储备干部培训计划.doc

储备干部培训计划目的：通过系列的培训和锻炼，将一些优秀的应届毕业生或有能力的人员培养成为中层甚至高层管理人员。使企业形成良好有序的发展机制。形成企业内部合理竞争机制。招收条件：应往届大专以上毕业生，具备良好的心理素质和从业态度，整体素质优秀、具有很好的发展潜力，愿意从基层做起。薪资待遇： 入职第一个月 基本工资1000 入职第二个月 基本工资1000+享受本岗位待遇 入职第三个月起大专生1100元/月+享受本岗位待遇本科生1200元/月+享受本岗位待遇发展方向：公司职能部门-管理职员终端管理人员-各店店长市场拓展人员-市场营销人员岗位培训时间：导购 三个月收银 1个月店助 3个月店长 6个月业务员 3个月业务助理 3个月业务经理 3个月市场督导 6个月培训期间由公司指定人员进行指导。如对指导人员有意见可以直接向上级领导反映。视情况而定更换指导人员。岗位培训期结束后经考核合格可进入下一个岗位培训，如不合格可继续在本岗位培训，在2月后继续考核。如考核三次不合格者公司有权予以辞退。对指导人员可以适当给予奖励。 晋升路线：导购员店长助理店长业务员业务助理业务经理总经理助理市场督导总经理收银业务员、导购员可以在工作满一个月后以个人喜好来选择是否转换。转换后不可调整切要重新开始培训。导购员在岗满三个月可向公司提出考核，考核合格可晋升为收银员。业务员在岗满三个月可向公司提出考核，考核合格可晋升为业务助理收银员在岗满一个月可向公司提出考核，考核合格可晋升为店长助理业务助理在岗满三个月可向公司提出考核，考核合格可晋升为经理经理业务经理、店长助理可以在晋升后选择否转换。转换后公司有权根据个人工作情况与能力来决定是否进行业务培训。店长助理在岗满三个月可向公司提出考核，考核合格者可晋升为店长。业务督导在岗满三个月可向公司提出考核，考核合格可晋升为市场督导市场督导、店长在职满六个月可向公司提出考核，考核合格可晋升为总经理助理。如考核不合格者每二个月可在此向公司提出考核。三次考核不合格者公司有权予以辞退。各个助理位置可在其上位者特殊情况下离位后自动顶替其工作。人员晋升后第一月工资保持原有水平。第二月起享受在新职位工资待遇。各岗位工资待遇导购员：收银员：店长助理：店长：业务员：业务助理：业务经理：市场督导：总经理助理：总经理：各岗位职责导购员：1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过完善服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望并将信息反馈给上级管理部门，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 11、每天做好工作。记录以备以后有需要时及时查看。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。收银员： 1、快速、准确地收取货款2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5、负责收银区前台的清洁卫生6、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性7、及时上交销售款，及时作出差异报告8、保证前台区域的清洁卫生9、对商业资料的保密10、各种票据和文件的收集、保管和传递11、确保金库和现金的安全12、保证充足的零用金13、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏14、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录15、当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；库房来领取退换货 时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认。客户补货与库房的沟通。店长助理：1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；2、维持店内各部门正常运转，处理异常情况；3、协调与其他部门的沟通；4、严格规范员工，控制人事成本。5、追踪各导购销售额完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；6、在店长的领导下行使分管门店工作或被授权处理店长不在时店内事务；7、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；8、审查员工业绩考评记录，并报店长；9、检查员工的“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；10、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；11、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；12、与政府职能部门联系、协调，保证门店的正常运作；13、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；14、做好消防安全，及时处理各项突发事件；15、加强员工与其他门店间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；16、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：1、检查店内清洁卫生；2、做好后勤保障工作；3、检查设备维护及管理的情况；4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。店长： 1维持店内良好的销售业绩；2严格控制店内的损耗；3维持店内整齐生动的陈列；4合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5维持门店良好的顾客服务；6加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7审核店内预算和店内支出。8、全面负责门店管理及运作；9、制订门店销售、毛利计划，并指导落实；10、传达并执行营运部的工作计划；11、负责与其他门店及业务部门的联系沟通；12、负责门店人员的选拨和考评；13、指导门店人员的业务工作，努力提高销售、服务业绩；14、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；16、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念；17、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；18、督促门店的促销活动；19、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；20、负责全店人员的培训；21、授权值班经理处理店内事务；22、负责店内其他日常事务。辅助工作：1、指导其它门店人员的在职培训；2、协助总经理有关事务的处理；3、向总公司反馈有关营运的信息。业务员：1、在业务经理领导下，负责各区的销售管理工作。 2、详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、职业结构、产品消费水平、销售目标及差距、现有的潜在顾客群、各产品在当地的分额、本产品的分额及主要竞争对手等占有分额，根据以上基本状况，确定在本区域的市场目标。3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。 4、结合公司安排，提出年度市场销售计划。 5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。 6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。 8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。 9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。业务助理： 2、协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。3、处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。4、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。5、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客户服务，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。6、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。7、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。8、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。9、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。10、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。11、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。业务经理： 1、不定期征求客户对品质质量要求和其他质量信息，并反馈给公司；2、监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成；3、在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展；4、研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨；5、根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施；6、对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪；7、将业务员团队建设成为自主管理团队，坚持每天两会（晨会喊口号和晚日清会总结），通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。真正作到管理监督作 用，每个目标区域都要体现出团队作战的强大优势。8、督促业务员对产品知识、推销技巧和企业文化等的学习，指导推销技巧能灵活运用到实践中，制定产品知识、推销技巧、公司文化等规范的培训体系。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。9、每月对各业务市场进行分析，寻找制订下一步业务量提升计划和新客户（新业务）机会点切入策略8、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌握客户真正需求，及时调整物流方案，让用户满意。市场督导：1、负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报总经理；2、负责跟进目标计划的实施；3、对目标区域的消费市场负责调查与研究。通过有效的市场调查，熟悉并掌目标区域的资源状况，潜在顾客数量、水平水平、消费水平、销售目标等。4、负责营销实绩的管理，并进行统计、归类并存档；5、负责监督所属部门的对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告；6、负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略；7、负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施；8、负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施；9、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；10、根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施；11、负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平；12、负责按计划完成每月货款回笼；总经理助理：1、在总经理领导下负责公司的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 11、在总经理无法接听电话的情况下、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 12、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 13、设计并完善公司人力资源结构； 14、完成公司人力资源的日常招聘工作； 15、完善公司绩效考核制度。总经理：1、根据董事长提出的战略