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第五章 企業與社會 http www 360siwang co 奉行企業倫理提高獲利 唐諾森教授檢視企業倫理方案的成長邏輯 並解說個中失敗或成功的原因企業倫理方案已證明是有堅韌的生命力 從歐洲 美洲傳播至亞洲 非洲 拉丁美洲企業倫理方案的內容包括 成文的行為準則 組織內部的教育計畫 社會會計技術及社會專案等 企業倫理方案盛行於世 主要因素包括 大眾媒體刻意將焦點放在企業行為上 政府對企業倫理要求提高 以及企業制度日趨成熟等一旦企業遭到媒體公審並受到司法偵辦的壓力 往往導致鉅額損失政府也不斷對企業施壓 激勵業界制定更新式的企業倫理方案資本主義勢必要面對市場參與者所賦予的道德期待 消費者既已認識到市場創造財富的能力 也希望企業與社會之間所訂定的社會契約必須超越盲目的追求利潤 當代企業倫理方案 1 企業倫理方案可以概分為三大類 奉行倫理守則認同與價值觀社會貢獻第一類奉行倫理守則乃是最常見的企業倫理方案 焦點在於規範員工行為 當代企業倫理方案 2 第二類強調認同與價值觀的企業倫理方案 大致上跟第一類奉行倫理守則相仿 主要差別在於表達的方式及其動機的強弱最後說明較少見的社會貢獻方案 此類方案著重在企業身為社會公民所應扮演的角色 其中又可概分為兩大趨勢 第一 在歐洲強調的是社會會計方案第二 盛行於歐洲 美國的是以專業才幹為基礎的社會責任運動 企業倫理與利潤 1 在不同的文化環境中 發展企業倫理方案的動機也大不相同 美國盛行以達成獲利為考量的工作倫理守則 然而在歐洲卻有60 的工作守則出於價值關懷宣揚企業倫理是否也能帶動獲利提升 至今仍無解答根據2000年在美國進行 全國企業倫理調查 發現 徒有倫理守則並不足以改善企業的倫理水準 企業倫理與利潤 2 更有證據顯示 假使員工認定企業倫理方案並非出於奉行倫理守則的心態 而是發自價值觀的認同 勢必就能成功提升企業倫理水準企業倫理方案最好不要各自為政 而是要跟其他業務合併執行 效果更佳此外 也有研究顯示 員工對公司倫理的評價與忠誠度等的重要指標有高度關連性 法律問題指引企業之道 新科技引發法律面的不確定性 雖然律師足以擺平相關議題 康絲坦 貝格理卻建議企業經理人不妨趁機創造商業價值當今企業最重要的資產在於非實體的智慧財 微軟的市值並非根據磚塊與灰泥所打造的廠房設備而定 而在於著作權法保障其專利軟體免遭他人抄襲剽竊因而所享受的利得影音工業以及相關的娛樂公司皆積極捍衛著作權法所保護的原著專利權 遏止他人經由網路非法傳播音樂影片的行為 流程專利 亞馬遜網站與價格線網站 P 亦各自為單次點選購物 電腦化買方驅動拍賣等自創企業流程爭取專利權至於網域名稱的商標權則已取得較大的共識 由於網域名稱在一開始乃是根據先來先到的申請順序頒發近來通訊 媒體 電腦形成異業整合的超大型綜合企業體 主管機關因而更難以界定相關市場的範圍 無法正確評估企業購併之後對重要產業所造成的反競爭效果有多大 企業經理人與法律 1 首先 勢必要融入這場戲局 即使規則尚未確立 也不可自外於情勢的變化其次 企業經理人也應了解法律有助於降低風險並為企業創造經濟價值此外 雇主應可根據營業祕密法要求員工在接觸業務機密資料之前必須簽訂保密協定 得到員工首肯日後不會擅將商業機密外洩 企業經理人與法律 2 既然雇主仍然必須承擔離職員工對其訴請非法解僱 就業歧視或性騷擾的侵害官司 許多企業因此要求員工也必須同意將所有的勞資爭議送交仲裁睿智的企業經理人深知法律風險也必須等同於其他營運風險 應一併納入決策考量 當然企業經理人需要專業律師提供建言 發展公司治理的原則 公司治理的標準原則已經普及世界各國 而考林 梅爾則質疑是否應用同一套的原則即可放諸四海而皆準 公司治理 corporategovernance 被普遍視為主要在增進股東權利的行使 所以管理階層的責任義務 董事會成員的遴選 定期公布財報 擴大投資人參與等 便是其主要範疇證諸業界實務皆支持上述原則 完善的金融市場管理再搭配優良的公司治理 有助於提振市場以及企業的財務表現 地方差異 有關執行特定的公司治理原則所面臨的困難 事實上 企業情況各異 無法奉行單一化的系統絕大多數的歐陸企業都是由極少數的大股東所把持其次 即使股東佔有多數的所有權 不代表就可以直接控制營運在美國的上市公司則運用所謂毒餌藥片 poison pills 反企業接管章程但書 對友善人士發行增資新股的選擇權 表決權上限等自衛策略 限制外部投資人對董事會施展控制權 公司治理的控制 1 業界對公司治理的傳統看法便在於增進股東權利的行使 目的即是為了要讓股東獲利更多公司治理並不限於協調經理與股東之間的利益糾葛 還必須結合企業營運的管控 公司治理的控制 2 參考新經濟的創業公司如何集資 便可說明公司治理的功用所在 新創企業都必須經歷數個發展階段 首先是萌芽期 證明企業概念可行且順利開展 其次便是創業期 研發產品並開辦行銷業務 第三階段即為發展初期 公司規模開始擴張並增加生產 第四階段的擴張期 即可準備公開上市 否則就會遭其他企業所購併 公司治理結構的演進 1 在新 舊經濟之間便出現極大的差異 新經濟企業在監控方式上變化甚鉅 從原始投資人轉手至大批的外部投資人 相反的 舊經濟企業的監控結構卻演進甚為緩慢 仍然由家族及其相關企業所長期把持舊經濟企業皆傾向大規模的資本密集投資 而營收卻得坐待長期獲利 新經濟企業則訴諸多元 短期的資金來源 由創業家研發概念 經理開發初始產品及市場 再讓接手經理人建立結盟與合夥關係等等 公司治理結構的演進 2 舊經濟企業的投資必須經過長時期的 實現階段 realizationperiod 始能獲利 新經濟企業卻只需較短的時間即可獲利 家族企業及其治理問題 家族企業仍是當前業界最主要的結構支柱 隨著家族企業不斷成長 也帶來諸多問題本文主旨就在於說明家族企業必須因應成長所需而制定正式化的組織結構 同時仍保留家族承諾並拓展企業營運 組織結構 1 促進對話讓所有利害相關的家族成員定期聚會是合理的做法家族論壇在家族與企業之間搭起溝通的橋樑 家族成員在論壇上自由發表意見 達成共識之後再交由主席代為宣布董事會的價值家族企業的規模一旦擴張至遠遠超越原初創辦人或家族合夥人可自行管理的範圍 就必須建立董事會 藉此讓企業組織的主軸從家族關係演進為企業關係 組織結構 2 外部董事的價值 外部董事有其特殊價值 其一就是為家族會議提供客觀的建言 外部董事針對家族爭議可以直接提出客觀的看法 引進外部董事還有助於消弭外界對家族企業採用裙帶關係主義 成功的要訣 1 釐清角色首先 家族企業必須深思家族及企業之間目前及未來的關係為何 這麼一來 即可釐清公司治理架構跟家族事務之間的關係有效能的董事會其次 只要有高效能的董事會掌舵 聘任有才幹 有獨立性的外部董事相助 家族企業勢必可永續經營下去 成功的要訣 2 組織結構根據企業目標配置組織結構 讓家族企業的組織型態合情合理機會均等關於招募新人以及晉升等人事政策必須明文訂定並為公司上下所遵循董事會的目標董事會的終極任務乃在於 董事會的工作就是要去開創時機 動能 改進與方向 企業商譽的價值所在 社會大眾對於企業的好感不僅可累積商譽 也有助於企業的獲利企業的存亡與獲利取決於以下四類資源擁有者的支持 員工 顧客 投資人和社群在本文中介紹數種當今評價企業商譽的方法 並從中歸納出商譽管理的五大原則 其主旨是在於加強企業在策略 行銷 溝通實務之間的密切合作 商譽的評量指標 1 企業商譽有好有壞 有強有弱 廣大的消費者但憑各種資訊 公司活動 工作環境 過去績效 未來前景等來評斷該企業商譽的良窳根據二十項共通的標準來評價企業商譽高低 可歸納為以下六大類指標 1 情感訴求 企業受歡迎 傾慕 尊重的程度2 產品與服務 對企業產品服務的品質 創新 價值 可信度之觀感 商譽的評量指標 2 3 財務表現 對企業的獲利 前景 風險之觀感4 願景及領導 企業是否充分展現明確的願景以及強勢的領導5 工作環境 企業管理是否完善 為它效力好不好 員工素質的高低 6 社會責任 企業對待社群 員工 自然環境是否符合優良公民的風範 評價商譽 1 危機效應企業商譽的價值在遭逢有關生命和財產損失的危機之際 即可立見真章凡是享有興隆商譽又能在危機階段完善處理的企業 就能安度難關支持行動商譽愈佳的企業享有愈多的資源 藉以提升企業的前景 從而增加企業的財務價值 評價商譽 2 財務分析評估商譽資本的方法之一 便是根據善意第三人願意支付多高的代價租用該企業的名稱權利 圖1支持行動的價值循環 商譽管理的五大原則 1 商譽管理的祕訣即在於企業如何跟資源持有人建立良善的關係 根據研究分析發現 可以歸納以下五大原則 並連結著策略定位 品牌行銷 組織理論與企業溝通獨特性 一旦企業在資源持有人的心目中佔有極其特殊的地位 即可享有強勢的企業商譽焦點集中只要企業將焦點集中在核心主題之上 商譽自然跟著提升 商譽管理的五大原則 2 協調一致 企業面對所有的資源擁有者必須言行一致真誠認同 企業以誠相待 即可建立起強勢的商譽公開透明化 企業在執行業務之際完全透明化 也有助於建立強勢的商譽 企業風險管控 傑瑞 迪克森解釋企業風險管理如何有助於控制企業環境中驟起的危機怪象企業風險管理將企業所面臨的風險 提供系統化和整合性的管理方法 企業風險管理的出現 主要有兩大原因 1 首先 多家知名大企業接連遭逢重大危機 而且因應變失敗而負擔莫大的無謂損失2 其次 股東價值模式在企業執行策略規劃的過程中 也逐日扮演愈來愈重要的角色 早期的經營模式皆忽略風險的重要性 風險管理的緣起 多年以來 企業已將特定類型的風險轉交保險公司來承擔 包括 天然災害 意外 人為失誤或詐欺背信等隨著金融衍生性商品的蓬勃發展 同時帶動財務金融風險管理正式納入企業營運的風氣企業也發現保險風險與金融風險應一併處置 原因在於購買保險以及購買金融衍生性商品來避險的最終目的 其實完全一樣 企業風險之衡量 1 企業風險源自於策略執行成果與企業目標差異的程度 或指根本未達成的目標 採用負面風險的評量 如果企業活動的成效受到內外部許多因素的影響 到頭來就會無法順利達成既定的企業目標 外部因素即為企業致力競爭的市場所在 包括後進同業 客戶品味改變 企業風險之衡量 2 至於起自於企業內部的干擾因素 則包括 人為失誤 詐欺背信 系統當機 生產中斷等 即營運風險的主要關鍵所在情境分析法 scenarioanalysis 頗受專業顧問的支持 已成為企業評量及管理風險的重要利器之一 風險的保留或移轉 企業所面臨的風險多半無法透過保險或金融避險的方式來排除 所以必須藉助企業內部的財務規劃將風險保留下來 而有些商業活動的風險 則可以藉由公司形式而達到責任有限的目的將企業活動分散投資或直接把作業功能委外 也是業界通用的風險轉移方法凡是企業面臨潛在損失的規模愈大 企業經理人就應該採行風險移轉的方式 組織議題 既然企業風險管理乃是由上而下的決策 執行長以及資深經理團隊就必須為此設定政策或組織架構的基本要領 藉以確保執行的效能必須及早確認 管控並管理企業整體所面臨到的風險 新興的管理角色便應運而生 那就是企業風險長一家企業的資深主管委員會都必須向董事會呈報風險政策 執行規章以及管控辦法 而企業風險稽核委員會 各單位主管 財務部也可提供相關協助 環境危機並非都是壞消息 來自環境的壓力並不會消失 事實上 環保議題對企業的影響將會愈來愈大環保議題現已成為社會 政治 企業各層面不可或缺的一部分本文即在探討國際社會對環保議題的回應 並檢視企業對此所採行的解決方法 第一步 1 過去 政界對環保議題的回應均嫌規模太小且組織效率欠佳1990年 美國通過 空氣清淨法案 CleanAirAct 引進二氧化硫排放市場的概念 將市場力帶入環境政策的制定過程之中 才是廣受歡迎的立法 並獲致相當大的成功1997年 東京議定書 TokyoProtocol 對抗氣候暖化所引發的全球溫室效應 就是企圖將此環保財務工程推廣至世界各地 其要點在於讓原本並無價格可言的自然財貨與服務 終於得到合理的市場價格 第一步 2 制定環保政策的目的在於改變經濟活動對自然生態的影響 一旦成功推行 勢將波及所有的企業大勢所趨 許多富裕國家的消費者都樂於根據社會責任的標準 改變他們對品牌的認同與支持 環評分析 環保稽查從檢討企業所有的廢棄物開始 包括 固體垃圾 流體垃圾 排放氣體等企業也應回顧原料對環境造成影響的歷史推動稽查不會迫使企業立刻針對該議題採取任何行動 反而因企業已經預先獲得警訊 可以先作充分的防備 獲利潛能 廢棄產品通常是企業已經付費卻未使用的物料 換句話說 減少廢棄產品即可節省成本杜邦從處理自身廢棄物所獲得的經驗與專長 特地成立專責單位為其他企業提供服務熱能結合電力系統 讓電力公司得以出售熱能給民宅用戶 大大提高獲利率零件回收也具有極大的獲利潛能 假使產品零件皆可回收和重複使用 原物料的成本勢必會因此大幅下降 同時企業形象也跟著提升 結論 受限於環保問題並非全都是壞事 因應環境限制也可能帶來莫大的商機透過完善的環保稽查 讓企業組織 原物料 產品和自然環境之間所有的接觸點 都一目瞭然 是企業善待自然生態的絕佳起步環保稽查是開創商機的基礎 讓企業和環境皆同時受惠 減少廢棄物 銷售副產品而不任意棄置 推動回收方案等等 環保經理人藉助資訊技術 1 環保資訊系統幫助企業因應如雨後春筍般的環保立法 應用層面之廣 目前早已超越一般人的了解大企業紛紛採用資訊科技藉以配合政府的相關規章 並進而降低和排除在企業營運過程中產生的環境污染源 環保經理人藉助資訊技術 2 跨國企業更進一步運用網際網路基礎科技 將環保 健康和安全等部門所各別專用的套裝軟體 加以統整為單一系統許多企業也開始運用資訊科技來管理採購流程 並出售原本要當做廢物丟棄的無用產品 資訊技術的新應用 鑑於業界對環保資訊科技的莫大興趣 從而帶動相關硬體 軟體和服務等新產業企業藉助軟體將環保監督以及涉及企業內 外部網路所連結的通報部門加以整合 並運用網路基礎軟體來研發 推動和維護企業的環保管理系統 使之成為橫跨多國國界的網站大企業也紛紛從一般活動軟體轉進至網路基礎和企業內部網路的環保管理系統 法令規章 1 北美和西歐的企業經理人一開始轉向軟體求助的主要原因 就在於環保 健康和安全等相關法規變得愈來愈複雜 使他們窮於應付於是乎環保顧問公司便主動提供檢附重要法規資訊的軟體供業界使用 企業藉此軟體就可以迅速簡便地取得相關法令的資訊 法令規章 2 同理 企業運用模組軟體 modualsoftware 就更容易追蹤法規更定 稽核營運流程並通報最新變化 俾令企業符合政府的相關法律要求環保軟體程式有助於企業順利符合法令要求 並推動環保部門的工作 包括 排放管理 分散模式 廢水管理 能源分析等 整合企業之環保 健康和安全 自從1990年代中期以來 企業大都採用多功能的環保法規程式 將環保工作跟環保 健康和安全等資訊以及相關資料庫一併整合起來企業內部網路將所謂的 資訊孤島 連結起來 讓環保 健康和安全等專責人員得以分享資料還有一些企業自行研發環保安全軟體系統 例如軟體公司史丹利公司即運用企業內部網路的基礎架構 將環保 健康和安全等資料全都整合起來 網路基礎的網絡 1 鑑於愈來愈多的企業遵行國際標準來建置環保管理系統 業界紛紛採用軟體和網路基礎應用程式做為環保管理系統的基本要件設計精密的資訊系統愈盛行 愈有助於國際企業根據ISO14001標準來量身訂做特殊的網路基礎系統 俾令環保管理系統得以標準化 網路基礎的網絡 2 美國鋁業則是用 環保管理解決方案 EMSolution 將環保 健康和安全等項目的管理系統全都連結起來遵循法律 企業內規以及其他相關的環保規章 美國鋁業所採用的系統程序逐一確認環保項目 並據此訂定目標和追蹤進度 最後完成環保 健康及安全等要件所需的基本架構與角色職責 企業對企業的市集 1 業界也看出企業對企業的網絡除了有助於組織供應鏈改善採購流程 也可藉此提供環保產品與服務 甚至還能針對廢棄物料進行交易參與藍色292 Blue292 此一實驗方案的先驅者 在這個專營環保 健康和安全等產品服務的B2B電子商務市場上 進行相關交易 藉此讓企業的環保管理方案取得必需的資源 透過分析服務來揀選成套的產品 設備和零件 並利用網際網路來降低採購必需品的時間與成本 企業對企業的市集 2 GTE供應 GTESupply 福特以及其他化工產業的公司也利用電子商務市場 將堆積如山的庫存 二手資產 廢棄物料等加以出清 資訊技術正是妙用無窮的工具 電子商務之創投資金也開始介入此一新興產業 現有供應商也不斷因應大小型企業對環保管理的需求而推陳出新 開發多項精密的產品與服務全錄 福特 施格蘭等國際大型企業皆宣稱資訊科技有助於提升資訊傳播的效率 縮短報告製作的時間 做出更正確的環保衝擊評估 並可順利推動檔案管控 慈善事業創投化 提振效率 抑或過度干預 因新經濟而致富的百萬富翁依他們的方式贊助慈善事業將創投資本的集資方法應用在慈善事業 所謂創投慈善便應運而生 正如創投資本家汲汲尋找投資標的 創投慈善家也積極物色贊助良機 目的不外乎將慈善投資組合管理做最適當的平衡 遴選方案 1 傳統的慈善事業乃是採取 拉式 pull 來吸收資金 所以錢是由非營利組織自傳統慈善家手中拉走的相反的 創投慈善家