销售礼仪和注意事项.ppt

1、销售礼仪和注意事项,李苗苗 2011-11-4,礼仪涵盖的范围特别广，大致分为基本礼仪、社交礼仪和工作礼仪。基本礼仪： 仪表仪态礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪,社交礼仪 问候礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 网络礼仪,工作礼仪 接待礼仪 同事礼仪 会务礼仪 进餐礼仪,销售礼仪,销售礼仪：也就是所谓的商务礼仪。 国际礼仪有三个场景，第一个是商务，第二个是社交，第三个是休闲。 在穿着打扮、沟通交流时，分清是什么场景。不同的场景，沟通方式，交谈的内容和注意事项是不一样的。,不同场景礼仪分类,*商务场景：有会议礼仪、外交礼仪、职场 礼仪、服务礼仪、客户商务礼仪、洽谈礼仪。 *社交场景：

2、如介绍、拜访、去客户家里做客、交 谈宴请都属于社交礼仪。 *休闲场景：比如说习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。现在很流行一种休闲活动叫做打高尔夫球，就属于休闲礼仪，唱KTV也是，跟娱乐 有关的都属于休闲礼仪。,服务礼仪,所有销售礼仪中最重要的就是服务礼仪。 外贸销售主要是通过网络、电话、传 真等非面对面的方式与客户沟通。你的衣着打扮，行为举止对客户的影响不大，这就意味着你必须在其他方面影响客户，让客户对你印象深刻，甚至记住你。,服务礼仪重点要有以下几个方面：,细心倾听 与客户沟通的过程其实是一个双向、互动的过程。对于销售人员来说，有效的倾听不仅可以获得更多有关客户的信息，同时也是对客户的一种尊重

3、。 销售过程中，业务人员不应只是自己滔滔不绝地介绍自己的公司或产品，而是应该注意聆听，聆听客户的需求和要求，并针对性的提出建议，供客户参考。,着装规范，举止得体 与外宾相处时，不同的场合要有不同的着装，洽谈业务和休闲娱乐时着装一定要有区别，女业务员最好化妆，西方人很讲究这点，不化妆认为是对他们不尊重。洽谈业务时，男的一般西装最好，但正式的休闲装也不错。女的套装，正式的休闲装都可以，尽量要穿得正式。休闲放松时可穿的随意些，但不可太夸张，给客户留下不稳重的印象。 言谈举止得体，自然大方，适可而止，不要刻意去投其所好，以免给人留下做作的印象。,接待时考虑周全 外宾抵达以前，应做好充分的准备工作。来访

4、期间，住房、坐车、生活起居，尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。 对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询。 日程安排的好坏，对访问的成功顺利进行具有重要的意义，可先将主要内容告知对方，以便听取对方意见，并使对方有所准备。,销售用语礼貌专业 俗话说：礼多人不怪。无论是口头还是书面交流，要有礼貌、专业、简洁清楚。遇到误会时，一定要及时解释清楚，以免影响彼此的关系。 讲究礼貌，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。,一个销售，半个专家 所有销售礼仪的关键就是你可以为客户提供他们想要的产品和服务。否则，一切都是白谈。作为一个销售人员，不管内销还是外贸，要做半个本行业内的专家。 业务人员不仅要对产品各个方面包括原材料、生产过程、加工工艺、材料成本等了如指掌。还要关注货物从工厂运到客户公司各个环节所产生的费用，市场变动，出口国，进口国的政策变动，其他因素如货币升值或贬值，自然灾害等带来的价格变动。,对于客户提出的问题能够给予及时专业的解答。时常站在客户的角度考虑问题，客户想到的问题我们要及时解决，客户没想到的我们要及时提醒，甚至提出有助于客户做出选择的建议。周到专业的服务会让客户对你产生依赖，那