浙江联通GSM无线网日常网络优化工作规范-网优中心分工

中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 1 浙江联通 GSM无线网日常网络优化工作规范 （ V1.1） 中国 联合网络通信有限公司浙江省分公司 网络分公司 网络优化中心 二 0 一 0 年 二 月 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 2 概述 为了加强对 GSM 无线网 日常网络优化工作的管理，提高优化工作效率，改善网络运行质量和资源利用率，不断提高日常网络优化工作的管理水平和技术水平，根据 GSM 无线网 日常网络优化工作 要求 ， 特 制定 浙江 联通 GSM 无线网日常网络优化工作规范 。 各分公司网优中心 日常网络优化工作的内容包括以下 15 项： 1. 基础数据管 理 (周祖刚负责 ) 2. 参数管理 （杨烈勋负责，第三方配合） 3. 指标与告警监控 (王镇鑫负责、 第三方 配合 ) 4. 日常投诉 和 DT、 CQT 发现问题 处理 (周祖 刚 负责，第三方配合 ) 5. 定期测试和测试问题处理 (王金平负责，第三方配合 ) 6. 问题小区处理（含 TOP N 小区处理） (王金平负责，第三方配合 ) 7. 无线资源调整 (王镇鑫负责、 第三方 配合 ) 8. GPRS/EDGE 功能及性能检查 (王镇鑫负责 ,第三方配合 ) 9. 室内分布系统和直放站优化 （王玮负责、第三方配合） 10. 天馈系统优化 (周祖刚负责 ,第三方配合 ) 11. 日常 MR 数据分析 (王金平负责，第三方配合 ) 12. 移动网 网络设备软件版本和补丁的入网测试验证 (石贤富负责 ) 13. 网优平台维护 (王镇鑫 、韩小军 负责 ,第三方配合 ) 14. 日常网络优化报告 (王金平负责，第三方配合 ) 15. 其他临时任务 (韩小军汇总上传，全中心人员配合 ) 日常网络优化工作应按照 浙江 联通 GSM 无线网日常网络优化作业计划大纲的相关规定 执行 。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 3 第一章 基础数据管理 第一节 工作目的 进行 基础数据管理的目的是要 保证各类基站、 室内分布和 直放站、小区、天线等基础数据 信息 的准确性 和更新的及时性，确保 日常和专项网络优化工作基础数据的 准确可靠。 第二节 工作内容 基础数据 管理 包括 的数据分为基站 类 、小区 类 、天线 类 、 室内分布及 直放站类和 其他共五大类。 基础数据主要需包括以下内容（具体格式及内容以网优平台数据库为准） 。 项目 基站 室内分布及 直放站 小区 天线 其他 基站名称 直放站名称 小区名称 天线型号 跳频模式 基站所属 BSC 名称 直放站所属小区名称 小区 LAC 天线数量 MA 基站所属 MSC 名称 直放站经度 小区 CI 天线类型（普通、美化） 美化天线类型包括 集束、烟囱、变色龙型、空调型、美化树、排风管型等 。 MAIO 基站经度 直放站纬度 小区 BSIC 天线增益（ dbi） HSN 基站纬度 直放站站型配置（光 纤、无线） 小区 BCCH 频点 天线方位角 GPRS 开通情况（开通、关闭） 基站海拔高度 直放站使用频率（ 900M、 1800M） 小区 TCH 频点 天线挂高 EDGE 开通情况（开通、关闭） 基站设备类型（宏、微） 直放站设备厂商 小区 RA 天线极化方式 半速率 /增强全速率开通情况（开通、关闭） 基站站型配置（室内、室外、全向、定向、载频数量） 直放 站设备型号 覆盖区域 天线机械下倾角 塔桅类型 基站使用频率（ 900/1800M） 直放站软件版本 是否边界小区（是、否） 天线电子下倾角 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 4 基站设备厂商 直放站所处位置具体 地址 重选 3G 功能是否打开（是、否） 天线调整范围（固定 角度、可调） 基站设备型号 直放站开通状态（开 通、关闭） 水平半功率角 基站软件版本 直放站频率范围（宽 频、选频） 垂直半功率角 基站所处位置具体地址 是否与 WCDMA 共分布 馈线型号 基站开通状 态（开通、关闭） 信源输出功率 馈线长度 基站开通日期 直放站增益 共用天线（ 900M、1800M、 WCDMA、 CDMA） 基站行政区划编号方式 驻波比 共用馈线（ 900M、1800M、 WCDMA、 CDMA） 下挂直放站个数 天线情况 共用平台（ 900M、1800M、 WCDMA、 CDMA） 是否有电调器或电调 线缆 第三节 工作要求 1. 基础数据管理人员负责 对基础数据 进行 收 集、整理、更新工作。 2. 基础数据管理主要涉及到天馈调整和 网元变更工作，如基站搬迁、新站开通、天馈调整 等。 基础数据管理人员要根据每日优化工单执行结果及时更新基础数据库。 3. 维护基站基础数据库，保证数据库的数据更新准确。核实基础数据的变化情况，如有变化应核实是否有相应的工单。 4. 每月至少需要备份一次基础数据库。备份内容为 当月 基础数据库、 更新记录和相应 的 调整工单。 5. 基础数据管理 的输出结果要在网优平台上体现出来。 6. 基础数据管理的 作业计划 周期 为 工作 日。 7. 基础数据管理工作由日常 A 类人员完成 。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 5 第四节 工作流程 1. 基础数据库生成 基础数据管理人员根据现网基站数据信息，按照规范要求生成基站基 础数据库。 2. 基础数据库更新 2.1 检查网络调整工单 基础数据管理人员每日对收到的各类已完成的网络调整工单（包括新建基站、基站搬迁、天馈调整、现场核查后的数据修正等）进行核查，对存在数据遗漏或数据错误的工单反馈至前一环节进行修正，直到工单数据准确无误。 2.2 依据工单更新数据库内容 对核查后的工单依据工单内容 应 在 24 小时内完成基础数据库更新，并形成更新记录。 3. 基础数据库日常核查 3.1 基础数据管理人员每日将基础数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应。发现无工单对应的数据变更须及时查 找原因，并核实数据准确性。 3.2 基础数据管理人员将每日发现的数据库异常数据进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据。 4. 基础数据库备份 基础数据管理人员每月末备份当月基站基础数据库、更新记录、相应的调整工单等内容。 第五节 输出结果 基础数据库、更新记录、 相 应 的调整工单。 第二章 参数管理 第一节 工作目的 通过对无线参数的有效管理，可以 确保小区公共参数和性能参数的准确性 ，以保障无线网络中的各项参数设置更符合实际需求 。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 6 第二节 工作内容 1. 参数管理主要涉及两 类工作： 无线 参数数据库日常维护核查、参数修改工单检查与复核。 2. 需要管理的无线参数分为两大类：公共类参数，性能类参数（接续参数、保持参数、功控参数、 GPRS 参数） 。 详细项目见下表 ： 项目 公共参数 性能参数 接续参数 保持参数 功控参数 GPRS 参数 小区名称 C1 邻区切换参数 公用功控参数 (升降功率步长、 GPRS NMO 两次功控间隔时间、是否允许功控） 小区 CGI（ NCC、 NDC、LAC、 CI） CCHPWR（控制信道功率） 公用切换参数（分层、优先级） 电平功控参数 RAC 小区 BSIC ACCMIN（最低接入电 平） 电平切换参数 质量功控参数 NSEI BCCH 频点 C2 质量切换参数 T3191 BA LIST（ BCCH 频率表） CRO 干扰切换参数 GENA 邻小区名称 TO（重选临时偏置） 距离切换参数 CDED AGBLK（ AGCH 数量） PT 可选切换参数 CDEF MFRMS（寻呼组复帧数） CRH GPRS ACCMIN T3212 CBQ（小区禁止限制） GPRS CCHPWR BCCHTYPE（ BCCH 类型） CBA（小区禁止接入） GPRS CS SDCCH 数量（ SDCCH/8数量） MAXRET（重复接入最大次数 DRX TIMER TCH 数量 其他接续参数 NCO CBCH 开通状态（开通、关闭） GPRS RO BSPWRB（ BCCH 输出功率） GPRS TO BSPWRT（非 BCCH 输出功率） GPRS PT 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 7 MSTXPWR（ MS 最大发射功率） 其他 GPRS 参数 DTXU（上行不连续发射） DTXD（下行不连续发射） 第三节 工作要求 1. 维护公共参数和性能参数数据库， 每月至少对全网 无线 参数进行一次核查，并 对于其中设置错误和需保持一致的进行修正。 2. 核对参数的变化是否有相应的工单对应。 （ 凡网优中心发起的 BSC 级 /RNC 级参数修改，或同一小区级参数涉及连续覆盖小区 20 个以上的参数修改， 工单 需上报省公司审批同意后方可实施） 3. 每月至少需要备份一次 参数 数据库。 每次工程建设前后需进行无线参数备份 。 备份内容为 当月参数 数据库、更新记录和相应 的 调整工单。 4. 参数管理的输出结果要在网优平台上体现出来。 5. 参数管理 的作业计划 周期 为 工作 日。 6. 参数管理工作由日常 A 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. 参数数据库生成 参数管理人员依据现网运行的参数数据，按照规范要 求 生成公共参数、性能参数数据库。 2. 参数数据库更新 2.1 检查参数修改工单 参数管理人员每日依据参数配置规范对网优人员提交的参数修改工单进行核查，对设置不合理甚至错误的工单 反馈至前一环节进行修改，直到参数准确无误，符合配置规范要求。对经确认无误的参数工单，参数管理人员按照流程流转至下一个处理环节，同时记录留存工单中涉及的参数变更内容。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 8 2.2 依据工单更新参数数据库内容 对于维护部门每日反馈的已经修改完成的工单，参数管理人员将修改结果与记录留存的修改内容进行核对，若发现修改错误则将工单退回维护部门进行修改。确认修改结果正确无误后， 应 在 24 小时内完成参数数据库更新，并形成更新记录。 3. 参数数据库日常核查 3.1 参数管理人员每日将参数数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均 有相应工单对应。发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确性。 3.2 参数管理人员每日依据参数配置规范对现网公共参数和网络性能参数进行核查，对不符合设置原则的参数进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据。 4. 参数数据库备份 参数管理人员每月末备份当月参数数据库、数据库更新记录、相应的调整工单等内容。 第五节 输出结果 参数数据库、更新记录、对应的调整工单 第三章 指标与告警监控 第一节 工作目的 通过对 网络 指标和告警信息的监控，掌握网络运行质量， 分析无线网络的变化趋势， 及时发现网络问题 。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 9 第二节 工作内容 1. 指标和告警监控主要涉及四类工作：全网指标监控、问题小区指标监控、性能指标门限和设备告警监控、设备重大告警监控。 日常优化需要监控的指标包括： 话音类指标、 GPRS 类指标、 MR 指标、其他需要关注的指标。 具体指标见下表： 项目 话音指标 GPRS 指标 MR 指标 其他 无线系统接通率 PDCH 配置 网络覆盖率 半速率 /增强全速率比例 随机接入成功率 PDCH 利用率 网络上行通信质量 指标突变情况 SDCCH 拥塞率 RLC 数据吞吐量（上行、下 行、不同 编码） 网络下行通信质量 话务变化趋势 SDCCH 掉话率 上行分组业务请求次数 （ CCCH、 PACCH） 网络干扰水平 SDCCH 可用率 分组寻呼次数 覆盖弱小区比例 SDCCH 指配成功率 LLCPDU 包数、吞吐量（上行、 下行） 过覆盖小区比例 TCH 拥塞率 RLC 数据重传率（上行、下 行、不同编码） 上下行链路不平衡小区比 例 TCH 掉话率 TBF 建立失败率（上行、下 行） 干扰小区比例 TCH 可用率 TCH 竞争 PDCH 信道次数 质量差小区比例 TCH 指配成功率 TBF 拥塞率（上行、下行） 切换成功率 寻呼成功率 超忙小区比例 超闲小区比例 最坏小区比例 零话务小区比例 900M 业务信道负载率 1800M 业务信道负载率 2010 年 ， 省公司将 首先 在 网优平台 实现对 语音 指标 、 自动 告警及自动派单等监控 功能 。 （ 1）指标自动告警监控门限 分类 指标名称（ MSC BSC） 告警门限 MSC BSC 级 指标 无线系统接通率 2% 随机接入成功率差 2% SDCCH 拥塞率 2% CELL 级指标 随机接入成功率低 20 次 SDCCH 拥塞率 2% 且拥塞次数 50 次 SDCCH 掉话率 1% 且掉话次数 40 次 SDCCH 指配成功率低 30 次 TCH 拥塞率 5% 且掉话次数 20 次 TCH 掉话率 2% 且掉话次数 5 次 TCH 指配成功率低 50 次 切换成功率低 40 次 话务变化趋势 话务量比之前三天同时段平均值 低 50% 数据业务指标 GPRS 上行 TBF 建立成功率 20 次 GPRS 下行 TBF 建立成功率 20 次 EGPRS 上行 TBF 建立成功率 20 次 EGPRS 下行 TBF 建立成功率 20 次 GPRS 下行 TBF 拥塞率 10% 且拥塞次数 10 次 EGPRS 下行 TBF 拥塞率 10% 且拥塞次数 10 次 GPRS 下行 TBF 异常释放比例 15% 且异常释放次数 15 次 EGPRS 下行 TBF 异常释放比例 15% 且异常释放次数 15 次 GPRS 上行 RLC 数据重传率 10% 且重传次数 10 次 EGPRS 上行 RLC 数据重传率 10% 且重传次数 10 次 下行 TCH 竞争 PDCH 信道次数 10 次 MR 指标 面覆盖率 2% 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 11 上行质量差小区 30% 弱覆盖小区 20% 上下链路不平衡小区 10% 当指标超过告警门限时，网优平台将自动形成指标告警。 （ 2）指标自动派单门限 分类 指标名称（ MSC BSC） 自动派单门限 备注 MSC BSC级指标 无线系统接通率 白天 3%，晚上 4% 且掉话次数 20次 白天 8： 00-22： 00 晚上 23： 00-7： 00 随机接入成功率差 白天 5% SDCCH 拥塞率 5% CELL 级指标 随机接入成功率低 （ 1）一个时段指标 300 次 或者当天有三个时段指标 20 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 SDCCH 拥塞率 （ 1）一个时段指标 2% 且拥塞次数 300 次 或者当天有三个时段指标均 2% 且拥塞次数 50 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 SDCCH 掉话率 （ 1）一个时段指标 2% 且掉话次数 100 次 或者当天有三个时段指标均 2% 且掉话次数 40 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 SDCCH 指配成功率低 （ 1）一个时段指标 300 次 或者当天有三个时段指标均 30 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 TCH 拥塞率 （ 1）一个时段指标 5% 且拥塞次数 150 次 或者当天有三个时段指标均 5% 且拥塞次数 20 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 12 TCH 掉话率 （ 1）一个时段指标 2% 且掉话次数 20 次 或者当天有三个时段指标均 2% 且掉话次数 5 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 TCH 指配成功率低 （ 1）一个时段指标 200 次 或者当天有三个时段指标均 50 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 切换成功率低 （ 1）一个时段指标 150 次 或者当天有三个时段指标均 40 次 当天已派单的小区，同一指标不重复派单 话务变化趋势 话务量比之前三天同时段平均值低 80% 数据业务指标 GPRS 上行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 下行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 上行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 下行 TBF 建立成功率 40 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 下行 TBF 拥塞率 15% 且拥塞次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 下行 TBF 拥塞率 15% 且拥塞次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 下行 TBF异常释放比例 20% 且异常释放次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 下行 TBF 异常释放比例 20% 且异常释放次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 GPRS 上行 RLC 数据重传率 20% 且重传次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 EGPRS 上行 RLC 数据重传率 20% 且重传次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 下行 TCH竞争 PDCH信道次数 20 次 白天 8： 00-22： 00 MR 指标 面覆盖率 当天 有三个时段指标均 15% 上行质量差小区 当天有三个时段指标均 50% 弱覆盖小区 当天有三个时段指标均 30% 当指标符合派单门限要求时，网优平台自动派发工单 和短信。网优平台自动派发的指标工单， 由 问题 小区处理人员进行优化 解决 （见第六章） 。 省公司将根据网络变化 及优化工作需要，及时 对 各项指标的告警门限 和派单门限 进行合理调整 。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 13 第三节 工作要求 1. 通过网优平台等手段对上述各项 网络 指标进行监控、汇总 和初步分析 。 2. 充分利用网优平台的告警监控功能， 实时收集来自告警 系统 的所有设备告警信息、环境告警信息、传输告警 信息 、性能告警信息， 对于告警的小区和基站 要记 录告警的类型、处理时间、故障历时、跟踪故障处理工单的执行情况 ,对告警处理结果进行汇总。 3. 对于性能告警要结合 网络 指标 对问题 快速定位。 4. 每 周、月 对 指标 和告警监控工作情况进行 汇总 。 5. 指标和告警监控 的作业计划 周期 为 工作 日。 6. 指标与告警监控 工 作由日常 A 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. 指标与告警监控 指标和告警信息的提取 1.1 指标和告警监控人员每日通过网络优化平台监控和提取网络运行指标和设备、性能等告警信息。 1.2 指标和告警监控人员对提取的指标和告警信息进行筛选汇总和初步分析，关注指标变化趋势，对问题指标进行标注，对影响网络性能的告警信息进行汇总，特别是对前期已经存在的告警重点关注。 2. 指标和告警信息的处理 指标和告警监 控 人员在对指标和告警信息汇总并初步分析的基础上，将问题指标和影响到网络运行质量、用户感知的告警信息提交问题小区处理人员进一步分析定位 并处理。 3. 跟踪重大设备告警的处理进程 对影响网络性能及用户感知的重大设备告警要随时跟踪维护部门处理进程，监控处理后的指标和告警信息变化情况，直至问题得到解决。 4. 周期性总结 每周、月对问题指标和重要告警信息的监控处理情况进行汇总总结。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 14 第五节 输出结果 网络指标分析报告、告警监控处理记录、每周、月指标和告警监控工作情况总结 （即周报和月报） 。 指标与告警监控周报模板 ： 浙江联通xx分公司指标与告警监控周报.xls 指标与告警监控月报模板 ： 浙江联通xx分公司指标与告警监控月报.doc 第四章 日常投诉 与日 常 DT/CQT 问题 处理 第一节 工作目的 通过 日常 用户投诉 和日常 DT、 CQT 测试 发现影响网络质量 和用户感知 的 网络问题 ， 有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。 第二节 工作内容 日常投诉处理主要 包括 投诉的分拣、测试、回复。具体的问题分析定位与调整实施由问题小区 处理 人员完成。 需要处理的用户投诉主要 分为以下项目。 项目 覆盖问题 接续问题 保持问题 话音质量问题 数据问题 室内无信号 无法主叫 通话过程中掉话 单通 数据业务 无法使用 室外无信号 无法被叫 串话 数据 下载速率慢 室内弱信号 回声 数据业务掉线 室外弱信号 杂音 断续 时延 日常 DT、 CQT 测试包括 对 特定 路段进行短途 DT 测试，对 特定 场所进行定点CQT 测试 。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 15 第三节 工作要求 1. 对 用户投诉进行分类、派单和现场测试。 2. 将 用户投诉 的处理结果 在规定的时限内回复 客服部门 。 3. 对所有投诉 处理结果 进行汇总， 短期内 无法解决的用户投诉要说明未解决的原因和解决建议。 4. 对日常 DT、 CQT 测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测。 5. 每周、月对日常投诉和日常 DT、 CQT 问题处理工作进行总结 。 6. 日常投诉和日常 DT、 CQT 问题处理的作业计划周期为工作日。 7. 日常投诉和日常 DT、 CQT 问题处理的分析工作由日常 A 类人员完成，测试工作由日常 B 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. 日常投诉问题处理 1.1 投诉工单的接收和分类 投诉处理人员 每日接收从客服部门或其他业务部门反馈的各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。 1.2 投诉处理人员 对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。 2. 投诉问题分析及现场测试 2.1 投诉处理人员 根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试。 2.2 对需要进行现场测试的投诉，投诉处理人员根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题。 3. 投诉问题处理 投诉处理人员将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 16 员进一步分析定位和处理，并根据 需要对处理结果进行现场测试验证。 对于需新增资源但暂时无法解决的问题，应及时提交网络建设部门纳入后期规划。 4. 投诉问题回复 投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复结果处理结果，并完成投诉工单闭环。 5. 日常 DT、 CQT 测试 5.1 现场测试 根据 日常优化 工作需要，对 特定 路段进行短途 DT 测试，对 特定 场所进行定点 CQT 测试，及时发现网络问题。 5.2 问题分类与处理 针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一 步分析定位和处理。处理完成后及时进行复测，验证处理结果。 6. 周期性总结 每周、月对日常投诉处理和 DT、 CQT 测试处理情况进行汇总总结。 第五节 输出结果 1. 日常投诉处理记录。 2. 日常 DT、 CQT 测试报告和问题处理记录。 3. 每周、月日常投诉 处理总结报告。 日常投诉处理周报模板：浙江联通xx分公司日常投诉处理周报.xls日常投诉处理月报模板：浙江联通xx分公司日常投诉处理月报.doc 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 17 第五章 定期测试与测试问题 处理 第一节 工作目的 通过 定期开展 DT、 CQT 测试 ， 发现影响网络质量 和用户感知 的 网络问题 ， 有针对性 的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。 第二节 工作内容 日常定期测试，包括 对重点 区域和 路段进行 DT 测试，对重要场所、话务密集场所进行定点 CQT 测试 。 1、 日常定期 DT 测试要求如下： 各分公司每月对主城区、任意一个县城，以及境内高速公路 至少 进行 一次DT 测试 （含 MOS 测试） ，其中每季度最后一个月的 DT 测试必须与移动进行对比测试。 各地市分公司定期测试范围要求： （ 1） 杭州：主城区测试范围需包括西湖景区、滨江、下沙； （ 2） 宁波：主城区测试范围需包括鄞县； （ 3） 温州： 主城区测试范围需包括 高教园区； （ 4） 台州：主城区测试范围 需包括椒江、黄岩、路桥三个区 之间 的 连接道路 ； （ 5） 金华：主城区测试范围需包括义乌； （ 6） 绍兴：主城区测试范围需包括柯桥； （ 7） 衢州：主城区测试范围需包括衢江、巨化； （ 8） 丽水：主城区测试范围需包括水阁工业区； （ 9） 舟山：主城区测试范围需包括临城、沈家门、东港。 各地市分公司定期测试呼叫次数 要求： （ 1） 杭州、宁波、温州、台州、金华：每次测试呼叫次数不少于 800 次； （ 2） 嘉兴、湖州、绍兴 ：每次测试呼叫次数不少于 600 次； （ 3） 衢州、丽水、舟山：每次测试呼叫次数不少于 500 次。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 18 2、 日常定期 CQT 测试要求如下： 各分公司每月对 重要楼宇进行语音 、数据业务 CQT 定点测试，且每月测试的楼宇 原则上 不 应 与上月重复。 （ 1） 杭州、宁波、温州每月测试重要楼宇 不少于 20 个 ； （ 2） 台州、金华每月测试重要楼宇不少于 15 个； （ 3） 嘉兴、湖州、绍兴每月测试重要楼宇不少于 12 个； （ 4） 衢州、丽水、舟山每月测试重要楼宇不少于 10 个。 各分公司 CQT 测试结果应按如下要求形成每月 CQT 测试记录表。 XX分公司CQT测试记录表.xls 第三节 工作要求 1. 对日常 定期 DT、 CQT 测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测。 2. 每月对 定期 DT、 CQT 测试 问题处理工作进行总结 。 3. 定期测试及测试 问题处理的作业计划周期为 月 。 4. 定期测试及测试 问题处理中的 分析 工作由 日常 A 类人员完成，测试工作 日常B 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. 重要区域的日常 DT、 CQT 测试 1.1 现场测试 定期 对重点路段进行短途 DT 测试，对重要场所、话务密集场所进行定点 CQT 测试，及时发现网络问题。 1.2 问题分类与处理 针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理。处理完成后及时进行复测 ，验证处理结果。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 19 2.周期性总结 每月对 定期 DT、 CQT 测试处理情况进行汇总总结。 第五节 输出结果 1. 日常 定期 DT、 CQT 测试报告和问题处理记录。 2. 每 月 定期 DT、 CQT 问题处理总结报告 。 定期测试及问题处理月报 模板为 ： 浙江联通xx分公司定期测试及问题处理月报.doc 。 第六章 问题小区处理 （含 TOPN 小区处理） 第一节 工作目的 对故障或性能下降小区进 行 分析和 处理 ，同时对每日 综合 指标 最差的 N 个小区进行集中处理 ,解决网络问题，消除网络隐患，提升网络质量。 第二节 工作内容 1. 问题小区处理主要涉及四类工作： 问题 小 区 分析 、 干扰排查 、 工单 处理 跟踪 、测试验证 。 2. 对故障或性能下降的小区 分析并 实施优化调整 。 3. 对日常投诉处理、日常 DT、 CQT 测试发现的问题小区进行分析处理。 4. 对网优平台自动派单的 MSC 级、 BSC 级性能差指标，以及 KPI 指标 问题小区（即 TopN 小区） 、 MR 问题小区进行分析处理。 5. 省公司确定网络问题小区自动派单门限，通过网优平台实现 MSC 级、 BSC 级性能差指标、 KPI 指标 问题小区、 MR 问题小区的 24 小时自动派单。 6. 根据需要进行网内、网外的干扰排查工作。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 20 第三节 工作要求 1. 通过对日常投诉、指标和告警监控 、日常 DT、 CQT 测试 以及 MR 数据进行分析找出问题小区。 2. 在每日的指标监控中发现某些小区或者基站存在隐性故障，导致该小区或者基站出现性能下降现象时，应从该小区或基站的接入性能、保持性能、资源性能、覆盖性能入手进行相关的测试，制定出解决方案 ，以工单形式派发给执行人员，并对工单的执行过程和结果进行跟踪， 将处理结果汇总归档。 3. 根据每日 问题小区自动派单，对问题小区进行分析， 制定出相应的解决方案，并对工单的执行过程和结果进行跟踪；对于已执行完的工单要组织相关人员进行测试和效果验证工作；对于连续出现 5 日以上的 问题 小区要重点关注及早优先解决。 4. 每 周、月 对问题 小区处理分析结果 进行总结 。 5. 问题小区 处理 的作业计划 周期 为 工作 日。 6. 问题小区处理的分析工作由日常 A 类人员完成， 测试、干扰排查等 工作由日常 B 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. 问题小区筛选 1.1 问题小区生成 （ 1） 每日对基础数据管理、参数管理、日常投诉和 DT、 CQT 测试等人员发现的网络问题进行详细分析和分类，形成问题小区列表。 （ 2）网优平台根据省公司制定的 自动派单 门限，每天自动筛选出 问题 MSC、BSC 及 问题小区 ， 并自动进行派单。 2. 问题小区处理 2.1 制定解决方案 通过对日常投诉、指标和告警监控以及 MR 等数据信息进行汇总分析 , 对问题小区制定解决方案，提交相关人员实施调整。需要时可以进行现场测试。 2.2 跟踪问题小区的处理 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 21 跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的小区观察其指标、告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。 2.3 对问题小区分析中发现的网络干扰问题进行分析、排查和处理。 3. 周期性总结 每周、月对问题小区处理情况进行汇总总结，对于现阶段暂无法解决的问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。 第五节 输出结果 1. 问题小区分析处理记录 。 2. 优化调整工单。 3. 每 周、月问题小区分析和处理 总结 报告。 问题小区处理周报模板： 浙江联通xx分公司问题小区处理周报.xls 问题小区处理月报模板：浙江联通xx分公司问题小区处理月报.doc第七章 无线资源调整 第一节 工作目的 根据日常投诉、指标和 告警监控、日常 DT、 CQT 测试、 MR 数据的分析结果，并结合现网的无线资源现状对产生超忙和超闲小区的资源配置进行合理的优化调整，以解决因话务和信令信道拥塞、话务负荷高、半速率使用比例过高 而 导致的 话音质量恶化、上下行链路失衡、小区间、双频网间话务失衡等 严重影响用户感知的网络问题。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 22 第二节 工作内容 1. 根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。 2. 无线资源调整涉及到的工作 内容主要包括： 1） 话务负荷、拥塞问题分析； 2） 超忙小区分析； 3） 超闲小区分析； 4） 双频网话务均衡分析； 5） 小区间话务均衡分析； 6） 半速率 /增强全速率开通比例问题分析； 7） 重要活动、重大节日临时话务调整问题分析； 8） GPRS/EDGE 资源 分析。 第三节 工作要求 1. 无线资源调整主要进行四类工作：数据分 析、跟踪工单执行、调整实施、测试验证。 2. 根据小区的资源现状提出相应的 调整工单。 3. 对全网资源配置进行合理调整，保证话务负荷均衡。 4. 无线资源调整 的作业计划 周期为工作日 。 5. 无线资源调整的分析工作由日常 A 类人员完成， 测试 工作由日常 B 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. 无线资源分析 1.1 资源问题汇总 根据日常投诉、指标和告警监控、日常 DT、 CQT 测试、 MR 数据分析等工作 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 23 发现的网络资源问题，结合网络无线资源现状，对话务负荷、拥塞小区、超忙小区、超闲小区、载频配置、上下行平衡、小区间话务均衡、双频网话务均衡、半速率 /增强全速率 开通比例、重要活动与重大节日临时话务调整、 GPRS 资源等数据进行统计。 1.2 制定调整方案 根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。 2. 优化调整实施 2.1 对于通过开启或调整半速率设置，调整信道配置，调整发射功率，调整 接入、重选、切换等参数进行无线资源调整的优化方案，提交工单给 维护部门执行，并跟踪工单执行情况。 2.2 对于需要进行天馈调整提交工单给天馈系统优化人员完成，并跟踪工 单执行情况。 2.3 对于需要进行载频调整（增减载频）、直放站调整（直放站站型、施主站调整等）、基站站型调整（增减小区、机柜等）等提交工单给维护或建设部门执行，并跟踪工单执行情况。 2.4 对于应急车开通（应急通信车、拖车式基站等）提交工单给维护或建设部门执行，网优人员参与现场设置，进行数据制作和网络测试等。 2.5 对已实施完成的资源调整观察调整后的话务负荷变化，进行效果评估，需要时进行现场测试验证。 3. 周期性总结 每周、月对无线资源调整情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的资源问题形成说明，根据问题类别分别 提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。 第五节 输出结果 1. 无线资源分析报告 。 2. 优化 调整工单。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 24 3. 调整 后 的测试验证 和 话务负荷 报告。 4. 每周、月无线资源调整总结报告。 无线资源调整周报模板： 浙江联通xx分公司无线资源调整周报.xls 无线资源调整月报模板： 浙江联通xx分公司无线资源调整月报.doc 第八章 GPRS/EDGE 功能及性能检查 第一节 工作目的 通过日常优化工作中对 GPRS/EDGE 的定期功能和性能核查， 可以及时 分析 出GPRS/EDGE 功能使用 及各项 性能、参数和资源配置情况， 以 确保 用户使用GPRS/EDGE 时 功能和业务性能正常。 第二节 工作内容 根据 GPRS/EDGE 指标监控 结果 分析网络中 GPRS/EDGE 的各项性能， 检查GPRS/EDGE 类重要无线参数的准确性 ， 合理配置数据资源 ， 并对 GPRS/EDGE 利用率情况进行定期检查。 GPRS/EDGE 功能及性能检查工作主要涉及到下列工作： 1. GPRS/EDGE 接入性能分析 2. GPRS/EDGE 保持性能分析 3. GPRS/EDGE 参数设置分析 4. GPRS/EDGE 资源使用情况分析 5. GPRS/EDGE 性能 优化调整 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 25 第三节 工作要求 1. 日常优化人员要在保证现网话音业务的 容量和质量的基础上，通过对日常投诉、指标和告警监控、日常 DT、 CQT 测试、 MR 数据进行分析，从而针对问题小区的 GPRS/EDGE 性能指标和资源利用情况进行优化。 2. GPRS/EDGE 功能及性能检查主要 包括 ： GPRS/EDGE 性能和参数分析、功能测试验证。 3. GPRS/EDGE 性能和参数分析包括 GPRS/EDGE 的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋势，所使用编码方式等性能分析和功率控制参数、小区重选参数、 TBF 建立参数等无线参数分析工作。 4. 每日重点关注流量变化、零流量小区、无线信道资源分配情况、小区重选 参数分析。 5. GPRS/EDGE 功能及性能检查 的作业计划 周期为工作 日。 6. GPRS/EDGE 功能及性能检查 的分析工作由日常 A 类人员完成， 测试 工作由日常 B 类人员完成。 第四节 工作 流程 1. GPRS/EDGE 性能分析 每日对 GPRS/EDGE 的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋势，编码方式等性能数据进行分析，重点关注与流量变化、零流量小区、无线信道资源分配相关的指标。 2. GPRS/EDGE 参数分析 每日对功率控制参数、小区重选参数、 TBF 建立参数等 GPRS/EDGE 参数进行分析，同时对参数管理人员发现的 GPRS/EDGE 参数设置问题进行分析检查，并给出设置建议。 3. 优化 调整 实施 根据 GPRS/EDGE 的分析结果制定调整方案，对 GPRS/EDGE 性能指标和资源利用情况进行优化，跟踪调整工单的执行进程和结果反馈。需要时在调整前后进行现场测试。 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 26 4. 周期性总结 每周、月对 GPRS/EDGE 优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。 中国联通集团移动网络有限公司 浙江省分公司 网络优化中心 27 27 第五节 输出结果 1. GPRS/EDGE 资源配置 报告 。 2. GPRS/EDGE 功能和性能测试验证报告 。 3. GPRS/EDGE 问题分 析 和优化调整报告。 4. 优化调整 前 后 指标和 测试验证 对比 报告 。 5. 每周、月 GPRS/EDGE 优化总结报告 。 GPRS/EDGE 优化总结周报模板： 浙江联通xx分公司GPRSEDGE优 化总结周报.xls GPRS/EDGE 优化总结月报模板： 浙江联通xx分公司GPRSEDGE优 化总结月报.doc 第九章 室内分布系统和直放站优化 第一节 工作目的 对室内分布系统和直放站 进行优化 ， 可以改善室 内 分 布 系统和直放站的覆盖性能 、 接入性能、 保持性能、 室内外切换 性能，以便 提高网络质量和用户感知 。 第二节 工作内容 日常 优化 人员通过对用户投诉、指标和 告警 信 息 、日常 MR 数据分析 等 对室内分布系统和直放站的覆盖性能、接续性能、保持性能、室内外切换性能进行优化。 中国联通集团移动网络有限公司 浙江省分公司 网络优化中心 28 28 第三节 工作要求 1. 室内分布系统和直放站优化主要涉及四类工作： 数据 分析、制定调整方案、调整实施、测试验证。 数据 分析包括 :指标、参数、投诉、告警 、测试 类数据，每个站点均需要问题分析、方案制定、跟踪工单执行过程。 2. 利用 现网运行的 室内分布 和直放站 监控 系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控，结合参数优化重点