人际沟通心理学课件第7章人际沟通模式分析方案

人际沟通心理学 C A PP A C 杜玉春 “爱课堂”网址/ QQ群：人际沟通心理学交流群 492177688 微信群：人际沟通心理学 北京邮电大学心理素质教育中心 第三篇 沟通：交流、安抚、时间的结构 第7章 人际沟通模式分析 第8章 安抚 第9章 时间的结构 第7章 人际沟通模式分析 杜玉春 北京邮电大学心理素质教育中心 C A P P A C 第7章 人际沟通模式分析 互补沟通 交错沟通 隐藏沟通（暧昧沟通） 非言语沟通 如何选择自我状态 沟通分析 人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自 我状态模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。 将两个人之间的P、A、C来进行分析，可以观察对他人的 态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建 设性的交流方式。 AC FC A P AC FC A P 沟通分析的类别 1. 互补沟通 2. 交错沟通 3. 隐藏沟通（暧昧沟通） C A P C A P 互补沟通 C A P C A P C A P C A P C A P C A P 情侣情报交换亲子关系 互补沟通 刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是 所期待的自我状态，也称“平行沟通”。 互补沟通练习 猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，好想喝水啊。 露露：我来给你倒杯水。 小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。 C A CP NP AC FC A P AC FC A P AC FC A P 沟通定律1 只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下 去。 交错沟通 C A P C A P C A P C A P C A P C A P 吵架亲子代沟不合单相思 刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到 预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。 交错沟通练习 猜猜这是什么沟通？ 小白：忙了一天了，累死了。 小青：我身体素质好，我感觉还行。 丽丽：渴死了，真想喝水啊。 露露：想喝水自己去倒，不能依赖人！ C A CP NP AC FC A P AC FC A P AC FC A CP NP 沟通定律2 当交流呈现交错状态时，沟通会被打断 ，这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继 续沟通下去。 交错沟通自我练习 1、请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父 母自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自 我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对 话会怎样进行下去？ 2、以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母 自我对儿童自我的反应交错开的情形。 3、举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童 自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一 点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟 通。 交错沟通小组练习 1、如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交 错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态 来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对 方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成 平行的沟通。 2、结束后，讨论做这个练习的感想。 表里不一的交流 (奉承、社交辞令) 表面：啊，您的孩子多可爱呀！ 背后：看，这孩子长得多丑呀！ C A P C A P 隐藏沟通 也称“暧昧沟通”，在隐藏沟通中，会同时传达两种信 息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却 有着另一个隐藏的、心理层面的信息。 C A P C A P 夫妻间的交流 （表面） 丈夫：是你不好！ 妻子：是你不好才对！ （背后） 丈夫：我爱你！ 妻子：我也爱你！ 角状沟通 推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。 心理层面：这款钻戒你根本买不起！ 消费者（傲慢的态度）：我买下了。 从这个例子可以看出关于交流很重要的一点： 当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若 我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导” 你从那个自我状态来做反应。 C A CP NP AC FC A P 双重沟通 小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家 条件那么好。 心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！ 小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是 要靠自己努力才行。 心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力， 你自己不努力却总是找外界的和原因！ C A CP NP AC FC A P 沟通定律3 隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的 涵义所决定，而不是由社交层面的涵义决定，真正有影响 力的是隐藏的信息。 如何识别隐藏沟通 学习以火星人的立场来思考 假想一个来自火星的小绿人，观察地 球人时没有成见，不会认为某种沟通就 是某种意思，只是单纯地观察我们如何 沟通，并注意随后的结果。 练习当个火星人，要同时注意心理层 面和社交层面的讯息。 猜猜是哪种沟通模式 小李：“今天的培训在哪里？” 小张：“在五楼的会议室。” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 经理：“今天是周末，咱们去唱 卡拉OK，怎么样？” 职员：“太好了！经理咱们还去 上次去的地方吧。” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 小李：“经理，这是您让我写的 策划书。实在对不起，晚了一天。 ” 经理：“是吗，让我看看。嗯 写得不错嘛。看来你是下功夫了。 ” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 小李：“今天的培训在哪里？” 小张：“你不会自己看通知吗？ ” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。” 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！ ” 夫：“嗯，好看！” 心里：“哼，一出来就买衣服。” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 经理：“小张，你今天身体不舒服吗！ ” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。 ” C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 经理：“小张，你今天身体不舒服吗 ！” 心里：“为什么你总是无精打采！” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关 心。” 心里：“我没精神，都是因为你不会 领导部下！” C A CP NP AC FC A P 猜猜是哪种沟通模式 妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老 公给她买了一辆跑车，还是宝马的 呢。 丈夫：哦，是嘛，挺好。 C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。 心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！ 丈夫：哦，是嘛，挺好。 心里：你干嘛总是拿我和别的男人比，我 已经做得够好了！ C A P C A P 猜猜是哪种沟通模式 妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。 心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！ 丈夫：有宝马有什么了不起的，不也是四 个轱辘？赶上堵车的话，还没自行车快 呢。不要以为别人有多好，不要总是拿我 跟别人比，我并不比别人差。 C A P C A P 针对三种沟通模式的小组分享 以自己或身边熟悉的人为例，在小 组内彼此分享生活中所发生的正面和负面 效应的“互补沟通”“交错沟通”和“隐 藏沟通”发生的例子. 沟通与非言语信息 在隐藏沟通中，社交层面的信息是借着语言来传 达的，“以火星人的立场来思考”则是针对心理层面的信 息，必须观察非言语的线索，包括了音调、手势、姿势和 脸部表情，呼吸、肌肉的张力、脉搏、瞳孔的放大等等。 前面说到心理层面的信息是隐藏的，事实上，如 果你知道要如何观察的话，这些信息并不是隐藏的，信息 的非言语部分就是你需要去解读的线索。 事实上，每一个交流都有心理和社交两个层面，只 是在暧昧的交流里，两者没有配合起来，由社交层面把心 理层面给掩饰起来了。要想有效地沟通，必须重新训练自 己去注意身体语言。 沟通分析的自我分析 1、从文化角度做沟通分析的自我觉察 然后就没有然后了 话里有话、弦外之音、“顾左右而言他”“我想一想”“到 时候再说吧” “不要亲密”“不要表露感受” 2、日常生活中的自我分析 交错沟通模式中的自我分析 隐藏沟通模式中的自我分析 3、日常生活中学习并练习多用互补沟通 正话正说、好话好说、批评的话就事论事有分寸地说 漂亮的师师妹说说要给给我介绍绍女朋友，第二天早上图图 书馆门书馆门 口约给约给 我见见面。第二天到图书馆门图书馆门 口后 ，没见见到她说说的女朋友，只见见到穿了一身新衣服 的师师妹。俺大呼上当，扬长扬长 而去，等后来回过过味 来已为时为时 晚矣，然后。就没有然后了。 改变不良沟通的可能性 牢记，你可以选择新的交流方式， 以打断过去虽然熟悉却令我们不舒服、感 觉被锁死了的沟通模式，从不良的沟通中 跳出来！ 走出不良沟通的方法 选择方案的重要性在于改变沟通的过程，这时不 管你用什么方法，都可以觉得自在舒服。 选择方案是否有效，取决于以下情形： （1）一方或双方的自我状态必须真的有所改变（一般是将 彼此的成人自我调动起来）。 （2）交流必须被交错开来。 每当你觉得自己被困在不舒服的交流中时，请记 得你有选择，可以借助五种不同自我状态的功能把它错开 ，也可以诱导对方以你希望的自我状态来回应。 不良沟通 老师：你看看，你考试又不及格。 小明：哦，对不起，我错了。 老师： （表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 小明：（很内疚的样子）我确实打算要好好学习的，可是我 就是学不会。 这两个人被困在控制型父母自我和顺从型儿童自我的互动 里。 如果小明决定终止这种情形，他该怎么做呢？ 变通1 n 老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 n 小明：（掉眼泪）哎呀，我太不努力，太对不起您对我 的关心了，您打算怎么惩罚我呢？ n 老师：（表情变得很轻松）呵呵，你还挺会认错。 小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从自由型 儿童自我来开玩笑，老师也接受小明的诱导，进入到自由 型儿童自我状态中。 变通2 n 老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 n 小明（非常生气）：我现在已经成年了，学习好坏是我自 己的事情，我自己会处理好，你无权干涉我。 n 老师：你真是无可救药了。 小明不从听话的顺从型儿童自我来道歉，反倒从叛逆的 顺从性儿童自我来反抗，老师还是以控制性父母自我来表 现。 变通3 n 老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 n 小明（站起来，皱着眉，以严厉的声音说）：分数不能代 表一切，现在强调的是素质教育，你们还在搞应试教育， 简直是误人子弟！ n 老师：你真是无可救药了。 小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从控制性父母自 我来指责，老师还是以控制性父母自我来表现。 变通4 n 老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 n 小明：很抱歉，通过这次，我深刻认识到了自己的问题， 我向您保证，以后一定会努力学习，绝不挂科，请您监督 我，看我的表现。 n 老师：好吧，既然你这么诚恳，我就相信你，希望你能够 说到做到。 小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从成人自我来客 观地处理问题，老师也接受小明的诱导，进入到成人自我 状态中。 变通5 n 老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 n 小明：老师，您千万别生气，我知道您身体不太好，生气 对您的身体不好。 n 老师：谢谢你的关心，希望你以后能够真正地对自己负责 ，好好努力，我相信你完全有这个能力。 小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从哺育型父母自 我来关心老师的身体，老师也接受小明的诱导，进入到哺 育型父母自我状态中。 如何选择自我状态 1、我们建议在开始练习选择方案的时候，尽量用正 面的自我状态。 2、没有人能保证当你错开原先的交流时，一定能让 对方转到另一种自我状态。如果对方不接受诱导 ，可以再改变自己的自我状态，尝试另一种方式 来错开原先的交流。 3、不管遇到哪一种情形，都要以成人自我来判断在 当时的情形下，到底要选择哪一种自我状态做反 应，才是最安全又恰当的方式。 不良沟通 老师：你看看，你考试又不及格。 小明：哦，对不起，我错了。 老师： （表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以 还特意提醒你一定要好好学习。 小明：（很内疚的样子）我确实打算要好好学习的，可是我 就是学不会。 这两个人被困在控制型父母自我和顺从型儿童自我的互动 里。 如果老师决定终止这种情形，他该怎么做呢？请列举出尽量 多的变通方案，并分析哪些更可能会有效。 沟通优化练习 1、想一个你和某人的平行交流，在这种交流中，你会觉得 被困在很熟悉、又很不舒服的情形里。以功能模式来分析 自己和对方分别在哪一种自我状态里。 2、接下来想出至少四种方法，可以运用对自我状态的选择 方案，以错开彼此的交流，即使是你觉得很古怪、不恰当 的方式也没关系，尽可能把你（们）想得到的方法写下 来。 3、从写下的方法中，选出一个或多个你觉得比较安全又恰 当的方法。如果有哪一个选择因为你觉得不恰当而被剔除 的话，请重新考虑一下，要记得你可以运用任何一种自我 状态，有时候看起来不合常理的方法可能是最有效的方法 ，以你的成人自我区分到底是真的不合适，还是你觉得不 合