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卫星商学院直播课程第248场如何提升员工EQ与团队EQ主讲人: 吴娟瑜卫星商学院北京时代光华教育发展有限公司业务类别：多媒体课程包、卫星远程培训、企业内训、网络培训、管理在线、移动商学院、有声课程、管理培训书系、多媒体文化产品等。卫星商学院业务简介：卫星课堂：全年近100场卫星现场直播 广泛囊括多类别管理培训课程精选培训业内各流派知名专家 多视角评说经济领域热点话题卫星网络实时传送 经费时间成本双重节约学员讲师实时互动 现场解决企业现实问题企业内训：培训专家亲临现场 把脉企业具体经营状况针对企业自身需求 精心设计管理培训课程卫星直播课程学员须知：一、授课期间，请务必关闭手机。二、授课期间，请不要随意走动，也不要中途退场。三、场内禁止吸烟、大声喧哗或交头接耳。四、请准时入场（在课间休息和午休后应尤其注意）。五、请配合老师在授课中的互动（分会场的学员将在工作人员的组织下完成）。六、分会场学员如有问题需要解答，请通过分会场助教向主会场提出，由主持人依据具体情况给予安排。七、请在退场时将听课证放在座位上，由工作人员统一收回，请勿带出会场；中途退场的学员，请务必将听课证交给工作人员。欢迎登陆时代光华网站：如何提高员工EQ与团队EQ 为什么学习本课程：工作如行船，情绪则是航行之风，逆势而为只会不进反退，趁势而起则能一路顺风！在工作环境下，面临复杂的人际关系和繁重的工作，员工的情绪会直接影响到工作效率和安全，本课程从管理层的角度出发，帮助管理者解决员工和团队的情绪问题。 通过本课程可以学习到：1、 员工如何提高和管理个人EQ；2、 如何分辨何种员工为高EQ 员工；3、 团队员工的解决之道和实际操作；4、 公司内部如何创建和谐空间以达到共识； 谁应该学习本课程中高层管理者 讲师介绍吴娟瑜：北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训讲师，美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被益为“成长之母”，她以把好的影响分享给更多的人“为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。着有吴娟瑜的情绪管理学、吴娟瑜的沟通管理学、吴娟瑜亲子成长学、吴娟瑜的快乐哲学 课程提纲课程提纲一：员工如何提高个人EQ觉察能力？（一）为什么员工有高EQ可以增强公司企业化？（二）员工高EQ将有那五项杰出工作能力？1、勇往直前的执行力（将举例说明）2、弹性多元的沟通力（将举例说明）3、果断坚定的策略力（将举例说明）4、反省认错的自觉力（将举例说明）5、身段柔软的协调力（将举例说明）（三）提高员工高EQ的切入点1、原生家庭情绪模式探索情绪原点探索（1）有的员工为什么容易生气/紧张/恐惧/冷漠/退却/无力感？（2）如何避免原生家庭负面情绪的影响？2、责任者型员工如何提高工作效率？(1)何透过EQ训练引导员工成为责任者？(2)责任者型员工的三大特色：A：眼前只有挑战，没有问题。B：做事只有承担，没有拖延。C：做人只有调整，没有抱怨。(四)公司内部如何提供情绪空间，以创造员工和谐共识1、公司的情绪空间需要多大？2、员工容易受他人的情绪影响吗？3、如果同事/主管/客户互动中有误会时，该怎么办？二：员工如何具体管理个人EQ能力（一） 影响员工情绪的多元因素探讨1、 从生理因素谈起2、 从心理因素谈起3、 从环境因素谈起（二） 当员工的工作态度出现低潮现象，该怎么办？1、一般员工的情绪低潮现象2、主管如何协助/支持部属恢复工作动力？（三） 情绪管理的治标具体步骤？1、 为什么说改变行为模式可以快速调整工作情绪？2、 员工在工作时，如何做到快速的自我调整？（四） 情绪管理的治本具体步骤？1、 为什么员工需要弹性的价值观？2、 弹性价值观如何开拓员工的高EQ，以及创造工作高效率？三：团队EQ的解决之道（一） 企业公司的竞争力在那里？1、二十一世纪企业公司的盲点分析2、如何引导员工认同企业文化（二） 企业体最常面对的员工五大垢病1、 当员工说：这不是我的责任2、 当员工说：都是公司体制有问题3、 当员工说：我的主管不公平4、 当员工说：我不想要改变5、 当员工说：为什么客户要找我麻烦？（三）团队EQ在企业经营上的重要性1、EQ可以整合员工信念2、团队EQ可以带动企业动力3、团队EQ可以重建客户信心（四）团队EQ创造公司业绩、提高企业形象的实例分析四：团队EQ的实务运作（一） 领导级主管如何带动员工EQ成长1、 领导级主管需要放下身段吗？2、 领导级主管可能面对的员工型态A、 安全型情绪员工B、 型情绪员工C、 焦虑型情绪员工（二） 从意识意图意志谈领导EQ艺术我要意志意圖我想意識我是1、 意识上：主管启发员工自动自发的自省力2、 意图上：主管引导员工规划团队合作的步骤3、 意志上：主管带动员工做到群策群力的完成企业任务（三） 团队EQ的实务演练（实例分析）1、主动求援：建立员工碰到工作困难时有求助的管道2、主动协调：主管在协调员工误会时的角色拿捏3、主动分享：主管在自我提升的成长