优秀管理者和一般管理者是素质是不一样的

优秀管理者和一般管理者是素质是不一样的。 他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。 员工最清楚，也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们大家知道，管理者的大部分业绩不 是自己亲手创造的，而是通过一个良好的团队创造的。所以，我们必须做好以下几个方面。 一、处事冷静，不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易 冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明 自己的观念，具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的 人际关系。 二、做事认真，但不事事求“完美” 出色管理者深知酒店经营和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；酒店管理侧重追求的是 效益、投入与产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美，什 么事情达到基本标准即可。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”且关键是让客人满意，并且能比一 般人更容易创造出价值。 三、关注细节，不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事，这是酒店管理的关键所在。他们善于 抓住问题的要害，善于将问题“扼杀” 在萌芽状态。特别是环境卫生和消防安全这两大块的工作，但他们不 会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。因为酒店员工的基本素质有限。具有这种特征 的管理者往往能大幅度减少“问题” 的发生，日常管理工作也会井然有序。 四、协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的“监工” 。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和 领导力，而不是他（她）手中的“权利” 。他们很少对下属发号施令，往往会采用和下属商量的方式布置和 安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿” 地完成好被安排的任务，关键是能够营造 出和谐团结的团队氛围，这一点在酒店管理上是至关重要的举措。 五、关爱下属，懂得惜才爱才 善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟” ，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏 的“战友 ”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、 更无怨无悔地付出。 六、对人宽容，甘于忍让 出色的管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善 于“挖起荆棘并种下玫瑰” 。易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助 。 七、严以律己，以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动 来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往是“先正已，后正人”。 八、为人正直，表里如一 出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当 面“抹蜜饯” ，背后 “捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有 “安全感”并能得到别人充分的信任。 九、谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、 同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高 。 十、不满足于现状，但不脱离现实 出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现 实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他 们想象中的将来。 具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。 扎实的专业知识、真诚的待人态度、无畏的面对困难的精神、勇于承担责任的 心态。最重要的是适应企业，做自己 在日常管理中，一、要多学习和掌握管理公司所需要的基本知识，成为管理公 司的全才。二、最高管理者要盯住你的下属，并能及时指出下属在管理中所存 在的问题，使他们在工作中有一种紧迫感。三、处理和决策公司突发事件。四、 不断完善工作制度和业务流程再造工作等。 二、与企业情况不同没有关系。当然，与学习和掌握管理公司所需要的基本知 识有可能不同。 高层-知道干什么 中层-知道如何干 基层-知道塌实干 任何组织的管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资 源，为组织的长久发展而尽职尽责。管理者没有一定的级别界限，在我看来， 这主要是指能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自 己共同完成任务的管理人员。作为管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图 ，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队 的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。这是任何组 织中难度颇大的工作，通过观察和分析，成功的管理者一般要要具备十项基本 素质。 1.灵活贯通的关照 管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而是对上层领导、 下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求管理人员对 所有的同事都给予充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓 励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注，站在 他人的立场关心他人的长远发展上，替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的 同事会在工作中保有一颗“感恩的心”。在感恩之心的包围中，每位同事都会 站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成 一个良好的工作环境和高效率的工作团队。 2.坚定不移的执着 执着是成功者的通行证。对管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。相信 很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是 要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事 务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在 部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调 整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃 个人和组织既定的目标。 3.必不可少的宽容 睚眦必报者不能管理。所以，作为管理人员还要有必不可少的宽容之心。 这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至 妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹 牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在 必要的宽容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定的勇气批驳 那些态度倾斜的人。不但如此，管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓 越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实 需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧的成就。 4.合理适度的创新 管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应 的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。所以，要在工作中以创新的思维 开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度 的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。把创新交给钻研创 新的人去，把精力放在耗费精力的事上。 5.近乎偏执的仔细 近乎偏执的仔细是管理者的一件法宝。管理者，管人理事也。管人无大事 ，理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细节（ 松下幸之助语）”，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析 任何一件事务的处理方法和效果。对于企业制度的建设、企业文化的锻造、突 发事件的处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。 6.长期共同的学习 学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时 无刻不管注的一种理念。对管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地 管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属。另 外，我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的 人员参与集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让 组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。 7.融洽欢畅的沟通 管理者的日常工作之一就是沟通，应该如此讲，能否在一种融洽欢畅的氛 围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。工作计划的传递、执行困难 的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以 解决。融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，管理者要运用各种方 法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅。 8.决不彰显的奉献 面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理者要能够表现出决不彰显的奉献 精神。其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。从 组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的 工作动力。但是，我们管理人员必须重视的是不彰显，否则容易被别人误 认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。 9.大智若愚的智慧 领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层面的中层领导者 而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，而不是精明算计的智慧。这 种智慧表现在对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由 衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样地智慧会让所有的 同事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组 织环境的稳定。 10. 勇敢沉着的果断 管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜明，决不拖泥带水。日常工 作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象 的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接 责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部 因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。 任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为有管理的天分，只是 大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有些比非管理者更出 色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力 要求是： 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成 “我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。 如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自 己的作的成就感。 激励的方式并不会使你的管理权力被消弱。相反的，你会更加容易的安排工作 ，并能使他们更加愿意服从你的管理。 作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的 事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须 始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。 自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化 成动力，增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候 ，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价 ，这是很自然的。 一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由 于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。从这点 意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事 情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力 越大。 当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对 他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找 他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可 能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪 失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。 虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别 是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。 有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做 可以这样做：默念数字，从 1 到 20，然后到户外活动 5 分钟。 3、幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的 工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。 在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用 幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不 化的人，幽默往往起不了作用。 幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐 变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给 他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天背一篇幽默故 事。 幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人 感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。 4、演讲的能力 优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演 讲的高手。 演讲的作用在于让他人明