十大运营机制笔记

十大运营机制笔记 经营企业是经营什么？ 小老板经营外围，大老板经营核心 小老板经营事，大老板经营人 小老板的思维：做事高手，没有培养出人，没有打造出团队 大老板的思维：也是做事的高手，通过事培养出人，打造出团队。然后实现企业自动运 转，最后只做经营人的事。 任何的企业老板要想让企业发展壮大，自动运转，让自己解脱。就必须要从经营事过渡 到经营人 经营企业就是经营人，产品和产业只是一个媒介 动力： 经营人到底是经营什么？ (火车与动车理论) （火车理论：老板在跑步；高层在漫步；中层在散步；基层在原地踏步） （动车理论：高、中、基层在跑步，老板在掌握方向） 经营人就是经营人的动力， 需求： 人做事的动机来自于需求，需求驱动人的行为 经营人的动力就是经营人的核心需求 老板的需求是什么？ 员工的核心需求是什么？同老板的核心需求是一样的 老板想要的东西，员工也想要，老板满足不了，员工就会找能满足他的老板 筹码： 经营企业就是经营人；经营人就是经营人的动力；经营人的动力就是经营人的需求；经 营人的需求就是经营筹码； 企业只有两大问题：1、老板；2、钱（筹码） 企业有问题，就是老板不舍得花钱；只要用钱能解决的问题，就不是问题 老板舍不得花钱，一是不知道该怎么花，二是境界太低，胸怀太小 老板不升级，企业不升绩， （要想提升企业的业绩，老板必须提升自己的境界和胸怀，如 何提升：学智慧） 一个老板都不去修炼自己的体能，还说要去成事业，那纯属是骗自己 一个老板如何连体能都经营不好，怎么能经营好公司几百人的命运呢？ 一个老板连胸怀都打不开，还说要成就员工，这不是骗员工吗？ 用钱能解决问题，但用钱买不到健康 钱花掉了是自己的，在口袋的永远是别人的 钱花出去了，换回来的是健康、时间、快乐、自由 钱放在口袋，换来的就是害怕、噩梦、痛苦、累 人合作的本质就是分，只有分的清楚，才能合的愉快 财聚人散，财散人聚 愿不愿意分钱是胸怀的问题，会不会分钱是智慧的问题 分钱不是分口袋里的钱，而是与员工一起合作，分市场的钱 机制： 制度 VS 机制 制度：老板和高层共同制定；目的：管理人、约束人，是用来管理企业的 机制：谁用谁制定；目的：让人自我管理、自我约束，是用来拉动人性的 A、机制是员工参与决定的，让员工自愿自发 机制：就是游戏规则（使用定义）打麻将示范（100、1000，赢了就奖，输了就罚） A、游戏规则就是丑话说在前面，先小人后君子 B、只要机制没改变，一切不会从根本上改变（责任心：吐痰、约会；执行力） 十大机制的作用：薪酬、晋升、招人、分工、考核、竞争、操心、留人、快乐、开会 一、薪酬机制： 薪酬机制的命脉就是让一部分人先富起来。 如何制定薪酬体系？ 1、让一部分人先富起来（公司第一名的收入和最后一名的收入至少拉开十倍以上） 2、推出员工赚钱的产品和提成比例 （1、最好卖；满意率最高；2、提成是其他产品的两倍；3、提成按梯级递进法进行核算； ） 如：1-9 万，提成 5%；10-19 万，提成 8%；19 万以上，提成 10% 3、推出公司赢利的产品和提成比例 A、公司赢利的产品是顺带的结果 （提成是最低基数）5% 4、员工收入要高于同城同行业其他公司 A、基层员工高于同城同行业 20%-50%,员工基本稳定。中高层高于 50%-100%相对稳定 B、回头看怎么看怎么赔，向前看怎么看怎么赚 C、工资待遇最高的时候成本最低（韦尔奇说） （拿几分钱做几分事，拿几分钱负几分责） 二、晋升机制： A、企业小，没法晋升；老板觉得满足了，不想发展了；你不想发展，可是你的员工还 想发展呢？ B、企业是谁的，谁就围着企业转 老板做企业的三种思维：自己的、大家的、社会的 只要老板觉得企业是自己的，自己就围着企业转 只要老板觉得企业是大家的，大家就围着企业转 只要老板觉得企业是社会的，社会就围着企业转 企业小是自己的，企业发展是大家的，企业做大了是社会的； C、人才从哪里来，是从外部来，还是从内部来，只要把平台搭建好了，人才自然涌现 出来 晋升机制的命脉： 1、市场化； A、不讲人情，只看结果；一切以结果为导向； 2、自动升降； A、能者上，弱者下；有升有降，才能保持平台平稳发展；（店长、分公司总经理） 3、巧用见习制； A、储备人才，保障平台健康发展； 4、晋升奖励； 5、仪式隆重 A、调动其他人想要的欲望 具体如何操作： 1、列出 N 级晋升制（如：7 级、9 级；员工、见习主管、主管、见习经理、经理、见习 总监、总监、见习副总、副总、见习总经理、总经理、合伙人） 2、列出每级晋升标准（如：有三次被评为部门优秀员工； 3、部门一半以上成员认可通过 A、作为一个领导，不能单靠某一项能力，而是要全方位的提升 4、部门领导及老板审核签字 5、 在公司大会上颁发晋升证书（奖杯、荣誉证书三份，员工、父母，村长；奖金给父 母；） 6、以公司名义给其父母及村长寄感谢信 （过年过节给员工父母寄贺卡，写信） （我在空调厂的案例） 降职如何操作： 1、自谋私利、贪污受贿直接劝退 2、不上进，又不能独挡一面，一半以上部门员工同意，则自动降一级 3、连续有三次考核低于 60%，则自动降一级， （视公司情况而定） 如：经理降到见习经理 重要岗位每年竞选制 A、为什么国家主席 5 年要换一届；为什么其他总统要竞选制； B、为什么公司要进行总经理每年竞选，因为，能力有限，要不断换血 竞选命脉： 1、一年一选，连选连任 2、灵魂思想跟公司一致 3、能独当一面（总监以上 4、必须全身心投入 三、招人机制： 为什么招人难？ 1、独生子女 2、文化程度高，见识多（老板反应员工文化素质都低，文化素质高的都不来你公司了， 当然只能招到文化素质低的） 3、选择多了，想去哪就去哪 解决之道：人才引荐机制， 人才引荐机制的前提：照顾好员工（海底捞张勇围绕员工） 1、伯乐奖：（老娘舅）只要员工推荐一个，被推荐过来的人，满三个月，就奖给推荐人 200 元伯乐奖 伯乐奖有二种选择，1、可直接领取；2、等待升值 前提：推荐人在职 如果推荐人要离职了怎么办？ 二种解决方法：1、直接领取升值后的伯乐奖；2、转卖给其他同事，如：3200，可以转 卖 3500，4000，只要有人买 2、伯乐奖按梯级递进法进行奖励：推荐第一个人：200 元/人 推荐第二个人：300 元/ 人； 推荐第三个人：400 元/人； 第四个以上（含第四个）： 500 元/ 人 示范：一个员工推荐了 4 个人， 第一个：200 评一次优秀员工，400 第二个：300 升为主管，1200 第三个：400 升为主管，1600 第四个：500 评一次优秀员工，1000 4200 元 3、谁缺人谁招，哪个团队缺人就哪个团队去招人；在规定的时间招到指定的人数，达到 了奖多少，没达到罚多少。 四、分工机制： A、切土豆原理，切块切片切薄片切丝切点 B、责、权、利共同体，是先分责任、分权利、分利益，还是先分利益、分权利、分责 任？ （皇帝、诸侯） 如何操作： 1、将合适的人放在合适的岗位 (韦尔奇说，把合适的人放在合适的岗位比制定一条战略还要重要的多) 2、把做事的结果定义清楚（二个人示范：助理发传真） 3、让执行人重复一遍结果定义 C、如果对方说的正确，就说“就按你说的去办” 4、承诺奖罚，授权、并落实一对一的责任， （示范：采购部） A、做到了希望怎么奖励，没做到怎么惩罚 B、那这件事情就交给你去办 C、就由你一个人来负责这件事情； 4、巧设第三方检查 A、不相信拍胸脯的保证， B、执行中不相信任何人，只相信检查 C、检查出来的钱，谁检查谁得（采购回扣；卫生不合格；当事人不罚，找上级，一级 一级往上找，100、200、400） 5、 即时奖罚 A、好结果就奖，没结果或结果没达标就罚 B、奖罚不相抵，奖罚不过夜 五、考核机制 1、 先定好考核标准的奖惩（每月考核工资 500 元；优秀员工如：考核达到 80%，考核 工资全给；达到 85%，多给 100；达到 90%，多给 200 考核低于 80%，少 10 分减 100；连续三个月低于 60%，如何惩罚；每月考核最高分评优 秀员工，如何奖。 2、 再找好内部顾客 A、组织架构图（4 个人示范） 如：财务部的顾客：老板、销售、采购- 3、分清重要与次要顺序 如：老板第一、销售第二、采购第三- 4、分清评分比例 如：老板 40%；销售 30%；采购 20%，其他 10% 5、列出评分标准 如：每个顾客列出与财务部对接工作的事项及评分标准、分数 6、按标准进行考核 如：评分后，老板给 38 分，销售给 25 分，采购给 18 分，其他给 10 分 7、按考核结果进行奖惩 六、竞争机制 1、PK 机制 A、人性是不服输的（两个店业绩竞争示范： A、100、18、25、30、150；B、120、20、23、33 、180） B、赢的一方内心升腾；输的一方内心被激；都是正能量 具体如何操作： 1、 找到 PK 对象（个人、部门、公司之间 PK） 2、 确定 PK 项目、标准、时间、金额 项目：业绩、产量、客户满意率、浪费率 标准：以业绩多胜，以量多胜，以浪费少胜 时间：时间短不好，时间长不好，一个月为期限最好（球赛时间） 金额：玩钱最有感觉，玩其他的没感觉（赌博 3、 将 PK 金额由第三方保管（可由双方推荐的人或公司财务等） （最好是由公司人事或 财务保管） 4、双方写 PK 承诺书，并由三方签字，按手印 5、举行 PK 仪式，由双方上台公众承诺 A、PK 是良性竞争，恶性竞争就是扭曲了 PK 的用意（苹果与微软，乔布斯与比尔盖茨， 乔布斯离开，微软总部降半旗） 2、积分机制（打电话可以积分；刷信用卡可以积分；购物可以积分；邮箱都可以积分） （商场钻石会员情人节感恩大回馈） 公司最想提高哪一块，就制定哪一块的积分机制 1、 列出可用来积分的条件（如：不迟到， 6S 合格（+ 常教育） ，做好事，迟到扣 2、 列出每个条件的标准及分数（如：连续一周不迟到，可加 10 分；做了一件好事，可 加 10 分；给公司提了意见，加 5 分，采纳之后加 15 分，迟到一次扣 5 分； 3、 列出积分可兑换的奖品 A、奖品要让员工有感觉，并渴望需要的（如：洗浴用品，化妆品，电动车 （如：100 分奖什么；200 分奖什么；300 分奖什么；1000 分奖什么） 4、 列出每个礼品需要多少积分 A、在每月启动会上发放 B、领取奖品后，积分减去该奖品的积分标准） 5、将积分分数、奖品图片、兑换情况、领奖照片制作文化墙 6、评出月、季、年度前三名和最后三名进行奖罚（总分，含兑换奖品的分数；不要罚钱， 罚娱乐；） 七、操心机制 操作目的：让员工为公司操心 操心机制核心命脉：能拿的到 1、分红机制 分红和红包的区别 红包：感觉是老板给的，应该的。 分红：感觉是在市场拼杀出来的、感觉公司的政策好！ 员工的心态是：拿几分钱做几分事，要想让员工多付出，就必须多回报 分红操作命脉： 1、 分未来的钱，分过去浪费的钱（向市场要钱分， 2、 越早分越好（能当天分，就不要等到一周再分，能一周分，就不要等到一个月再分） 3、 按增长部分的利润部分进行分（注：利润不易公开，算出利润换成百分比的形式计 算；如：目标 100 万，完成 120 万，利润在 30%，则拿出 20 万 30%的当中的一部份进行分， ） 4、 按梯级递进法分（如：利润空间 30%，10%、15%、20%） 5、 一定是全员都有份，并且按工资比例进行分 2、省饭机制：（吃饭碗里都会浪费很多米饭） （利润都从下水道流走了） A、每省下一粒饭都是公司净利润 如何操作： 1、 找到可省饭的地方（材料、电） 2、 整理以前的数据（如：材料每月要浪费 1 万，电每月要浪费 5000， 3、 找到相关责任人（可能一个，可能几个） 4、 与相关责任人签订奖罚机制（奖现金，不罚现金，可罚积分） 5、按梯级递进法进行奖罚 6、以月份进行计算 7、即时奖罚 操作示范： 如：最近三个月，平均每月浪费材料 1 万元，制订 1 万元省饭机制，下月材料浪费低于 1 万元奖，高于 1 万元罚； 如何奖？8000-10000，节省部份的 20%，400 元；6000-10000，节省部分的 30%，1200 元； 如何罚？10000-12000，减去 10 个积分；10000-14000，减去 30 个积分；或者除金钱外 的其他处罚 八、留人机制： 期权机制： 核心人员期权操作方法： 1、 挖掘详细需求（车、房、钱、股份；买 10 万的大众 2、 评估满足需求需要什么条件（评估一下发现，如果只要在做三年就可满足 3、 帮助实现（只要你在干三年，就送一辆 10 万的大众给你） 4、签字画押按手印 （示范一遍如何操作） 车：如果先给车，车属公司；油费可由公司报销一部分；出现事故由员工承担； 钱：期权机制的时间到，可直接给或按月支付；如：10 万，可一次性给 10 万，也可每 月给一万，10 个月给清 全员期权操作方法： 如：连续一年考核达到 80%以上，多给年薪 20%（年薪 2 万，则给 4000） 二年中有 23 个月考核达到 80%以上，则第二年多给年薪 35%（年薪 2 万，则给 7000） 三年中有 34 个月考核达到 80%以上，则第三年多给年薪 50%（年薪 2 万，则给 10000） 股份机制：进出机制：进入机制： 入股的核心：让一伙人共同为企业操心 入股的命脉： A、必须能独挡一面；（不能独挡一面，入股就是负担；家人不能独挡一面，也不能分 股份） B、必须在每个层面吸纳股东（不是缺人才，是有人才没有给股份；如：财务总监，销 售第一名，技术总监） C、必须带钱、带人（直系亲属不要拿钱，外人必须拿钱；拿钱买老板创业十几年的心 血，拿钱了才会重视；老板不能借钱给外人入股） 退出机制： 退出机制的核心就是预防事情的发生 命脉就是：害怕什么就把什么列为退出机制 如：害怕中途退出，则把中途退出列为退出机制。如果中途退出，则净身出户，只享受 当年已产生利润的分红（中途退出就等于暗杀） 如：害怕出卖公司，则把出卖公司列为退出机制。如果出卖公司，则净身出户，只享受 当年已产生利润的分红（只要出卖公司，就是心不在公司，跟老板就不是一条心） 如：害怕遇天灾人祸不能胜任，则把遇天灾人祸不能胜任列为退出机制。如果遇天灾人 祸不能胜任，则必须做股权处理 股权如何处理： 1、 对内转让（对董事会成员转让） 2、 对外转让（对想入股的员工转让；必须全部股东通过） 3、 稀释（逐年减少至退出；合作几年按几年时间退出；每年享受股份分红逐年减少） 如：某人拥有 10%股份，大家合作了 5 年，在以 5 年退出，每年减少 2%每年享受足额 分红。 第一年 10%；第二年 8%；第三年 6%；第四年 4%；第五年 2%；第六年 0，已退出。 股份操作流程： 1、列出入股的标准及条件；（ 2、符合入股条件者，可写入股申请书（看意愿） 3、一个一个或一部分一部分进入（股份改革是持续的事；要做到入股者求你；必须让一 至二人入股后，并跟老板成为一条心后，再吸收新的股东，这样才能驾驭；必须保证能掌控、 驾驭） 4、明确合作年限（10 年、20 年；合作期内只能做公司的事） 5、在公众场合，签订进出机制 股份操作的命脉： A、必须财务正规化（股份化就是财务透明；如果有股东不满，另开公司，拿着公司违 规的事情问你要 100 万创业怎么办？ B、入股者必须跟老板是一伙人 C、签订入股机制的同时，必须将退出机制一起签 九、快乐机制： 命脉：通过造场来营造一个快乐的氛围 如何操作： 1、造场 A、布场 B、每个员工桌子上养一盆绿植 C、能量屋：乒乓球屋、沙袋、保健室 D、文化 Q；冠军照片；流动红旗 E、员工宿舍，让员工的家人一起住进来，安排员工孩子教育问题 2、人 A、多招一些活泼开朗的人 B、养几个有趣的人（幽默、搞怪） C、招几个有擅长娱乐的人（相声、小品、唱歌、跳舞） 3、活动（开早会，音乐，跳舞，旅游，晚会，运动会，生日会，茶花会，迟到：第二天 迎宾；打扫卫生；表演搞笑节目；请大家吃水果；） 通过什么方式制定： 1、通过会议的形式，对高中基层各选派几名举行会议 2、每人说出 10 条以上能快乐工作的方法 3、投票选出前 10 条，并列出一至十的排序 4、落实负责人 十、开会机制： 开会命脉： 4、 开会的核心思想就是让员工有信心，有状态 5、 提前通知会议主题 6、 与会议主题有关的人员才可以参加 二大纪律： 1、 开会不拿手机 2、