沟通技巧（新员工）ppt课件

Date n1 心理公约 积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本 Date n2 自我介绍 培训就是沟通！ 沟通从心开始！沟通从心开始！ Date n3 小组讨论小组讨论 你认为同什么样的人沟通 你会最开心？ Date n4 智慧的大智慧的大脑脑 无限的胃口无限的胃口 应付交际宴应付交际宴 宽阔宽阔的肩膀的肩膀 承担责任承担责任 视野开阔视野开阔 的大眼睛的大眼睛 善于善于倾听倾听 的大耳朵的大耳朵 真诚善良的心真诚善良的心 大腹撑船大腹撑船 幽默的嘴幽默的嘴巴巴 四肢发达四肢发达 完美的沟通者形象 微笑的酒窝微笑的酒窝 Date n5 请动笔画出自己在沟通方面 表现的显著特征！ 练练 习习 Date n6 沟通的定义义 沟通的定义义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。 编码 过程 解码 过程 信 息 与 通 道 打算发 送的信息 感受 到的 信息 编 码 过程 反 馈 解码 过程 噪音 发送者接受者 沟通是一个过过程： Date n9 沟通的类别类别 序号类 别目 的核 心 1人际沟通建立良好关系关系导向 2工作沟通做好工作准确与效率 3商务沟通赢得顾客目的导向 Date n10 沟通的特性 1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性 Date n11 沟通的基本功 1、听 听的五个层次 假装听 有选择的听 全神贯注的听 同理心的听 不听 Date n12 小小 游游 戏戏 向 前 传 递！ Date n13 游戏规则（口头传递一则消息） ： 1 1、每次传递时只允许将消息、每次传递时只允许将消息说一遍说一遍； 2 2、轻轻轻轻地将你理解的消息告诉坐在你地将你理解的消息告诉坐在你左边左边 的人，并的人，并依次依次向后传递。只有当轮到向后传递。只有当轮到 小组小组 某个成员时，他才可以听；某个成员时，他才可以听； 3 3、听到消息后，必须、听到消息后，必须完全完全按照你的理解告按照你的理解告 诉下一名成员；诉下一名成员； 4 4、小组最后一名成员、小组最后一名成员大声大声说出他（她）理说出他（她）理 解的消息，并与初始的消息进行比较。解的消息，并与初始的消息进行比较。 Date n14 2、说 语言表达基本功 语言表达 38% 身体语言 55% 词语 7% 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气的作用：表达心意 和立场 Date n15 讲究“词语”之美 v多说商量、尊重的话； v多说宽容、谅解的话； v多说关怀、体贴的话； v多说赞美、鼓励的话。 Date n16 沟通“金十字” 嘴上加一个 请 代表气质 嘴上道一声 谢 谢 代表感恩 嘴上说一声 对不起 代表修养 嘴上讲一句 您辛苦了 代表鼓舞 Date n17 小小 游游 戏戏 穿网球鞋的外星人 Date n18 提问的基本功 封闭性问题：得到确认 开放性问题：搜集资料 结果性问题：获得方法 试探性问题：了解态度 环境性问题：寻找话题 Date n19 求证你的理解 n第一步 使用求证式语句 您的意思是 让我确信我理解了您的要求 那么，您要的是 我想证实一下 Date n20 n第二步 总结关键事实 您是说您想比较一下住院的好处？ 您想确认一下是否有床位，是吗？ 您的货根本就没有到，对吗？ Date n21 n第三步 询问你的理解是否正确 我理解得对吗？ 对不对？ 是不是这个意思？ Date n22 n第四步 （必要时）澄清误会 Date n23 小小 游游 戏戏 向 前 传 递！ Date n24 游戏规则（口头传递一则消息） ： 1 1、在继续传递之前，每名成员都必须使用在继续传递之前，每名成员都必须使用 求证式语句，以确保自己的理解是正确的。求证式语句，以确保自己的理解是正确的。 2 2、轻轻轻轻地将你理解的消息告诉坐在你地将你理解的消息告诉坐在你左边左边 的人，并的人，并依次依次向后传递；向后传递； 3 3、听到消息后，必须、听到消息后，必须完全完全按照你的理解告按照你的理解告 诉下一名成员；诉下一名成员； 4 4、小组最后一名成员、小组最后一名成员大声大声说出他（她）理说出他（她）理 解的消息，并与初始的消息进行比较。解的消息，并与初始的消息进行比较。 Date n25 3、看 亲密距离： 私人距离： 社交距离： 公共距离： 手前臂的长度 1米 1.52米 3米以上 留心捕捉脸脸部表情 洞察眼睛的变变化 肢体动动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲亲疏 暗示地位的非语语言信号 Date n26 消极的身体语语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 Date n27 积积极的身体语语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 专注的注视 面带微笑 合适的距离 Date n28 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 Date n29 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感