公务员面试答题能力提升手册

公务员之路 从华图起步 以教育推动社会进步 目 录 第一部分 组织管理提升手册 5 一、组织管理基本答题思路 5 1. 目的意义（帽子） 5 2. 准备组织 5 3. 协调控制 5 4. 总结提升 6 二、组织管理答题提升 6 （一）目的意义 6 1. 常见目的意义 6 2. 抓关键词 6 （二）准备组织 7 1. 确定活动的形式 7 2. 确定活动的流程 7 3. 确定活动的要素（时地人财物） 12 4. 活动主体的组织和分配 15 （三）协调控制 15 1. 活动协调 15 2. 活动控制 15 （四）总结提升 16 1. 本次活动经验和教训的总结： 16 2. 预期目标的达成： 16 3. 实施效果的描述： 16 4. 本次活动工作方法的积累与创新： 16 第二部分 人际沟通提升手册 17 一、 人际沟通基本答题思路 17 二、 人际沟通答题提升 17 （一）态度 .17 1.理性客观 17 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 1 2.辩证看待 18 3.换位思考 20 4.对事不对人 .20 （二）原因 .21 1.自己的 21 2.对方的 23 3.双方的 24 （三）化解 .24 1.合作 24 2.说服 27 3.告知 29 4.请教 30 （四）避免 .32 1.心态 32 2.行动 33 第三部分 综合分析提升手册 34 一、 综合分析基本答题思路 34 （一）背景陈述 34 1.方法 34 （二）判断表态 34 1.类型 34 2.方法 35 （三）分层论证 35 1.积极类 意义价值法 .35 2.消极类 原因对策法 .36 3.辩证类 辩证分析法 .36 4.其他分析方法 .36 （四）对策提升 37 2 1.要点 .37 2.提升 .37 (五)名言警句类题型答题思路： .37 二、综合分析答题提升 37 （一）政治类专题 37 1.十二五专题 .37 2.社会主义和谐社会 .42 3.科学发展观 .43 4.服务型政府 .43 5.行政管理体制改革 .44 6.反腐廉政 46 7.法治政府 47 （二）经济专题 48 1.经济又好又快发展 .48 2.转变经济发展方式 .49 3.经济结构调整 .49 （三）文化专题 50 1.弘扬民族文化 .50 （四）社会专题 51 1.教育 51 2.财富 53 3.就业 57 4.网络 58 5.环境 59 （五）自我专题 61 1.树立正确的价值观 .61 2.竞争与合作 .64 3.道德与法律 .64 4.宽容 65 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 3 5.进取 65 6.团队精神 65 7.诚信 66 8.责任 67 9.成功 67 10.爱国主义 67 11.细节决定成败 .68 12.有志者事竟成 .69 13.遵守规则 70 14.创新 71 15.兴趣与事业 .71 16.理想与目标 .72 17.人才 72 18.顺境与逆境 .73 19.态度决定成败 .73 20.平凡与崇高 .74 4 第一部分 组织管理提升手册 一、组织管理基本答题思路 根据对近几年组织管理题目的归纳、分析、总结，华图公考面试专家设计出组织管理类题型的答题 思路：“一个帽子+ 三个环节 ”： 1. 目的意义（帽子） 2. 准备组织 时间、地点、人员、物资、预算。 3. 协调控制 （1 ） 做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。 （2 ） 对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。 目的意义（帽子） 准备组织 总结提升 协调控制 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 5 4. 总结提升 （1 ） 经验总结。 （2 ） 过程记录。 （3 ） 资料备案。 二、组织管理答题提升 （一） 目的意义 活动有什么样的意义，要达到什么样的目的。 1. 常见目的意义 关于各类活动要达到的目的和效果，学员可以简单参考： 调查：调查数据，提供基础； 专项整治活动：规范生产（整治内容） ，保障安全； 会议：学习精神，制定决策； 比赛：提升技能，扩大影响； 宣传：引导思想，更正认识； 晚会：活跃气氛，增进团结； 培训：增长知识、锻炼能力； 设立（建立）某机构：建立平台、开展工作； 接待：增进联系，配合工作。 （注：除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析） 2. 抓关键词 结合题目中的关键词（人、周期、时间、事件、单位等）进行选择 例如：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？ 领导 6 单位老干部 联欢活动 目的：贯彻领导意图，关注老干部业余文化生活，活跃单位气氛，增进单位团结。 （二） 准备组织 1. 确定活动的形式 调查类活动：明查和暗访、发表调查、问卷调查、访问调查、面谈调查、专家调查、电话调查、 新闻媒介调查、留置调查、日记调查、文案调查 会议类活动：小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议、座谈会 宣传类活动：街头宣传、广播宣传、网络宣传、论坛宣传、宣传栏、派发单、黑板报、讲座、大 会宣传、电话宣传、短信宣传、电视宣传、电子杂志宣传等 培训类活动：全封闭式培训（吃住在培训地） 、半封闭式培训（不住在培训地） ；定期培训、不定 期培训；长期培训、短期培训 晚会类活动：大型晚会、中型晚会、小型晚会、茶话会、座谈会 比赛类活动 接待类活动 专项整治类活动 设立机构类活动 扶贫类活动 促销类活动 招聘类活动 2. 确定活动的流程 （1） 调查类活动 A 活动定义 通过一定的科学方法对事物的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析信息，掌握事物发展变 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 7 化的规律和趋势，为预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助决策者确立正确的发展战略。 B 活动流程： 确定主题 划定范围 选择方式 进行调查 信息整理 解决方案。 （2） 会议类活动 A 活动定义 会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往 伴随着一定规模的人员流动和消费。 B 会议流程 确定主题 人员名单 发布信息 准备材料 召开会议 做好记录。 （3） 比赛类活动 A 活动定义 由多人参加，按照一定的规则来比较本领、技术高低的一种活动。 B 活动流程 确定项目 赛前宣传 人员确定 统一规则 进行比赛 颁发奖品。 8 （4） 宣传类活动 A 活动定义 宣传是一种专门为了服务特定议题讯息表现手法。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想 和行动的社会行为。 B 活动流程 确立主题 划定范围 选择方式 进行宣传 跟踪效果。 （5） 培训类活动 A 活动定义 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 B 活动流程 了解需求 邀请教师 确定场所 进行培训 跟踪结果。 （6） 接待类活动 A 活动定义 接待是指迎接招待。 B 活动流程 对方信息 接待方式 交通情况 食宿情况 行程安排 进行接待保存票据赠送特 产。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 9 （7） 专项整治类活动 A 活动流程 确立指导思想和工作目标动员部署 整治实施总结巩固。 （8） 晚会类活动 A 活动定义 晚上举行的以文娱节目为主的集会。 B 活动流程 确定主题 宣传动员 晚会筹备 晚会实施 晚会结束。 （9） 设立机构类活动 A 活动定义 社会团体的分支机构，是社会团体根据开展活动的需要，依据业务范围的划分或者会员组成的特点， 设立的专门从事该社会团体某项业务活动的机构。 B 活动流程 了解核实设立分支机构的条件和要求 提交申请书及相关材料 审批同意组织筹备落成 典礼。 10 （10 ） 扶贫类活动 A 活动定义 扶助贫困户或贫困地区发展生产，改变穷困面貌。是中国政府和社会帮助贫困地区和贫困户开发经 济、发展生产、摆脱贫困的一种社会工作。 B 活动流程 圈定扶贫对象与范围 明确帮扶目标和任务 确定帮扶措施和形式 认真实施和执行严格 考核和验收。 （11 ） 促销类活动 A 活动定义 促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达 到扩大销售量的目的。 B 活动流程 确定促销目的和对象 前期准备工作 促销执行阶段 活动效果评估。 （12 ） 招聘类活动 A 活动定义 招聘是用人单位通过一种手段和方式，对其人力资源缺口进行补充。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 11 B 活动流程 确定招聘方案 发布招聘信息 处理应聘信息（通知初试者） 甄选（包括笔试、面试） 录用 签订劳动合同 新员工培训（试用期） 。 3. 确定活动的要素（时地人财物） （1） 时间 时间的选取是活动准备阶段要确定的重要内容。 调查：调查对象的时间特点，如果是调查早餐摊点就在早晨。 专项整治活动：整治对象的时间特点，一般在整治对象的活动高峰。 会议：要结合参考领导的时间、参会人员的时间、会议主题或者会议成果的时间要求等。 比赛：比赛要结合季节特点和项目特点等。 宣传：街头宣传在高峰期，媒体宣传在黄金时间等，结合宣传形式确定。 晚会：一般在周末的傍晚，特定节日晚会在节日当天傍晚。 培训：一般要结合单位情况和培训师时间。 设立（建立）某机构：设立要求和业务开展时间。 接待：参考被接待者的时间安排。 除了确定活动开始的时间还要注意活动截止的时间，这个往往被考生忽视，就是说要确定活动要举 办多久，有的活动一天就完了，有的可能要持续很久（培训等） 。 （注：除此以上的其他内容请讲师和考生参照此类型进行分析） （2） 地点 地点的选取也是活动计划的重要步骤，关于地点的选取要结合活动形式和活动对象的特 点。 调查：调查对象的所在地和分布情况。 专项整治活动：整治对象的重点活动区域。 12 会议：结合会议类型，在单位内部会议室还是再外租用宾馆会议室或者礼堂。 比赛：根据比赛内容选择是室内比赛还是室外比赛等。 宣传：结合宣传的形式，如果是街头宣传要选在人流多但是空旷的地点。 晚会：一般小型晚会在单位的会议室，大型晚会可以租用场地。 培训：培训可以在单位内部进行，封闭培训在酒店或者山庄进行。 设立（建立）某机构：要考虑设立机构的属性、地理位置、交通情况、和协同单位的距离远近、 地租成本、环境等情况。 接待：接待的地点选择一般来说是被接待者的餐馆地点，有单位内部、厂区、实验室、学校等等地 方。 （注：除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析） （3） 参加人员 参加人员分为两类，一类包括组织者和聘请的服务人员，联系其他单位的人员进行协助的；另一类 人员是活动的参与人员或者叫受众，例如活动针对谁、邀请谁、服务谁。这类人员在组织环节里面确定， 在此不提及。考生在选取时要注意结合专业型和人员年龄、经验等方面特点。另外要注意拟定一份人员 名单，不在名单上的人员原则上不能参加活动。 调查：调查的参加人员一般包括组织调查单位的人员，在选取时要注意选取熟悉调查业务，做事细 心谨慎、年轻体力好的人员；如果是比较专业的调查可以聘请专业机构的人员，例如统计局。另外一些 公益类型的调查还可以征集志愿者、大学生参加。除了参加调查的人员外还要注意被调查人员的选择， 要有代表性，要控制被调查人员的数量，要能获得较为详细的信息。 专项整治活动：专项整治活动的人员首先要包括组织单位的人员负责协调整体活动，另外需要联 系例如公安、工商等整治领域的执法机构辅助进行，也可征集社区或者其他单位的力量。 会议：会议的人员确定一般比较固定，包括领导、参会人员、服务人员三类。 比赛：比赛的人员确定首先是参赛选手的确定，其次是组织方人员的确定，还包括裁判员、现场服 务人员、后勤人员、观众、保安等等，视比赛的形式和规模确定。 宣传：宣传人员的选定包括组织宣传的人员例如单位里主管宣传的职工、多才多艺的职工、联系媒 体和报纸等；另外是宣传对象的确定，划定对象特征例如是大学生还是农民工；选定宣传范围例如是一 所学校的还是一个区域内的。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 13 晚会：晚会的参加人员包括组织人员和邀请人员，还有演员和现场服务人员。 培训：包括培训人员例如讲师、教授、培训师、有经验的同事、领导等等，还有参加培训的人员以 及培训的组织服务人员。 设立（建立）某机构：对于设立某机构来说人员的选定主要是组织成员团队的选定。一般来说自 己是设立的负责人的话其他辅助人员还需要：会计（管理各项财务支出） 、外联（和相关部门进行联系） 、 专业人员（负责专业资料的准备和各方面咨询） 、招聘人员（对新机构的工作人员进行招聘）等等。 接待：接待的人员主要包括接待方的人员确定，具体要看其级别和接待规模而定，包括组织者、接 站者、陪同者、饮食、医疗、交通、安全保障者等等。 （注：除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析） （4） 所需物资 所需物资是指在活动中需要用到的各项物资，物资的选定要突出活动的特点。一般物资的准备要从 以下几个方面来考虑：食品、住宿、记录、安全、辅助工具、资料等，具体物资的使用一定要和活动形 式、时间、人员、场地相结合。 调查：结合调查形式，例如纸张、笔、录音器具、录像器具、交通工具、电话等等。 专项整治活动：要结合整治内容的特点，交通工具、相应的取证工具、检测工具、记录工具、必 要的话还需要执法工具。 会议：一般包括会议资料、会议用具例如身份牌、桌子椅子、麦克风等等。 比赛：比赛所需要的各项资料取决于比赛的内容，例如棋类比赛就需要各类棋，桌子、椅子、计时 器等等，户外比赛就需要相应的各项比赛器具。 宣传：宣传活动最主要的还是宣传资料，资料要较为详尽的体现宣传的主体和内容。另外如果是户 外宣传的话还需要相应的桌椅、食品、饮用水和其他材料。 晚会：晚会一般要结合晚会的安排和节目，可以配套的有食品、奖品、道具等。 培训：培训类活动最重要的还是培训资料的选择，要详细说出培训资料的内容，其他类的物资还包 括培训中涉及到的道具、教材、食宿物资等。 设立（建立）某机构：设立机构的物资除了场地外，主要需要的是各类办公物资，从桌椅板凳、 到水电暖气，再到纸笔、文件柜等等。 接待：接待的物资包括交通工具、相关材料、 礼品、各类器材等。 14 （5） 预算 预算是在计划活动中需要考虑的一环，预算的估计在答题中难度很大，因为其需要将各项详细的内 容和物资进行罗列和计算，考生在回答时可以不回答预算，如果要回答的话可以自己进行一次预估，向 考官体现自己的预算意识即可。 4. 活动主体的组织和分配 指挥组、沟通组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记录组、裁判组、交通组、服装组、 外联组、调查组、会务组等。 （三） 协调控制 1. 活动协调 （1 ） 与各个部门小组保持沟通，协调工作。 （2 ） 在组织阶段成立的各个工作组需要彼此之间的协调和沟通，这个时候需要对各个小组进行 工作的跟踪和进展的沟通、记录，对各个小组之间的工作交接做好调度和协调。 （3 ） 随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。 2. 活动控制 除了对活动进行协调外，对活动的把握还包括对活动的控制。这也是组织管理中的一项重要要素， 对活动的控制在答题中主要包括两方面的陈述： （1） 对活动中突发事件的把握 对活动中突发事件预估和准备是组织管理活动，尤其是组织管理大型活动所必须关注的重要内容。 一般来说较大型的活动都有应急预案，尤其是涉及到安全问题的。但是在应急预案方面考生不用详细进 行阐述，只需要回答：此次活动规模较大，并涉及一些安全问题，因此要事先详细了解应急预案，并 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 15 在突发事件出现时立刻启动预案，与此同时，出现与计划不符的行为时要立刻纠偏。 （关于可能出现的突 发事件可以参考应急应变模块的相关内容。 ） （2） 对活动重点难点的把握 对活动重点和难点的把握是对活动进行组织管理的重要内容，也是考生往往可以答出的亮点。有的 题目可能只问考生活动的重点和难点是什么，那么就不需要对整个活动进行完整的回答。 （详见组织管理 答题要素手册） （3） 对前面叙述不足的地方进行补充 作为答题组织过程的最后一个环节，控制的概念也是相对比较宏观和笼统的。因此当考生回答到这 里时如果想起了一些比较好的亮点或者前面没有回答出的内容，此处可以进行补充叙述。 （四） 总结提升 总结提升是答题的最后一个步骤，一般来说总结提升是对活动的经验、目标、实施效果等内容的收 尾，作为活动和答题的一个完整结束。考生在回答总结提升的时候，可以从以下几部分内容进行叙述。 1. 本次活动经验和教训的总结： 活动的经验教训的总结是总结提升答题环节的第一步，考生在此要谈谈活动的经验教训。虽然考生 并没有实际组织活动，无法提出具体的经验教训，但是可以向考官展现此意识。 2. 预期目标的达成： 考生在目的意义时对于活动的目标和要达到的效果进行过预想，因此在总结提升阶段，要形成对于 答题第一部分的呼应，要谈下根据这样的活动安排是否能达到或超过活动目标，答案应该是肯定的。 3. 实施效果的描述： 此处和目标达成异曲同工，考生可参照进行回答。 4. 本次活动工作方法的积累与创新： 很多活动例如宣传和专项整治活动往往都是一时的，因此考生在答题最后要提出形成长效机制的一 些想法或者建议，向考官展示考生宏观的纵向的思考能力，不仅仅是局限于此次活动本身。此处也是组 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 17 织管理类题型的答题亮点。 18 第二部分 人际沟通提升手册 二、 人际沟通基本答题思路 三、 人际沟通答题提升 （一）态度 1.理性客观 （1）控制情绪 发生矛盾时，我们应该平心静气地交流情况和意见，要善于控制情绪，设身处地地为别人着想，实 事求是地做客观分析，不能得理不让人，更不能无理取闹。 不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心态。有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即 使是面对领导的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 19 上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到领导批评不当、处理问题不公时，下属首先要保 持冷静和克制，一旦期望与实际相偏离，要正确 对待，要学会理解领导、顾全大局，必要时作 出一定的牺牲。 （2）冷处理 对待分歧，我们要求大同存小异，非紧急情况下，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出 来。自己一时受了委屈，也不必着急和激动，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：必须在这种关键时刻 向众人显示出风度和忍耐，这关系到一个人的品行、素养。相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。 （3）客观公正 对方的表达可能不是非常准确，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当心存疑问时， 要及时询问，并恰当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。不要急于下结论， 更不能先入为主强加于人，甚至任意指责，也不要简单地否定别人的陈述意思，切忌犯以偏概全、合理 假定、假想推断的错误。 2.辩证看待 （1）矛盾的客观性 人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无 论什么样 的关系，也无论交注的双方关系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出 现冲突。 每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关 键是要 学会如何对待和处理问题。 20 （2）认识冲突可能带来的机遇： 对于人际关系来说，冲突可以带来挑战和机遇。我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成 长，创造双赢局面。 领导的批评是一种帮助。批评是一种工作交流的方式。批评是一种保护，是 让自己今后可 以避免再走弯路、错路。领导的批评是让自己保持清醒 头脑的善意提醒。要把 领导的批评当成 是一种动力，作为自己解决 问题的一种鞭策。是从 错误 中吸取教训，从批 评中汲取营养，把这 次过失作为一次接受教训、磨 练意志的机会。 俗话说“不打不相 识” ，冲突有机会把观点都表达出来，澄清误会、化解隔阂，宣泄了心理 压力、促 进了心理调节，加深了理解和友谊。 教育家杜威所说：“ 冲突是思考的翅膀。 ”泰戈尔也曾经说：“愈是有人责备，我就愈坚强，愈 是面对刻薄的人，我就愈懂得 宽容”。 刻薄有时是自我省思的一面镜子，责难有时也是一种成长的力量，只要你能从积极的方 面去认识它。 冲突让我们可以从新的角度来检讨、改善自己。 冲突让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人建立更亲密、更和 谐的关 系。 工作上出现差异与分歧，可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳决策。 冲突能够创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。 冲突促使上情下达、下情上报，促 进彼此间的了解。 直面冲突更有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。 每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的互相合作， 贡献自 己的力量；冲突使合作关系更能够生根、成长、开花、 结果。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 21 3.换位思考 换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心” ，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉 帛。 我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握， 以便得到更准确的判断，说出的话才能真正说到别人的心窝里。 很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。良好的沟通需要建立在相互 理解的基础上，我们应该时 刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解， 积极沟通，才能相互信 任，通力合作。 社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁 成功地沟通着你我他。换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，如能 换位思考，就可多一些 了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些 责 备 4.对事不对人 “事”指具体的行为、事件， “人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。 “对事不对 人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实，另一个是人格平等。 沟通过程中，双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾，更好地在工作上 相互理解。而一旦“对人” ，容易将矛盾集中在“人”上，造成他人的误解与反感。 沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。如果我们能够对事不对人， 对人少一点 指责，对 自己多一些反省，就会发现他人的做法也并不是没有道理。一切以 办实事、办大事、 办好事、 办成事的原则去进 行沟通，不但能 够理性地解决问题， 还会给人留下良好印象，赢得 和谐的人际关系。 22 （二）原因 1.自己的 （1）态度上 A 学习意识有所淡薄 学习好是做好工作的根本前提。做好工作需要不断的学习和提高，而自己常常以工作忙、 任务多、没 时间为理由和借口，对理论知识和业务知 识缺乏钻研。没有养成良好的追求新知 识 的习惯，学 习意识淡薄，缺乏系统的专业知识，盲目自满。 B 主动性不够 思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。 虽然平时能够完成领导交办的各 项任务，但更多时候还是被 动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” ，特别是遇到一 些急、难 、重的任务时， 还没有抢担重担、争当先锋的责任意识。 有时，对领导安排的工作，存在畏难情绪和急躁思想，精神状态不能很好的适应工作开展 要求，不能以平和的心态做好工作，还需要进一步增 强事业心和责任感。 （2）方法上 A 理论实践有所脱节 理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。 对基层情况不熟悉，平时不太注重信息和资料收集；对调研工作重视度不够，没有能经常 深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 23 对国情、民情把握不准，说出来的话，常常不着 边际 ；做出来的事，常常不切实际。对民感 情不深，与基层群众难以合拍；制定出来的政策常常踏空，指导性不强流于形式或脱离实际无 法操作。 B 创新性不够 不能用创造性的思维方式去做创造性的工作，对于领导交代的任务，思路还不新，措施 还 不实，往往只是满足于完成，满足于“交差” ，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情 况、新问题 拿出新办法不多，对全局性的发展提出创 新意见不够。 （3）执行上 A 自我要求有所松懈 工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，只安于做好 领导交代的任务和自己份内的工作，只求过得去，不求过得硬，存在得 过且过的想法。 例如在执行上下班制度上，有时认为加班很晚很累，便会自己原谅自己。存在着畏 难情绪、 应付情绪、拖拉现象，缺乏工作主动性和超前意识。 B 严谨性不够 做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但往往 还是大问题没 有，小问题 一堆。究其根源， 还是思想上重视程度不 够，麻痹大意，马虎粗心。 24 C 高效性不够 工作的责任感和紧迫感还不够强，无头绪地、盲目地工作，工作不熟 练、工作不得法、 时 间概念不强、工作统筹能力不足，导致做事拖沓，工作效率不高。 D 灵活性不够 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体 问题时， 还不能做到机智应变 ，灵活 处理。 2.对方的 （1）有误解（不了解） 误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错觉。 人与人之间发生一些矛盾，产生一些误会，可能由于对方不了解真实情况或不了解事情 的来龙去脉，只看到表面现 象或对某些传言信以为真。 （2）有情绪 人与人之间的冲突也可能源于主观因素： 个性特征：如对下属的不信任及对领导的畏惧，心存疑惑、怀有敌意，或者由于内心恐惧、忐忑不 安等。 偏见或成见：在信息交流或人际沟通中，不根据客观资料，习惯于以自己为准则，对不利于自己的 信息要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 情绪因素：心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说。如果这个时候需 要沟通的话，效果就会受到影响。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 25 （3）违反原则 大是大非的问题必须旗帜鲜明： 发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、 违背做人原则等。 3.双方的 （1）缺乏有效沟通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通 共享，互不通气从而容易造成冲突。 人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解 和猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。 （2）认识角度不同 每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人不同的性格和价值观和作风，造成人们 之间合作和沟通的困难。 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会引起分歧或冲突。 26 （三）化解 1.合作 （1）互相支持 A 支持同事 每个成员都要按照分工行权，各司其责，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进 行必要的协调。每个人分工负责的工作，是集体工作的组成部分，我们之间不是彼此孤立的，而是互相 联系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加，从而产生一种新的合力， 才能做好各自的工作。 此外，同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通 过 工作交流、参观访问、文体活动、公共 关系活动等不断加深，从而 创造一种和谐共事的情感环境，彼此了解，相互信任，将一切不必 要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有 这样才可能 进行有效的合作。 当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物 质上的帮助，为其分忧解难，这样，真诚的相 处和无私的帮助，同事间的人 际关系就能得到有效协同。 B 支持领导 作为下属要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位， 积极主动地支 持和配合领导工作，甘心当好 “绿叶”和助手。当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到， 拾遗补缺，避免差错；当领导 出现一时考虑不周的事情，下属要主动给予提醒，减少其失 误；在 执行决策中，下属要密切关注事态变化， 为领导及时纠 正偏差献计献策；当事态发展恶化之时， 下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正 纠偏， 为领导排忧解难。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 27 （2）达成共识： A 大局为重 应该从全局上考虑问题，各部门、各个人对整体目标的实现都具有不可替代的作用，我们应该相互 配合、相互协调，把个人利益与全局利益联系起来，增强各自对组织目标的关切感，在工作目标的确立 上要相互理解和关注，在工作目标的实施上相互支持和推进，工作目标的成功上相互鼓励和总结，减少 部门与个人间不必要的冲突。 对于其他同事的劳动，我们决不能熟视无睹，甚至据为己有。在自己工作取得成绩时，不要把功劳 都记在自己的功劳簿上，要看到其他同事对自己工作的辅助，要尊重他人的劳动。只有相互了解，才能 相互理解；只有相互理解，才能相互谅解；从而才能真正地相互学习、相互照顾，以一种宽容的态度和 睦相处；而只有和睦相处，才能使组织成员对行政组织产生真正的归属感，才能自觉地相互协作，为行 政组织献出自己的一切。 B 求同存异 虽然在具体工作中产生了一些意见和分歧，但是我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣 和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的 意见。 【 如 何 与 同 事 达 成 共 识 ？ 】 A 尊重对方，理解对方。 B 解释我们大目标统一，相互配合对大局利益的意义和重要性。 C 阐述双方虽然存在一些分歧，但是应该看到我们有很多更为重要的共同点和可以共 享的资源，完全可以求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合 双方意愿的解决办法。 28 D 探讨合作中如何分工与配合。 E 双方在不影响工作的情况下，可以采取自己的工作方式，执行整体工作安排并完成工 作。 F 真诚的向对方表示感谢。 C 与人为善 当得悉有人对我怀着敌意时，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是 否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免投人以柄。当一个人在鲜 花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。 以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争 斗，求大同存小异，化解矛盾。 D 化解社会矛盾 通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意 见和建议。通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神， 找出各种关系的平衡点、结 合点，以此来 协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会 安定。 2.说服 （1）动之以情 每个人都是有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及宽 容。 说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果，而触动人内心情感的琴弦必须固定在尊重的基础 上。理解是沟通的一剂甘甜的良药，在别人痛苦不堪时，可以为他解除病痛；宽容是一双温柔的手，在 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 29 别人受到伤害时，能为他抚摸，让他的伤痛消失。 要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主 动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于 求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。 公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商 讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生 亲近感，愿意 讲真话。 （2）晓之以理 A 客观陈述 看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度， 以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退 让。应该从工作出发，通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。 高水平的领导往往欣赏有主见的下属。 【如何向领导提建议】 A 反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，易于被领导采纳； B 在适当时间、地点和场合向领导提出建议， 选择一种最为恰当的建议方式，最好是 领 导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候； C 在建议中有几种方案，留给领导以选择的余地； D 点出问题的成败利害，语言简明， 逻辑性强，态 度端正，让人信服。 B 规劝提醒 充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。 如果不解决这个问题，将会使整体利益受到损失，会影响工作的顺利开展，不利于个人的 30 今后发展等。采取适当的方法向对方阐明问题的严重性，并在实际行动上有所保留、修正和 变 通。 C 旁敲侧击 在不便对领导领导采取直言规劝的情况下，可灵活地借用类似的事项或故事，借此喻彼，迂回启发； 也可及时以适当形式提醒有关的政策法规或一般事项的疏忽，以减轻与领导的隔阂。 通过“中间人 ”代为传话，以化解或是中止敌意，一是把自己的想法和事实告知对方，起到 澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是 让对 方知道，已了解到 对方的所作所为，从而 起到警示作用，使对方有所收 敛。 （3）导之以行 用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。 3.告知 （1）解释： 接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。 在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市 场新动向及时向行政相对人传达； 如情况不明，可以打电活向有关部门了解情况，再酌情处理。 作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明的表态，要按照“教育为 主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清利害关系、知晓法律法规，促进自觉、 自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导；另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形式， 明确主流。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 31 （2）汇报 A 汇报内容 汇报工作 经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使 领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。 反馈信息 要多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，帮助领导完善措施，改进工作。 日常交流 个人的工作、思想及其它一些情况，也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心 理距离，逐步加深与领导的感情，从而使相互关系处于和谐融洽之中。 B 汇报形式 书面形式 主动给领导发邮件、信函或当面递交报告文件。如阶段性的工作报告、工作计划、思想汇报以及其 它有必要形成书面材料的重要问题等。 口头形式 面对面地反映给领导。如例行公事、突发事件，以及其它应该及时请示汇报的事情等。做好准备积 极主动地去沟通，如到领导的办公室去找他或者采用暗示的形式。 32 4.请教 （1）服从 尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级 领导的威信，甘当无名英雄。 工作执行中的沟通，首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥 汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。 （2）探讨 一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自 己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议， 欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。 我们应该按照科学发展观的要求，坚持理论联系实际，向书本学，向同事学，向实践学，经常了解 各部门的工作情况和业务知识，通过潜心学习，不断提高自己的综合素质。 （3）请示 A 日常工作不请示 对于属于自己管理权限和审批权限之内的事项，特别是日常的、例行的工作，自己只要主动去做就 行了，只需向上级汇报结果即可。 B 遇到问题少请示 对于超越自己的管理权限和审批权限的事项，下属必须请示，不能先斩后奏，越权办理。请示时， 必须要给出上级至少两个可供选择的建议，而且必须有自己明确的主张。当请示的内容获得肯定时，要 予以感谢，并表达会认真实践的决心；当请示的内容被否定时，应尊重领导意见或是用委婉的方式再次 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 33 陈述理由以说服对方。 C 请示三步曲 报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态。 解决方案：说明自己将如何处理事情。 请求指示：请求得到领导的指示或指导。 【 工作任务繁重如何请示？ 】 当领导再提出额外的工作要求时： 首先，强调你明白这件任务的重要性。 其次，按轻重缓急编排办事优先次序表，为新任务与原有工作排出优先顺序，请示领导最新的工作 要求在该优先次序表中的恰当位置。根据领导指示将优先次序靠后的工作顺延处理或转交同事。 这种做法具有三个好处：第一、让领导做主裁决，表示对领导的尊重。第二、行事优先次序表既已 排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，新的工作要求具有 高度重要性，领导也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理。第三、 下属若采取这种拒绝方式，将可避免领导误以为他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。 （4）自省 工作中出现某些失误或欠妥之处是难免的。当出现失误时，切忌互相埋怨、互相指责、互相推卸， 应主动承担责任，全体成员共同总结教训，齐心弥补损失。 在工作中存在失误的时候，主动的沟通，主动地承认错误、改正错误才是上策。要尽早与领导沟通， 以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极地回避，不但不能取得领导的谅解反 而有可能让领导产生误解。 34 （四）避免 1.心态 阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生 命。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能保持阳光般积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对 待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。 始终坚信有苦才有甜，当我的工作得到认可时，领导交办的事情圆满完成时，油然而生的就是自豪 和满足感。苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力 的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。 态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工作的过程当作播种的过程，努力种能力、种作 风、种水平，持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好又快地完成领导交办的任务。 2.行动 （1）总结经验 在实践中、相处中练就“悟功”和“ 真功”，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑 筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工 作提高到一个新的层次。 （2）自我反省 一个善于自我反省的人，往往能够发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。 每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事 方法。 （3）搭建平台 营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系，让组织成员热爱本职工作、勤于钻 研业务，为其天赋和潜能的充分施展提供一个广阔的天地；使人们相互信任、相互帮助、相互学习、取 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 35 长补短，最终会把组织成员铸造成道德品质优良、心理健康、素质较高、能力较强的有用之才。只有营 造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。 （4）与人为善 拥有阳光心态，在工作中就会对他人多一点沟通、多一点理解、多一点关爱。 36 第三部分 综合分析提升手册 四、 综合分析基本答题思路 背景陈述 判断表态 分层论证 对策提升 （一）背景陈述 1.方法 （1）背景分析法 对事件或政策的背景进行宏观阐述，点出事件或者现象的背景或所处的环境。 （2）鹦鹉学舌法 重新表述题目，直接过渡到定性分析。 （二）判断表态 1.类型 （1）辩证看待 答题时可以采用的表述：“理性分析、客观看待、全面认识、综合考量” 。 （2）积极看待 答题时可以采用的表述：“需要鼓励的；需要大力贯彻（推进）的” 。 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 37 （3）消极看待 答题时可以采用的表述：“亟待解决的；需要重视的；坚决反对的；需要深刻反省（思考）的” 。 2.方法 （1）效果扩大法 也成为极限思维法。假设这个现象在该领域无限扩大，最终结果是好的，那么该问题为积极，反之 亦然，如果最终结果难以分辨，则该问题为辩证类。 （2）归纳梳理法 A 积极类：政策、法规、国务院发言、领导人言论、健康向上的价值观、符合道德标准的。 B 消极类：政府打击反对的事物、违法违规的、违背道德与原则的 C 辩证类：新生事物、未定性事物、地方政府行为（地方新出台的政策办法，地方政府的新做法 等） 、复杂的难以评判的。 （3）辩证稳妥法 拿不准的问题考生都应将其视为辩证类。 （三）分层论证 1.积极类意义价值法 （1 ） 背景陈述+ 定性； （2 ） 之前存着什么样的问题； （3 ） 政策（行为）针对这个问题起到了的作用（效果） ； 38 （4 ） 在贯彻（执行）中要注意贯彻的方式方法，更好的执行（落实到位，扩展开来） 。 2.消极类原因对策法 （1 ） 背景陈述+ 定性； （2 ） 这样的现象（行为）起到了多坏的影响； （3 ） 之所以出现这样的现象（行为）有以下几点原因：； （4 ） 针对以上原因，我们应该采取以下措施：； （5 ） 收尾。 3.辩证类辩证分析法 （1）背景陈述 +判断表态（辩证看待） A 首先，其合理的一方面表现在； B 其次，其不合理的一方面表现在； C 最后我们在工作（解决、处理）中要注意通过引导发扬其（合理的方面） ，限制消除其（不 合理的方面） ，以便更好的（达到目的） 。 （2）背景陈述 +判断表态（两个事物） A 首先，是十分重要的； B 其次，也是十分重要的； C 最后，我们在工作（解决、处理）中要注意将两者结合起来，以便更好的。 4.其他分析方法 （1 ） 主体分析法（找关键词） （2 ） 分条阐述法 （3 ） 主客观分析法 （4 ） 举例说明法 （5 ） 名言警句法 键入文字键入文字 键入文字 键入文字 39 （四）对策提升 1.要点 对策及表态，针对分析出的要素（原因）进行对策和表态，表示要解决问题，做好措施。 2.提升 （1 ） 作为一个公务员，； （2 ） 综上所述，以上内容