《前言公共关系学》PPT课件

1、1.欢迎来到公共关系。演讲者：朱电子邮件：电话公室：行政大楼314，2，为什么学习公共关系？现在有一个苹果，你如何增加它的价值？无论是一个国家、一家公司、一种产品、一种服务或一个想法，一个人甚至一个人的每一个举动都可以通过运用公共关系的沟通技巧、沟通协调技巧或管理艺术来增加价值。例如，结论，案例指导，成功政治家的公共关系形象，和6。为了派兵、争取时间和部署内战，蒋介石于1945年8月14日、20日和23日三次致电毛泽东，邀请毛泽东尽快到重庆“制定总计划”。他的目的是：第一，如果毛泽东拒绝，他将把拒绝谈判和故意打内战的责任推给共产党，把战争的责任推给共产党，这样他就处于

2、有利的政治地位。然而，蒋介石估计毛泽东不敢冒险到重庆来。另一种是利用谈判来争取时间、部署军队和部署内战。毛泽东在重庆谈判，毛泽东在机场向记者发表书面讲话：“抗日战争胜利结束，中国即将进入和平建设时期，当前的时机极其重要。目前，当务之急是确保国内和平，实行民主政治，巩固国内团结。”毛泽东不顾个人安危奔赴重庆，向国内外宣告，中国共产党是真诚地寻求和平的，是全国人民利益和愿望的真正代表。周恩来总理是新中国外交的奠基人，他在外交领域的贡献极为突出。他的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的新中国外交风格都是我们宝贵的精神财富。另一方面，他的全方位外交策略也给世界人民留下了非常深刻的记忆。印中友好协会主

3、席森德韦尔说：“如果世界上有更多像周恩来这样的政治家，那么世界和平就有希望。”日本前首相三木武夫曾经说过：“没有一个外国政治家像周恩来总理那样有这么多的朋友，受到日本各界人士的尊敬。”8.她不是一个地道的俄罗斯人，而是一个被俄罗斯称为彼得大公夫人候选人的德国公主。为了崛起并在政治上崭露头角，当她到达俄罗斯时，她清楚地意识到当务之急是成为一个真正的俄罗斯人并被俄罗斯人所接受。因此，她尽最大努力学习俄语，并决定放弃自己原有的宗教信仰，从信仰耶稣会转向信仰俄罗斯东正教。她的两大举措在俄罗斯人民面前树立了良好的形象。俄罗斯人认为她和蔼可亲，受人尊敬。更重要的是，她赢得了最高权威伊丽莎白女王的赞赏和爱戴

4、。不久，她成功地成为了俄罗斯大公夫人。这为她将来赢得女王的王冠和沙皇的宝座打下了坚实的基础。凯瑟琳二世罗斯福年轻时打扮成一个花花公子，愤世嫉俗。1910年，为了竞选州参议员，他改变了他的旧服装，以一个简单而勤劳的形象出现在农村选民面前。为了赢得更多选民的支持，他开着没有车顶也没有玻璃的车，在多山的荒野和泥泞的乡村小道上跑来跑去。总是下雨，满是灰尘。汽车抛锚后，他走了大约2000英里，走访了各个村庄的商店，还走访了每个十字路口的村庄。罗斯福的形象最终鼓舞了村民。他的第一次选举赢得了巨大的胜利。美国总统罗斯福尼赫鲁，印度独立后的第一任总理，有着良好的心理素质。在他政治生涯的开始，他追随圣雄甘地，支

5、持甘地领导的运动。甘地本人对此非常欣赏，并寄予厚望。他经常和他讨论各种问题，交换意见，并提拔他担任领导职务，这使他在国大党中的地位迅速上升。尼赫鲁在政治斗争中勇往直前，不屈不挠。尽管他被捕入狱九次，但他从未放弃自己的政治抱负和理想。尤为可贵的是，尼赫鲁追随了甘地，但并没有盲目追随甘地。通过对欧洲的考察，他在许多重要问题上超越了甘地。他走在印度民族解放运动的前列，顺应了亿万印度人民的呼声和愿望，提出了印度“完全独立”的政治目标。他因其良好的心理品质，如革命的坚定性和伟大的远见卓识而深受印度人民的尊敬和信任。尼赫鲁总理：我可以问你从这些伟人的故事中得到什么启示吗？历史上所有成功的领导者都有一个明显

6、的共同点，那就是良好的形象。当然，建立自己形象的方法和手段是不同的，每一种都有自己的技巧和窍门。树立一个好的形象不容易，但保持一个好的形象就更难了。由于形象被破坏而在事业上失败的领导人太多了，历史上无法一一列举。上述领导人的法宝是，树立人们需要的形象是一个非常重要的问题。因为图像信号给人最强烈的视觉刺激和最深刻的影响，所以它对人的影响最直接。为了争取政治上的成功，许多外国政治家做的第一件事就是了解人们的愿望，掌握人们的心理活动，顺应人们的内心，树立人们都需要和喜欢的领袖形象。效果：在“人机大战”期间，全世界每天有1000多万用户通过互联网访问IBM的网站，关注国际象棋的发展，IBM一举成名。人

7、气飙升导致IBM股票大幅上涨，收入增加2亿美元；“深蓝”的胜利证明了IBM强大的技术能力，显示了它在计算机领域的王者地位。1997年5月初，IBM投资110万美元举办了一场“人机对弈之战”。双方的决战是由IBM和人类历史上最杰出的象棋大师卡斯帕罗夫设计的超级计算机深蓝。这一事件突然成为全世界主要媒体关注的焦点。看来“人机大战”的最终赢家既不是机器“深蓝”，也不是开发“深蓝”的人，而是IBM，它已经悄悄地以非常低的成本获得了高回报。IBM的收益绝不是偶然的。“人机大战”是IBM多年来精心策划的一项公关活动。对IBM来说，它的真正目的是引起媒体炒作并产生巨大的商业效应。公共关系的力量在这个IBM商

8、业游戏中得到了充分的体现。新加坡航空公司在国际航空业的激烈竞争中处于领先地位，多年来被国际民用航空组织授予优质服务第一名。新加坡航空公司的服务原则是：无歧视地以关怀和礼貌对待所有乘客，在所有细微的服务细节上给乘客留下难忘的印象，树立公司的整体形象。这些服务标准体现在每个员工的良好举止上。新加坡航空公司的服务有许多独特之处。他们将西方先进的技术和管理方法与东方的好客传统有机地结合在一起。订票时，你可以得到座位号。登机时，你将受到与姓氏相称的款待。飞行就像照顾乘客休息和用餐。您将带着纪念品和优惠券进入酒店服务模式。我希望你能再来。，就交易成功率而言，这并非没有道理。新加坡航空公司实施了一系列改善服

9、务的措施，以塑造该组织的形象。其突出特点是航空公司抓住每一个小环节来赢得客户的信任，为塑造组织形象服务。2008年5月28日和5月12日，北京时间，中国四川汶川发生了地震灾害，这深深地震撼了地球上的每一个人。抵御地震、救援灾害和重建家园是一项耗时的工程。因此，美国职业篮球协会宣布将捐赠1400万元人民币支持四川灾区的救援和重建工作。其中，由球员和球队领导的NBA大家庭已经向灾区捐赠了700多万元人民币。700万元用于帮助灾区建设学校和教育设施，为家庭提供更多的好地方，让孩子们学习和玩耍。在NBA做好事，19，组织形象，20，公共关系的核心，塑造良好的组织形象，21，如何学好公共关系？公共关系，

10、公共关系，公共关系，公共关系，公共关系，公共关系，公共关系，22，公共关系是一门管理科学，探索和研究社会组织如何通过有效的沟通手段获得公众的理解和支持，从而树立良好的组织形象。本课程主要介绍公共关系的基本原理、目标公共关系分析、公共关系工作模式、公共关系策划技巧、特殊公共关系活动运作、公共关系广告策略、危机公共关系管理、组织形象识别系统(CIS)、公共关系礼仪等。课程介绍，1。教学目标。通过本课程的教学，学生能够树立公共关系意识，基本掌握公共关系的原则和方法，并具有一定的形象管理能力、公共关系策划能力、协调能力和良好的礼仪素养。25，教学方法，3，理论教学，案例分析，小组讨论，头脑风暴，团队合

11、作，26，根据时间在课堂上认识真理，听讲座，做演讲，课后思考考试，学习要求，4，27，考核方法，平时40分(出勤和作业)，期末考核60分，5，28，1。中国公共关系网2。国际公共关系网3。新闻公共关系网4。中国公共关系门户，6。相关网站，29。课堂游戏，一个公司招聘员工，最后从三个人中选出两个人。应用程序的标题是：如果你们三个一起去沙漠探险，汽车在回来的路上抛锚了。你还有很多事情要做，但是你只能选择7样东西中的4样随身携带。你会选择什么？为什么？这七样东西是：镜子、刀子、帐篷、水、火柴、绳子和指南针。其中，帐篷只能容纳两个人，而水只有两瓶矿泉水。)，30，课堂游戏，测试你的沟通技巧，31，每个

12、人都有独特的方式与他人沟通。请阅读以下情景问题，选择最合适的治疗方法。假设你老板的老板邀请你吃午饭，然后回到办公室，你发现你的老板很好奇。这时，你会：a:告诉他细节；不要透露任何线索；c:给出一个粗略的描述，淡化内容的重要性；2.当你主持会议时，一个下属用不相关的问题干扰了会议。这时，你会：a:请所有的下属不要再提这件事了。直到你完成主题，b:放纵，c:告诉你的下属不要在预定的议程前问其他问题，3。当你和老板讨论事情时，有人打长途电话给你，你会：a:告诉你老板的秘书他不在，b:接电话，尽可能长时间地说，c:告诉对方你正在开会，稍后再打来。一名员工已经连续四个周末要求你提前离开。这时，你会说：我

13、不能允许你提前离开，你必须考虑别人的想法。我今天不能做。我下午4点有个会议。你对我们很重要。我需要你的帮助，尤其是在周末。5.你碰巧被聘为部门主管。你知道仍然有一些人在关注这个职位。工作的第一天，你会：a:单独和某人交谈，确认哪些人有兴趣竞争这个职位；忽略这个问题，认为情绪波动会很快过去；c:记住问题，但立即开始工作，开始认识每个人；6.如果一个下属对你说：“有些事我不应该告诉你，但你听到了吗”，你会说：我不想听到关于办公室的谣言。我很想了解这家公司。谢谢你告诉我发生了什么，让我知道了细节。这个测试选择了一些在工作中经常遇到的尴尬和困难的情况，测试你是否能正确处理这些问题，从而反映你是否知道正

14、确的沟通知识、概念和技巧。这些问题似乎无关紧要，但工作中的一些小事和细节往往会决定别人对你的看法和态度。如果你的分数很低，你不妨仔细检查一下你的选择会给对方带来什么样的感受，或者你会把自己置于什么样的境地。关于沟通，我们为什么要沟通？沟通的基本条件。物理条件(硬件):来源、信息、媒介和目的地。2.社会条件(软件):时空环境、心理因素、文化因素和权威。35、关于沟通，沟通的主要方式是通过媒体，1。媒体类型(1)符号媒体(文字、图像)(2)人类媒体(手势、眼睛、表情等)。)(3)电子媒体(电视、广播等)(4)物理媒介(产品、服务、商标、包装等)，2来源原因：在编译信息的过程中，编码机制有问题。(1

15、)人们认为是知道的，所以编码量小或者专业，愿望和成果之间有偏差；(2)因为人们不知道，信息被重复；(3)未知(熟练和故意)；(4)不可能知道：语言障碍、文化障碍和技能障碍。关于沟通，为什么沟通会失败？2。目的地原因：解码机制有问题。(1)代码简化：只关注有趣或重复的方面；(2)超重：通过主观印象理解；(3)错误代码：根据经验判断；(4)代码变更：变更信息内容；(5)不信任：信息发布不真实，渠道不可靠，来源夸大。38、沟通的三个要素，让对方倾听(1)时机合适吗？(2)这个地方合适吗？(3)气氛合适吗？让对方愉快地听(1)如何说对方喜欢听(2)如何放松对方的情绪(3)那部分更容易接受，让对方合理地听(1)首先说对方是有益的(2)然后指出双方的利益(3)最后，指出一些要求，39，沟通的方向，上下：传达政策，目标，计划，业务指导，激励和诱导，平行旅行：交流经验，观点，意见和误解，以便相互理解，共同进步。自下而上：陈述意见、抱怨、批评和相关问题，并确保下一个情况令人满意。自下而上的沟通技巧除非你的老板想听，否则不要说话。如果意见相同，请热情回应。意见略有分歧，所以我们应该先达成一致。持有相反的意见，不要当场反驳。如果你想添加一些东西，你应该使用扩展类型。如果有其他人在场，你应该小心。如果你心中有一个老板，沟通就容易多了。