商务及办公礼仪讲座.ppt

1、,商务及办公礼仪,商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。,学习商务礼仪的作用,改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 提高个人素质修养 塑造形象,目录,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 现场接待礼仪 位次排列礼仪,第一讲 商务场合的仪容礼仪,仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境,修饰仪表的重点,头部,手部,房地产E网,修饰头部的基本要求,胡须刮剪得体 鼻毛不外露 面部干净整洁 口无异味,头发部份修饰,发色与年龄、身份和工作环境相符。 男士不要剃光头、留长发 修饰符合时代,手部修饰,清洁 甲彩要完整 男士不蓄长指甲 手部妆饰（戒指）,化妆修饰,

2、用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 ！自然而协调是最高的境界,白领丽人化妆禁忌,忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆,标准的站姿要求,要有美感 端立 身直 肩平 正视,坐姿的要求,腿直、脚正、正视 上身端直,行姿的要求,匀速、直行、无声,第二讲 商务场合的着装礼仪,莎士比亚语录,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,着装的具体规范,符合身份 男女有别 身份有别 职业有别 岗位有别,商务人员着装忌讳,过与杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身,着装要考虑场合,在办公室 会议 商务社交场合 休闲场合,房地产E网,会议,会

3、议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力,着装小忌,袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题,穿着西装的规范,三色原则 三一定律,三色原则,是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。,三一定律,是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。,商务交往中的会面礼仪,第三讲,会面的四个基本要素,

4、如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题,恰到好处的称呼,表现了我们对对方的尊重 有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称 使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外,介绍,介绍自己 介绍他人 介绍集体,自我介绍,其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整单位、部门、职务、姓名,介绍他人,标准做法：先卑后尊 集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑,名片的使用,不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人随身携带名片；不会

5、使用名片的人是没有修养的人 名片的准备： 不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜） 保持名片或名片夹的清洁、平整。,交换名片的顺序,位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 !切记多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果 不够，那要表示抱歉，解释一下。,名片的索取,交易法 激将法 谦恭法 联络法,交易法,是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。,激将法,所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性

6、，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”,谦恭法,谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”,联络法,谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”,房地产E网,名片递交的问题,随身携带名片 递交名片时应该郑重其事 次序：由下级或访问方

7、先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。 互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,接受名片,必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑 有来有往，回敬对方 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上,握手的要求,面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力,伸手的顺序,上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手时的禁忌,戴着墨镜 用左手 戴着手套 握手时间不要过长 握手力度不宜过猛或毫无力度 也不要摆动幅度过大

8、 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 异性间使用双手,商务交往中来宾 的现场接待礼仪,第四讲,文明待客实际操作要求,来有迎声 问有答声 去有送声,是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 （您好！早上好！欢迎光临！）,来有迎声的含义,问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦,问有答声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,去有送声,礼貌待客,问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语,热情待客,1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,商务交往中位次排列礼仪,行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列

9、 会客时的位次排列 谈判的位次排列,第五讲,行进中的位次排列,常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门,常规做法的两个侧面,与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进,上下楼梯的问题,要单行行进 （前方高于后方）,房地产E网,出入电梯,梯内没有其他人的情况： 在客人之前进入，按住“开”的按扭，此时再请客人进入。并请客人先下。 电梯内有人时： 上下都是客人、尊者、长者、女士优先。,出入房门,向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”。 向内开门