旅游心理学教学更应抓住高职生的心理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 旅游心理学教学更应抓住高职生的 心理 【摘 要】把握高职生的“断乳期” 的心理、个性张扬心理和网络依恋心理 的特点，有的放矢的展开旅游心理学的 教学，不但能激发他们学习旅游心理学 的兴趣，也有助于对他们职业能力的培 养。 中国论文网 /5/view-5431808.htm 【关键词】高职生；心理；旅游 心理学 旅游心理学是高职高专旅游 专业的一门基础必修课程，它是将心理 学的基础理论和基础知识应用于旅游服 务行业的应用性学科。这门课程的教学 的关键是既要符合旅游专业的特点，遵 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 循心理学的研究方法，又要把握同学们 学习这门课程的心理特点，才能充分发 挥这门课程对学生的教育作用。目前研 究旅游心理学的教学方法很多，但笔者 认为无论是哪一种教学方法，若不抓住 高职生的心理特点展开课堂教学，其教 学效果都是事倍功半的。 一、针对高职生“ 断乳期 ”的心理 特点，提高他们对自我的认知能力 从生理变化上看，高职生是从儿 童走向成年过渡的“ 心理断乳期 ”。在这 个生理和心理渐趋成熟的阶段，他们的 自我意识、社会认同感及社会意识都得 到了增强。他们既表现出成人的气质， 又脱不了儿童的幼稚。他们有时候觉得 特别的了解自己，有时候又对自己特别 的陌生。他们迫切希望通过某一种方法 了解自己，打开认识自我的大门。 在教学中，笔者能抓住学生的这 一特点，在讲解心理学基础知识的同时， 有意识的加入一些心理小故事和心理测 试这两部分的教学内容，通过讲解一些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 如假装成功 一只香炉 情绪 ABC 系列小故事 帮助同学们从这些 小故事中认识自我；几乎每次心理学的 理论课堂教学中都有心理测试内容，例 如在讲授感觉、知觉这一部分教学内容， 利用从网上下载的 27 幅有趣的心理图 片给同学们测试，比如【测测你是男是 女】这张图片，全班 57 个同学，只有 一个男同学首先第一眼发现这张图片上 画的是一只小兔子，其他同学都说第一 眼看到的是一只鸭子。通过这些图片的 测试，体味到我们的感觉、知觉存在着 极大的差异性，告诉同学们有时候我们 的眼睛也会欺骗我们。在讲解人格这一 章节里，我们做了乐嘉性格色彩测试 题 ，通过这 30 道心理测试题的自我测 试，同学们可以充分认识自己是属于哪 种性格，适合于从事哪些工作，有哪些 优点和缺点。我们还测试了你是一个 受欢迎的人吗？ 气质测试题 哈佛 情商小测试 情绪测试等，通过这 些测试和思考，引导高职生在当下生活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 中觉察自己的心理行为模式，领悟这种 模式与过去的经验的联系，并对过去的 错误认识以及特定情绪、情感以及错误 的应激行为，重新体验、认识，这样可 以充分地触动他们的心机，提高他们认 识自我的能力，在不断感悟中提高他们 作为一个准职业人必备的心理素质。 二、针对高职生个性张扬的心理 特点，激发他们学习的活力 90 后的高职学生都出生在中国经 济快速发展，社会剧烈变革、信息高速 膨胀的特殊时代，他们在基础教育阶段 学习中的不顺和高考中的失利，在其进 入高职院校后存在一定的不满和自卑情 绪，但又追求独立，个性张扬，对新事 物接受快，思想前卫，观念超前，既有 强烈的叛逆性，又有着无法摆脱的依赖 性。空泛式的理论讲授不仅激发不了他 们学习的兴趣，甚至会适得其反。所以 在课堂教学中，不能局限于传统的“我 讲你听”的教学形式，也不能还按应试 教育那样按部就班，一个章节一个章节 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的空泛式的讲解，那样不仅激发不了他 们学习的兴趣，甚至会适得其反。必须 吸引学生参与，引导学生在参与中有所 感动，在心灵感动中有所改变、成长。 在教学中，笔者具体是这么做的： 把教材 12 个章节划分为三大模块，第 一个模块是心理学基础知识；第二模块 是心理学的知识在旅游中的应用；第三 模块是旅游从业人员心理的调适。用模 块教学替代传统的章节教学。对于第一 模块理论课的教学，坚持在理论知识的 处理上，以“ 理论精当、够用为度、兼 顾学科知识的完整性和科学性”为原则， 在教学上以同学们听得懂看得明白的案 例或者生活小故事来阐述新知识，辅助 以心理测试的手段，结合同学们的实际 情况去理解什么是需要，什么是动机， 什么是情绪和情感，什么是感觉和知觉， 什么是气质和性格等心理学知识。重点 放在第二个模块的学习上。这一模块实 践性较强，要求同学们掌握导游服务、 酒店服务、购物服务、交通服务以及售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 后服务等心理及策略，在教学中则采取 分组讨论的学习方法，在提出问题的基 础上，要求同学们扮演不同角色处理可 能出现的各种问题，例如：谁是导游， 谁是游客，谁是地陪，谁是司机，谁是 旅游公司的负责人，谁是前台服务员， 谁是客房服务生，谁是大堂经理，谁是 投诉的客户通过这一系列的训练， 既满足同学们个性张扬，求新求异的心 理需求，又提高了同学们揣摩角色的能 力；既训练了学生的职业意识，又很好 地掌握了提供各种服务的心理和策略。 第三模块是联系实际，分析自我的教学 模块，虽然只有两次课的教学，但同学 们情绪很高涨，都很希望把自己的优点 展示出来，把自己心理的困惑找出来并 找出解决的方法。在教学中，结合同学 们对第二模块的探讨，主要采用联系自 身的实际情况开展“ 自找”和“帮找”相结 合的讨论形式开展教学，找出自己作为 一名旅游从业人员已经具备的心理素质 和有待提高的具体内容，同学们帮着找 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 出他自身没有发掘出来的心理素质和潜 能，表现出来的哪些不足，例如在讲旅 游企业员工情绪情感的要求一部分，做 了一张“人的七色情绪谱 ”，自己觉得自 己的情绪是什么色彩，同学眼里他的情 绪是什么色彩，为什么会出现差异？这 些情绪作为导游而言，哪些积极情绪是 值得保留的，哪些消极情绪是需要强化 管理的。这样有的放矢的找出问题，分 析问题并帮助解决问题，激发了同学们 学习旅游心理学的活力。 三、针对高职生网络依赖的心理， 提高他们运用心理学知识的能力 针对高职生网络依赖的心理，改 变上网动机，做好网络资源和旅游心理 学教学的有机整合。有关调查显示，学 生上网的时间每周平均每天在 1 小时以 上的占 90%以上；在 2 小时以上的占 50%以上；在 3 小时以上的超过 20%。 据估算，我们大学生人均上网时间每天 超过 2 小时，平时零散上网，一般是手 机包月；双休天的时间很多是在宿舍上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 网或者到网吧上网，很多学生有严重的 网络依赖心理，产生网络心理障碍。所 谓网络性心理障碍是指因无节制地上网 导致行为异常、人格障碍、交感神经功 能失调。其表现症状为：开始是精神上 的依赖，渴望上网；随后发展为身体上 的依赖，不上网则情绪低落、疲乏无力、 外表憔悴、茫然失措，只有上网后精神 才能恢复正常。大学生网络心理障碍大 多数表现为感情上迷失自我、角色上混 淆自我、道德上失去自我、心理上自我 脆弱、交往上自我失落。 拯救网络心理障碍的高职生，我 们旅游心理学课程在教学中是怎么做的 呢？ 1、带着问题上网，为组织讨论 提供第一手资料。如，我们到底应该怎 么样向旅游者提供优质的服务呢？从网 络上找出各种答案进行讨论，并对网络 上的有些观点进行质疑。再比如，作为 一名导游，遇到突发事故如何处理？学 生可以查找多种解决问题的方法，并在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 讨论中表明自己的观点。 2、带着求教心理上网，对心理 学有个全新的认识。这个年龄阶段的高 职生，有很多心理问题，他们看起来都 是那么的单纯快乐，可内心却是有很多 矛盾在纠结着。遇到心理纠结的问题， 往往不知所措，有的甚至会走极端。在 教学中引领同学们利用网络平台去咨询， 去寻找一个个问题的答案。一个个心理 网站，一位位知心姐姐的话语，会打开 他们心理的死结。这样无形之中对自己 的心理便有了一定的认识，进而才能更 好地去理解旅游者的心理。 3、利用班级“ 群” 的作用，拓宽 旅游心理学的教学外延。现在的 90 后 高职生，每个同学都有 QQ 号，每个班 级都有一个群，老师可以申请加入到群 里去，和同学们约定好时间，在群里要 求每一个同学都要参与讨论。有些同学 平时在课堂上能一言不发，可在网络上 却口若悬河。例如有次讨论了各种心理 效应的问题，让同学们举例说明，有同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 学举了第一次见到班主任的印象，第一 次来学校报到对学校的印象，有的说第 一次到盐城留下的印象等。在轻松愉快 的讨论中，不仅理解了首因效因，还进 一步的了解了近因效因，刻板效因，晕 轮效因等。通过讨论，同学们把见解与 大家分享，达到思想碰撞、相互启发、 团队进步的目的。所以说，与其“堵塞” ， 不如“疏导”，引导高职生上网，改变上 网动机，做好网络资源和课堂教学的有 机整合，是我们高职教学值得探