内审现场检查表问题与答案

北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 01 第第 1 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门最高管理者编制日期编制日期2010 10 21 审审 核核 依依 据据 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 审审 核核 员员 审审 核核 方式方式 问答 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1 如何评价本公司的质量方针和质量目 标的适宜性和充分性 本公司的质量方针和质量目标是经过充 分的讨论而制定的 包括了满足顾客要 求和持续改进质量体系有效性的承诺 质量方针为质量目标提供了总体原则和 框架 在每年的管理评审中评审质量方 针 保持其适宜性 2 有没有指定管理者代表 赋予了何种 职责 全权负责质量管理 保证产品质量满足 顾客需求和其它预期的要求 3 公司组织架构及职务说明是否与实际 运作相符 公司组织架构及职务说明与实际运作相 符 4 为使公司质量管理体系正常运作 本 公司建立了哪几个大的过程 使用了管理职责 资源提供 产品实现 测量分析和改进四大过程 5 公司确定了什么准则和方法来控制这 几个大的过程 以确保其有效运行 采用了过程方法和持续改进准则 6如何理解以顾客为关注焦点 顾客不仅存在于组织外部 也存在与组 织内部 以顾客为关注焦点 本质是 以顾客需求为关注焦点 就是通过自己 的产品去满足顾客的要求并努力超越顾 客的期望 7 公司是如何确定资源的需求 提供了 什么资源 公司根据实现质量目标要求 提供满足 顾客及法律法规要求的产品 配备了人 力资源 资金 设施 生产设备等资源 8 提供的资源是否能确保产品达到顾客 和法律法规的要求 本公司产品符合市场需求 达到顾客和 法律法规要求 9 通过什么方式来了解顾客的需要和期 望 主要是通过与顾客沟通方式了解顾客的 要求和期望 10 请问公司建立文件化的质量管理体系 都包括哪些文件 包括质量手册 程序文件和作业指导书 等文件 11 文件的多少和文件内容的详略程序是 依据本公司目前的哪些因素确定的 取决于公司规模和公司人员素质及产品 过程的复杂性等 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 02 第第 2 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门管理者代表编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据 4 1 5 1 5 6 6 1 7 1 8 2 8 3 8 4 8 5 审审 核核 员员 审审 核核 方式方式 问答 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1管理者代表都有哪些职责 组织建立质量体系 及时向总经理汇报 实施情况 提出改进建议 对生产过程 中出现的一些重大质量问题进行协调解 决 促进全体员工提高质量意识 组织 进行内审工作 确保质量认证工作的管 理 就质量问题与有关方面进行联系 2 请问公司建立文件化的质量管理体系 都包括哪些文件 包括质量手册 程序文件和作业指导书 等文件 3 如何组织策划和实施 QMS 如何在公 司内部提高员工满足顾客要求的意识 使全体员工树立质量意识 落实公司的 质量管理过程 生产优质产品 赢得更 多顾客的满意 配备必要的资源 4 如何对产品生产过程的质量进行控制 从进货检验到生产过程 都由质检部进 行检验把关 不合格产品不能交到下一 道工序 5对不合格产品是如何控制的 按照产品不合格程度的不同 采取返工 返修 并举一反三 组织有关人员分析 不合格产品产生的原因 采取纠正措施 6企业内部审核是如何进行的 目前 我们是聘请外部审核员协助进行 按照内审要求 编制现场审核计划 成 立审核组 进行现场审核 开据不合格 报告 做出审核结论 监督各部门不合 格项的纠正 促进质量体系的正常运行 7对灭火剂产品是如何控制的 检查 监督产品顾客满意执行情况 向 全体员工宣传产品顾客满意管理是涉及 国家法律 法规 保证正当合法生产经 营的重要性 8灭火剂产品如有变更如何控制 灭火剂产品的设计结构 工艺 关键原 材料发生变化时 执行产品设计修改和 评审的要求规定 最终达到顾客满意 9生产设备是如何控制的 所有使用的设备都是从合格供方采购 质量由供方按国家规定 三包 负责 10质量体系如何保持持续改进 符合顾客 满意 做好公司的质量评审和内审工作持续改 进 用主动检测 数据分析的方法控制 不合格品的发生 做好不合格品的返修 返工等工作 不符合标准要求的产品不 交付顾客 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 03 第第 3 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门 办公室编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据 4 2 2 4 3 4 4 5 4 1 5 5 1 6 2 6 3 6 4 7 1 8 2 2 审审 核核 员员 审审 核核 方方 式式 提问和检查记录 序序 号号 检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1 本公司编制的 质量手册 的主要内 容是什么 主要说明了质量管理体系的范围 质量方 针 质量目标 对程序文件的引用过程之 间的联系 2 文件是如何进行修改控制的 如何审 批 请提供修改通知单 修改的文件经过审批手续发放 有 文件 修改记录表 根据 文件领用登记表 收回旧的文件 发放新的文件 3 质量记录的标识是否清楚 检索是否 方便 质量记录的标识清楚 检索方便 4 质量目标是否具有测量性 测量方法 是否明确 质量目标具有测量性 测量方法明确 5 文件管理是如何控制的 请提供受控 文件清单 是否有受控 作废章 文件进行分类 有受控文件 外来文件和 公司内部文件 有作废章 受控章 6 是否建立和保持文件化的文件和资料 的控制程序 有受控文件清单 有文件发放登记表 有 文件编号 可以根据发放登记保证文件控 制 有 文件领用登记表 7 是否对人员能力的胜任情况进行了考 核 人员安排是否满足需求 对人员能力的胜任情况进行了考核 人员 安排满足需求 8是否保持了适当的培训记录 有培训记录 9 文件作废如何处理 怎样防止作废文 件的使用 请提供文件作废申请单 经过审批集中销毁 如有保留价值的加盖 作废 章 与有效文件区别 有 文件 销毁申请单 10 是否有相应文件的有效版本 文件是 否都有编号 质量手册规定了文件编号方法 保持文件 编号的唯一性 11 为使产品符合要求 提供了哪些设施 设备 公司提供了生产场所 生产设备 检测设 备 办公场所及办公设备等 12 组织所处的工作环境条件是否满足 是否得到了管理 环境条件符合生产要求 得到了有效管理 13 是否针对具体产品 项目或合同编制 了必要的质量计划 针对具体产品 项目或合同编制了必要的 质量计划 14 管理评审都做什么事 协助管理者代表做文件化的工作 15 是否对内部审核方案进行了策划 策 划结果是否适合现状 对内部审核方案进行了策划 策划结果适 合现状 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 4 第第 4 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门技术部编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据 7 3 审审 核核 员员 审审 核核 方式方式 问答 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1 灭火剂产品设计 开发是否进行了策 划 策划阶段是否符合产品特点 灭火剂产品设计 开发进行了策划 策 划阶段符合产品特点 2 灭火剂产品设计 开发输入及输出都 需要什么样的文件 灭火剂产品设计 开发需要符合国家有 关的法规 法律和生产产品的国家标准 和顾客合同需求 有 设计和开发输入 单 输出需要根据产品编制工艺文件 作业指导书 各类规程 有 设计开发 输出单 3 是否对产品的特殊特性和过程参数的 特殊特性进行了识别 对产品的特殊特性和过程参数的特殊特 性进行了识别 4 在灭火剂开发的哪些阶段进行了评审 请提供记录 按灭火剂产品工艺要求分阶段进行评审 现场调研 立项 试制 验证 确认等 有各阶段的 设计 开发评审报告 5 灭火剂产品设计 开发过程如何进行 修改及验证 产品设计 开发的修改 每个过程都要 进行评审 有 设计 开发修改单 项目变更审请单 新产品设计 开 发小批量试生产 会聘请专家对试样进 行评审 提出修改意见 有 设计 开 发验证报告 6 技术部是透过哪些方式来进行持续改 进 效果如何 持续改进是否包含产 品特性 过程参数 价格 服务等 技术部通过新产品研制 现有产品改善 工艺改进和管理改进等方式来进行持续 改善 取得了显著效果 持续改进包含 了产品特性 过程参数 价格服务等方 面 7 是否对产品的特殊特性和过程参数的 特殊特性进行了识别 对产品的特殊特性和过程参数的特殊特 性进行了识别 8 灭火剂产品设计 开发是否通过相关 部门检验 是否合格 通过了中国环境标志产品认证 国家固 定灭火系统和耐火构件质量监督检验中 心检验 中国疾控中心检验和国家消防 电子产品质量监督检验中心等 均合格 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 5 第第 5 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门 技术部编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据5 4 1 5 5 1 7 1 7 5 7 5 1审审 核核 员员 审审 核核 方方 式式 提问和现场审核 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1 为了保证产品质量 都制定了哪些技 术文件 请提供技术文件清单 灭火剂生产作业指导书 灭火剂原材料 进厂检验细则 灭火剂出厂检验细则等 2 检验时抽样依据是什么 实际已运作 与文件是否相符 检验时抽样依据国家标准及企业标准 实际运作与文件相符 3 产品检验都分几个阶段 是否有检验 规程 产品检验分 2 个阶段 生产过程中与生 产完成后 有灭火剂检验记录及灭火剂 出厂检验登记表 4 生产环境是否满足标志规定要求 请提供区域环境卫生检查记录 生产环境满足标志规定要求 有卫生检 查记录 5 如何对生产过程参数和产品特性进行 监控 规定产品设计标准和规范 不能低于国 家标准 生产过程中规定各关键检测点 6对顾客财产是如何管理的 对顾客财产都有登记 例如顾客提供的 图纸 作业指导书等 如果领用 按受 控文件管理 有 顾客财产情况报告 7 当顾客财产出现问题时是否有记录 是否向顾客报告 顾客财产出现问题时有记录 会向顾客 报告 8 运作过程中产品的放行 交付和交付 后的服务是否符合规定的要求 产品的放行 交付和交付后的服务符合 规定的要求 9对产品的防护是怎么样管理的 我公司大量使用的是采购包装成品 都 由合格供方按指定的地点送到 产品交 付顾客后 最终达到顾客满意为止 10生产现场是如何管理的 产品堆放是 否符合规定 在生产现场分备料区 成品区 生产区 和不合格品区 产品堆放符合国标及企 标规定 11是否明确了为满足顾客要求所必要进 行的产品实现过程测量和监控方法 我公司明确了为满足顾客要求进行必要 的测量及监控方法 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 06 第第 6 页共页共 10 页页 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 07 第第 7 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门供销部编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据 5 4 1 5 5 1 7 2 7 5 5 8 2 1 8 3 2 审审 核核 员员 审审 核核 方式方式 问答 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1如何做好售后服务工作 建立顾客档案 按保修期 无偿为顾客 提供保修服务 有 顾客沟通记录单 2 如何确定顾客的要求以及征求顾客对 产品的意见 通过与客户进行口头与书面沟通来了解 客户要求及其对产品意见 3 采购计划是否明确质量要求 验收依 据等 经查有相关采购计划 但是主要原材料 的质量要求 验收依据不明确 4 对顾客满意程度的信息规定了哪些收 集和分析的方法 这些方法是否适用 收集顾客满意信息的渠道有书面和口头 两种方式 有 顾客满意度调查表 及 相应的调查结果和分析报告 这些方法 能够适用 5 对顾客满意程度的分析结果对改进起 到了哪些作用 对顾客满意程度的分析结果促进了改进 6 公司对顾客合同是如何控制的 是否 分类 顾客的合同要求就是对我公司的最高要 求 各部门积极配合 努力满足顾客的 要求和期望值 我公司与顾客的合同项 目都比较大 都是通过招标 竞标才最 后签定 7对合同是否进行了评审 每次都由销售部召集有关的部门 设计 生产部 采购部 质检部等部门对顾客 的要求进行了评审 有 合同评审表 8合同如果需要修改是如何控制的 我们的合同项目都很大 如果有修改 就要与顾客签定补充合同 双方认可 9 合同修改后是如何控制的 补充合同由顾客签字确定 销售部召集 有关的部门对补充合同再次进行评审 有 合同评审表 10是否有国家相关法律法规 公司已有了企业必需的公司法 合同法 会计法 还没有产品质量法 标准化法 反不正当竞争法等 11 是否对包括顾客投诉在内的不合格按 规定的要求实施了纠正措施 纠正措 施是否有效 我们以顾客为上帝 每次服务都十分重 视 做了充分准备 没有不合格服务发 生 受受 审审 核核 部部 门门 供销部编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据7 4 7 5 5 8 2 1 8 3 2 8 4审审 核核 员员 审审 核核 方方 式式 提问和现场审核 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1 对采购的产品是如何控制的 对 A 类 产品的供方是否按规定进行了调查和 评价 对采购产品进行了分类 A 类 主要影 响产品质量的原料 B 类 间接影响产 品质量的 办公用品 有 采购申请单 对 A 类产品的供方按规定进行了调 查和评价 2 是否制定了对供应商选择 评定 日 常管理的控制程序 是否有记录 请 提供合格供方名录 制定了对供应商选择 评定 日常管理 的控制程序和进料检测规程等控制文件 有 合格供方名录 都有记录 3 对关键元器件和材料的供方是如何进 行评选的 请提供评选表 现在是买方市场 同样产品有许多供应 商 我们基本上是按 三选一 来进行 评选 有 供方评审表 4评选都有哪些内容 产品质量 供货能力 售后服务和产品 价格 由相关部门进行评选后 由总经 理批准列入合格供方 5 对仓库是如何管理的 有 仓库管理规定 要防潮 防过期等 6 对合格供方如何控制 请提供合格供 方档案 建立合格供方档案 索要 营业执照副 本 产品合格证 产品质量检验报告 是否获得质量认证 各项资质证明 有 合格供方档案 7 对供方提供的产品如何控制 请提供 完整有效的进货检验记录 采购的原材料按规定进行进货检验 发 现不合格及时退换 索赔 年终对供方 进行复评 以决定下一年是否继续合作 有 供方业绩评定表 8 在采购中是否有不合格的产品 请提 供记录 采购中 A 类产品一般没有不合格现象 在 B 类中偶尔有发生 已及时解决 9 对采购的原料是如何检测的 请提供 检验纪录 按照 进料检验规程 进行检验 只要 是外包装 重量和件数的检验 有纪录 10 是否使用指定的贮存场所 产品防护 的实施是否符合要求 是否有效 公司产品及原料使用指定的贮存场所 产品防护的实施符合要求 有效 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 08 第第 8 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门生产质检部编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据 6 3 6 4 7 5 8 3 8 4 审审 核核 员员 审审 核核 方式方式 问答 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1 生产中对生产设备是如何控制的 请 提供设备台帐 每年编制 设备维修计划 在生产淡 季时对灭火剂产品设备进行维修 有 设备 工装 台帐 提供 2 设备日常是如何保养 维修的 请提 供保养 维修记录 每个班组班前开机预热 下班后打扫清 洁 有 设备维护保养计划 提供 3 为保护员工身心健康 安全 确保工 作质量和效率 是否识别并采取措施 消除工作过程中的有害因素 为保护员工身心健康 安全 确保工作 质量和效率 通过标识等措施消除工作 过程中的有害因素 4 设备 设施的参数和能力是否符合产 品实现过程的要求 设备 设施的参数和能力符合产品实现 过程的要求 5 对产品生产是如何控制的 请提供 生产计划表 由技术生产部下达灭火剂产品计划 车 间安排灭火剂产品生产 有生产计划书 6 是否确定了生产和服务动作的全过程 是否编制了必要的作业指导书 请提 供各阶段工艺作业指导书 确定了生产和服务动作的全过程 编制 了必要的作业指导书 提供各阶段工 艺作业指导书 7 对灭火剂产品生产过程中都进行哪些 阶段检测 请提供检测记录 对灭火剂产品生产过程分阶段进行测量 和监控 有过程检测和最终检测记录 8 如何在灭火剂产品生产的适当阶段对 产品进行检验 确保产品质量 由质检部按照灭火剂产品重量 温度 时 间每个阶段的检测规程进行 不合格产 品不允许进入到下一道工序 14 员工的质量意识如何 抽查部分员工 对标准及工艺规程了解程度 通过培训等方式员工均具有良好的质量 意识 经抽查员工熟练掌握标准及工艺 规程 15请谈谈对不合格品如何识别和控制 经过质检检测来发现不合格品 不合格 品按照其不合格程度的不同 采取返工 返修 并举一反三 组织有关人员分析 不合格产品产生的原因 采取纠正措施 北京恭安永泰消防科技有限公司 办公室文件 A 版 0 次修改 内内 审审 检检 查查 表表 记录编号 BG 117 09 第第 9 页共页共 10 页页 受受 审审 核核 部部 门门生产质检部编制日期编制日期 审审 核核 依依 据据 7 5 7 5 1 7 5 2 7 5 3 7 5 5 7 6 8 2 8 3 8 4 8 5 审审 核核 员员 审审 核核 方式方式 问答 序号序号检查项目及内容检查项目及内容检查记录检查记录结果结果 1对不合格品进行返工后是否重新检验 请出示检验记录 不合格品进行返工后需要重新检验 提 供检验记录 2 产品从开始到出厂 如何对其进行质 量控制 产品是否建立可追溯性 遇 到问题时怎样进行追溯 产品从开始到出厂要经过 过程检测和 最终检测来进行产品控制 产品具有可 追溯性 在灭火剂产品设计过程中 称 重 调配 比例合成都进行阶段记录 落实到具体的人和时间阶段 进行登记 可追溯 3生产过程如何控制标识区域管理 在生产现场分备料区 成品区 生产区 和不合格品区 4 产品检验都分几个阶段 是否有检验 规程 产品检验分 进料检验 重量检验 温 度检验 时间控制和最终检验 均有相 应检验规程 5 是否明确让步处理需报告的场合和部 门 让步处理时是否向顾客和有关部 门报告 公司明确了让步处理需报告的场合和部 门 让步处理时需要向顾客和有关部门 报告 6采用了哪些统计技术 请提供记录 对不合格进行因果图分析 找出产生不 合格的原因 采取纠正措施 让不合格 现象不再发生 有因果图 7 如何对生产过程参数和产品特性进行 监控 规定产品设计标准和规范 不能低于国 家标准 生产过程中规定各关键检测点 8策划了那些持续改进的过程 通过企业的内审 管理评审 发现问题 运用数据分析的方式找出原因 制定相 应的纠正措施 9 如何