银行顾客服务满意度的调查问卷1.doc_第1页
银行顾客服务满意度的调查问卷1.doc_第2页
银行顾客服务满意度的调查问卷1.doc_第3页
银行顾客服务满意度的调查问卷1.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、 基本信息调查 1.您的性别：a 男 b女2.您的年龄层次：a 18岁以下 b 18岁（含）35岁 c 35岁（含）60岁 d 60岁（含）以上3、您的职业：a 公务员 b 教师c 职工 d 农民工e 工人 f 艺术工作者g 医生 h 其他二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价a 很满意 b 满意c 一般 d 不满意e 很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间a 37分钟 b 812分钟c 1317分钟 d 18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间a 久 b 很久c 不久 d 还好4、您办理完一项业务所需的时间a 13分钟 b 46分钟c 79分钟 d 10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间a 510分钟 b 1116分钟c 1722分钟 d 23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢a 满意 b 很满意c 一般 d 不满意e 很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？a 5个 b 6个c 7个 d 8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗a 够 b 刚好c 不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗a 满意 b 很满意c 一般 d 不满意e 很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何a 很好 b 好c 一般 d 不好e 很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受a 很不错，可以接受 b 一般，可以试着接受c 不太能接受 d 一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢a 立刻处理 b 等等再处理c 一直拖着 d 一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理a 合理 b 很合理c 一般 d 不合理e 很不合理14、您对建行的总体印象的评价a 满意 b 很满意c 一般 d 不满意e 很不满意多选题1、 您最看重的优质服务是a 员工的微笑 b 办理业务高效c 环境优美 d 交通便利e 产品使用便捷 f 产品的创新g 费用合理 h 售后服务i 其他（请说明）_2、 您认为建行哪些地方还需改进 a 增加营业网点 b 增加柜员机 c 员工服务态度 d 办理业务时间 e 办理业务水平 f 产品种类多样
人人文库> 全部分类> 专业文献 > IT计算机

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论