2013管理学试题及参考答案

第一篇 导论 一、单项选择题 1、管理的二重性是指 C A 社会属性与科学性 B 社会属性与阶级性 C 社会属性与自然属性 D 都错 2、认为管理的基本技术与方法可以适用于不同社会，这种管理的性质是 D A 社会属性 B 历史属性 C 科学属性 D 自然属性 3、制定发展战略并解决组织中各种纠纷的管理者是 A A 决策扮演者 B 部门主管 C 领导者 D 决策者 4、作为中层管理者在各种职能上所付出的时间最多的是 C A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 5、公司财务总监按管理的领域划分属于 C A 职能管理者 B 中层管理者 C 综合管理者 D 技术管理者 6、相对而言，基层管理者更有具备的技能是 D A 概念化技能 B 专业技能 人际关系技能 D 技术技能 7、外部环境与组织内部管理两者的关系是 A A 环境影响内部管理 B 内部管理影响环境 C 两者相互影响 D 两者互不影响 8、经济环境对非盈利性组织的影响下列表述更准确的是 D A 不存在 B 有影响但很小 C 有影响要注意 D 有重大影响 9、相对宏观环境对组织的影响，微观环境的影响 C A 更频繁但不直接 B 更直接但不频繁 C 更频繁又更直接 D 谈不上频繁与直接 10、对顾客的责任也是一种社会责任 A A 是 B 不是 C 有时是。有时不是 D 对大型企业是 11、科学管理理论的人性假设是 A A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 12、古典管理理论的一个共同点是。它们的人性假设都是 A A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 13、组织绩效与工人满意度两者的关系应该是 B A 后者影响前者 B 前者影响后者 C 两者相互影响 D 两者互不影响 14、巴纳德属于下面哪一管理学派的代表 C A 管理过程学派 B 管理决策学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 15、管理科学学派更加关注的是管理中的 A A 定量技术与方法 B 定量技术与定性分析方法 C 定性技术于方法 D 均不准确 二、多项选择题 1、管理适用于下面哪些组织 ABCDE A 盈利性组织 B 非盈利性组织 C 政治团体 D 宗教组织 E 学术机构 2、以下属于管理者的有 ABCD A 总经理 B 董事长 C 部门经理 D 董事长助理 E 总经理的司机 3、管理者应该是在组织中 E A 有职位的人 B 承担责任的人 C 有权力的人 D 有听其指挥下属的人 E 都对 4、经济环境具体包含有 ABCDE A 财政 B 物价 C 利率 D 需求 E 居民收入 5、构成对组织产生影响的微观环境的因素有 BCDE A 经济危机 B 顾客 C 竞争者 D 合作伙伴 E 管理机构 6、所谓社会责任包括企业要承担下列哪些责任 BCDE A 对上级主管部门 B 对利益相关者 C 对员工 D 对环境 E 一般社会福利 7、对顾客的责任包括 ABCDE A 提供安全的产品 B 提供售后服务 C 提供相关信息 D 提供必要指导 E 提供自由选择的权利 8、科学管理包括 ABE A 作业管理 B 组织管理 C 时间管理 D 管理哲学 E 管理方法 9、下面由法约尔提出的管理职能是 ABCD A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 创新 10、韦伯提出的“官僚制”组织具有下列哪些特征 ABCDE A 劳动分工 B 职权等级 C 正式选拔 D 非人格化 E 职业定向 11、古典管理理论是否能够成功基于两个条件是 AC A 员工的收入较高 B 员工收入低不足与满足自身需要 C 工作量是可以完成的 D 工作量是多数人能够完成的 E 工作量 是难以完成的 12、权变理论认为 BCD A 一种管理方法适用多种情况 B 不同管理方法运用于不同情况 C 各种情况应该由不同管理方法去解决 D 一种情况有多种管理方 法解决 E 均不准确 三、判断题 1、凡是有人类活动的地方就会有管理。 2、管理的对象是组织的各种资源 3、任何组织的任何管理活动都是从计划开始的 x 4、所谓有效的领导就实现组织目标 x 5、基层管理者须准确理解上级的指示完成任务，所以更应该具有概念化技能 x 6、只要是正式组织的成员都是管理者 x 7、来自于组织之外对组织活动产生影响的因素都是“外部环境”x 8、组织适应环境这一观念包含：组织可以选择对自己有利的环境的含义 x 9、企业国际化的最后阶段时跨国公司 10、企业对利益相关者承担的责任是企业社会责任的重要内容之一 11、统一指挥就是统一领导 x 12、由于现在已经是 21 世纪，古典管理理论只能成为历史，而没有运用价值 x 13、霍桑实验属于“行为科学理论”的一种 x 14、经验主义是管理者凭经验管理企业，而当环境改变经验主义就将被摈弃 x 四、名词解释题 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制 和创新的活动，以实现组织目标的过程 2、管理职能: 管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能，是人们对 管理活动应有的一般过程和基本内容所作的 理论概括。我们通常把管理职能概括为计划、组织、领导、控制四大基本职能 3 、技术技能: 熟悉和精通某种特定专业领域的知识，运用特定的程序、方法、技巧处理 与解决实际问题的能力诸如工程、计算机 科学、财务、会计或者制造等。 4、宏观环境: 是那些任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素。宏观环境指 一国或者一个地区在一定时期内的整体经济 状况。它可以有很多指标来衡量，比如经济增长率、物价水平、失业率（就业） 、货币供给量、进出口、财政收支、国际收支、利率 和汇率以及各种宏观经济政策等。 5、微观环境: 那些对组织影响更频繁、更直接的的外部环境因素，是与某一些具体的决 策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊 力量，是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。顾客：顾客需要是否强烈与迫切程度，供应商 ： 买方垄断还是卖方垄断， 竞争者： 如中国彩电行业，管制机构： 行业性会、工商行政管理机构，战略同盟： 有竞争但更多的是合作。 6、例外原则: 例外原则 ：即高级管理人员应把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只 保留对例外事项的决定和监督 权。 7、等级链:从最高层管理到最底层管理形成的职权直线代表了一个等级链，沟通应当按 这个等级链进行传递。 8、统一指挥原则 : 管理学名词，组织设计中遵循的传统原则之一，每一位员工应当只接 受来自一位上级的命令。数名领导需要协 商后才能下达的命令，由领导协商一致后，再行下达。 五、简答题 1、用实际例子说明管理的科学性与艺术性的关系。 答：、有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中 运用科学的理论。 举例：同样一项工作，一个懂得管理艺术的领导布置时除了带指导意见、还经常会说一些信任的、激励的言词， 而不懂得管理艺术的领导布置时往往直接提出工作要求，甚至一些比较具体的工作步骤，两者其实产生差别很大 2、用实际例子说明计划职能与组织职能、领导职能和控制职能之间的关系。 答：计划职能确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动，组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导职能指导和激励 所有参与者以及解决冲突，控制职能对活动进行监控以确保其按计划完成。 举例：世博会召开之际，我所在公司由我负责制订了世 博会导则 （计划职能） ，这个导则分工明确，有每个时间具体需要完成工作，每项工作所需物资预算和人员配备。工作小组具体布置工作，组 织人员开展相关活动、定期进行应急预案演练（组织职能） ，上级部门定期下来检查，我们实际工作情况（控制职能） ，领导经常也定 期开会，指出大家工作不足，改进方向，表扬我们做的好的地方（领导职能） 。 3、简述管理者的技术技能、人际关系技能和概念化技能的不同分配的原因。 答：管理者需要这三种技能，高层管理者也是战略决策者，考虑的是全局和远景，制定组织目标需要概念化技能多一些，中层管理者 负责使本部门的组织资源得到充分有效使用，对概念化技能和技术技能需求基本一致，基层管理者负责日常工作的运营，监督操作人 员，完成各自生产或服务所必要的活动，需要技术技能多一些，同时作为管理者对于人际关系技能都有很大要求。 4、举例说明外部宏观环境对组织管理活动乃至对组织发展的影响 答：首先国家的经济政策，比如货币从紧政策对于中小企业的贷款发放，会变的很严厉，这样会导致中小企业资金流转困难，甚至造 成倒闭。其次由于失业人数增多，消费者手中钱变少，影响消费能力 ，通货膨胀，造成消费者购买力下降。进而使企业销售下降， 影响利润。其次，采用高科技及有效管理方法可以提高劳动生产率，降低生产成本，提高企业竞争力。再次，考虑中华民族传统节日， 发一些节日礼品，对于员工可以有效激励。还有，又一个安定团结的治安环境对于企业发展非常有利，否则人心惶惶，企业不可能独 善其身。自然地理环境也对企业影响很大，交通便利，有利于运输和贸易洽谈。 5、从竞争的层次看，组织将会面对哪几种竞争者？ 答：欲望竞争者，是指对有限购买力的竞争。本质竞争者，是指消费者能满足相同欲望的其他方式。形式竞争者，即消费者能满足其 欲望之产品形式。品牌竞争者，即消费者能满足相同欲望的所有品牌之间的竞争。 6、梅奥德研究提出了哪些至今仍被人们运用的结论 梅奥的人际关系理论中的人是“社会人” 、首次提出非正式群体的概念、这些为行为科学的发展奠定了基础 7、简述 7S 管理理论的内涵 答： 7S: 是指管理必须抓住 7 个以“S”字母开头要素，为整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(seiketsu)、素养 (Shitsu