乡村科美电脑服务部创业计划书

1 乡村科美电脑服务部创业计划书 第一部分：创业摘要 一、科美电脑服务部个企介绍 科美电脑服务部是一家基于乡村，为农村的客户提供电脑组装，安装，网络安装，电脑基础操作培训，日常维护 (主要是软件系数上的维护 )及出售电脑附属产品等服务的私人企业 !本企业的工作重心是 :电脑的安装 ,基础操作培养和日常维护 ! 企业使命 宗旨：展现科技魅力，开创美好生活！ 二、市场分析 21 世纪是一个科技发展极为迅速的时代，特别是以电脑为代表的新科技 ,发展之快令世界嘱目一新 !众所周知 ,现在上至国家机构 ,研究部门 ,大型公司 ,企业 ,事 业单位 ,下至个人等的发展都离不电脑 ,带来的信息技术 . 数据显示 ,我国 13 亿人口 ,有近 4 亿人口接触过电脑 ,超过 3 亿人是网民 ,即较常上网的 电脑的普及率几乎近 100%. 亿人口分布在农村 ,但这部分人口主要由于素质的偏低 ,至今未曾接触或听过电脑 ! 如今国家推行电脑下乡的优惠政策 ,却很难得到落实 ,为什么 ?归根就是缺少电脑服务部这样的中介 缺少技术上支持和服务 . 三、竞争性分析 科美电脑服务部 严格按照波特来分析竞争状况，主要威胁存在两个方面 : 一是新进入者的威胁，由于进入门槛相对不高，资金要求不高 ,因此科美电脑服务部必须要自己的核心技术形成技术壁垒和先入为主战略。 另一方面，是现有的电脑公司如果开展类似的业务，抢夺我们科美电脑服务部的市场空间，我们采取的策略是，努力先与这些电脑企业达成合作共识，这样可以避免直接的竞争，同时还可以利用它们的各方面的资源优势来成长科美电脑服务部 (比如资金 ,货源 )以实现共赢。 四、产品和服务 科美电脑服务部的产品与服务 物美价廉的电脑的组装 ,品牌电脑的安装 ,提供齐 全的电脑辅助产品 ,提供电脑网络技术支持 ,提供电脑日常维护服务和基础操作培训服务等。 2 五，营销策略及销售 科美电脑服务部初期主要以广东河源和平为中心开展店铺 , 打开市场实现盈利 ,积累经验坚立科美形象，或句话就是生存 ! 成功积累经验和技术及实现盈利后 ,以连锁店或加盟店方式扩展区域 , 利用媒体，公关打造科美品牌，形成良好的社会口碑，赢得政策上和其它实力公司上的支持！ 六、财务方面 企业初期是以个体出现，中期寻求合作伙伴，繁荣期是股份有限责任公司形式！所以初期是个人投资！初始资金大概要万！主要用于店铺 租用，材料购进，营业费用和流通资金等方面盈利来源及资产负债在后面第六章有详细介绍 七、宏观环境分析（ 析模型） 主要从政治法律（ 经济（ 社会 /人口（ 技术（ 等四个角度分析科美电脑服务部的可行性！ 八，创业人员 初期： 兼业务员：周月亮，工商管理本科，广东省河源，拥有一定的经营理论，从事电脑维护工作两年兼职过店面销售员 中期：外聃员工，具体结构图在后面有详细。 第二 部分：创业详细计划书 第一章，公司概述 （一）宗旨（使命） 展现科技魅力，开创美好生活！ 我们目标是给乡村展现电脑开创美好生活而存在。在信息时代下，乡村一样也要发展起来！我们的企业要与乡村一起成长，进步，发展，开创美好的新生活 3 （二）企业识别系统 ）企业名称：科美 店铺名称：科美电脑服务部 含义：展现科技魅力，开创美好生活 （三）组织结构设立和人员管理 我企业严格按照中华人民共和国个人独资企业法设立，考虑到资金，技术等方面的原因，建立个人独资企业，待技术成熟，管理完善，规 模较大的时候，按照中华人民共和国公司法采取资合性和社会性 均较强的 股份有限公司的形式 。 1，组织结构图 初期组织结构图 投资者（总经理）员工 成熟期组织结构图： 董 事 会 :公司发展方向 .重大投资决议等公司大事和发展问题 !. 总 经理：落实董事会的决议，向董事会汇报工作 ,负责公司大小事务，协调各部门之间的工作，员工沟通等事务 . 物 流 部：采购工作，与供应建立联系，建立合作的关系保证及时，最低成本购进货物， 处理好物流与库存的关系！ 技 术 部 门：电脑组装，安装，网络安装与维护，日常维护工作，提供技术支持和资询服务，售后服务，研发新产品 营 销 部 门 :业务推广 ,订单处理 ,品牌建设 ,广告 ,媒体公关处理 董事会 总经理室物 流 部 （兼采购部） 技 术 部 门 （ 兼研发）部 营 销 部 门 财 务 部 4 财 务 部 :日记账 ,现金流 ,费用记账 ,财务报表，利润核算等工作 . 高管 : 股份加 低底薪 及一般福利 员工 : 同行业底薪 加 业绩提成 及一般福利 具体视情况而定 . （四） 公司 经营方针和发展 战略 技术 品牌 合作 共赢 以技术服务为基础，建立符合顾客需求的流程体系。 以 创立有核心技术的科美品牌，对其进行严格的管理。让我们的顾客高度的信任我们的产品质量， 技术服务，对科美形成良性的持续品牌忠诚。 要发展，只针对终端的顾客是不够的。我们必须同我们的合作伙伴一起成长：我们成长，我们的伙伴没有成长 伴成长，我们没有成长 技术 共赢 顾客 合作伙伴 我们必须记住：无论是人或者是是其他的企业，都是为了让自己发展，有利益而奋斗，而存活的。我们只有直接让前两个存活，发展，自我才有生存的可能。 场地 与设施 科美电脑服务部 是一个基于乡村而发展的企业，在选择地址的问题上应该考虑以下方面： 交通 有良好的交通 位置 相对较为显眼的位置和人群较多的位置。 竞争 同一个乡基本没有类似的店铺 政府 政府支持新兴企业，能给予资金，政策，税收方面的优惠。 场地和设备安排 店面： 50 100 平方米 租金： 乡村一般较便宜 ,大概在 200 元月 电脑样品：台 电脑桌，办公桌，及其它设施 根据以上条件的分析，我初期决定选择我的家乡河源市和平县兴中管理区。 河源市和平 县兴中管理区场地与设施： 交通 有良好的交通 位置 相对较为显眼的位置和人群较多。有户，居民生活水平为中等 竞争 同一个乡村没有类似的店铺 场地和设备安排 租金：大概在 200 元月 5 二、市场分析 （一） 市场 机会、容量分析 21 世纪是一个科技发展极为迅速的时代，特别是以电脑为代表的新科技 ,发展之快令世界嘱目一新 !众所周知 ,现在上至国家机构 ,研究部门 ,大型公司 ,企业 ,事业单位 ,下至个人等的发展都离不电脑 ,带来的信息技术 . 数据显示 ,我国 13 亿人口 ,有近 4 亿人口接触过电脑 ,超过 3 亿人是网民 ,即较常上网的 电脑的普及率几乎近 100%. 亿人口分布在农村 ,但这部分人口主要由于素质的偏低 ,至今未曾接触或听过电脑 ! 美国等西方国家电脑普及率 80%以上 ,而我国的电脑普及率在大型的城市才有那么高 ,所以乡村电脑普及是一个趋势 ! 如今国家推行电脑下乡的优惠政策 ,却很难得到落实 ,为什么 ?归根就是缺少电脑服务部这样的中介 缺少技术上支持和服务 . 而对于 河源市和平县兴中管 理区约 有户，居民生活水平为中等是一个比较大的市场，基本没有竞争，有电脑家庭很少 ,青少年对电脑的渴望很高 ,居民的平均收入千元以上 ! 市场定位的确定：有青少年的家庭 ,有年青人的家庭 ,对电脑感兴趣的家庭 ,收入好却缺少娱乐方式的家庭 !这样的 家庭基本在 80%以上 ! （二） 目标 、顾客 市场 分析 有青少年的家庭 ,有年青人的家庭 ,对电脑感兴趣的家庭 ,收入好却缺少娱乐方式的家庭 : 1， 较强的独立购买能力 1， 极大的影响力 2， 追求 科技带来的新生活 3， 信息时代对他们的吸引 4， 电脑本身的巨大功能 5， “ 不会电脑是当代文盲 ” 的俗语影响 （三） 顾客 购买服务流程 购买需求 电 话 店 铺 购买信息 现 购 订 购 采购、上门安装 , 基础操作培训 日常维护 6 第三章 :竞争性分析 科美电脑服务部竞争性分析 科美电脑服务部严格按照波特来分析竞争状况，主要威胁存在两个方面 : 一是新进入者的威胁，由于 进入门槛相对不高，资金要求不高 ,因此科美电脑服务部必须要自己的核心技术形成技术壁垒和先入为主战略。 另一方面，是现有的电脑公司如果开展类似的业务，抢夺我们科美电脑服务部的市场空间，我们采取的策略是，努力先与这些电脑企业达成合作共识，这样可以避免直接的竞争，同时还可以利用它们的各方面的资源优势来成长科美电脑服务部 (比如资金 ,货源 )以实现共赢。 （一）新进入者的威胁 新建电脑服务店铺 进入 21 世纪随着信息技术的高速发展，由于进入门槛相对不高，资金要求不高 ,因 此科美电脑服务部必须要自己的核心技术形成技术壁垒和先入为主战略。这是博弈理论的策略 ,也是纳什均衡！ 解释 :两家都建店铺会每月亏 2 千 ,一家入会每月赚 5 千 ,另一家没入的则不赚不亏 !由于我企业采取先进入策略 ,所以一般没有其它店铺进入的 ! 乡村中还很少 现有竞争者之间的竞争程度 电脑供应商 配件供应商 新建电脑服务店铺 电话 ,电视等的组合 终端顾客 新进入者的威胁 供应商讨价还价的能力 购买者讨价还价的能力力 替代品、服务威胁 7 （二）现有竞争者之间的竞争程度 在乡村中没有 ,有则不进入 在乡村中没有电脑服务部，有则采取不进入策略！纳什均衡原理。 （三）替代服务的威胁 通信与媒体 电脑的功能中有提功信息 ,聊天 ,传送文件处理数据等功能 所以如果是只利用电脑的某项功能而己的就 有被替代的的可能 !但是电脑综合功能特别强大 ,差异性特别大 ,所以一般是不可能被替代 ! （四）购买者的讨价还价能力 终端顾客 加强与顾客沟通 ,提供会员优惠 ,加强售后服务使我们的客户形成对本企业的忠诚 ! (五 )供应商讨价还价能力 电脑供应商 配件供应商 作为公司的上游电脑供应商 , 配件供应商，由于在数量上有极大的选择性，因此对企业的控制力相对不强！但为了更科学更规范的对企业物流进行管理，所以企业应固定选择信誉好的上游产品和配件提供商，并和上游的供应商建立战略联盟，达成协议 .成双赢、的 稳固局面。 第四章 :产品和服务 （一）产品开发与规划 科美电脑服务部的产品与服务 物美价廉的电脑的组装 ,品牌电脑的安装 ,提供齐全的电脑辅助产品 ,提供电脑网络技术支持 ,提供电脑日常维护服务和基础操作培训服务等。 电脑组装 :本店员工有多年电脑组装经验 ,对产品配件了解情况较多 ,能为顾客组装电脑性能好 ,配置高 ,但价格低 ! 电脑安装 :科美员工会上门提供安装服务 . 品牌电脑 :如联想 ,惠普 ,宏基等等品牌且价相对较实惠的机子 . 电脑辅助产品 :如电脑系统软件 ,杀毒软件 ,光盘 ,鼠标，鼠标垫 , 网线等 电 脑网络技术支持 :给客户的电脑上网提供技术支持 日常维护 :是指对客电脑进行运行障碍的维护 ,如杀毒 ,备份 ,系统重装等系列日常维护 基础操作培训 :如办公软件 ,计算 ,上网 ,搜索 ,下载 ,软件安装等基础操作的定期培训或一对一培训 . （二） 服务与支持 售后服务： 8 1、电脑售后服务： 在购买后一年内有质量问题 ,主要是硬件的可免费负责与厂家联系或上门维修 2、 基础操作培训 :凡参加过本店铺培训课程的客户仍有不懂者过免费再学或到店铺免费咨询 . 3、 电脑网络技术支持 :首次安装网络上网收费后 ,出现不能上网在日常维护范畴 ,如果 没有签订协议则 按技术难度收费 ,上门维护 . 4、 日常维护 :主要是签协议 ,实行包月包年固定费用维护 凡不用更换配件的就免费维护 ,更换配件加成本费 , 如果没有签订协议则 按技术难度收费 ,上门维护 . 第五章 :营销策略及销售 （一）销售方式 1、上门推销 员工定期对乡村的有购买欲望的客户进行营销轰炸。 2定点销售 店铺员工在店面陈设样品 ,供顾客选择 . 通过电话给客户推销 产品 （二）促销 我们的促销方式有： 1、 会员制：这是我们服务的主要销售渠道，这种销售方式是通过签订协议完成； 2、 降价促销：节假日的降价促销 . 3、 其它促销 :如买主机送配件 . （三）定价策略 在制定产品价格时我们遵循以下六个骤来进行： 我们最终定价原则是根据企业的 目标利润 + 产品单位成本 1、确定需求 2、选择产品 3、估计成本 4、分析竞争者产品的成本、价格 5、选择定价方法 6、选顶最终价格 9 （四）品牌营销 品牌定位：高端 产品 ,低素质客户 ,良好服务 初期媒介选取和公共关系的选取 1、 当地报纸，当地电视，广播，赞助，组织活动 在公共关系方面我们将通过以下途径： 当地报纸：主要是对当地居民影响较大的报纸 当地电视：为降低成本，初期在本地电视频道推广，目的 是：让消费者知道 赞助：如当地学校运动会，提供赞助，坚立科美品牌社会形象 组织活动：组织如电脑知识竞赛等类型活动，形成社会良好的口碑。 2、成熟期品牌营销 : 主要在媒介和公共关系深度上的扩展和延伸 . 另 : 与供应商合作 赢得政府政策支持，与政府合作，为构建新农村贡献力量 （四）市场细分 市场细分变量： 年龄：主要是青少年，中年人 生活习俗：娱乐爱好，工作需要，信息需求。聊天爱友等。 教育程度：小中学生 对学习的需要 收入：有良好的收入。 。 注：以上是变量只要达到期其中之一就是我的目标顾客群体。 第六章 :财务分析 一，投资规划 （）创业初期： 个人独资：万 （）创业中期， 店铺至少家 融资方案 创建股份有限责任公司 扩展店铺至少家 扩展业务 资金入股 ，技术入股 其它投资 （）加盟店 1 直接投资者股权 2 技术经验入股 3 为管理入股 10 4 为加盟投资入股 二，财务预测（最大市场估算法） ），创业初期 店铺：间 （年） 收入 盈利：电脑销售电脑辅助 容量： 1. 电脑安装品牌电脑 : 2. 电脑辅助产品 :月月年 3. 电脑网络技术支持 :首次户 4. 日常维护 :户年户 5. 基础操作培训 :次户 总额：万 成本，费用等支出预算： 房屋租金加水电： 设施： 电脑样品： 电脑辅助品： 媒介，公关，活动： 装修：万 支出总额：万 盈利总额：万年 ），次年以后： 收入盈利： 1. 电脑辅助产品 :月月年 2. 日常维护 :户年户 3. 基础操作培训 :次户 总额约：万年 成本，费用等支出预算： 、房屋租金加水电：年 、媒介，公关，活动： 支出总额：万年 盈利总额：万年 第七章 宏观环境分析 (析法 ) (一 ) 政治法律环境 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。 目前 ,我国政治状况稳定，是国泰民安，发展经济，文化等大好时机以胡锦涛为总书记 的第四代领导人以科学发展观为理论指导倡导构建和谐社会！五个统筹统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放己深入民心其中，城乡发展就是要把乡村发展好农村经济跟上去 我国发展农村的有利政策有：构建社会主义新农村，电脑下乡，工业反哺农业等良好政策这些政策有利于建设农村的现代化有利于科美电脑服务部的发展 11 (二 ) 经济环境 经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值 及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。 目前我国虽然也受到金融危机的影响，但总体发展劲头还很强，况且金融危机对乡村的影响较小而且近几年来，电脑对经济的促进有增无减网民数量在近几年都是以增长率增长！所以电脑下乡也是经济发展的一定趋势 随着乡村的发展，农民收入的增加，乡民的对外界信息关注越来越多，乡民的娱乐方式也在变化，所 以电脑的乡村行必定受广大乡民的欢迎 (三 ) 社会文化环境的 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。 由 国互联网络信息中心调查数据可知，网上冲浪不是高素质的专利，而大部分是学生，是中小学生，职业中无业游民，低收入占一大 部分！所以乡村中乡民的素质虽然较低，但通过培训，电脑还是会大受欢迎的居调查某地区未曾拥有电脑的部分居民超过的有购买电脑的欲望！ (四 ) 技术环境 ）技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解： 国家对科技开发的投资和支持重点； 该领域技术发展动态和研究开发费用总额； 技术转移和技术商品化速度； 专利及其保护情况，等等。 ）我国乡村电脑技术状态： 国家对科技开发是重点投资和支持； 但农村的科技发展状态总较差，有很大 的上升空间； 城市的电脑服务技术相对饱满，城市向农村转移技术和商品化速度在加快； 电脑服务技术没有专利，技术经验可以积累 第八章 创业人员 ）创业者： 姓名：周月亮 性别 :男 年龄 :23 学历：工商学士 毕业院校 :河南省南阳理工学院 经验：有经营管理论知识，有从事电脑维护两年的经验，有店面销售工作经验！ 12 ）员工：约名 要求： 有计算机维护的经验，有丰富有计算理论实践知识，有店铺销售的工作经验 吃苦耐老工作认真负责 3）人员培 训 在职 ）性格职业测试 一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。 由美国的心理学家 1875和她的心理学家女儿 据瑞士著名的心理分析学家 . 荣格 )的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。经过了长达 50 多 年的研究和发展， 经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。 ）创业者测评结果： 析：您的性格类型是 “外向 +实感 +情感 +判断 ) 有爱心、有责任心、合作。希望周边的环境温馨而和谐，并为此果断地营造这样的环境。喜欢和他人一起精确并及时地完成任务。忠诚，即使在细微地事情上也如此。能体察到他人在日常生活中的所需并竭尽全力帮助。希 望自己和自己的所为能受到他人的认可和赏识。 的人通过直接的行动和合作积极地以真实、实际的方法帮助别人。他们友好、富有同情心和责任 感。 的人把他们同别人的关系放在十分重要的位置，所以他们往往具有和睦的人际关系，并且通过很大的努力以 获得和维持这种关系。事实上，他们常常理想化自己欣赏的人或物。 而他们对于批评或者别人的漠视很敏感。通常他们 13 很果断，表达自己的坚定的主张，乐于事情能很快 得到解决。 的人很现实，他们讲求实际、实事求是和安排有序。他们参与并能记住重要的事情和细节，乐于别人也能对自己的事情很确信。他们在自己的个人经历或在他们所信赖之人的经验之上制定计划或得出见解 。他们知道并参与周围的物质世界，并喜欢具有主动性和创造性。 的人十分小心谨慎，也非常传统化，因而他们能恪守自己的责任与承诺。他们支持现存制度，往往是委员会或组织机构中积极主动和乐于合作的成员 ，他们重视并能保持很好的社交关系。他们不辞劳苦地帮助他人，尤其在遇到困难或取得成功时，他们都很积极活跃。 您适合的领域有： 领域特征不明显 销售代表 人力资源顾问 营销经理 电话营销员 办公室行政或管理人员 理货员 /采购 采购和物流管理人员 小学教师（班主任） 公共关 系部主任 第三部分： 国互联网络信息中心调查数据 （）下图是中国和一些国家的互联网普及率对比。 图 1 部分国家的互联网普及率 截至 2008 年底，中国农村网民规模较 2007 年增长超过 60%。 说明信息技术的普及是一个趋势 14 （ 二）年龄 结构 与 2007 年相比， 10网民所占比重增大，成为 2008 年中国互联网最大的用户群体。该群体规模 的增长主要有两个原因促成：首先，教育部自 2000 年开始建设“校校通”工程，计划 用 50%独立建制的中小学校 能够 上网，使师生共享网上教育资源 ，目前该工程已经接近尾声；第二，互联网的娱乐特性加大了其在青少年人群中的渗透率，网络游戏、网络视频、网络音乐等服务均对互联网在该年龄段人群的普及起到推动作用。 2008 年 40 岁及以上网民所占比重略高于 2007 年。近年来网民中高龄群体比例不断上升，增长率已经超过了网民总体的增长速度，显现了我国网民结构在年龄上不断优化的趋势。 图 2 2007网民年龄结构对比 （ 三）学历 结构 与 2007 年相比，网民中大专及