流程管理培训师.ppt

1、流程管理讲师，流程管理教员：后期，业务过程最优化和重组，正确理解业务过程再造和优化，4，管理战略，信息技术，绩效评估，业务过程，组织体系结构，环境，环境准确了解业务流程重组和优化，即支持所有服务流程和生产流程的流程(例如订单、计划曹征等)。生产过程是指从交付给客户的硬件或软件产品的供应到包装的整个过程。但不包括运输和配送。业务流程：6，5个阶段：信息收集和利用流程、采购、新产品开发、订单、仓库管理、分销、供应商管理、价钱曹征、收款、信用管理、成本管理。第一步：第一步。查找与外部客户相关的所有流程。第二步。估计每个过程的附加值。将增值较大的进程设置为核心进程。第三步。判断可以创建各种资源作为这些

2、增值过程的输入，也可以标识为核心过程。第四步。您还可以考虑引导上述确定的核心过程，找到具有重大影响的过程，并将它们标识为核心过程。第五步。评估上述确定的核心流程对公司运营和利润的影响。利用80/20原理结束核心过程。示例：下表中的哪些流程是核心业务流程？7，8，5。业务过程再造和最优化过程的一些关键链接寻找问题过程。问题流程具有以下一种或多种症状：经常或严重的外部客户问题和/或投诉经常或严重的内部客户问题和/或投诉经常出现的问题或混乱的高成本流程复杂的组织关系或奇怪的电力结构角色长周期时间流程是更好的方法(标准等)，9、5。在业务过程再造和最优化流程的核心部分，可以确定变更对象，并将核心流程和

3、问题流程的匹配流程用作改进的核心替代流程。在选择需要改变的流程对象的过程中，要时刻注意以下五个茄子事项。1、对客户的影响：客户对牙齿工作有多关心？2、对企业的影响：对企业有多重要？工作状态：实际上有多糟糕？大家认为那有多糟？4、改革成功的概率：你能在短期内解决它吗？短期和器官解决的程度和概率是多少？5、对相关业务和流程的影响：使用哪些资源？会影响其他流程吗？基于对企业的热爱和对成功的渴望，人们往往在公司广泛的业务领域改进多个流程。但是在第一阶段，我建议管理基础好的公司将核心流程的数量限制在30个，管理基础一般的公司减少一半。2 .优化业务过程的分析方法和工具，11，2。业务过程最优化和重新工程

4、的分析方法和工具、优秀流程的特征Hammer博士将优秀流程定义为四个茄子特征：RIGHT、准确的CHEAP、低成本或低成本的EASY、简单简单的FAST。快速实现流程速度(FAST)、(FAST)、(FAST)、(CHEAP)(减少资源投入并降低成本)，同时确保正确的(RIGHT)流程输出(客户需要的产品或服务)。12，2。业务过程最优化和再造的分析方法和工具，业务流程的评估业务流程的主要评估指标有三个：效果、效率和适应性。效果是指做对的事，效率是指做对的事，灵活性是指能适应很多复杂情况和特殊要求的需求。三个茄子中没有一个是渡边杏的。13，2。业务过程最优化和重新工程的分析方法和工具、业务流程

5、的评估效果业务流程是顾客服务，唯一有效的标准是确保客户的期望和要求相匹配，在多大程度上满足客户的期望。业务流程的客户是流程输出的接收人，下一流程的工作人是传送流程的直系客户，其它间接接受或使用特定流程输出的人员是间接客户、分层递归，每个中间部分的人员是下面部分的服务人员和偏置客户。直到您为外部客户直接服务流程的交付项。14，2。业务过程最优化和再造的分析方法和工具、业务流程的评估效果必须明确客户的主要期望和需求是什么。时效性准确性可靠性、可靠性、适用性、灵活性、方便性、方便性、免费等，15，2。用于业务过程最优化和重新工程的分析方法和工具、业务流程的评估效率I/o比率、流程投入主要包括：时间付

6、出：每个流程和链接的循环时间、等待时间、作业处理时间循环时间等待时间作业处理时间。等待时间一般没有附加价值，许多流程的实际处理时间只有整个流程的大约10%，处理时间有附加价值的时间和没有附加价值的时间，附加价值的比例是评价的重点。资金投入：人数和等级、地点、办公设备数量和价值、程序材料的价值、质量问题引起的返工、延迟、积压和业务损失、办公费用、管理费等这些因素都要想办法换算成现金单位计量。为了避免流程投入，例如缩短流程时间、增加人员和设备、减少人员和设备，会发生很多延迟和返工。16，2。业务过程最优化和再造的分析方法和工具、业务流程的评估灵活性是对当前流程的各种特殊要求的适应性，流程本身的变化

7、也是一个问题。要注意，灵活性会提高顾客满意度的比例和程度，但会与效率相冲突。评估过程的灵活性可以调查1过程破格接收的特殊要求的数量、种类和整体要求的比例。2流程未收到的特殊要求的数量、种类、整体要求的比例。上述数量、种类和比率越低，灵活性就越高。17，2。寻找业务过程最优化和再造的分析方法和工具、改进方向基准，是选择相关国际最佳实践或最强竞争对手特定方面的实践和经验作为参考坐标。将自己的观念、运营、管理、绩效等与领导者进行比较和衡量，发现自己的缺点，结合自己的条件，逐步改善，赶上世界。标杆可以在不同的层级上针对不同的对象展开。18，基准阶段，流程确定基准测试流程数据确定，理解和分析流程，业务流

8、程和基准测试流程比较分析，主要差距点分析形成差距的各种原因设计和实施流程最优化，19，2。业务过程最优化和重新工程的分析方法和工具增值评估目的：优化增值任务，最小化或根本消除增值任务。组织必须确保业务流程中的每个活动都为整个流程提供了真正的价值，并能够接受同时发生的成本。案例1，20，2。用于业务过程最优化和重新工程的分析方法和工具，改进的链接流程估价价值查找是从最终消费者或业务流程的角度定义的。为满足客户需求而进行的工作被视为真正的增值工作。不能为满足顾客要求而做出贡献，降低产品或服务功能，或在不损害企业的情况下移除的工作被视为非增值工作。顾客感受到的价值产品或服务的实际成本，我们可能费了九

9、牛二虎之力增加了价值，顾客可能不承认。(例如，我们通过对流程的多种控制，将交货误差率从万分之一降低到十分之一。)，或者是我们不重视的一些改进，顾客反而给予了很高的评价(例如，取消了不必要的报告)。)、21、2。业务过程最优化和再造的分析方法和工具，改进的链接流程增值评估流程中的每项任务查找：是否为最终客户或企业增加价值？主要有两个茄子非增值工作。也就是说，流程设计不适当，或流程未按设计运行而存在的操作。包括转移、待机、保管、过度工作等。形成流程输出不需要这些操作。没有可在不影响客户或流程所需操作和客户输出的情况下删除的操作(如文档记录注册等)牙齿。22，增值评估阶段如下：1对每个任务进行一次调

10、查是形成流程输出的必要条件吗？如果是，则可能是增值工作。我再问你一次。真的有助于满足客户的需要吗？那么，真正的增值作业。如果不是，请转到2 2 2问：牙齿作业对业务或流程的进行是否至关重要？如果是，则是业务增值工作。否则，这是非增值工作。3用一把绿色荧光笔显示每个真正的增值工作，用蓝色笔显示每个业务增值工作，用红色笔显示非增值工作。以下流程增值评估图提供了典型的实际增值、业务增值和非增值工作类型。这是部分的例子，不是全部，而是要根据企业的具体流程进行分析。4考察各项工作的成本和周期时间。5考察增值工作的增值情况。如果无法成功量化，则可以评估近似值，如果近似评估也很困难，则可以暂时忽略它。23，

11、2。业务过程最优化和重新工程的分析方法和工具改进链接流程价值评估，24，2。用于业务过程最优化和重新工程的分析方法和工具、用于改进链接流程估价的绿色荧光笔、用蓝色笔显示每个业务增值任务、用红色笔显示非增值任务在大多数业务流程中实际增值任务的成本比例低于30%，这让您感到惊讶。更令人惊讶的是，真正增值工作的周期时间与总周期时间不一致。在大多数业务流程中，实际增值操作所需的时间可能不到15%。澄清有增值的工作和没有增值的工作后，第一，如何优化增值工作？能否以更短的时间或更低的成本进行？增加增值工作，其输出是否会大于投入？2、能否消除郑智薰增值工作？如果不是，可以最小化吗？25，2。业务过程最优化和

12、再造分析方法及工具流程图，表格是用于运行流程的必需工具。流程手册通常包含以下内容：范围：说明流程开始和结束的位置。绘制明确的进程边界。控制目标：定义流程必须实现的主要管理目标和需求。主要相关部门：逐个列出流程中涉及的每个部门。主要控制点：定义流程的主要部分、主要任务和主要要求，并提醒管理层注意确保流程目标的实现。29，2。业务过程最优化和再造的分析方法和工具流程文档，5 .特定政策：该流程的特殊要求、规格和例外，以及部分链接运营季度的详细信息总结，可以考虑将在其他内容中不方便或不恰当定义的问题放在牙齿部分中叙述。6.流程说明：流程图各部分的操作说明。在流程图中，必须对每个步骤进行编号，以便在流

13、程说明中进行编号。一一说明。7.主要相关文档：流程中不可移动的信息流，各种文档是信息的主要载体，对于流程中出现的每个主要文档(各种西餐、计划或计划、汇总、研究报告或调查报告、汇总或检查报告、方案等)，必须明确定义其名称、部门和人员以及节目。3 .业务流程优化(BPI)7茄子基本方法，31，3。业务流程优化(BPI)7茄子基本方法，32，3。业务流程优化流程文档包含书面说明、流程图和相关表单。示例：对明确理解与工作和权限相关的紧急情况的所有地方的解释是唯一容易理解的解释，即明确、低工作表现标准所有员工必须收到相同版本的副本，并按文档接受培训。(威廉莎士比亚、温斯顿、职务、业务、业务、业务、业务、

14、业务、业务、流程文件及其执行情况需要定期检查和更新。33，3。改善业务过程最优化(BPI)的7茄子基本方法合理的设置里程碑/出入控制，禁止流程的里程碑/出入主要意味着主要决策审查点的出入控制设置合理，可以大大减少资源投入浪费。在流程设计时，与资源投入相关的禁止进入可能的流程前端应设置产品开发流程的6个阶段，即禁止进入在哪里？概念形成：开发样品试批验证商业化计划，34，3。业务流程最优化(BPI)的7茄子基本方法改进加强流程的主要重点，根据管理原理和企业需求，不同时期的重点有所不同：有的侧重控制，有的侧重快速，有的侧重费用，有的侧重费用。在牙齿点，最重要的不是提高流程本身的质量，而是确保满足与流

15、程相对应的业务重点。例如，采购流程通常要求降低成本和快速响应。但是，企业有严重作弊的时候，要降低反应速度，提高监督和控制的强度。35，3。业务流程最优化(BPI)的7茄子基本方法补充了错误预防，每个人每天都有很多出错的机会。我们可以在文件上签错名字的地方。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，成功了)我们预计我们能更快地完成工作，但是忘记预防突发事件。我们写完了信封，但装错了信。我们好不容易打了电话，但把文件拿错了，我们上了飞机才发现忘了样品。我们接到电话后，忘了把所有附件放在邮寄信封里。有人瑕疵提问，我们在记录本上漏掉了数字。我们在完成工作的压力下走了

16、错误的捷径。任何事都难免出错。我们要做的是制造错误的困难。36，3。业务流程最优化(BPI)的7茄子基本方法，可以补充错误预防，列出可能出错的内容，然后预防错误，从而消除或最小化出错的可能性。常见的错误预防方法是在信封上留下显示姓名和地址的塑料窗口。防止寄错了信。不同的工作使用不同颜色的纸张，不同的工作使用不同颜色的文件夹传递相同的消息。正确使用颜色可以大大减少错误。请把机密信息印在每页事先用大字体“不要复制”打印的纸上。比打“机密”更有效。使用预先复制的文件或邮件目录清除同一类型文件或邮件的名称比重新打印名称更准确。如果你想得到一份文件的特殊照顾，就写较长的纸。避免意外关闭文件或导致数据丢失，以免干扰计算机的电源接线板。请选择没有释放键的电话。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，电脑)职员经常按分离键，而不是应答键，所以一个顾客经常丢失。对重要的指示和规定，要向员工