集团企业信息化与实现策略

1 集团企业 信息化与 实现策略实现策略 2 内容提要内容提要 第一章 企业信息化概论 第二章 集团企业信息化规划方法介绍 第三章 信息化实施策略 3 第一章 企业信息化概论 本章内容提要本章内容提要 企业信息化的概念 企业信息化主要内容 企业信息化效益 4 通过 信息技术（ IT） 的广泛应用，网络系统平 台、数据库系统等的建设，信息资源的开发与利用 ，实现人力、财力等企业 资源的优化配置 ， 实现物 流、资金流、信息流、业务工作流的融合与统一 ； 通过信息生产与物质生产的结合，提高 经营效率 ， 实现传统经济向 知识经济 的转换。 企业信息化的概念 系统思考、系统变化、系统化 5 1 产品研发过程信息化 在产品研发过程中充分运用信息化手段，采用 PDM、虚 拟制造等技术，加强研发过程中与销售前端的互动，将 非常有利于企业的产品方向确定与产品设计。 2 企业管理信息化 采用 ERP等先进技术，平衡企业内部资源，突出对成本 的动态管理及人的绩效管理。 3 加工自动化与制造过程信息化 在大装配、小制造环境下如何保持高节奏、低成本的运 作，将是加工制造过程自动化的重要内容 企业信息化的主题内容 6 4 集团信息的集成 利用 “ 软总线 ” 技术，实现集团信息系统集成，避免由 信息化带来的信息孤岛问题，也避免接口工作带来的大 工作量。 5 企业之间的资源优化 利用 SCM等技术在完成企业内部资源平衡的基础上整合 企业之间的资源调配与平衡。 企业信息化的主题内容 7CIMS应用工程总体结构 成都飞机工业公司 8 企业信息化核心 管理信息化 管理信息化 -业务与管理的信息化 如： 企业 ERP管理系统 集团财务控制 CRM客户关系管理系统 BI商业智能系统 CRM等 9 企业信息化的效益（企业） 1、生产自动化 2、管理现代化 3、决策科学化 4、提高经济效益和社会效益 5、缩短新产品推出周期 6、降低成本 7、优化服务、提高客户满意度 8、提高产品与服务质量 9、提升企业综合竞争能力 10 企业信息化的效益（员工） 1、公司员工可在多地点获得同一信息 2、普通员工可做某些专家的工作 3、员工素质提高 4、相互之间交流、沟通机会增多 5、培训时间缩短，工作丰富化 11 企业信息化的效益评估 有形效益： 增加利润 增加市场份额 减少生产或服务成本 降低供应成本 无形效益： 改进客户满意度 员工素质提高 高品质的公司形象 规范化的管理流程与制度 支持更好的决策 12 企业信息化水平 信 息 化 层 次 主要应用类别 特点 应用 IT系统 L1 桌面系 统 个人 级 、 简单 OFFICE、 EMAIL L2 独立 应 用系 统 部 门级 、孤立 应 用 财务 、 CAD、 仓库 管理、 计费 系 统 等 L3 集成 业务应 用系 统 以 业务线应 用 为 主 OA、 质 量管理、客 户 服 务 系 统 等 L4 综 合 业务 系 统 多种 业务 与管理集成 CRM、 ERP、 SCM、BI等 L5 企 业 集成系 统 面向企 业 全 过 程 E-BUSINESS L6 应 用与改 进 、 创 新 业务 与管理 创 新 13 强化信息管理，实现 “速度冲击规模 ”战略 TCL 公司的营销平台再造 TCL 集团是中国家电行业的领导厂商之一，营销网络覆盖 全国县级以上主要城市， 2000年销售总额达 200亿。 1999年，在 “速度冲击规模 ”的战略思想指导下，与 IT咨询 顾问合作，进行了企业的信息化初步规划，确立了建设 TCL 销售网络信息化工程重点项目。该工程以财务管理为核心， 物流管理为基础。实现了总部与 40家分公司、 300多个经营 部信息流、物流、资金流的集成管理 . 信息化案例之一 14 主要效果： 1、流动资金周转加速 30%，达到 7次 /年，在同行业处于领 先地位，初步实现了 “ 速度冲击规模 ” 的企业发展战略 ； 2、彩电销售由 1999年国内排名第 5名升为第 2名， 2000年 全国电子百强的排名也由第 11位上升为第 5位； 3、加快了信息的采集、分析、传递速度，有效地提高了 企业的决策质量。 强化信息管理，实现 “速度冲击规模 ”战略 TCL 公司的营销平台再造 信息化案例之一 15 快速市场响应的需要。平均每天 1.3个新产品，工艺等技术 数据变化快，物流品种多、量大（ 10800个规格品种），日 均相互结算 2.76个亿，每天有 1800笔帐，市场涉及 100多个 国家，上万家的经销商等等，如何使企业有序运作？ 资源整合的需要。海尔的供应链是面向全球的。平均每月有 90多万个销售订单，定制化制造有 1万多个，采购物料 26万 余种。如何有效整合市场资源（ 1000家全球分供方），科技 资源（全球 15个技术中心），人力资源（ 3000海外经理人） ，信息资源（市场、财务、制造等）？ 信息化案例之二：海尔集团 全面信息化的环境动因：知识经济时代的巨烈变化， WTO 全面信息化的目标动因：零距离、零库存、零营运成本 16 信息化案例之二：海尔集团 多元化战略阶段的海尔模式 17 信息化案例之二：海尔集团 企业全面信息化 18 信息化案例之二：海尔集团 信息化特点： 组织的战略调整 ： 直线职能制向矩阵式转换。 以订单流为中心，实现面向市场与客户业务流程。 前台一张网，后台一条链。构筑了企业内部供应链系统、 ERP系统、物流配送系统、资金流管理与结算系统、集团化 分销管理系统、客户服务系统。 效益： 快速响应需求，客户满意度提高。 企业协同服务能力提高。 加快了企业发展速度。 通过信息化打造世界名牌，企业品牌知名度提高 。 19 集团各部门对客户的反应速度从 36天降低到 10天 ; 国内采购周期从 10天缩短为 3天； 对订单的处理时间从 7天降低到 1天 ; 100的供应商从网上接采购订单， 80的货款从 网上支付 ; 周转速度加快（达 70天）（ 1999年）。 快速响应 20 高层管理工作中，重视信息； 将信息化管理，作为企业管理科学化的重要标志 ; 信息化不是简单地上计算机，更重要的是企业组织 结构和运转方式的彻底改变； 扎实做好基础工作，循序渐进推进信息化。 海尔信息化经验 21 主要结论 坚持 “ 以客户为中心 ” 的理念，清理企业现有管理 流程，规划与改善流程 信息化与经营发展战略及目标相结合，改善组织 效能，支持企业发展 从基础做起，实施基础管理信息化，逐步集成 应用 22 第二章 IT系统规划方法 本章内容提要本章内容提要 IT系统规划的意义 IT系统规划的方法 案例分析 23 IT系统规划 IT系统规划是以组织的 目标 、 战略 、 目的 、 过 程 以及 信息需求 为基础，识别并选择建立哪种 IT系 统以及什么时间建立的过程。 同时，也是企业观念转变的过程，新的管理思 想与方法引入的奠基。 24 以市场链纽带，实现 “企业再造 ” 海尔 全面信息化管理 海尔集团成立于 1984年，经过十几年的发展，已经成为大型 国际化企业集团。有 69大门类 10800多个规格的产品大家族 。全球营业额约 500亿元，年均 80%的增长速度。 现有设计中心 15个，工业园 9个，工厂 49个，服务网点 11976 个，营销网点 53000多个。 信息化案例之二：海尔集团 25 IT系统规划的意义 n 是将组织战略目标转化为 IT系统的战略目标的过程 n 是现代企业的战略规划的重要组成部分 n 是企业商业模式 创新 的绝佳机会 n 是企业管理系统变革的准备和前奏 n 是实现管理差异化的有力规划工具 26 IT系统规划的意义 n 管理咨询工作是信息化成功的基础 n 良好的开端是成功的一半 IT系统规划 27 组织目标与 信息技术的整合 方法： 信息技术融合 竞争力模型 竞争情报 识别具体过程 识别具体信息 信息结构 关键成功因素 业务规划 价值链 对 IT系统评价 缺少什么不能生存的规划 成本 -效益分析 风险分析 资本投资分析 信息不可获得曲线 灾难复原成本曲线 开发什么系统 开发的计划 现行系统变化 IT系统管理 IT系统规划的方法与过程 28 1 2 3 4 5 变革管理 - 评估变革准备 , 定义系统影响 , 管理变革沟通 , 设计变革计划 IT 系 统 规 划 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 6 金蝶 IT系统规划方法论 29 项目的实施步骤（一） 1 2 3 4 5 6 交付件 IT系统规划组织 确认的工作计划 该部分的工作是从规划的目标与范围出发， 在咨 询项 目启 动阶 段 ，在咨 询组负责 人的建 议 下， 组 建 IT规 划的 组织 ， 主要包括： 信息化领导小组 总体规划设计组 组织的职责、策略 IT系统规划的工作计划 金蝶 IT系统规划方法论 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 30 项目的实施步骤（一） 1 2 3 4 5 6 该部分的工作是从企业整体战略规划的高度出发，勾画出企业的未来 发展蓝图、竞争优势的关键所在（即关键成功因素 )和核心业务和关键 企业过程。主要包括： 企业战略定位 从组织、市场等各种角度进行现状分析，可行性分析 理解 战 略目 标 和 业务发 展模式 分析高 层业务视图 交付件 战略理解报告 业务策略分析报告 金蝶 IT系统规划方法论 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 31 项目的实施步骤（一） 1 2 3 4 5 6 交付件 系统调研 报告 研究在研 发 、制造， 销 售与服 务 方面的 业务 流程和策略。 该部分的工 作是基于对 未来业务环境的理解和评估，为选择 企业未来的业务模型 做准备， 首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企 业 的需求，即先 对 企 业 本身的需求 进 行各个 层 面的分析和充分的 调 研，知彼，就是要弄 清 企业未来的业务模型 是否 满 足企 业 的需求。 这 两者是相互交 织进 行 的 。主要包括： 系 统调查 和系 统 分析 企业现有 IT能力评估 确认业务模型与业务需求的匹配 金蝶 IT系统规划方法论 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 32 项目的实施步骤（一） 1 2 3 4 5 6 交付件 信息需求分析 整体应用架构 通 过 前述的信息需求分析和形成的 IT策略，确定支持企 业 战 略目 标 的信息技 术战 略目 标 和架构。 规 划包括 应 用系 统 规 划 设计 、管理改 进设计 、系 统 配置 规 划 设计 、 总 体 结 构 设计 等工作任 务 。具体任 务 如下： 定义信息结构和整体应用架构 确 认 具体 业务 需求 选择 企业的业务模型 定义整体数据集中策略 管理变化与改进设计 金蝶 IT系统规划方法论 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 33 项目的实施步骤（一） 1 2 3 4 5 6 根据 战 略信息需求和 IT整体 应 用架构定 义项 目 轮 廓。确 定集 团 IT系 统 管理 组织 、 经费 概算、定 义 信息技 术战 略 实 施 计 划。撰写并提交 TCL IT系 统规 划 报 告（建 议 稿），建 议 稿 讨论 ，修改提交 TCL IT系 统规 划 报 告（ 正式稿）。具体工作内容包括： 定义项目轮廓 确定 IT系统管理组织 定义信息技术战略实施计划 金蝶 IT系统规划方法论 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 34 该部分的工作是企业高层管理及总体设计参与的管理专家，以企业 的发展战略为基础，结合具体业务需求，在企业资源限制条件下， 评估企业的 IT项目。这主要包括： IT项目支持战略目标实现的能力 软硬件技术基础平台的先进性和实用性 系统实施计划的可行性 投资可行性 资源获得评估 风险、效益评估 项目的实施步骤（一） 1 2 3 4 5 6 金蝶 IT系统规划方法论 企业整体 战略分析 项目启动 业务分析 与 IT能力 评估 信息技术 规划与设 计 IT系统规 划报告 IT系统规 划验收 交付件 IT系统规划书面 报告 35 企业经营与发展问题 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 系统需求和可行性分析 3-5年 企业战略 36 企业经营与发展问题 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 l 建立系统的必要性和时机 l 制约条件分析 能力分析（基础水平，人 员、数据、投资） 变革的适应性 l 建立系统的总体策略 按问题的轻重缓急 总体目标 分段目标 IT系统规划 系统需求和可行性分析 37 企业经营与发展的问题 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 l新系统的具体要求 企业现状、发展、组织 企业经营生产环境 重点是业务和财务关系 企业特点对系统的特殊 要求 注意： 不是业务部门需求的简 单汇总 不是局部部门的工作量 和工作效率提高 不要过分强调琐碎事务 的处理 软件功能和系统配置 系统需求和可行性分析 38 企业经营与发展问题 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 l 可能取得的效益： 定量的效益 定性的效益 l 资金投入 系统费用 （软件、硬件、 数据库、网络） 实施费用 （前期、实施费 、管理咨询等） 培训费 （显形、隐形） 维护费用 （用户化、接口 、日常维护、人员等） 相关费用 （时间、人力） 新系统预期效益评估 系统需求和可行性分析 39 分析企业系统需求 总体与分系统解决方案 实施与培训方案 投资概算 投资预测 总结 企业 IT系统规划报告摘要 系统需求和可行性分析 40 IT系统规划 1、规划目的 1.1 IT系统规划总体概要 1.2 公司现状变动 1.3 公司经营战略与计划 1.4 公司商业组织情况 1.5 公司管理战略 2、企业战略规划 2.1 现状 2.2 组织情况 2.3 经营环境分析 2.4 公司战略规划目标 3、系统现状 3.1 支持企业活动的主要系统 3.2 主要系统设备 硬件 软件 数据库 通信设备 3.3 满足企业业务需要方面存在的困难 3.4 未来业务需求的预测 41 IT系统规划（序） 4、系统发展 4.1 新系统项目 项目描述 需求分析 信息模型 功能模型 企业评价 4.2 需要的新能力 硬件 软件 数据库 通信设施 5、管理战略 5.1 资源获取 5.2 里程碑及时间 5.3 组织重组 5.4 业务重组 5.5 管理控制 5.6 主要培训活动 5.7 人力资源战略 42 IT系统规划（序） 6、 IT 系统应急计划 6.1 应急计划 6.2 系统保护方案 7、实施计划大纲 7.1 详细计划 7.2 系统实施阻力分析 7.3 实施过程 7.4 进度报告 8、预算需求 8.1 投资概算 8.2 效益分析 8.3 资金筹措 43 44 立 项 成立信息化领导机构，确定职责 动员、高中层培训 需求调查及分析 IT系统规划 可行性分析报告编写 合作伙伴选择 评审 修改意见 停止 YN IT系统规划流程 教 育 培 训 启动实施 准 备 45 信息化案例之三：某上市公司 四川某上市公司，属于大型制造企业，早期自 行开发应用系统和购买部门级应用系统，在财务、 营销、生产、供应等领域，形成了较多的信息孤岛 ，使数据重复录入，难以实现信息共享；业务信息 与财务信息不统一；经营决策所需的信息数据极其 缺乏等等。 企业为了主动参与市场竞争，提高企业竞争力 ，决定改造企业信息系统。试图通过 IT系统，提高 分销和定制化交付能力。管理层对信息化非常感兴 趣，但也担心失败。 46 信息化案例之三：某 上市公司 通过历时近半年的 IT系统规划，企业将经营战略目标 与 IT应用相结合，明确了目标和管理变革的必要性，统一 了管理层思想，找到了实现的途径。在公司本部和全国近 25个分销点成功实施 ERP系统及商业智能系统，并实现了 与企业 CAD系统和生产监控系统集成。 2000年，该公司成 为行业内 ERP最佳用户。 库存降低：约 14% 按订单设计产品交付周期：由 40天，缩短为 25天 管理层信息资源利用：经营决策能力显著提高 系统变化：管理系统走上持续改进之路 47 用每一张订单使顾客高兴 DELL直销在欧洲 DELL使命：在我们服务的市场上，成为世界上为顾客传递 最好的体验的最为成功的公司。 1995-1999年， DELL销售额以每年 51%的速度增长，净收入以 77%的速度增长。 销售分布（ 1999）： 销售 百分比（ %） 美国 12405 68 欧洲 4743 26 亚太和日本 1095 6 总计 18243 100 信息化案例之四： DELL公司 48 信息化案例之四： DELL公司 销售 市场 产品工程 客户服务 全球公司 大公司 中型公司 公共部门 家庭 小机构 亚马逊在线 G 订单 订单 订单 订单 订单 Internet/Intranet 订单驱动的协同小组 供应商 49 信息化案例之四： DELL公司 DELL信息化特点： 信息技术应用与商业模式一体化 面向客户细分，建立数据库，支持销售代表。 支持由产品工程、销售、市场和服务部门组成的团队化工作 小组。 与供应商和配送合作伙伴共享订单与库存信息 DELL信息化收益： 有效支持 DELL战略优势：以最低的成本、以最快速度、交 付最高质量的产品。 50 实例：信息 系统 建设 蓝图 01年年 6月月 02年初年初 03年初年初 04年初年初 05年初年初 企业资源计划（企业资源计划（ ERP） 供应链管理（供应链管理（ SCM） 客户关系管理（客户关系管理（ CRM） 办公自动化办公自动化 /知识管理知识管理 （ OA/KM） 数据仓库数据仓库 /决策支持（决策支持（ DW/DSS） 51 实例：信息 系统 建设 近 期 工作内容建议 预期结果工作内容 项目准备 - 明确各部门和关键人员的职责 - 确认关键的业务流程 - 项目动员 企业资源计划 - 深入了解分析现阶段用户需求（重点在于财务管理 、生产制造与采购仓储） - 按照实际需要进行系统的选型 - 为新系统进行数据准备，从实际业务角度尽可能的 选择所有类型的数据及情景 - 制定 ERP 实施整体计划 办公自动化 /知识管理 - 收集了解各部门现有的办公自动化需求 项目准备 - 部门 及 人员 职责 说明书 - 关键 业务 流程 及 主要 控制 点 - 企业 范围 的项目 动员 书 企业 资源 计划 - 经 确认 的 用户 需求 书 - 产品 选型 结果 及 采购 合同 准备 - 初始数据 测试 环境 办公 自动化 /知识 管理 - 建立办公自动化系统设计框架 2001 2002 Q2 Q4Q3 Q1 Q2 Q3 Q4 52 实例： ERP实施过渡方案建议 财务管理 2001.11.09 2002.01.31 1.新系统正式运行前，保留 原来 财务做帐方式，原有系统操作 依旧 2.列示会计科目和成本 中心的对 照清单 3.定义成本作业类型和作业价格 4.按新系统数据格式，要求整理 期初数据 5.制定整理物料计划价格 1.按新系统做帐方式，在旧系统 内做帐 2.对于除终端产品以外的库存帐 、应收、应付、生产成本业务 的帐务处理，手工在新系统内 进行 3.每日完成新旧系统单据输入工 作，记录新系统的凭证编号 4.每日分别从新旧系统中倒出日 交易数据，形成 EXCEL校对文档 ，发现新旧系统数据存在差异 ，追溯出错原因并及时纠正， 做到可知可控 5.按原有系统为准，出具数据差 异报告 1.脱离原有系统操作，全部采用 新系统进行帐务处理 2.终端产品的库存、应收、应付 、生产成本业务的帐务由后勤 直接产生，财务部每天抽样核 对出入库凭证和发票单据 3.对于除终端产品以外的库存帐 、应收、应付、生产成本业务 的帐务处理，手工在新系统内 进行 4.原有系统帐务数据保留，以备 今后查帐核对 53 主要结论 IT系统要与经营战略规划相结合，与经营管理 重点结合 规划的过程及管理观念的转变过程 复杂