六项措施提高公众满意度

神木县公安局六项措施提高公众满意度 自全市公安机关“三比三达标” 练兵竞赛暨提高公众满意 度工作开展以来，神木县公安局针对公众对公安工作的满意 度在全省相对落后的状况，深刻剖析自身存在问题的原因， 采取六项超常工作措施，使得公众满意度在短期内取得了明 显提升。在 2008 年第二次全市公众安全感调查中，我县公众 对社会治安的满意率为 92.43%，比全省第一次的调查提高 了 10.27%；公众对公安系统的满意度为 75.82%，比全省第一 次的调查提高了 10.13%。 一、改进工作作风，提高服务质量。 教育全体民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识， 深入开展纪律作风整顿，坚决杜绝“冷硬横推” 、“吃拿卡要”等 现象，真正改进工作作风，做到“说话和气，办事公道” 。户政 股、各派出所户籍室、出入境管理等窗口单位，直接面向社 会，服务群众，结合“文明窗口” 创建活 动，不断强化公仆意思 和服务意识，切实做到了管理和服务人性化。一是前台受理 及审核工作实行首接负责制，对于前来办事、咨询的群众， 不论是否属于自己职责范围的事，都必须热情接待，并及时 说明、移交办理，让群众乘兴而来，满意而归。二是变被动应 付服务为主动提醒服务、跟踪服务，不但向社会公开咨询电 话，还将办理户口、护照需知等办事指南制版上墙，并印制 成宣传资料发放到企事业单位和群众手中。三是变坐堂式办 事为上门主动服务，凡遇企业人员组团出游或开展商务活动 的，为不影响企业正常生产，我们主动上门为企业提供相关 的咨询解答及指导填写表格等前期办证预备工作；去学校给 在校学生集中办理身份证，给偏远地区的农民主动上门送二 代身份证，方便其外出打工。四是在时效性上加强服务。对 所有办证事项，明确办理期限，手续齐全、符合规定的，随到 随办，一次办成，对手续不齐、需要补办的，力争第二次办成， 决不让群众跑第三次。在纪律作风方面，进一步严整警容风 纪，规范文明用语。这些措施和服务项目的推出使我们的窗 口工作更加合理化、人性化，深受人民群众的好评。 二、增进理解沟通，密切警民关系。 以改善警民关系为目标，牢固树立群众意识，各所队把 “走出去” 和 “请进来”结合起来，即在主 动“ 走出去”宣传各种 安全防范知识的同时，将社会各界人士“请进来” ，广纳良言， 查漏补缺，自觉接受社会监督，不断改进工作作风，加强队 伍建设，充分发挥群防群治的优势。我局巡警大队通过召开 座谈会、案情通报会、治安警情预报会等多种手段与群众进 行沟通，让群众了解公安、理解公安，进而支持公安。我局交 警大队组织召开学校教师代表、学生代表、家长代表的征询 意见会，特种行业从业人员座谈会，人大代表、政协委员、村 干部和辖区知名人事征询意见会，征询社会各界对交警工作 及其他公安工作的意见和建议。 三、保障道路交通安全畅通，违章处罚重在教育。 我局交警大队为确保道路交通畅通，重点抓好“一条道一 个面”，即由 锦界中 队、店塔中队、五陈中队和大柳塔分队抓 好 204 省道，把这条省道维护成人民满意，政府放心的平安 大道。城区两个中队抓好城区的街面交通秩序，重点治理酒 后驾车、闯灯逆行和乱停乱放等行为。在国庆期间，为了防 止重特大交通事故发生，我局党委要求国庆期间交警必须保 证三分之二的警力上路执勤，积极开展车辆安全检查，加强 路面巡逻管控和交通疏导，查处机动车交通违法行为，确保 道路交通安全、畅通、有序。我局交警大队还根据部分辖区 秋季交通安全隐患增多的特点，合理调整部署警力，使警力 向辖区乡镇路面倾斜，切实提高乡村路面见警率，切实加强 农用机动车、乡村公路和危险路段的交通管理，严厉打击无 牌无证、农用车违法载人以及超宽超高载重等交通违法行为， 彻底消除事故隐患，确保秋收季节道路交通安全。在预防重 特大交通事故“百日行 动” 活动中，干警 们放弃休假，上路执 勤，对车辆外观、安全性能、驾驶人情况等一一检查，对存在 安全隐患的车辆，立即停运，待安全隐患消除后才能上路。 同时对行驶记录仪进行了详细检查，对有违法记录（如疲劳 驾驶、超速行驶）的一律严查严处，并对车辆驾驶人驾驶资格 进行了严格审查，彻底把不安全因素消除在萌芽状态，从源 头上杜绝安全隐患。处罚不是目的，教育才是根本，交通处 罚推行下限处罚和说服教育的办法。交警在路查路检纠违时， 轻微违章以教育为主，不作罚款处理，外地车辆违章尽量少 罚或不罚。对无证驾驶、无牌行驶、醉酒驾驶、超速 50%以上、 客车超员 20%以上、农用车违法载人等严重违章行为必须处 罚的，但也是处罚适度，使当事人能够接受。对电子警察拍 摄的闯红灯等违法行为，一律中下线处罚，未告知的原则上 不收滞纳金。 四、坚持严打不放松，掌握治安主动权。 “四打击 、七整治” 专项严打活动刚刚结束，为了巩固严打 成果，我局马上又在全县范围内开展了以“破现案、打团伙、 治乱点、抓规范”为 重点内容的集中整治严打工作。我局巡警 大队进一步加强和改进“网格化” 巡防机制，科学布置警力， 改变巡逻方式，采取车巡、步巡相结合等勤务方式，重点加 强案件多发路段、时段和车站、繁华闹市区等人员密集场所 的治安管理和巡逻防范，增加街面的有警时间和布警密度， 挤压犯罪分子活动的空间，预防街头路面案件的发生，形成 一个全面、高效的巡逻防控网络，使得城区发案率有了大幅 度下降，特别是社会影响非常恶劣的“两抢” 案件基本得到遏 制，盗窃案件也大幅度下降，取得良好的社会效果。我局对 社会治安整顿工作紧抓不放，严格按照严打方案中的工作任 务和要求，全面推进，由治安大队牵头，各辖区派出所具体 配合，将我县城区和矿区分为两大战区，以坚决扫除黄、赌、 毒等社会丑恶现象和加强对重点人口、流动人口、暂住人口、 出租房屋的清查登记和管理控制工作为出发点，对治安乱区 进行了集中清查。通过周密细致的严打方案，切实有效的工 作措施，将社会治安的主动权牢牢攥在手中。 五、排解矛盾纠纷，增进社会和谐。 我局坚持矛盾纠纷排查调处工作例会制度，继续深化局 长开门接访和民警入户下访制度。充分发挥农村和社区警务 室的作用，警务室民警巡回驻村，了解社情民意，积极排查 矛盾纠纷，主动服务群众，做到矛盾纠纷早发现、早调处，掌 握工作的主动权，切实将不安定因素化解在萌芽状态和初始 阶段。各派出所通过采取电话调查的方式，了解辖区群众对 社会治安的满意度、对公安整体工作的满意度、对派出所工 作的满意度、对派出所服务质量的满意度、对公安工作及社 会治安的建议和意见，自身有无诉求或者需要公安部门解决 的问题。然后对收集到的舆情信息进行汇总研判，对近期可 能出现的各种不安定因素进行分析排查，对调查结果进行梳 理归类，然后按照业务管辖部门和各派出所管辖辖区进行反 馈，对调查中的共性问题，进行专项整改；对调查中反映的个 性问题，派出所民警进村入户，面对面地与群众了解情况， 及时解决问题。 六、加大宣传力度、灵活宣传方方式。 宣传也是提高公众满意度的一项重要工作，为此，我局主 动联系各大主流媒体和各级公安网络，宣传公安工作，宣传 平安创建，发表和上传严打工作中的典型案例和各阶段的工 作动态，并不断总结经验，指导工作，并让社会各界了解公 安、理解公安，进而支持公安工作。我局动员各所队在主要 街道、集镇、商业繁华区、车站等部位悬挂了横幅，张贴了严 打通告，对平安创建工作进行了广泛宣传。交警大队、巡警 大队和个处所纷纷走进校园，听取校方对“平安创建” 的意见 及建议，向广大师生