汽车展览会运营手册.ppt

运营手册2008第6届中国(广州)国际汽车展览会-英国芬尼迪展台-一般日(11月19日-25日)，1， 目录展览总体情况概述英国芬尼迪展台平面英国芬尼迪品牌文化英国芬尼迪接待指导现场操作系统也是ETGSC现场操作系统也是全体员工对讲机通道部署全体员工时间规定和穿梭部署全体员工程序服装和附件总日全体员工配置也是BoothStaff交替部署礼仪配置图和具体工作内容礼仪轮类部署VIP房间和Lounge员工工作VIP房间； Lounge和会议室使用流程和说明数据分发车辆描述符分发图和工作内容数据收集程序分发图和工作内容常见问题解答特殊情况响应紧急响应流程撤离线联系方式列表，12456891011131415161819221232425262728，2， 展览会名称：2008年第6届中国(广州)国际汽车展览会日期和时间：彩排日：2008年11月17日09:0017336030媒体日：2008年11月18日093360017336030记者招待会：2008年11月18日从11月20日到11月25日，展览馆进入展览馆的时间为9:0。展示地点：广州中国进出口商品交易会坡州展示馆地址：中国广州海珠区新港东路阅览河380号英国菲尼迪展台位置：展示馆4.1，1d 1D07英国菲尼迪展台规模：910 321广州中国进出口商品交易会坡州展示馆位置图：展览整体情况概述，3，广州中国进出口商品交易infinini英国芬尼迪1989年11月8日，经过多年的周密计划和研究开发，日产汽车的名车品牌infinini英国芬尼迪首次在北美上市，并推出了充满高性能豪华轿车Q45和操作乐趣的高级双门跑车M30。 经过几年的独特前卫设计、卓越的产品性能和亲密的客户服务，Infiniti迅速成为北美豪华车市场上最重要的品牌之一，拥有全套双门跑车、汽车、混合汽车、SUV等。infinite在2007年全球销量超过15万台。2008年5月，日产汽车有限公司发表了“gt 2012”5年工作计划。因此，预计到2012年，Infiniti的全球销售量将以2007年为基准增加一倍。另外，infinity业务总部(IBU)于今年4月成立，标志着infinity品牌在全球的发展进入了历史性的飞跃局面。世界第二大汽车市场中国一直将infinite列为全球战略的核心，infinite的中国市场发展将对infinite和日产“GT2012”五年工作计划的顺利实现起到非常重要的作用。2005年7月，韩国第一家Infiniti营业点开业。Infiniti于2006年4月宣布了进军欧洲的日程。Infiniti产品于2006年8月出现在莫斯科车展上，成为进军俄罗斯市场的精彩开始。2007年4月，InfinitiG35豪华轿车体育轿车和FX系列豪华SUV出现在第12届上海国际汽车产业展览会上，infinity正式宣布进军中国高级汽车市场。Infiniti于2008年3月率领主力车型参加第78届日内瓦国际汽车展，Infiniti正式进军欧洲市场。目前，infinite在中国市场的开拓正在分阶段进行。经销商招聘从2005年底开始已经在全国主要城市开始，2006年7月19日在北京举行经销商意向书签名仪式，为建立销售网络奠定了坚实的基础。infinite于2007年7月开始在中国市场正式销售。infinite于2008年11月在第六届广州国际汽车展上正式发表了“新灵感、心脏力量”的新品牌口号，将infinite的开发推向了新的阶段。infinity到2008年底，中国大陆的连锁卖场将增加到13家，更多的中国消费者将亲自体验infinity infinity带来的卓越产品和细致的服务。infinity infinidi标志的意义infinity infinidi的椭圆标志显示了一条无边无际的路。椭圆曲线代表无限延伸的意义，象征“全世界”。两条直线代表通向顶峰的路，象征着无穷的发展。infinity的标志和名字象征着具有全球竞争力的真正高级汽车用户体验和创造最高水平客户满意度的infinity infinity的不懈追求。6、英国芬尼迪接待指示，整体要求英芬尼迪展台代表，专业责任意识。微笑招待所有顾客。每个人的心中都要有我是英菲尼迪代表的认识，深刻理解英菲尼迪品牌的意义，以热情的微笑对待每位客人。详细要求礼仪必须事先按照要求做好化妆(包括盘头)。布斯斯塔普必须保证没有胡须的整洁的头发。比规定的时间提前到达指定的地点，严禁迟到。车展期间，禁止携带香水、花露水等香料。职员们禁止在摊位吃零食(如口香糖)。工作中不能做私事。要有团队合作精神。避免窃窃私语。关系好的同事之间也用敬语/恭敬语。自己接待的顾客要集中，诚实，负责到底。即使到了休息时间，见客人的时候也要以顾客为先，招待到最后。平时注意自己的态度和行为，坚持专业的服务态度。恭敬地接待与会者，用敬语。穿制服的时候决不在其他公司的展台前停留。活动中禁止擅自出境，特殊情况下要通知工作负责人。紧急情况下保持镇静和专业，及时通知工作负责人。英国菲尼迪布斯主要接待指示，7，现场操作系统也是，8，现场操作系统也是，9，全体员工对讲机通道部署，具体通道频率为现场情况，10，全体员工时间规定和穿梭安排，正常日期11月19日-11月25日提货时间：11月19日：上午7336930，11月20日-25日：8336，000坡州亭子展览馆入口开放时间：11月19日：如果因延迟或紧急情况正常上班时间受到影响，请通知有关部门主管禁止早退，除非得到许可。安排班车：注：每辆公交车都准时出发了。希望大家至少提前5分钟到达。11，重要提示工作时间，关掉手机，避免窃窃私语。摊位包括工作时间和休息时间在内，严禁吸烟。专用BoothStaff负责清洁休息室，休息室的用户必须保持房间干净。请在规定的时间内休息和吃午饭。午饭时间展位客人比较多，饭后要及时回到工作岗位。保持自己的房间干净，把垃圾扔到房间垃圾桶里。休息根据各部门分配的班次表确定时间和地点，休息。经工作负责人同意进行轮回。招聘的职员到达现场之前，不能离开工作岗位，避免空缺。制服在展台工作时间，所有职员都要根据需要穿衣服。保持皮鞋干净明亮。穿英国芬尼迪制服的时候，禁止呆在其他展位。要想离开英国芬尼迪摊位，必须穿上大衣或换衣服。如果制服干净、起皱或损坏，请联系服装制作人和熨烫工人，帮助处理。(注：BoothStaff及礼仪)客人需要帮助，但在你的工作或能力范围内找不到上级或相应的员工支持。对待客人不允许以“我不知道”的方式适当地敷衍。“对不起。请等一下。我马上确认一下。”而且必须得到顾客，直到他的要求得到满足。不允许与客人开始对话，尤其是与英国芬尼迪布斯无关的对话。如果客人询问有关车辆或英国pinnidi品牌的问题，请要求经销商帮助回答有关车辆相关问题，请让NCIC员工帮助回答有关英国pinnidi品牌的问题。为了行动不便或需要特别帮助的客人，从进入展示台开始，就注意到他们的需要，做好服务准备，但不按照自己的想法服务，而是按照客人的要求及时服务。不能成为持有工作胸章并妥善保管、丢失或忘记，不能回家晚或进入展厅工作的借口。车辆向导和数据收集员在展台工作时，所有职员都要根据需要穿衣服。保持皮鞋干净明亮。必须按时到达或早到。在特殊情况下，请与相关人员联系。请在规定的时间内休息和吃午饭。午饭时间展位客人比较多，饭后要及时回到工作岗位。保持自己的房间干净，把垃圾扔到房间垃圾桶里。全体员工条例，12，BoothStaff服装，礼仪服装，服装和附件，“产品专家”胸卡(车辆描述员)，“员工”胸卡(BoothStaff)，活动结束后要还给白东梅签名。11月25日活动结束后，ETGSC白东梅将所有胸卡和胸针返回NCIC。服装是专门每天熨烫的，保证服装的清洁。衣服有皱纹或损坏的话，立即去相应的服装车间熨烫或整理。英国芬尼迪胸针(仅在礼仪、MC和紧急情况下派遣)，双语，13，公共日全体员工的构成图，etg，thc，CRM，ncic，r，s，p，MC，sm， DC，DC * 2，p，p，p，p，p * 5，s * 11，MC * 2，DC，s * 1，s * 1，s * 1，r 其中一人作为轮值使用，但在介绍技术演示领域MC的时候，两人都在研讨会上为观众提供一般技术演示领域访问指导，展示场组仓库组演出组VIP会议室，ETGSC员工为周旭生全体和展台员工管理白东梅物流管理王林演出管理林智物流管理，E4，E1，E3，E2，S1 S1、S4、S5、S6、S8、S8、S8、S9、E2、E4、E1、e、S7、S8、S12、S7、15、booth staff 午饭时间根据休会时间安排。数字表示展位。16、E5、R1、R*5、R1、R1、R1、E4、展示区的向导主舞台，每个展示区的向导。接待时礼节性的姑娘要主动迎接客人，使用礼貌的敬语。前台操纵人群的礼仪小姐，要礼貌地提醒客人在门口排队接受资料。资料分发工作如果客户要求目录，请客户填写问卷。如果客户没有名片，请让客户在问卷上填写自己的详细信息。如果某客户不愿意填写问卷，请建议客户尽可能填写完整的问卷。与客户确认感兴趣的目录种类。把顾客感兴趣的目录放在工具包里发给顾客。同时订购顾客的名片和问卷后，显示什么时候(以30分钟为基准)发放了什么资料，然后将问卷放在前台后面的提问篮里。对于已发布的目录，套件和问卷记录了相应计数器中已发布的数量。目前，台湾物资短缺时，通知E5 Weimin什么时候会缺乏什么物资，Weimin通知说仓库需要填补。完成的所有问卷必须统计数量，并在每天结束时移交给CRM。有关车辆和英国芬尼迪咨询有关车辆的问题，车辆向导回答。有关英国芬尼迪的问题，请向NCIC职员寻求帮助。礼仪布局和特定工作内容，摘要，礼仪人员特定工作内容，R1，R2，R*5，E5，E4，R2，17，礼仪班次安排，以黄色填充的工作时间。午饭时间根据休会时间安排。18、贵宾室和休息室的职员工作职责、贵宾室和休息室职员工作职责、贵宾室和休息室职员特定工作内容、在饮料店楼上的展台斯塔普根据客人的要求和会议室展台斯塔普的要求准备饮料。布斯斯塔普在给客人喝酒的时候要用托盘。分发餐巾。:碗饮料服务用玻璃盛冷饮。热饮与英国芬尼迪标志一起使用瓷杯和勺子。准备餐巾。给客人喝的时候一定要用托盘。VIP房间休息室的清洁使所有房间保持清洁。及时清理垃圾桶里的垃圾。确保及时清洁水和垃圾。客人离开后，立即回收杯子，清理剩下的垃圾。厨房清洁使厨房保持清洁整齐。定期打扫垃圾桶。保持厨房地板干燥。准备饮料的时候，要确保手、器具的卫生。VIP房间和Lounge人满的时候，VIP房间满了的时候，客人来了的时候婉拒了立场。如果有带行李的客人，请帮助客人拿行李。客人有留下、破坏或其他意外情况时，通知ETG任期。S12，E3，ETG物流管理，E3，E12，S11，19，VIP房间，Lounge和会议室使用程序和指南，禁止进入，访客，普通访客，客房入住确认座位指南，经销商陪同客人，饮料要进去，经销商必须陪同。请稍等。请和相关负责人一起确认。”对不起。只有经销商陪同的客人才能入场，如果您利用的话，我可以带您去。“在贵宾室、Lounge和会议室使用注意事项贵宾室和Lounge在2楼。第1会议室和第2会议室在第1层。房间使用规则如下：-VIP房间：转销商与潜在客户商谈，优先使用该房间(也可以在NCIC和转销商高层休息时使