基于AHP(层次分析法)模型进行对快递公司的最佳选择

植物水流系统统率工人程期间末末参加考试商学院A0961战斗机陈波涛学号：23基于AHP模式对快递公司进行最优选择商A0961陈波涛摘要：基于AHP (层次分析法)模型，我校有很多快递公司，如申通、顺丰等提供快递服务，在选择过程中利用Yaahp0.5.2软件参考价格、快递时间、服务水平、品牌形象、网站距离5个要素，从快递公司中选择自己关键词：选择AHP模型决策的快递公司引言20世纪90年代美国政府提出信息高速公路的概念后，电子商务迅速发展。 在中国马云阿里巴巴旗下的淘宝平台上，越来越多的中国网民享受网上购物的便利服务。 以淘宝网为例，淘宝交易平台的交易量和交易额逐年增加，从2006年的230亿到2009年的2000亿到2010年的4000亿，2011年肯定不会超过6000亿。 很明显，以淘宝、京东为首的C2C业务得到了很大发展，随之送货包裹数量急剧增加。 大学生走在时尚的主流前面，非常喜欢网上购物，校园快递网站的白天和夜晚成为网上购物大发展的现实描写。 但是，无论谁遇到了多少快递问题，龙的不愉快是怎样选择合适的快递公司，是不是没有发生过什么纠纷或者没有发生快递问题呢？ 因此，这需要基于AHP模型确立利润和成本评价指标，达到自己的目的【1】。决策过程、依据和结果AHP (层次分析法)是决策过程总是将相关要素分解为目标、规范、方案等层次，并据此进行定性定量分析的决策方法。 该方法是由美国运营学家匹兹堡大学的萨蒂教授在1970年代初提出的阶层式权重决定分析方法。 层次分析法是进行系统分析的数学工具之一，将人的思维层次化、量化，数学方法为复杂系统的分析预报决策控制提供定量依据。 在处理复杂决策问题方面的实用性和有效性得到了广泛的重视和广泛的应用，在许多领域都可以应用，实际操作可以得到正确的结果。运用层次分析法建模，大致可分为五个具体步骤：明确问题； 创建递归层次结构创建两个比较判定矩阵层次结构列表排序和一致性检查整个层次结构的排序和一致性检查。 这五个具体步骤说明需要综合评估方法来分层分析问题并获得最佳结果。在邮寄物品方面，学校主要有申通、圆通、韵达、邮件EMS、顺丰等快递公司，所以总目标是按价格、配送时间、服务水平等选择适合自己的快递公司。 中间层的子目标是价格、交付时间、服务级别、品牌形象和站点距离。 价格是很多学生影响快递公司选择的重要因素，有一定的内心深处，很多人不愿意每件事超过15元，毕竟学生知道用父母的钱赚钱很困难。 也是考虑配送时间的另一个重要因素，配送时间的要求很紧迫。 例如，药品、食品类等，在某一天作为礼物送货的情况下，送货时间的要求很高，但是几乎一般的商品都不怎么在意送货时间，所以不像服装类那样重要。 这不取决于个人情况。 中国企业不像欧美企业那样重视自己的服务质量，快递公司的服务态度也是如何影响人们选择的一大因素。 其实，很多快递公司在这方面还不够，有时候在挑选货物时不仅粗暴，而且对客户也有很差的态度。 据说金杯银杯不及人们的声誉，好公司的形象和声誉使很多人为了选择品牌好的快递公司花费了很多成本，品牌形象也需要很多快递公司的提高和完善。 关于网站的距离，大多数人在我们学校除了顺丰可以送到宿舍楼下以外，其他快递公司都没有意识到客人需要自己拿网站。 我住在32栋，离邮政EMS最近，其次是顺风站点，再次是三服务大楼的申通站点，最远的是餐厅派拉蒙超市的韵达站点，站点的距离也是影响我选择的因素之一。现就提案层次，列举了重点提到的四家快递公司：顺丰、申通、邮件EMS、韵达。顺丰是1993年3月在广东顺德设立总部设在深圳的快递业务公司。 长期以来，顺德专注于满足市场需求，致力于迅速、安全、准确地传达顾客的信赖，一直以科技提高服务质量。 顺丰倡导以诚实、诚实、责任、团队等为中心的企业价值观，为顾客提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 具体到我们学校，四服务楼有网站，一般从学校到全国各地的邮费最少20元，比其他地方贵。申通是上海成立的快递物流企业，在快递业务中站在民营企业的前列，其“快速、准确、安全、周到”的服务方针和经济邮费吸引了很多客户，很多客户都是可靠的企业，一直走低端路线，但其服务水平还没有提高。邮政EMS是中国邮政系统下从事国内外邮政业务的老字号国有企业，历史最久，成立于1984年。 EMS始终秉承“心、全力、全球”的核心服务理念，为客户提供开门快递服务，最大限度地满足不同等级和层次的需求也是开始快递业务的公司，因此有先进成熟的全国全球网络，但价格高的国家企业工作效率低，形象高韵达快运成立于1999年，是四家快递公司中最晚的一家，它继承了“公平尽责、保障稳定、熟知信任、精品一流”的品牌理念，成为国内快递行业领先的着名快递品牌之一，韵达的发展应该得到推广，并且应该向更多的客户区推广我们开始使用Yaahp0.5.2软件创建递归层次分析模型图由上图可知，总目标是“选择快递公司”，中间层是“价格、配送时间、服务水平、品牌形象、网站距离”，措施层是“申通、顺丰、邮政EMS、韵达”。 中间层的各要素追上一层，即整个目标层有连接关系，但是不能连接在要素之间。 同样，对策层的各要素和中间层的各要素有连接关系，但是由于同一层的要素之间不能连接，所以中间层和对策层间的连接比较紧密。创建递归层次分析图是创建判断矩阵的基础，在Yaahp0.5.2软件中，必须首先创建层次分析图才能输入权重来比较两个重要性。 现在使用Yaahp0.5.2软件进行判定矩阵的操作。关于决策目标“选择快递公司”的重要性比较：价格交货时间服务级别品牌形象网点距离价格15446交货时间1/51123服务级别1/4111/23品牌形象1/41/2212网点距离1/61/31/31/21从表中可以看出，价格的重要性自不必说，其规模为配送时间、服务水平、品牌形象、站点距离4、4、4、6，重视价格，远远超出了其他几个要素，学生在这方面尽量节约。 因为我认为配送时间反映了服务水平，配送时间和服务水平处于同样的重要性，所以比例为1，另外，配送时间比任何品牌形象和网站距离都更为现实，所以比例分别为2和3。 另外，从其他角度来看，服务级别的重要性比品牌形象的1/2要低，但重要性远远高于网站的距离，因此我认为与网站的距离尺度是3。 据说好的品牌形象会聚集很多转发者，所以想要花更多时间去名声好的快递公司，所以品牌形象的重要性也比网站的距离要高，但显然规模不是2。接着，在对策层间进行2个判断矩阵，比较子目标的重要性。比较决策目标“价格”的重要性申通韵达邮政EMS顺丰申通1243韵达1/2134邮政EMS1/41/311顺丰1/31/411让我们看一下关于“价格”的两个判断矩阵。 在价格方面，申通比韵达、EMS、顺丰都很重要的规模分别是2、4、3。 韵达的重要性也很高，分别是三、四。 EMS和顺丰的价格在我自己看来情况的重要性也是一样的百度是1。 从4家快递公司的主页上，按同样的重量，九江到上海的申报、韵达、顺丰、EMS邮费分别为10元、10元、20元、25元，申报和韵达是最便宜和经济的，除非另有要求，一般选择价格较低的申报和韵达，顺丰和EMS邮费是申报和韵达的两倍关于决策目标“出货时间”的重要性比较：申通韵达邮政EMS顺丰申通141/41/3韵达1/4122邮政EMS41/211顺丰1/31/211在交付时间的重要性方面，实际上申请比韵快，但EMS和顺丰不上下就收费高，他们比申请快，所以申请的交付时间对EMS和顺丰的重要性不是明显的尺度，韵是4。 我认为韵达的投递时间比EMS和顺丰更重要，所以规模分别是2、2。 顺丰和EMS的配送时间在全国快递公司相对较快，重要性相同，因此规模为1。 俗话说，一分一分的商品，邮费越高配送时间越短，EMS、丰、申通和韵达确实越快，但没有特殊情况货物在路上花费的时间也完全可以接受。决策目标“服务级别”的重要性比较：申通韵达邮政EMS顺丰申通1331/3韵达1/3121/4邮政EMS1/31/211/2顺丰3421其实申通和韵达的服务水平相同，不如顺丰服务水平高。 EMS是这四家快递公司中最差的。 国有企业的做法不太适合服务业。 在我看来，申通服务水平的重要性比韵达和邮件EMS更重要，尺度都比顺丰低1/3。 同样的韵达比邮政EMS也重要的是2但比顺丰低1/4。 我认为邮政EMS和和丰价格相同，服务水平对邮政EMS的重要性很低。 比例是1/2。 这四家快递公司顺丰最好，企业想持久就要提高服务质量。论决策目标“品牌形象”的重要性比较：申通韵达邮政EMS顺丰申通1231/2韵达1/2121邮政EMS1/31/211/3顺丰2131上表显示，申通品牌形象的重要性相对于其他快递公司的规模分别为2、3、1/2，品牌形象的重要性高于韵达和邮件EMS但低于顺丰。 事实上，我们学校申通的品牌形象一定比韵达和EMS高，但比顺丰低。 韵达在品牌形象上的重要性高于EMS等于顺丰。 当然，作为品牌形象最低的EMS的重要性比顺丰规模的1/3还要低。 在品牌形象方面，最好是顺丰，在众多客户心中树立责任、迅速、服务等良好形象，企业内在发展在于其顽强的企业文化，企业品牌形象是企业文化的具体体现。关于决策目标“站点距离”的重要性比较：申通韵达邮政EMS顺丰申通131/41/4韵达1/3133邮政EMS41/311顺丰41/311这是最后两个判定矩阵。 说我住在32栋学生宿舍，最近的是邮政EMS网站，其次是顺丰网站，再次是申通网站，最远的是韵达网站。 网点距离的申通的重要性比韵达高的尺度是3，网点距离的申通对EMS和和丰来说重要性我认为比他们低，所以尺度都是1/4。 韵达网点最远，对EMS和和丰来说重要的尺度是3。 网站距离邮政EMS对顺丰重要度相同的顺丰重要度相同，比例为1，价格比其他高时。完成层次结构模型图和判定矩阵的注册后，请使用Yaahp0.5.2软件执行以下步骤，然后单击软件上的“计算结果”以获得以下结果比例类型： e(0/5)e(8/5)1 .选择快递公司判断矩阵一致性比率： 0.0057； 对总目标的权重：1.0000； lambda_max:5.0257-价格配送时间服务水平品牌形象网站距离Wi价格1.00002.2255.8221.8221.8221.71830.3438运输时间0.44931.00001.00001.22141.49180.1813服务级别0.54881.00001.00000.81871.49180.1742品牌形象0.54880.81871.22141.00001.22140.