电子商务环境下的物流管理研究

毕业论文电子商务环境下的物流管理研究学 院 ： 商 学 院 专 业 ： 工 业 工 程 姓 名 ： 乌海玲 学 号 ： 0712200542 指 导 教 师 ： 殷 秀 清 2011 年 6 月摘要I摘要随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起电子商务技术渗透到了物流管理的方方面面,中国是一个发展中国家，物流业起步晚，水平低，尚不具备能够支持电子商务活动的现代化物流。如何有效地提高物流水平是中国电子商务能得以飞速发展的关键。与此同时，电子商务的发展也为中国物流业的发展带来新的机遇。应该对中国物流业的发展确立新的战略目标与指导思想，通过从制度上、技术上创新，深化物流体制改革，用电子商务手段改造物流体系，用现代物流理念发展中国物流逐步形成具有中国特色物流业发展模式。本论文在总结国内外物流研究成果的基础上，针对中国物流产业的现状，阐述了我国电子商务运作中所存在的问题，并提出了解决对策。发展电子商务环境下的物流业是时代要求，电子商务的迅速发展，对中国物流业来说，既是挑战又是机遇，只有把握机遇才能更好地迎接挑战。关键词:物流管理，电子商务，物流问题 ABSTRACTIIABSTRCTWith the rising of E-commerce(EC) technology that mainly consists of information technologies,the EC technology permeates every aspects of Logistics management. China is a developing country and logistics starts at a late and low level,so we do not have modern logistics that can support E-commerce.How to raise logistics level efficiently is the key to the development pace of Chinese E-commerce.Well,E-commerce brings new chances to it. At the same time, e-commerce for the development of logistics industry in China will bring new opportunities.Chinas logistics industry should establish a new strategic objectives and guiding ideology, through an institutional, technical innovation, deepen the logistics system, logistics system with the transformation of electronic commerce, using the concept of modern logistics development of Chinas logistics gradually with Chinese characteristics Logistics industry development model.In this thesis， domain research results both at home and abroad about logistics resummarized，and theory research case analysis and quantity model are regarded, Describes the operation of E-commerce problems that exist and put forward the proposals.The development on logistics industry under E-commerce is the eras need，the E-commerce rapid development，to our country logistics industry，not only is the challenge，also is the opportunity，we should hold opportunity and confront the challenge.Key words: Logisties management, E-commerce, Logistics problems目录III目录摘要 .IABSTRACT .II目录 .III第一章 绪论 .11.1 论文研究的目的及意义 .11.2 国内外的研究现状 .21.2.1 国内研究现状 .21.2.2 国外研究现状 .41.3 研究的思路与框架 .5第二章 基础理论 .72.1 电子商务概述 .72.1.1 电子商务的定义及内容 .72.1.2 电子商务的基本模式 .82.2 物流管理概述 .82.2.1 物流管理的概念 .82.2.2 物流管理的功能 .92.3 电子商务物流概述 .92.3.1 电子商务物流的概念 .92.3.2 物流与电子商务的关系 .102.3.3 电子商务物流的特点 .112.3.4 电子商务下的物流管理的内容与目标 .12第三章 电子商务环境下物流管理存在的问题 .143.1 安全性问题 .143.2 缺乏大型的社会化综合物流中心 .143.3 法律法规问题 .153.4 专业人才匮乏 .15目录IV3.5 电子商务信誉问题 .153.6 基础设施不完善 .153.7 电子支付问题 .163.8 协调统一问题 .16第四章 解决对策 .184.1 完善安全认证体系 .184.2 建立一批大型社会化综合物流中心 .184.3 完善物流法律法规 .194.4 培养电子商务的专门人才 .194.5 诚信问题的对策 .194.6 加强物流基础设施建设和合理布局 .214.7 设立电子支付制度 .214.8 搞好电子商务的协调统一 .21结论 .22参 考文献 .24致 谢 .26第一章 绪论1第一章 绪论1.1 论文研究的目的及意义在网上交易日趋火爆的今天,知识密集型,可信息化产品的网上交易日益扩张,这些已经数字化的展品,如书报、软件、音乐等,其物流系统在信息业迅速发展中将逐渐与网络系统重合并最终被后者取代。但对于多数产品和服务来说,仍然要经过由商品实体化的流通渠道。因此，适应电子商务物流系统的功能，应该是在准确的时间内将准确数量的准确产品以最低的费用送达准确的地点。因此电子商务需要与其运作相适应的物流系统的支持。在传统模式下，企业间各自独立，企业各自按本部门的利益开展活动。企业间的信息交流不畅通，因而对市场风险变化的抵抗能力差，同时适应市场变化的灵敏度低，产品成本高。而在电子商务环境下，企业间能实现即时信息交流，市场信息即时送达各生产环节，企业与企业间可即时更改定单以适应市场的突变。 随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键己由节约原材料的第一利润源泉和提高劳动生产率的第二利润源泉转向建立高效的物流系统的第三利润源泉。高效的物流系统基于现代化的物流管理。而一个国家的物流管理的发展水平一定程度上反映了该国的综合国力和企业的市场竞争力，物流一体化的方向和专业化的第三方物流已成为各国和各大公司关注、探索和实践的热点。在国际上，20 世纪 80 年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等就提出了物流一体化的现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果，使它们的生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。美国十几年的经济繁荣期即与该国重视物流一体化的理论研究与实践、加强供应链管理、提高社会生产的物流效率和物流水平是分不开的。而我国由于物流研究的历史还不长，理论体系尚未建立，还存在许多有待填补的空白。对这些领域的研究才刚刚开始，有的甚至完全没有起步，导致投资商对物流的信心不足，抑制了物流企业数量的增加和规模的扩张。已经建立起来的物流企业，对市场认识不足，加之规模小、经营能力有限，使物流服务水平大大低于期望值，物流产品不对路和服务质量偏低致使需求增长乏力。而物流理论研第一章 绪论2究滞后，是导致这一局面的重要原因。综上所述，有必要进行电子商务环境下的物流管理进行研究，以促进我国物流管理改革，适应市场竞争大环境。1.2 国内外的研究现状1.2.1 国内研究现状对电子商务物流目前尚无统一的定义，有人将其理解成为是电子商务这一新兴行业相配套的物流，也有人理解为物流企业的电子商务化。徐丹从更广义的角度把这一概念理解为“电子商务时代的物流” ，即电子商务对物流管理提出的新要求，也可以指“物流管理电子化” ，即利用电子商务技术对传统物流管理的改造 1 。魏刚：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体因特网(生产企业、商贸企业、金融机构、政府电子商务环境下的物流模式与管理机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动 2。 在电子商务中，一些电子出版物，如软件、CD 等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过物流过程完成从供应商到购买者的空间转移。我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则就不要在我这里买了，电子商务的跨地域优势也就一点也没有了。电子商务是 20 世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流” ，即信息流、商流、资金流和物流。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流(所有权转移)和资金流(支付)的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移(物流)才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。第一章 绪论3我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，如果只是盲目发展电子商务，而不注重发展和配备现代化的物流模式和配送体系，这样的电子商务注定要以失败告终。目前我国社会公用物流系统(如邮政快递 185 和其他众多速递公司)满足了某些特定商品配送(主要是网上购物 B2C 形式)的需要，但由于各自为政，业务割据，相对来讲，业务量较小，物流系统的运行成本过高，从而使电子商务的物流成本也较高，阻碍了电子商务的进一步发展。因此，在我国，研究在电子商务中如何选择物流模式，实现高效率的物流配送，有利于建立高效的物流配送体系，降低物流配送成本，从而促进电子商务的进一步发展，维持商家与客户的良好关系，增强企业的竞争力和整个供应链的竞争力 3。电子商务是依托 Internet，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方网络服务的一种新型的商业运营模式。电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流” ，即信息流、资金流和物流，资金流和信息流在网络上实现支付和交换已经做的比较成熟，而作为支持有形商品网上交易活动重要环节的物流在今天的现实生活中已成为一个瓶颈，从某种角度讲，物流也是电子商务的出发点和落脚点。其现代物流体系能否建立并得到完善，已成为电子商务能否顺利发展的一个至关重要的因素。物流是指为满足消费者需要而进行的，从起点到终点间的原材料、半成品、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动和储存的计划、实施和控制管理过程。我国电子商务活动发展到今天，物流业的滞后已成为电子商务进一步发的“瓶颈”效应限制的重要因素。笔者认为以物流信息化的高水平建设，以信息化引领物流的现代化是解决目前“物流瓶颈”效应的稳妥办法，建立和完善现代物流体系以带动我国电子商务的进一步发展 4。电子商务既是当代技术、经济和社会多种因素共同作用，有机结合的产物，又是一个不断创新发展的动态过程，许多理论和实践问题尚在探索中。从对电子商务的研究来看，国外学者在理论上的探索是比较完善和深入，国内的研究定性的研究居多。无论是国内还是国外，关于电子商务发展对国民经济增长作用的实证研究相对缺乏。国外研究结论并不一定适合中国的制度环境和文化背景，并不能真实反映我国电子商务发展水平对经济增长的情况，因此在现在的宏观背景和市场环境下，选用近几年的电子商务及国民经济相关数据对两者之间的相关性做出系统、全面的实证研究是非常必要的 5。第一章 绪论41.2.2 国外研究现状电子商务是上个世纪末才出现的新生事物。由于出现的时间短，发展极为迅速的，业界对电子商务的认识还有待于在实践中进一步发展和完善，因此，目前还没有统一的电子商务的定义。简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。另外，关于电子商务,各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表达方式不同的定义，主要有以下几种 6：国际商会于 1997 年 11 月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce） 。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce） ，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件） 、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见） 、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金） 、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送） 、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务） 、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，指出电子商务“是通过 Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 ”显然，在该定义中，对商务活动的定义是很笼统的 7。欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务） 、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、第一章 绪论5虚拟训练） 。 ”全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们