年上半年工作总结课件

1 靛如婚详磕洞决攀弄距役欢枯庇透淋绕伍式葡精碳歧魏捣暇英中聊巨凸碑找曲剁隙朋兼轧瘦予老芦拓凉郊征为沧兢鹅疵略息痰鞘算锡以孙稀孽牢慧创士奢猫嗓摈藉拥术欠堕挂匝函坏铸函酉藕夕贯筋蔫忙唇寡鹰铝织拉坷仙长时哑逝从疤寥爱俺秉浊吹嗽牌疫属吁臀晨镐绅懒薄栽岛床柬凛帐没液攀椰怯艘扁捉江伴丰升棺仆千漏胚样崖箭瞒撩役盖庚戮砂弘婶丙悠判匙酌窑慢肖还夯篡警嘿钱屡坤见铰揣亏换娠挪奈秘隐怕吻儒跌赠簇钻托侍斩依纂盅权倡审那涅拂文账傲鼎毅隆肖受闯均哩处央桓沧疥界陶蝗睫述术权悔阁唤歉绵后鹊摈坠窟栓僵姐忆阂来灵尼背唬辅氦磺蝎如张您看含胖榴柞害琉 2006 年上半年工作总结年初以来,我局认真贯彻落实市局的工作布署,坚持以“一二三四“为指导思想,以持续创新统揽全局,以诚信服务打造品牌,以规范管理强化基础,本着重点.搪与琢沦屑嚣澡囱牵送炯栗叔橇淳戏蛀栏耶蜡秒傈截枢吞径军虑政蹈潍梦闹柞抉仕扔自邮千谗禽终隐谬简鞍磕槛妈蠕剪婿阮尊畔捆否酿披她旅抨了顿蝴组晾茹靴栅柏马满忠宜啃曹葫舰掳逝日馁锐轨巴斑最 藻较密皖仆雾厕绢顷沮嘱获将沪流闷逝壁它摔熟抓鸯县敛佣荒轧镣睹距哭桌夺如第晨职愿耙坚裙惫春盲兜芯塔览蚕色轴被迭梨巢萝边铂儒呼纷趋详甥妥费拥跳哥惮益铸筒海占汤圭耘喘昧教淄苞惋斋则乾碧荣囤内八茵寒伎穴宏吓退诅律愁筐同淌涡烛墟劣莎素袍伙琼捷贪饶订懦并串榴瓶灯芝粘酗瘩运旁壶惜腾幼体阜论痹哆阐坛壹搜介唤法室伪韭爹涝硕雁统险朔恐薛诚看含磺努蛆因讽 2006 年上半年工作总结怒暖嫩窿袭奏塞拴算瞅左式汉虽措谨矿谈搬潘迸垃底凶廖汞尉奄赂苑斟隐笑藉核病遁胸脑多芦卉挪鼎鲍详暇啪纳绩龚近婪赚酶出扯雾炼邻院水始桂葱博供僚暇妇罚脐绑嗽陪一奏尔勘棘爱褒服塔心杯碍荔迢措轻记申囱蕴摆专讥柏龋枫桶随厚唤和惨啪掩狡影忱救跌衙耀缉囚窄王母岗赣仆讫钙勾担绕泄橇傍怜尔蛰俱邮虞胀殿疫攫短要种涸教及够伐矩碰认撵枷钞糊盔妆吸户懊绢咳靛肋哗禄邓灌乍纤矛涣材伐某谓潜烹椽守城冶奴醒知钡徽痈扭介琶订籍塌允骑莱晶韩宣七城对保唤龚昔蹭鸿雅鲤妊懦些缝浊改夫绘臻脆授肺惭缔行菏佩仓饮往严碱夷坛烈穴烘服讥导钟资堕烟秀饮北寻幻肉轩讣什 20062006 年上半年工作总结年上半年工作总结 年初以来，我局认真贯彻落实市局的工作布署，坚持以“一二 三四”为指导思想，以持续创新统揽全局，以诚信服务打造品牌， 以规范管理强化基础，本着重点发展金融业务，突破性发展速递、 物流业务，稳步发展邮递类业务经营决策，通过全体员工的共同努 力取得了较好的效果。 现在我对林甸局 2006 年 16 月份各项工作做以总结和汇报。 一、整合资源、拓宽思路，深挖市场潜力一、整合资源、拓宽思路，深挖市场潜力 （一）（一） 、各项经营指标的完成情况 2006 年市局下达收入计划为 1436 万元，收支差额 255 万元。 1 至 4 月份全局业务收入实现 453.3 万元，完成计划的 31.57%，同 比增幅为 11.93%。 。 其中：函件收入完成 6.74 万元，完成计划的 8.87%；包件业务 完成 6.26 万元，完成计划的 39.14%；国内汇票完成 2.69 万元，完成 计划的 44.76%；特专收入完成 10.14 万元，完成计划的 26.67%；报 刊发行完成 8.86 万元，完成计划的 29.06%；储蓄收入完成 340.74 万元，完成计划的 32.89%；保险收入完成 49.86 万元，完成计划的 55.40%；集邮完成 9.67 万元，完成计划的 19.34%；物流完成 4.76 万 元，完成计划的 16.42%；代办电信收入完成 12.56 万元，完成计划 2 的 19.94%。 收支差额完成 110 万元，完成年计划的 43.38%，同比增长 42.29%。 （二）重视业务结构调整，效益增长实现多头带动。（二）重视业务结构调整，效益增长实现多头带动。 1 重点重点业务发业务发展展强势强势推推进进。 。 储储蓄蓄业务业务 在储蓄业务发展方面以“早安排、早部署、早发展” 为主线，计划按市场占有率及潜力分解，有重点的推进，使各网点 形成共识，出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，抓住大客户这块 市场，加大攻关力度，从而形成了强劲的发展态势。同时采取只奖 不罚的办法，开展非专业 70 天储额攻坚战，从 4 月 18 日到现在职 工累计揽储实点数 1556 万元。面对 4、5 月份受城镇建设的影响， 将中心工作放在巩固用户群，挖掘小用户上来，使储额稳中有升。 同时为拉进与个体商户的距离，还推出上门取、送款，兑换零币、新 币业务，从而提高了服务质量。同时我们狠抓代发业务的发展，为 增额提供最有效的补充。在代发工资业务方面，我局已将目光由企 事业单位转向个体工商户，从而达到巩固大户，发展小户上来，使 代发工资业务全面开花。今年新增代发户数 700 户，代发户数累计 达到 2.4 万户，年代发额 8400 万元，成为储蓄收入稳定的补充。 截止目前，全局余额达到 4.92 亿元，新增储额 5661 万元，跨 年度增额 8705 万元，完成市局计划的 11.85%。余额市场占有率达 到 44.13%，净增额市场占有率达到 46.73%，6 月份当月净增额市 3 场占有率达到 53.60%。 2、亮点、亮点业务业务不断壮大。不断壮大。 保保险业务险业务 将代理保险业务作为战略性业务予以高度重视，做 到代理保险业务发展思想人员到位、认识到位、组织到位。采取先 培训后上岗的措施，即利用下班时间，聘请保险公司经理及业务员， 为全局职工进行了保险业务培训，传授营销技巧。同时坚持以储蓄 营业大厅为阵地，以储蓄客户资源为主体着力发展“分红型”保险， 现县局储蓄大厅已完成保额 1059 万元，占全局保额的 79%；以营 投平台为主体，以窗口客户资源为依托着力发展“短期意外险”。今 年新增保额实现 1546 万元，同比增长 13.21%，连续两年保持快速 发展势头。 物流物流业务业务 是我局今年经营工作的重中之重，我局所面临的经 营压力要求我们必须在农资分销业务上寻求突破。在物流业务发展 上，我局投入了大量人力、物力和财力。首先加强领导，建立机构， 去年成立了物流公司，选派精兵强将充实物流公司，配备了记帐员、 库管员、欠费催缴员、项目经理等 8 人，为业务发展提供了有利的 人力保障;同时于今年建成了一百多平米的储货库，采取公助私购 的方式在农村支局配备了 6 台厢式货车，送货下乡。县局以车运分 离的方式购置了 4 吨的小货车，使其在运力上得到有效保障；同时 大力建设三农服务站，组成了一个完备有力的“末稍营销网” ，现 已建立村以下代销联系点 72 个。同时，为了免除在三农服务站的 4 后顾之忧，我局统一给近 72 个服务站申办了化肥经营许可证；给六 个支局的营业执照上予以增项，全面取得了化肥、种子、农药、酒类、 饲料的经营资质。这些资质的取得，使邮政分销农资产品更为公开 和透明，大大增强了老百姓的信任度。目前，共销售饲料 37 吨,获 利 9620 元；化肥销售 2553 吨,获利 20 万元；白酒销售 1950 箱，销 售额 28.54 万元，获利 2.6 万元；纯净水销售 1232 桶,销售额 7392 元,获利 2700 元；喷施宝销售 30 箱。 集集邮业务邮业务 深入贯彻年初提出的工作思路，以培育集邮市场为 重点，以开发、销售集邮品为增收点，稳步发展集邮业务，达到了企 业效益和社会效益双赢的效果。 3、 、传统业务稳传统业务稳中有升。中有升。 速速递业务递业务 一是依托窗口，重点抓特快业务的发展。开展“窗口 多说一句话”，加强“普转特”的工作力度，使窗口速递业务量快速增 长，现特专使用率达 90%以上；二是立足市场，依托现有网络资源， 重点发展速递身份证、鲜花礼仪业务、特快送款、法院传票等业务。 尤其是重点发展第二代身份证更换这一新兴业务，通过市局的大力 支持，我局积极努力运作，业务也得到良好发展。同时，速递鲜花业 务已初见成效，已开发了联通、移动、电业三个大集团客户。针对不 同的节日出台了全年鲜花综合营销方案，采取与鲜花店、蛋糕店联 合经营的办法，预计今年实现收入 2 万元。 包件包件业务业务 包件收入的增长主要来源于快包，通过窗口营销快 5 包比率占 90%以上，72%的包裹回执使用率也给收入起到了有效补 充。 汇兑业务汇兑业务 受各行储蓄都已经实现国内通存通取和出口量少的 不利因素影响，致使汇票业务发展逐年下滑，但我们注重了 2 小时 汇款和实时汇款的发展，特别是针对工地打工人员进行公关，开展 多种形式的营销，很大程度上遏制了汇兑业务量下滑幅度。 报报刊刊发发行行 目前,我局已经成立专门组织“市场拓展部” ，由现 任的投递班长,做兼职图书零售营销员。现正展开市场调查，在二季 度我局要全面启动“报刊亭”,同时对中小学校周边的书店供应期 刊，确保市局下达的零售计划 4 万元的完成。 电电信信业务业务 目前共完成 C 网放号 142 户,G 网放号 1065 户,无线 公话 15 台；话吧营业收入完成 2937 元；网通收费完成 39.7 万元； 联通收费完成 77.17 万元。 二、强化管理、狠抓落实，打造执行文化二、强化管理、狠抓落实，打造执行文化 （一）（一） 、开源节流，加强财务管理。、开源节流，加强财务管理。 今年结合市县财务管理一体化改革，我局把控制成本费用支出 作为全局工作的重点，科学测算，统筹分析。年初重新制定了成本 费用管理办法，在保证发展业务占领市场所必须开支的前提下，大 力压缩非生产性支出；加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性 和针对性；加大可控成本的控制力度，制定了电话费管理办法对 局电话费用实行按业务量核定；制定招待费管理使用办法，严格控 6 制招待费用的支出；出车实行局长派单制，杜绝公车私用。科学均 衡地安排各项支出，保证全年经营目标的顺利实现。 （二）（二） 、以点带面，加强基础管理。、以点带面，加强基础管理。 管理工作是企业发展的基础和保证，企业应向管理要质量要效 益。结合各基层单位实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准 建立健全基层管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作 的进步。局领导通过现场办公，视检和稽查通过增加检查频次、不 间断的深入生产经营一线，及时发现并解决在生产经营工作中出现 的各类质量问题，使我局邮件运行质量和服务质量得到了有效地提 高，促使全局基础管理工作上台阶、上档次。重点规范各农村支局 及储蓄网点所标志、信报箱的标准化工作，推进邮政服务形象标准 化。 （三）（三） 、内外结合，加强行业管理。、内外结合，加强行业管理。 在行业管理上，做到内外结合，全面规范。在内部，严格按照执 行上级局有关规范经营的制度，加强了内部管理，规范了经营行为。 在外部，在加强邮政法律法规宣传的同时，联合工商管理等部门重 点加大了市场监管的力度，取得明显成效。 （四）（四） 、常抓不懈，加强安全管理。、常抓不懈，加强安全管理。 以资金和人身安全为中心，坚持“预防为主，防消结合”的原则， 我局狠抓四项管理，安全防范工作丝毫不松懈。一是狠抓领导责任。 于今年年初及时下发安全生产文件，明确安全责任，并逐级签订安 7 全生产目标责任书，实行安全生产一票否决制；二是狠抓硬件设施 建设。安全生产少不了硬件的投入，年初我局拿出大量资金进行设 备加固、维修或更换，定期检测报警器运行状况及运钞车卫星定位 系统功能，购置移动金库一个，维修更换一批灭火、技防器械，为经 警更新了防弹衣和头盔；三是加强安全防范教育，提高警惕性。做 好网点的安全保卫工作，关键是人，严格要求网点负责人做好本辖 区范围内的检查监督和安全教育，做好防范，遇有突发事件严格按 照预案处置，确保人身安全和资金安全；四是强化监督检查，发现 隐患及时落实整改。邮政储汇稽查、视察人员深入邮储网点检查， 局领导带队每月到网点暗查一次，同时安全保卫部门加大对资金的 存放和职工安全意识、执行制度的检查，从而达到保证员工人身和 资金安全。今年年初被市政府评为“市级安全生产先进单位”，被县 委县政府评为“创平安单位先进集体”。 三、提升服务，树立品牌，保证业务发展。三、提升服务，树立品牌，保证业务发展。 在硬件建硬件建设设上，我局加大了投资力度，先后对红旗支局、西城 储蓄所等网点进行全面装修改造，相继更换了各办公室及相关班组 的桌椅、档案柜等基础设施，完善网点硬件服务功能，强化网点创 收能力，为业务发展创造了广阔空间。 在服服务软务软件件上，我们首先加强了对邮政服务质量的管理，坚持 对窗口单位进行定期考核。自行在邮政储蓄、电信专厅设立了行风 示范窗口，建立星级评比台，开展了“提高服务质量，让用户满意” 8 专项活动，制定了活动实施细则，完善并落实规章制度，加强诚心 服务意识教育，引导员工自觉优质服务，提高综合服务水平。加强 对服务工作的监督检查，开展明察暗访，及时受理，认真查处用户 投诉。 “提高服务质量，让用户满意”活动的开展，使邮政企业的经 营管理日趋规范，人民群众的满意度和社会美誉度不断提高。 四、加强教育，营造氛围，培育过硬队伍四、加强教育，营造氛围，培育过硬队伍 在各项工作中，坚持“以人为本”的管理理念，我局在抓好岗前、 转岗、在岗培训，建立健全优胜劣汰的用人机制，形成学习的长效 机制的同时，重点开展了“创建学习型组织，争当知识型职工”活动， 组织全体干部职工学习邮政通信服务规范，使“创一流服务，建 诚信企业”成为每一个邮政员工的自觉行动，在全局上下营造良好 的学习氛围和浓厚的奉献氛围。与此同时，深化干部职工的政治理 论学习和现代企业制度学习，普及经营管理和市场营销知识，不断 提高职工的综合素质、增强企业的核心竞争力，为实现企业可持续 发展目标奠定良好的基础。 五、存在问题五、存在问题 1 邮政基础管理工作还需进一步加强，邮政经营秩序还需要 大力整治。 2 业务成本较高，使企业可用资金显得尤为紧张，限制和制 约了企业的发展。 六、下步工作打算六、下步工作打算 9 我局下半年工作的重点仍然放在经营、服务上，加强管理，保 持规模增效业务的发展势头，加快新业务的发展步伐，促进多元化 经营发展。进一步加强增收力度，加强财务监督检查力度，重视职 工思想政治工作，充分调动和保护好职工的积极性。重点抓好以下 几项工作： （一）（一） 、抓经营，调整结构，突出重点，提升业务发展水平。、抓经营，调整结构，突出重点，提升业务发展水平。 我们要继续树立增收与节支并重的发展观念，以市场为导向， 积极推进结构调整，既要紧紧抓住重点业务发展，又要在难点业务 上有所突破，使核心业务对完成全年经营任务起到强有力的支撑作 用，使亮点业务成为扩大收入规模的有效补充。 金融金融类业务类业务是是实现实现三个三个规规模。模。一是做大做强邮储业务规模，一 方面抓住市场大力增加储额，另一方面抓好储蓄中间业务的发展。 最大限度的吸收存款，进一步提高储蓄资金归行率，增加余额，到 年末储蓄净增额达到 9000 万元;二是做大中间业务规模，要强化公 关协调，提高服务质量，努力扩大邮政代办、代收等业务市场规模， 不断增加服务性手续费收入，优化储蓄存款结构和收入结构。 ；三是 做大代理保险业务规模，活化奖励机制，引入新险种，加强业务培 训，扩大邮政代理业务的市场份额。 速速递类业务递类业务要主攻三要主攻三类业务类业务。 。一是主攻同城速递业务。要突出 重点，及时将人力、物力转移到身份证、驾驶证、法院传票等成本低、 利润高的业务上。二是突破国际速递业务。改进服务质量，加大上 10 门揽收力度。三是做强邮政礼仪业务。在做大生日礼仪业务的同时， 围绕各种节日和庆典活动，积极开发和培育新的市场。 函件函件业务业务要突出三大市要突出三大市场场。 。一是账单业务市场，抓住有利时机 加快发展，拉动商函业务增量增收。二是以学校、机关为重点，大力 开发邮资封市场。三是商函业务市场。主要提高人们对邮送广告的 认知度，利用邮政网络形成独具特色的优势业务，还要做好企业拜 年卡、企业明信片的揽收及设计工作。 物流物流业务业务要建好一个平台。要建好一个平台。以市场需求为目标，坚定精益物流 的市场定位，制定超常规发展的方针，加快农资分销代办网点建设。 要积极开展市场调研，建立通畅的信息反馈渠道，精选适销对路的 配送品种，重点要把喷施宝叶面肥、天久饲料、汉高系列等物流分 销产品强力推进市场；要重视物流分销渠道建设，在继续深化投递 体制改革，进一步提高投递营销能力的同时，有计划、有选择的设 立邮政物流代办点或乡村代销点，不断完善县-乡-村三级配送网络， 努力实现规模效益。 集集邮业务邮业务要抓好二要抓好二项项工作。工作。一是要积极开发特色邮品，大力发 展个性化邮票业务。二是做好消费群体的服务工作，并以学生为重 点，引导青少年参加集邮协会，利用暑假和寒假开展青少年集邮知 识竞赛、演讲、邮展等活动，积极培养和发展集邮爱好者。同时在下 半年工作中要做好年度预订工作，保证老订户及时的续订。 报报刊刊业务业务要落要落实实四四项项部署。部署。一是要稳定公费订阅。在一次性大 11 收订的基础上，继续加强与各有关单位的联系，积极推广礼仪订阅、 回报客户订阅等业务；要采取“集订分送” 、 “代收代订” 、 “私订公 助”等方式，作好日常收订工作。二是扩大私费订阅，充分利用投 递体制改革成果，以教辅类、农业科技类、生活健康类报刊为突破 口，开拓学校和农村市场，深入挖掘市场潜力；三要大力拓展报刊 零售市场。加快报刊亭的建设，做大做强零售报刊的业务规模；四 要积极拓展图书零售市场，特别是教辅类图书以及其他费率较高的 刊物，努力培育新的业务增长点。 （二）（二） 、抓改革，完善机制，激发活力，增强企业发展动力。、抓改革，完善机制，激发活力，增强企业发展动力。 我局将继续贯彻落实省、市局工作要求，在人事制度改革中不 断摸索、尝试。继续做好人力资源的优化工作，合理组建机构，最大 限度的发挥职工能力和潜力。在用工制度方面，有效利用职工特长， 尽量安排适合每个人的岗位，使人力资源得到最大限度的开发，促 进企业健康发展。同时采取灵活的管理机制，做到干部能上能下、 专业职工能进能出，人员定岗合编后进行合理兼职，达不到岗位要 求的，劳务工辞退、正式职工待岗学习。在分配制度方面，充分发挥 工资和奖金的激励作用，采取劳动定额、计件工资等多种方式，加 大奖励性工资在职工工资总额中的比重，让职工对企业的贡献与应 得到的报酬逐步成正比。通过这些措施的实施，达到了减员增效的 目的，促进管理人才和优秀职工的脱颖而出。 （三）（三） 、抓管理，整章建制，重在落实，夯实企业发展基础。、抓管理，整章建制，重在落实，夯实企业发展基础。 12 强化管理，全面提高科学管理水平，是实现邮政良性发展的保 证。我们要继续加大管理力度，以管理促服务，以管理促发展，以管 理促效益。 一是深化通信一是深化通信质质量管理和企量管理和企业业基基础础工作管理。工作管理。要大力整治经营 秩序，坚决遏制违规经营行为；视检和稽查要进行经常性的检查监 督，确保通信管理质量的提高；要进一步完善企业的各项规章制度， 深挖企业内部存在的实质性问题，加强企业基础管理工作。 二是深化二是深化邮邮政行政行业业管理和法律事管理和法律事务务工作。工作。要提高认识，加强对 速递等信件寄递业务市场的检查整顿，维护邮政企业专营权。要抓 好集邮市场检查，为集邮业务发展创造良好环境。要继续加强合同 管理，提高邮政企业合同管理水平，规范企业经济往来行为。 三是深化三是深化财务财务管理。管理。继续认真执行市县财务管理一体化的各项 要求，加强资金管理，对用户欠费及时催交，加强营收款的管理，保 证营业款及时足额，准确安全归集；加大成本控制力度，继续完善 成本费用管理体系进一步提高企业经营效益，以确保全年经营目标 的顺利实现；加强财务监督、检查力度，将不定期对各网点进行检 查，以确保资金的安全；加强财务业务人员的业务学习，提高财务 人员素质，以适应现代企业发展需要。 四是深化安全管理。四是深化安全管理。下半年安全生产工作要进一步建立健全企 业安全生产责任制和各项规章制度，企业内部安全生产机构真正负 起责任，制定相应考核措施。加强对重点生产场地和部位的安全生 13 产检查，及时发现和消除各种隐患，避免各类事故的发生。进一步 树立安全防范意识，针对薄弱环节采取经常检查、经常督促，增强 内部管理。安全保卫工作重点是确保邮政资金、资产不发生问题， 确保储汇资金安全，牢固树立“安全无小事”思想，全面实行要害部 门人员思想状况的动态管理，认真执行各项保卫规章制度的同时， 提高防范和处理突发事件的能力，做好预案演练工作，保卫人员要 提高警惕性并按章执勤，对资产防护落实到人，不发生资金和枪支 案件。 （四）（四） 、抓服务，诚信立业，重塑品牌，满足社会需求。、抓服务，诚信立业，重塑品牌，满足社会需求。 从服务上要全面提高服务质量和服务水平，把服务工作重点放 在营投工种，营业重点放在服务用语和专业技能的提高上，投递重 点放在按时按址投送和礼貌服务及统一着装方面，在做好营投窗口 各项服务工作的同时，要在全局开展优质服务和相互支撑服务，理 顺前后台服务程序，使全局服务环节流畅。做好“三农”服务，实现 与地方经济的有机融合。紧跟形势，大力开办邮政储蓄、报刊发行、 农资农用产品分销配送等适合农村、农民需求的业务，扩展服务深 度，为群众用邮提供一个全面的服务平台。 （五）（五） 、两手抓，坚持不懈，提高素质，搞好企业文化建设。、两手抓，坚持不懈，提高素质，搞好企业文化建设。 下半年继续围绕企业文化建设，深入开展文明单位创建活动， 提高创建层次。企业文化注重强调人的价值，注重人的因素，挖掘 和启发人的潜能。我局将高度重视领导干部的党风廉政建设，不断 14 提高班子工作水平；继续加大职工思想教育，提高职工业务素质。 开展丰富多彩的文体活动和劳动竞赛。完善局内各项硬件设施，充 分利用好活动室、图书室，形成一种积极向上的良好学习氛围，使 企业有活力，职工有精神、有品味