大学生网络接触的时间越来越长，在网络上逗留时间越长越容易影响自己的购物冲动。2、您接触网络的时间选项小计比例1年以下0025年31558年以上1785本题有效填写人次203、您每季度网购服装产品次数选项小计比例1次42025次13655以上315本题有效填写人次204、您对网络购物风险的看法选项小计比例不在意210一般在意1365很在意525本题有效填写人次20从以上三道题中可以看出，网络接触时间和网购频率对其影响较大。网购频率，JACOBYETAL等人认为，消费者在购物过程中会受过去的知识、经验等因素的影响。但MOORMAN在1993年指出，有经验者相较于无经验者，信任水平更低，因为有经验者已有较多的相关知识，所以更容易判断网络信息的真伪。但，本文得出来的结论，却与此结论相悖。本人认为，这可能是因为，通常第一次购买经验对信任的影响起着决定性作用。而随着网络信息化的发展，第一次购买经验对信任起着正相关的作用，越来越多的消费者对第一次购物表示满意。题目选项没影响影响不大一般影响影响很大网站因素购物网站的声誉是否良好00157351260购物网站的网页设计是否良好152101050735购物网站是否能让我很快找到所需产品002104201470购物网站是否能快速加载商品信息文字或图家因素商家的规模002106301260商家产品的整体价格与实体店价格的差距00006301470商家产品的发货速度与快递速家的知名度152101050735环境因素网络购物的隐私安全0015151890网络购物的付款安全00005251575网络购物中第三方评价002105251365网络购物的法规法律210006301260这道矩阵题可以分为3个方面的因素来讨论调查所得出的结论41网站因素本文的网站因素主要从网站的声誉、形象、导航及其有效性四个方面来研究。由此可以看出，影响消费者信任因素的主要在于网站的声誉和形象。就像人与人之间的信任一样，通常信任是大都是根据特定对象的言行进行判断的，第一影响通常对信任产生决定性影响。网站的外表形象就像人的外貌，良好的形象总能让人觉得可以信赖。所以由此不难判断，网站的形象对消费者信任影响起着决定性的作用。网站的声誉同样就像人的声誉，有着良好声誉的人更容易得到人的信任。根据淘宝调查，相同的产品，更多的人会选择在品牌旗舰店上购买，因为品牌旗舰店的声誉较消费者自己开的店有着更好的声誉。企业良好的声誉通常是长期累积得出来的，而长期的累积需要得到消费者的认可，所以更多的人会选择信任声誉高的商家，从而产生消费行为。42商家因素本文的商家因素主要从商家的规模、价格、物流及其知名度四个方面来研究。由此看出，消费者对价格和物流较为敏感。价格主要表现在，和其他同类商品卖家的比较，价格太低会使消费者认为是虚假产品，但是一些消费者会为了低价去承担风险，这样如果购物愉快会增加消费者对商家的信任；价格过高，会使消费者认为不值得购买。物流主要影响在于，物流的快慢和卖家发货额快慢。越快发货的卖家越容易得到消费者的信任。通常发顺丰的卖家更容易得到消费者的信任。因为顺丰到货速度快且物流价格更高。43环境因素本文的环境因素主要从隐私安全、付款安全、第三方评价及法律法规影响四个方面来研究。由此看出，付款安全和第三方评价是环境因素中对消费者信任网络购物的重要因素。网上购物，资金安全尤为重要，消费者都更信任于支付宝、财付通等付款方式，对于直接打款或者卖家给链接付款的方式，消费会产生抵触心理，从而不再信任该购物商家。在实体消费者，口碑传播对消费者购物决策影响非常大，同样，在网络购物中，第三方评价会影响消费者是否信任商家，因为，比起商家对产品的描述，来源于有使用经验的第三方评价会更有说服力，其他消费者认同该商家的产品，并且愿意与他人分享使用心得会大大增加消费者对商家的信任。5结论与建议51研究结论通过数据分析，我们可以看到，个人因素、网站因素、商家因素、环境因素是其中的重要影响因素。其中个人因素中网络接触时间和网购频率对其影响较大；网站因素中影响消费者信任因素的主要在于网站的声誉和形象；商家因素中消费者对价格和物流较为敏感；环境因素付款安全和第三方评价是环境因素中对消费者信任网络购物的重要因素。由此得出影响大学生网络购物信任度的最大因素为商家因素，商家因素中影响最大的是商家价格的制定。52对网络购物网站的建议在互联网时代，信任是引导购物的基础，只有在互相信任的基础上才能完成一笔交易。如何增加消费者对商家的信任度是关键，也是从事网络营销商家必须解决的一个大问题。521完善网店的网页外观形象，突出网店的个性化根据本文的实证研究可以得出，网页的设计合理与否也是影响消费者对商家的信任的重要因素。如果消费者第一次来到商家的网站，认为网站不满意，那么大多数消费者都会立刻离开网站，寻找下一个商家，所以商家必须做好网页的设计，明确自己所展示的产品，可以结合自己的服装产品增强网站的个性化服务，通过个性的网站界面，提高学生消费者的印象，从而来增加信任度。522根据大学生的消费特征，制定合理的价格根据实证研究，在所有因素中，价格是对大学生影响最大的一个因素。大学生没有自己的收入来源，网络购物的资金大都来自父母，所以大学生对价格比较敏感。过低的价格，会使大学生愿意冒风险去购买产品，但是，如果大学生对该次消费表示满意，会大大增加对商家的信任度，如果大学生消费者对其不满意，那么会使消费者对商家的信任度降为冰点。而过高的价格，大学生虽然会在心理上增加其信任度，但价格过高会增加大学生的消费压力，从而取消购买。所以制定合理的价格对商家有着绝对的影响。523提高物流配送质量本文的结论也充分说明了物流的配送质量也影响着消费者的对商家的信任。这要求商家要根据自己的实际情况来选择合适的物流，特别是在重大节日时。因为重大节日时，各商家都会推出大量的活动来吸引消费者，但这却给物流带来了大大的压力，尤其是在淘宝“双11”活动时，通常物流会比平时晚到两周，这时，商家可以选择物流跟快的物流公司，由此来提高大学生对网络购物的信任感。524增加服装产品品牌知名度，提高服装质量实证支持了商家的品牌和规模会影响消费者对商家的信赖，因此，通过一写措施提高商家的口碑是非常有必要的，不过规模和品牌的建立都是一个长期的过程。切勿做一些华而不实的活动，商品要与描述相符合。可以通过一些广告，努力向大学生消费者传达自己的特色产品信息，由此在增加自己的品牌和规模的同时增加大学生消费者的信赖。除此之外，重视虚拟群体的效应，大学生通常有从众心理，可以围绕自己的产品，在网络上进行讨论。扩大影响；收集各方面的意见和建议，管理好自己商家的消费者评论。附录大学生服装类网络购物调查问卷尊敬的先生（小姐）您好，我们是四川农业大学的学生，目前正在做关于大学生网络购物信任度影响因素研究查，恳请您能占用您短暂的时间填写一份问卷，我们将对您的个人情况实行严格保密，谢谢您的合作说明以下问题请做唯一选择。1、您的学历专科本科硕士以上2、您接触网络的时间1年以下25年58年以上3、您每季度网购服装产品次数1次25次5以上4、您对网络购物风险的看法不在意一般在意很在意没影响影响不大一般影响影响很大购物网站的声誉是否良好购物网站的网页设计是否良好网站因素购物网站是否能让我很快找到所需产品购物网站是否能快速加载商品信息（文字或图片）商家的规模商家产品的整体价格与实体店价格的差距商家产品的发货速度与快递速度商家因素商家的知名度网络购物的隐私安全网络购物的付款安全网络购物中第三方评价环境因素网络购物的法规法律【附加公文一篇，不需要的朋友可以下载后编辑删除，谢谢】关于进一步加快精准扶贫工作意见为认真贯彻落实省委、市委扶贫工作文件精神，根据关于扎实推进扶贫攻坚工作的实施意见和关于进一步加快精准扶贫工作的意见文件精神，结合我乡实际情况，经乡党委、政府研究确定，特提出如下意见一、工作目标总体目标“立下愚公志，打好攻坚战”，从今年起决战三年，实现全乡基本消除农村绝对贫困现象，实现有劳动能力的扶贫对象全面脱贫、无劳动能力的扶贫对象全面保障，不让一个贫困群众在全面建成小康社会进程中掉队。总体要求贫困村农村居民人均可支配收入年均增幅高于全县平均水平5个百分点以上，遏制收入差距扩大趋势和贫困代际传递；贫困村基本公共服务主要指标接近全县平均水平；实现扶贫对象“两不愁三保障”（即不愁吃、不愁穿，保障其义务教育、基本医疗和住房）。年度任务20152017年全乡共减少农村贫困人口844人，贫困发生率降至3以下。二、精准识别（一）核准对象。对已经建档立卡的贫困户，以收入为依据再一次进行核实，逐村逐户摸底排查和精确复核，核实后的名单要进行张榜公示，对不符合政策条件的坚决予以排除，确保扶贫对象的真实性、精准度。建立精准识别责任承诺制，上报立卡的贫困户登记表必须经村小组长、挂组村干部、挂点乡干部、乡领导签字确认，并作出承诺，如扶贫对象不符合政策条件愿承担行政和法律责任，确保贫困户识别精准。（二）分类扶持。通过精准识别建档立卡的贫困户分为黄卡户、红卡户和蓝卡户三类，第一类为黄卡户，是指有劳动能力，家庭经济收入在贫困线边缘的贫困户；第二类为红卡户，是指有一定的劳动能力，家庭贫困程度比较深的贫困户；第三类为蓝卡户，是指年老体弱或因病因残丧失劳动能力的贫困户和五保户。优先扶持黄卡户，集中攻坚扶持红卡户脱贫，对蓝卡户则通过保障扶贫来保障其基本生活。（三）挂图作业。根据贫困户的实际情况，分三年制定脱贫规划。乡里将根据各村情况对每年精准脱贫任务落实到户到人，建立台账，并用图表标注清楚，挂图作业，脱贫一户销号一户，做到“贫困在库，脱贫出库”。三、精准施策针对贫困村和建档立卡贫困户的实际情况，分清类别，分类施策，强化措施，扎实推进各项扶贫政策落实到实处。在抓好贫困村公共设施和服务方面的建设同时要抓好对贫困户的帮扶，做到精准施策。（一）推进基础设施扶贫1对“十三五”扶持贫困村25户以上的所有自然村，由规划所牵头负责进行村庄建设规划。2重点解决“最后一公里”的问题。着力解决贫困群众最需要、最期盼的交通、电力、水利、就医就学等方面“最后一公里”的问题，让贫困群众享受均等的基本公共服务。到2015年完成2个贫困村25户以上自然村水泥路建设，确保到2016年底新一轮贫困村中25户以上自然村全部通水泥路；在调查摸底和充分征求意见的基础上，确保到2016底全面完成农村贫困户土坯房和危旧住房的改造任务；灌溉渠系建设和小山塘除险加固改造主要倾向贫困村，提高灌溉能力，到2017底基本解决贫困村农村居民饮水安全和生产用水困难问题；每年安排贫困村至少一个“一事一议”项目，以帮助解决路、桥、水等问题。（二）推进产业扶贫1培育壮大特色富民产业。大力发展高产油茶、白莲、等特色种植业和特色养殖业，鼓励支持贫困户依据当地资源禀赋发展“一村一品”富民特色产业。为贫困户发展种养业优先立项和优先提供苗木和种苗。每年通过产业扶持贫困户50户以上，到2020年有劳动能力的贫困户每户都有一个长效增收的主业。乡财政筹集资金，重点打造空坑XX扶贫产业带，带动全乡贫困群众发展扶贫产业。2筹集精准扶贫到户资金。县乡筹集精准帮扶到户资金，对贫困户发展产业给予奖补，或提供小额贷款担保、贴息、补助农业保险，以及提供信息、技术、服务等。县财政每年从产业扶贫资金中，切出一半以上用于精准扶贫到户，发展了扶贫产业的贫困户，经验收合格后每户获得一次性扶持资金5000元，按规划分批实施，5年内全覆盖；另外切除部分资金，用于贫困户精准扶贫发展产业贷款贴息。3积极探索“四位一体”的产业扶贫新模式。指导贫困村选择一个适合当地发展的高效产业；组建一个支撑有力的合作组织；设立一个产业贷款风险补偿金，为条件成熟的贫困村安排20万元产业扶贫专项资金，作为贫困户产业发展贷款风险补偿金，由合作商业银行按18放贷；创建一个部门配合的帮扶机制，县委农工部、县农业局、县林业局、县蔬菜局等相关部门在贫困村产业选择、合作社组建、技术培训推广、市场开发等方面会给予大力支持，共同推进。4创新产业发展服务体系。鼓励贫困农户以土（林）地经营权作价入股方式，参与家庭农场、农民专业合作社、合作农场和联户经营等新型农业经营体系。对贫困户创办的家庭农场和有贫困户参与的合作社，县财政将重点给予资金扶持。广泛推行“千村万户老乡工程”，力争23年覆盖黄卡、红卡贫困户，带动贫困户增收致富。（三）推进搬迁扶贫正确引导。对地处边远、生存和发展条件较差、就地扶贫难以奏效的贫困户，坚持群众自愿、规模适度、梯度安置的原则，稳步推进贫困人口向县城工业园、县城次中心、中心圩镇或中心村有序搬迁转移。2整合资源。积极整合资源支持搬迁移民集中安置点的基础设施建设，完善搬迁移民集中安置点的道路、通水、通电、学校、幼儿园、卫生所、文化等公共设施。3扶持政策叠加。搬迁移民户可同时享受搬迁移民扶贫补助和农村危旧房、土坯房改造补助，对特别困难的搬迁户，进一步提高建房补助标准，动员和引导社会力量“一对一”帮扶；搬迁移民户除享受移民安置各项扶持政策外，迁出地的土地、山林、水面等承包经营权不变；帮助其解决后续发展问题，实现稳得住、奔小康能致富。（四）落实智力扶贫政策1优先支持贫困村发展教育。加强贫困村学校规划，优先立项解决贫困村薄弱学校改造，同步实现标准化和现代远程教育，新招聘的老师优先安排到贫困村小学任教，每年安排优秀小学教师到贫困村小学轮流支教，让贫困村的小学生能就近享受优质教育资源。优先支持贫困村利用闲置校舍改建公办幼儿园、村小增设附属幼儿班、学前教育巡回支教点项目。2加大贫困生资助力度。落实好现有国家济困助学政策，逐步提高贫困生资助标准。公办幼儿园、村小附属幼儿班对建档立卡贫困户子女学前教育的保教费减半；对义务教育阶段建档立卡的贫困家庭寄宿生生活补助标准，在上级规定的基础上每人每年增加500元；择优录取建档立卡贫困户子女到县属中学上学，除享受国家规定的贫困家庭寄宿生生活补助和普通高中国家助学金外，每人每学年再给予1000元的生活补助，并免除学杂费、住宿费；对考取全日制普通高等学校的建档立卡贫困户子女每人一次性补助8000元；为当年被全日制大专以上院校录取的贫困家庭大学生办理国家生源地信用助学贷款。3大力实施职业教育和就业培训。继续实施“雨露计划”，支持职业学历教育，对建档立卡贫困户子女参加中、高等职业学历教育的，在校期间每人每年给予2000元的补助；大力开展职业技能培训，对参加转移就业技能培训并取得有关部门颁发职业技能证书的扶贫对象，给予每人1000元培训补助；为贫困户免费开展农村实用技术培训，此项工作由县扶贫和移民办组织实施。面向农村贫困家庭定向培养人才，今年对建档立卡贫困户子女报考“三定向”的加20分录取；从2016年起，县里将切出20的“三定向”招生指标，专门用于招收建档立卡贫困户子女，并根据当年招生考试情况确定具体加分标准。（五）推进劳务扶贫1公益性岗位安置贫困户就业。2鼓励能人创业扶贫。凡通过创业带领贫困户家庭成员就业，经当地就业部门审核符合相关规定的，优先给予小额担保贷款政策扶持。3解决贫困户进企业务工。积极帮扶有劳动能力的贫困户农民工进企业务工，解决贫困家庭收入来源问题。（六）推进保障扶贫1落实完善最低生活保障制度。逐步提高低保、“五保”补助标准，扩大低保覆盖面，对符合农村低保条件的做到“应保尽保”。完善农村居民基本养老保险制度。全面推进农村居民基本养老保险，让其享受基本养老金保障。健全医疗保障制度。对所有建档立卡的贫困户县内住院给予特殊政策倾斜。完善临时救助制度。对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病等特殊原因导致基本生活困难，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭或个人给予临时救助，帮助他们渡过难关。（七）推进社会扶贫县工业园管委会将牵头联合县工信委、县扶贫和移民办在企业界开展主题为“全民扶贫，邀您同行”结对帮扶活动，积极组织工业企业自愿参与到贫困村开展结对帮扶活动。激励和引导“爱心协会”等社会力量参与扶贫，争取社会各界参与结对帮扶等扶贫攻坚工作。四、精准帮扶进一步完善精准扶贫机制，搭好精准扶贫的平台，实现扶贫方式由过去大水“漫灌式”向精准“滴灌式”转变，真正扶到点上、扶到根上。突出抓好“七个到村到户”（一）产业到村到户。每个贫困村都要根据当地的资源禀赋围绕富民产业，选择一个符合当地实际的特色产业，引导贫困户通过参与产业发展，实现增收致富。（二）项目到村到户。根据建档立卡贫困户的实际情况，有针对性地选择脱贫项目，找准脱贫路子，做到能种则种，能养则养，能外出务工则外出务工。贫困村要根据当地产业特色，成立农民专业合作社，为贫困户发展产业提供服务。（三）柚苗到村到户。县委农工部将安排专项资金、县农业局负责购买调运柚苗，给每户贫困户免费发放20株以上柚苗，扶持贫困户种好“摇钱树”。（四）资金到村到户。对建档立卡的贫困户逐户制定发展目标、落实脱贫项目和帮扶资金，做到专项扶贫与行业扶贫、社会扶贫并举，专项扶贫资金要全部落实到贫困村、贫困户，行业扶贫资金、涉农部门项目资金要向贫困村、贫困户倾斜，与扶贫资金捆绑使用，实现贫困户精准扶贫全覆盖。（五）干部帮扶到村到户。进一步加大干部挂点帮扶贫困村和结对帮扶贫困户工作力度。实施“四个一”组合式扶贫每个贫困村都安排有一个以上县领导、一个以上县直单位、一个以上工业企业和一笔专项扶贫资金，实行挂点帮扶。要按照“交朋友、摸实情、找路子、扶资金、促增收”的思路，继续推行科级以上领导干部“12”结对帮扶工作，即每位副科级以上领导干部每年扶助3户黄卡、红卡贫困户，按“一户一策”发展一项扶贫产业，增加贫困户家庭经济“造血功能”，所帮扶的贫困户每户每年增收要达到2000元以上。通过三年扶贫攻坚，使全乡所有黄卡户、红卡户真正脱贫，对蓝卡户进行最低生活保障。（六）跟踪管理到村到户。加强扶贫信息监测工作，及时更新扶贫对象统计监测系统的数据信息，每年都要对贫困村