儿科优质服务方案

核工业四一六医院 儿科 2011 年开展“优质护理服务示范工程” 活动工作方案 为贯彻落实卫生部医院实施优质护理服务工作标准(试行) 及成都市卫 生局关于转发四川省卫生厅关于印发四川省医疗机构 “优质护理服务示范 工程” 活动评价标准(试行) 的通知的通知 （成卫医201172 号）文件精 神，结合我科实际，总结示范科室经验的基础上进一步深入开展“优质护理服务 示范工程” 活动，制定 2011 年我科开展“ 优质护理服务示范工程 ”活动实施方案， 请遵照执行。 一、目的、意义 为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作，落实卫生部工作标准和省 卫生厅评价标准 ，深化“以病人为中心” 的服务理念，全面推进优质护理服务， 加强临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务， 二、实施目标 遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立 足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认 可的护理服务新形象，争创四川省优质护理服务示病房。 三、优质护理服务示范工程小组 组 长：汪蓉 副组长：胡殷 成 员：冯小亚、郑洁、蒋虹、赵静茹、曾春芳、杨怡、刘艳、吉雪莲、吴秀艳、江燕 职责： 1、通过多种形式宣传工作，营造优质护理服务的活动氛围，深化“以病 人为中心”的服务理念，在建立“优质护理服务示范病房”的基础上，全面深 入开展“优质护理服务示范工程”活动。 2、分管院长履行对护理工作的领导责任，定期进行行政查房，及时听取 意见和建议，采取针对性措施，提高护理服务水平。 3、医院及各病区根据自身实际，制定开展“示范工程”活动的工作方案 和切实可行的工作计划。 4、完善护理管理体系，建立各级护士的岗位职责、工作标准和护理质量 考核标准。进一步完善护理工作制度、各类疾病护理常规、技术操作规程、护 理工作流程及临床护理服务规范和标准。 5、护理部履行护理质控、护理人力资源管理等职能，掌握全院护理岗位 及护士分布情况，根据护理工作量完善护理人力配制原则和标准，完善紧急状 态下护理人力资源调配预案，逐步建立护士人力资源库，科学、合理配置和调 配护理人员，使病房床护比1：0.4，满足临床护理工作需要。 6、根据卫生部下发的相关文件、规范，采取多种形式对护理人员进行专 业知识培训，使其掌握“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作内 涵和具体措施，培训率 100%。 7、形成全院共同的工作目标，组织全院各相关部门共同参与，分工协作， 制定具体的保障措施和相应的管理与协调机制，形成全院工作服务于临床的 格局。 8、简化护理文书书写，完善表格式护理文书，缩短护士书写时间，尽可 能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供服务。 9、改善护士的工作条件，落实护士合法权益，提高临床一线护土福利 待遇，建立护理人员绩效考核及分配方案，护士的综合考评结果逐步与薪酬、 晋升、评优、评先、评级等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。 10、定期进行满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见， 并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高满意度。 11、定期对“示范工程”活动进行自查、督导和评价，提出改进措施，及 时总结推广示范病房的经验，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 三、进度安排 （一）宣传发动阶段（2011 年 3 月至 2011 年 4 月） 。 1、宣传动员：2011 年 3 月召开全院护士动员大会。大会由景爱平副院 长主持，陈启院长作动员报告，护理部宣读 2011“优质护理服务示范工程” 活动工作方案，动员各科室积极参与，主动申报创建“优质护理服务示范病 区” 。 2、组织学习：学习四川省医疗机构 “优质护理服务示范工程” 活动评 价标准( 试行) ，进一步强化护士条例 、 综合医院分级护理指导原则 、 住 院患者基础护理服务项目（试行） 、 基础护理服务工作规范 、 常见临床护理 技术服务规范等文件及规范的培训学习，使护理人员掌握“优质护理服务示 范工程”活动的目的、意义、工作内涵和具体措施，以规范护理服务。 3、我院创建“优质护理服务示范工程”活动工作方案下发到病房，并挂 医院网站、上墙宣传，营造优质护理服务的活动氛围，深化“以病人为中心” 的服务理念。 （二）组织实施阶段（2011 年 5 月至 2011 年 11 月） 1、我科制定科室创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，根据实 施方案认真贯彻落实，注重实效。 2、按照护理部制定“优质护理服务示范工程”优质护理服务质量评价标 准，执行科室创优活动。 3、完善护理管理体系、各级护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核 标准。进一步完善护理工作制度、各类疾病护理常规、技术操作规程、护理 工作流程及临床护理服务规范和标准，建立护士人力资源库、护理人员绩效 考核及分配机制并落实。 4、我科在医院各部门全方位提供支持下，使创优活动顺利开展。 5、科室在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报， 并在院刊、院报报道，在实践中不断总结