质量管理发展概述-1.ppt

质量管理与可靠性,齐海燕,主讲内容,第一部分：质量管理的概述第二部分：质量和质量管理的基本概念第三部分：质量管理专家及其理论第四部分：统计质量控制理论和方法第五部分：质量功能展开第六部分：可靠性,推荐教材,质量管理与可靠性苏秦主编，机械工业出版社质量管理学秦现生主编，科学出版社,第一部分：质量管理的概述,质量,买衣服、买鞋子、冰箱、电视机会关心哪些问题？,款式,颜色,舒适度,耐用,价格,质量意识,约公元前18世纪的古巴比伦：如果营造商为某人建造一所房屋，由于他建造的不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡。古代汉谟拉比法典中规定：这位营造商将被处死.,公元前429年在中东的巴比伦的工厂里为皇室生产的金戒指上所镶嵌的翡翠，要保证20年内不会掉下来，否则工厂要赔偿10个马拉的银子，作为处罚。,常见的小的质量事故,手表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费,重大的质量事故案例,1986年4月26日前苏联的切尔诺贝利核电站4号机组发生爆炸，8吨多强辐射物质倾泻而出，使5万多平方公里的土地受到污染，320多万人遭受核辐射的侵害。事故发生后，发生爆炸的4号机组被用钢筋混凝土封起来，电站30公里以内的地区被定为“禁入区”。,自愿回到曾经遭受核污染的切尔诺贝利地区生活的老人,案例,韩国三星李健熙,李健熙带出了整整一代韩国电子产品崇尚质量的观念,有一次集团产品发生质量问题，遭到消费者集体投诉，他不顾老迈，带领管理人员当场用锤子砸碎劣质产品，高喊“除了妻儿以外改变一切！”的创新口号，赢得了同行的尊敬。,海尔张瑞敏,1985年的一天，他从一封用户的来信中发现，刚生产出的电冰箱有质量问题，于是他一台一台的检查，结果查出了76台有问题的冰箱。,假如你是张瑞敏，怎么处理这76台冰箱？,张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品。”在这样的思想指导下，1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里的那把“闻名遐迩”的大铁锤，向人们诉说着质量与品牌的故事。,朱兰1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是“质量的世纪”哈林顿这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。,质量管理的发展历程,质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段,质量检验阶段,时间：20世纪初第二次世界大战以前泰勒（F.W.Taylor）科学管理理论理论基础：互换性理论和规格公差特点：事后检验为主体,质量检验局限性,事后检验，不能防止废品的产生全检的费用很高，经济上不合理不适于那些需进行破坏性检验的产品,统计质量控制理论基础的形成,20世纪20年代：英国数学家费希尔（R.A.Fisher）方差分析与实验设计等理论，为近代数理统计学奠定了基础美国Bell电话实验室两个课题组休哈特（W.A.Shewhart）：过程控制组道奇（H.F.Dodge）:产品控制组,数理统计方法引入质量管理,休哈特二三十年代统计过程控制理论并首创控制图道奇与罗米格（H.G.Romig）于30年代抽样检验理论,统计质量控制阶段SQC（StatisticalQualityControl）,时间：20世纪40年代50年代末方法：分析工序发现异常确定原因采取对策工序稳定特点：工序控制预防性控制与事后检验相结合的管理方式强调用数据说话用统计方法进行科学管理,统计质量控制的局限性,大规模生产的复杂性，影响产品的因素多种多样单纯依靠统计方法不可能解决一切质量问题统计方法理论较难掌握，质量管理被认为是质量管理专家的事,全面质量管理阶段TQM（TotalQualityControl）,时间：20世纪60年代今背景：科技的发展人造卫星、集成电路大规模系统出现出现了强调全局观点的系统科学国际贸易竞争的加剧代表人物：费根堡姆与朱兰,朱兰：除了SQC以外，尚有许多其他重要的质量职能必须予以关注费根堡姆：首先提出了“全面质量管理”的概念，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系.费根堡姆认为：解决质量问题是全体公司人员的责任解决质量问题不能只局限于制造过程解决问题的手段不能局限于统计方法,TQM“三全”的管理,全面的质量：产品质量、服务质量、工作质量等广义的质量全过程：生产过程、市场调研、产品开发设计、生产技术准备、销售、售后服务等。全员参加：不是指领导和管理干部，全体人员都要参加,质量管理发展历程,全球对质量的追求,日本美国欧洲我国,日本,朱兰考察日本的经济以后说：日本的经济振兴是一次成功的质量革命,日本的质量管理特征,全企业的质量管理质量管理小组质量管理监查活用各种统计方法质量管理教育和训练全国质量管理推行活动,美国的质量管理,泰勒的科学管理理论休哈特的控制图道奇、罗米格的抽样检查方法费根堡姆和朱兰的全面质量管理理论,美国质量管理的特点,注重质量管理的理论和方法的研究非常重视质量管理的规范化工作重视质量成本分析,欧洲,英国法国德国荷兰瑞典,我国,20世纪20年代：旧中国军阀混战的兵工厂里，出现了质量检验机构和专职检验人员新中国成立初期，引进前苏联、东欧国家的管理模式，形成了中央、地方、工厂三级质量管理检验体制20世纪50年代末到60年代初，某些工业部门曾经研究并推行过统计质量控制，但未能推开1977年，数学部门的帮助下，一些企业再次以数理统计为基础进行工序质量控制试点，取得一定效果。1978年，北京内燃