电子商务毕业设计（论文）-电信与联通业务市场的研究.doc

目 录学校代码 10857 学 号200922122 分 类 号 密 级 公 开 毕业设计(论文)（电信与联通业务市场的研究）学历层次大学专科教学系名称信息工程系专业名称电子商务学生姓名指导教师2011年 月 日毕业设计(论文)任务书、毕业设计（论文）题目电信与联通业务市场的研究、毕业设计（论文）选题意义及要求、毕业设计（论文）工作内容和进度安排、主要参考资料1. 第三代移动通信网络系统技术.应用及演进 作者：廖晓滨2. .td-scdma第三代移动通信系统、信令及实现 作者：李小文3. 3g核心网技术揭秘作者：庞韶敏 /沈宇超. 信息工程 教学系 电子商务 专业 0922122 班学生姓名（学号） 高云超 28 毕业设计（论文）时间： 自 年 月 日至 年 月 日答辩时间： 年 月 日 成绩 指导教师： 牛凯 摘 要 经过在中国电信短暂的实习，我对该企业进行了初步了解，以下是我对该企业详细的业务调查关键词 业务 服务 资费目录摘 要1第一章 绪 论11.1 电信与联通的背景11.2 电信与联通的发展历史11.3 电信的主要特色业务31.4 联通的主要特色业务3第二章 电信与联通业务比较52.1 两大运营商业务52.2 两家运营商3g服务比较52.3 电信业务的优势5第三章 电信与联通业务的对比63.1中国电信品牌产品63.2中国联通的品牌产品63.3中国电信与联通特色服务的比较及其特性73.3.1中国联通特色服务73.3.2 中国电信特色服务73.3.3电信与联通积分管理上的对比83.3.4 中国电信与联通网上商城的对比83.3.5中国联通网上商城“沃”联通商城83.4 中国电信未来发展趋势9结 论12致 谢13参考文献143第一章 绪论第一章 绪 论1.1 电信与联通的背景中国联合通信有限公司今日迈出了电信重组至关重要的最后一步，宣布原中国联通集团公司和原中国网通集团公司正式合并。此前，在2008年10月15日，两公司的红筹公司已宣布正式合并，新联通同时也正式启用了更改后的新名称，并公布了新的公司标识。 联通公司公告称，经国务院国有资产监督管理委员会批准，中国联合通信有限公司已经吸收合并中国网络通信集团公司。合并后新公司的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”（简称“中国联通”）。 据了解，两个集团公司合并后，中国联通将继承中国联合通信有限公司、中国网络通信集团公司的全部资产、债权债务和业务。中国网络通信集团公司将依法注销。中国电信是以电报起家的。1949年解放以后,新中国的电报业务蓬勃发展。特别是上世纪八十年代达到了顶峰。但是，随着现代通信技术的飞速发展，传统的固定电话、移动电话、传真、电子数据交换、计算机通信、卫星通信、数据与多媒体通信层出不穷，而传统的电报业务则“日薄西山”。40多年来，“东方红，太阳升”的优美乐曲总会整点时间在报话大楼的上空回荡。而今天，电报业务已退出了历史舞台，但与时俱进的中国电信紧跟世界潮流，不断用新的技术、新的业务，用卓越的服务，满足广大客户越来越多、越来越高的需求，不断创造新的价值，新的辉煌。1.2 电信与联通的发展历史中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。中国电信集团公司1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。 1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。 2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。 2008年5月24日中国电信收购中国联通cdma网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3g)牌照，此举标志着我国正式进入3g时代，其中中国电信获cdma2000牌照。 2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大cdma运营商中国联通第一阶段：20世纪80年代到1994-联通成立之初 中国联通：1994年7月19日，中国联合通信有限公司经国务院批准正式挂牌成立。中国联通的成立是我国电信行业深化改革、打破垄断的重大举措，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一件大事。 电信大环境：二十世纪八十年代末期，随着改革开放和现代化建设的不断深入，通信供需矛盾日益突出。装电话要批条子、找关系、走后门，即使交了几千块钱申请装电话，往往也要等半年。那个时候，电信基础设施的落后是我国电信业发展的最大瓶颈。 第二阶段：1994年到1999年-联通清理“中中外”项目 中国联通：联通因急需要资金从1995年开始用“中中外”项目方式进行网络,共涉及11个国家和地区的30多家大型电信商，但这种模式非常不成熟，于是在1999年7月，清理“中中外”工作全面启动。并以此为契机，联通为重组上市理清了产权的基本脉络。 电信大环境：一是电信领域积极引进、消化吸收和创新相结合的做法使我国电信技术受制于国外的尴尬局面有所改观。二是中国电信业开始迈进海外资本市场。1997年10月，中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)在纽约和香港挂牌上市，发行股票，筹集资金42亿美元。三是电话用户数量创造了一个新的历史记录。 第三阶段：1999年到2000年-联通海外上市融资 中国联通：2000年6月，公司在香港、纽约成功上市，筹资56.5亿美圆，进入全球首次股票公开发行史上的前十名。2002年10月，公司又在上海成功完成a股上市，成为国内资本市场流通股最大的上市公司。 电信大环境：1997年底，中国电信在香港和纽约拿到了42亿美元的巨额资金，资本市场呼风唤雨的能力为联通指出了一条更为规范的筹资渠道。事实上，国际资本市场对于一个整体的中国电信概念的热情，远远超出了人们的预想。 第四阶段：2002年联通cdma商用 开始争霸电信市场 中国联通：2002年1月8日 联通cdma移动通信网正式开通。这个一期工程投资就达240亿元的系统将改变原来由gsm技术一统天下的局面，使我国的移动通信进入gsm与cdma相互竞争、共同发展的新阶段。阅读全文 电信大环境：1999年2月，信息产业部决定对中国电信进行拆分重组，原中国电信拆分成中国电信、中国移动和中国卫星通信公司等3个公司，寻呼业务并入联通公司。2001年11月，再一次对我国电信业进行重新布局，将中国电信南北分拆，形成了以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通为主体的“51”格局。1.3 电信的主要特色业务天翼业务：中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。固定电话：适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909ip电话可以有效的节省您的通信费用。市话通：是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的服务。宽带业务：网络快车(adsl&lan)、数据增值业务、自由互联卡宽带随身带业务卡类业务：包括普通充值付费卡、200卡、新200保险卡、200同乡汇卡、200地区卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡其他业务：包括长途电话业务(17909长话，96688长话，我的e家-亲情助理、11808长话优惠)、号码百事通业务、宽乐通信业务、综合办公、移动全球眼、手机对讲、118168电话qq、电话收音机1.4 联通的主要特色业务综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务固定电话业务：基础通信、增值业务互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、wlan（无线局域网）、idc (互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、e盾数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、iptv国际业务：固定国际业务、移动国际业务ict及其他：ict、网元出租业务、应急通信业务3第二章 电信与联通业务比较第二章 电信与联通业务比较2.1 两大运营商业务中国电信以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的wcdma网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3g技术中用户最广(gsm系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的2.2 两家运营商3g服务比较中国电信在接手cdma网络和业务之后，即组织各厂家开展多项cdma测试，包括ev-do测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的cdma设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。中国联通出售cdma网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推进以及拥有wcdma技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2g时代的市场份额，并已经着手进行3g网络的规划建设，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。2.3 电信业务的优势中国电信在接手cdma网络和业务之后，即组织各厂家开展多项cdma测试，包括ev-do测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的cdma设备技术评估已基本完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。中国电信在120个城市同时启动。据悉，全国已有100个城市实现了中国电信天翼3g网络覆盖，至此，中国电信成为目前3g网络覆盖面最大的电信运营商。5第三章 电信与联通全业务的对比第三章 电信与联通业务的对比3.1中国电信品牌产品“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，依托本身优势为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。“我的e家”是中国电信为有效满足您家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！“我的e家”为家庭提供全方位综合信息服务，成为享受信息新生活的理想平台！“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。3.2中国联通的品牌产品“亲情1+”面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的服务计划，以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。“宽带商务”是针对集团客户推出的客户品牌。它为集团客户提供一揽子服务的解决方案，打造全方位的企业信息化平台，针对客户的不同企业性质及自身需求，提供专业稳定的服务支撑，并为集团客户的商业拓展创造机会。它是集团客户的信息管理顾问。“世界风”将针对高端用户的不同属性在全国推出具有针对性的业务套餐。联通“世界风”优质的网络、高效便捷的业务及贴心的服务能满足他们的对高效沟通的基本需求，此外还有更多领先的功能和业务，助其轻松自如地面对生活和工作中的压力与挑战，时刻保持积极进取的心态，时刻挑战，享受成功的乐趣。“新势力”针对年轻用户群体，倡导“阳光、新锐、创新”，实现年轻的世界“有我联通”，新势力带给年轻人丰富多彩的沟通生活。“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务，根据不同用户的使用特点推出个性化的套餐服务。把选择权交给用户，最大限度地满足用户多元化的通信需求。同时提供分时段本地通话费优惠以及亲友电话与特别亲友电话功能。“电话导航”是中国联通语音综合信息服务的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三层次内涵。电话导航定位在“专家”的形象，也就是使受众感觉到116114是我们生活中的专家，无论哪些方面需要帮助都可以求助这个专家，并得到最专业的资讯。“宽带我世界”是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用及服务完美的整合在一起，为用户搭建一个精彩的宽带世界。它是用户宽带生活的设计师。“10010”是针对所有客户的服务品牌。它含盖通信类、非通信类、联盟类等三大类服务，为客户解决其在使用联通业务中遇到的任何问题，它协助联通业务更完美的为客户服务，是客户使用联通业务时的咨询师。3.3中国电信与联通特色服务的比较及其特性3.3.1中国联通特色服务个性化服务，中国联通的“世界风”推出市话、长途、漫游一个价优惠政策；5116114电话导航，是中国联通语音综合信息服务的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三层次内涵，无论哪些方面都可以得到最专业的资讯；与招商银行合作，信用卡0首付、0利息、0手续费，分期付款方式购买iphone手机。漫游香港免日租：全天一口价0.39分钟。3.3.2 中国电信特色服务综合办公：提供公文处理、工作安排、单位通讯录、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，客户可以通过电脑和手机等终端自由通信，随时随地移动办公全球眼：为电子制造业提供图像远程监控、传输、存储、管理服务，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，帮助企业管理者把视线延伸到全球各地的生产作业线。手机对讲：一按即可通、一呼能百应、跨域可联动、发言可管理、组网门槛低总机服务：融合天翼互联网手机和固定电话业务，为单位客户提供固话与移动电话之间的短号互拨服务，包月互打，并实现统一总机号码、24小时来电转接、电话会议及商旅服务等功能，不仅大大节省通信成本，更实时提高内外沟通效率，提升对外形象118168电话qq：享受多人聊天、听歌、电话游戏、自建聊天室、随心寻找朋友、免费送歌、收听故事、笑话及参与游戏等更多语音服务；e家应用产品：提供邮箱，网上硬盘、剧场以及音乐欣赏；增值业务：同时振铃、多方会话、家校互动、院线通（看电影）、任翼行（订机票）、天翼集群网（组亲情号码）等；“宽乐通信”：广东省电信公司新推出的一个综合通信软件，它将短信收发、语音通话、视频聊天、即时消息、协调办公、在线通讯录等多种通信工具融为一体，功能更强大，使用更简便，让您轻松享受统一通信带来的高效和便捷。3.3.3电信与联通积分管理上的对比中国联通的积分兑换只提供充值卡与保险卡的兑换，在积分管理上显得单薄。中国电信的积分兑换有两种方式，一种是直接使用积分兑换，另一种是申请v卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员的方式享受特惠服务（小额支付、特价折扣、通兑积分返利）。可以兑换的商品品种较多较齐全，并且获得积分方式除充值业务可以获得积分外，好可以通过参加活动获得积分。3.3.4 中国电信与联通网上商城的对比中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来发展，目前提供的服务业务非常有限：电信卡商城；手机终端商城；订单业务查询。3.3.5中国联通网上商城“沃”联通商城“沃”联通商城其实是联通手机软件商店，参考了苹果公司、诺基亚、google的手机软件商店或应用商城模式。联通手机软件商店将包括音乐类、gsp类、商务类、视频类等应用，与苹果的app store很像。联通手机应用程序商店更多针对wcdma手机，并且由于wcdma手机的成熟，联通开发这种手机应用程序商店更加简单和容易。目前“沃”联通商城提供的业务比较单一：选号（3g卡、3g卡）入网，显示出选卡程序，简单易懂；购买iphone手机、优惠购机）、3g上网卡、3g手机、3g上网本充值卡等；我的商城（订单信息查询、配送地址修改、帮助中心）。3.4 中国电信未来发展趋势2011年，中国电信主营业务发展态势良好，规模持续扩大，“新三者”战略取得实质性进展。在此基础上，2012年中国电信提出“以创新和服务双领先推动规模发展”，更加重视与各合作伙伴的合作共赢、共同创新；在“开放、合作、创新、共赢”的原则指引下，中国电信整合各方优势资源和能力，向合作伙伴提供一站式能力开放合作管理服务，以此推动通信信息产业和互联网行业的深度融合。 开放：开放能力和资源，为合作伙伴构建统一的接入平台、完备的开发指导和测试服务，以互联网标准方式提供能力和资源的调用，使得合作伙伴能用最少的投入和最短的时间形成规模应用。 合作：以移动互联网开放合作联盟（omia）为依托，坚持“客户优先”的宗旨，保障合作伙伴的利益，促进产业链各方的合作拓展。 创新：通过omia成员间的良性互动，从商业模式、应用开放、市场推广等多方位、多角度加强创新合作，将更多更好的创新产品和应用带给用户。 共赢：及时响应、支持合作伙伴的需求，共同为用户营造良好的体验，实现用户、合作伙伴及中国电信的多方共赢。 同时，中国电信在客户、品牌、渠道、服务、终端等资源上的强劲实力，在多种服务模式上积累的多年经验，不仅是与合作伙伴牢固的合作基础，更使得双方有着广阔的合作空间。海量用户资源 作为国际领先的综合信息服务提供商，中国电信拥有海量的用户规模，能为合作伙伴提供庞大的潜在目标客户群；同时已拥有相当规模的移动互联网及互联网客户，具备互联网客户行为分析及精准定位能力。截至2011年11月底，中国电信c网总用户1.23亿户， 3g用户总数达到3335万户，占国内3g用户总数的28%，中国电信3g渗透率达到了27%。 完善的渠道网络 中国电信拥有覆盖全面、形式多样、功能齐全的实体和电子渠道资源以及与之配套的营销推广能力，这些覆盖全国的全方位渠道网络，可形成线上集中化运营与线下属地化运营的一体化运作模式。中国电信的5万多个营业厅、16万名营业员，领先的统一门户电子渠道，可为全国用户提供统一认证、统一销售、统一物流配送和统一售后服务的一体化销售和服务, 具备全网标准产品和终端号卡的集中销售能力。 互联网产品基地 中国电信在全国设立天翼阅读、协同通信、物联网、爱音乐、天翼视讯、天翼空间、爱动漫和爱游戏等八大基地。八大基地主要打造自营移动互联网核心产品，目前已经开始形成联运效益。在此基础上，中国电信正在培育天翼3g用户，快速转向以应用拉动增长的更为高效的增长轨道。经过精心培育，爱音乐、天翼视讯、天翼空间注册用户数均已超过4000万，爱游戏和天翼阅读注册用户也都超过3500万，规模效益凸显。 多种支付计费方式 中国电信具有便捷的计费和支付能力，能提供以中国电信自有账户为核心的支付服务，通过web /wap、短信、语音、客户端等多种渠道，实现翼支付账户或相关联账户（银行、公交、第三方）的消费支付能力。目前已规划的五种支付方式如下：一是手机客户端支付能力，已支持翼支付客户、wap网银与支付宝以及可供第三方集成的支付插件；二是web /wap支付能力，已集成31家web网银和wap网银、支付宝、财付通的b2c支付服务；三是语音支付能力，可支持12家银行信用卡的语音支付，支持无磁有密、无磁无密支付；四是小额代收费支付能力，对外提供可供第三方集成的sdk；五是银行卡通代扣支付能力，实现卡通支付能力。 规模化电信级平台 中国电信拥有优质的固定、移动、wifi、宽带网络覆盖优势和细致入微的服务手段，能为合作伙伴提供全方位的电信级服务大平台。 中国电信具有优质的网络覆盖优势，拥有全球规模最大的cdma通信网络和全球领先的 ip核心网，可供 2g、3g、wlan和光纤等各类宽带接入系统共享；基站总数超过 30万个，网络覆盖率超过99.9%，基站光纤接通率达到96%；3g网络覆盖至全国342个城市、2055个县和79%的乡镇。目前，中国电信正在开始全力推进wifi热点覆盖，截止2011年年底，wifi热点达到70万个，2012年计划增至100万个。 绿色、安全、可信的品牌 中国电信拥有极具价值的企业品牌，公司总体实力雄厚，在全国 31个省（区、市）、香港、澳门和美洲、欧洲等地均设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma 3g网络，中国电信开放能力合作白皮书 8 旗下拥有天翼、我的e家、商务领航、号码百事通等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。 公司自2004年以来连续被国务院国