特殊旅客服务

1、金通航空训练，1，特殊旅客服务，金通航空训练，2，特殊旅客是因各种茄子原因在飞行中需要特别照顾的旅客。金童航空训练，3，特殊旅客的分类，3，金童航空训练，4，特殊旅客的分类，婴儿，对待老弱病残的服务细致而有耐心。“4心，5党，5主动”，金童航空训练，6，4心，(1)，接待客人热心，(2)回答问题，(3)耐心，(4)接受意见，服务工作要细心，小旅客成为病患者的好护理时；成为残疾人的好帮手。正常乘客的好向导。金童航空训练，8，5周东，(a)，主动迎接客人。(b)，主动帮助老人。(3)，主动解决乘客的困难。(d)、积极介绍路径知识；(e)，主动了解乘客的要求。金童航空训练，9，为小旅客服务，14日-

2、年龄是婴儿。212岁是儿童。金童航空训练，10，幼儿服务，金童航空训练，11，幼儿服务，14日至2岁以内的小旅客，根据航空法，登机要与大人同行。向幼儿的妈妈介绍飞机内紧急设备和服务设备使用(电话铃、呼吸机)、卫生间婴儿尿布换设备等。不要放在紧急出口旁边的座位上。金童航空训练，12，把前排或摇篮放在可以放的地方，安排好随身物品，帮助系安全带，提醒妈妈用小枕头垫垫垫在孩子的头上，在起飞、下降、摇晃的时候保护孩子。专人负责，给予必要的照顾。调节好呼吸机，不要让通风口直接向孩子和妈妈通风。在平坦的飞行后，走在摇篮里，铺上毯子，放上小枕头，让孩子完全躺在摇篮里，系上安全带。摇篮使用规定(11公斤24磅)

3、监护人询问喂婴儿、喝水的时间和数量、特殊要求等。把奶瓶、奶嘴等洗干净消毒。金通航空训练，14，牛奶调制方法奶粉使用要准确。按照妈妈的要求，将奶粉放在奶瓶里，先用少量冷水均匀搅拌或揉成面团，然后用开水煮开，放在凉水里冷却，温度最好是把奶汁掉在手背上，不要烫手。最好用毛巾包起来给旅客。金童航空训练，15，下降时告诉妈妈不要压耳朵，叫醒孩子，系好安全带，把摇篮收拾好。落地后帮助孩子的妈妈整理随身携带的东西。下飞机的时候帮妈妈拿衣服穿。金童航空训练，16，爱，金童航空训练，17，没有成人的儿童游客服务，1，提前了解儿童游客的相关情况，2，没有成人的儿童游客迁移，金童航空训练，18，航班当天儿童家长2点

4、30分有机票，没有成人的儿童文件(威廉莎士比亚，坦普林，他的家人) (威廉莎士比亚，小王子)到达目的地后，地面服务人员根据事先收到的通知，负责与乘务员交接，做好儿童所需的手续，将孩子安全地交给家长。金童航空训练，19，没有成人的儿童标志始终戴在没有成人的儿童身上，暴露在不定时的需求下。没有成人陪同的儿童公文包，将地面服务人员交给乘务员，最终与孩子一起交给指定接受者。金通航空训练，20，飞行中服务，飞行中，专人负责。不要把饮料灌得太满，太热了。不要好奇心，活泼，调皮，训诫。飞机起飞下降前，小旅客们在腹部铺上毛毯，帮他们系上安全带。飞机下降的时候，叫醒睡着的孩子们，好好照顾他们，不要压耳朵。金童航

5、空训练，21，金童航空训练，22，金童航空训练，金童航空训练，24，与某人同行的小旅客：啊，不要抱孩子，抱孩子的时候必须经过大人的同意。供应饮料和食物时，要征求同行的意见。金童航空训练，25，老人服务，水球；身体机能减退，思维缓慢，记忆减退。说话不习惯，甚至语无伦次。反应慢，应变能力差。但是有一种强烈的不服心理，希望得到尊敬。坐飞机舒适、安全、质量可靠，强调金通航空训练，26，1，温暖的副轴，搬运行李。(是否要尊重老人的自尊心，扶持他)2、安排座位，帮助戴安全带。金通航空训练，27，金通航空训练，28，3，飞行距离，时间。声音稍大，速度4，客房服务设备(电话铃、清洁包、洗手间等)。5.使用中的

6、拐杖固定在乘客席下，或由乘务员保管，6，体温低，耳朵不好，喜欢热饮料，柔软的食物。7、不要放置在费翔出口。8.需要轮椅吗，飞机着陆前请告诉乘务员通知地面。有没有人不做，安排最后的下车。金童航空训练，29，介绍老年人游客的餐饮服务，尽可能送热饮主动提供柔和食物的食物。金童航空训练，30，扶他做，照顾地面服务人员。金通航空训练，31，孕妇，金通航空训练，32，经承运人同意，符合运输条件的孕妇：怀孕32周以下，按照普通客运处理。怀孕不到32周，不到35周的人必须持有登机前7天内发放的登机医疗许可。不运送怀孕35周，不能正确确定预产期在4周以内的人的预产期。分娩后不到7天。金通航空训练，33，主动帮助

7、孕妇拎行李乘坐上下飞机。不能放置在紧急出口适当地调整座位。积极介绍安全带，用毯子系在大腿根部。积极介绍服务设备、电话铃、清洁包、厕所。遇到孕妇分娩时，尽快安排隔离，关闭呼吸机。寻找医生支援并处理。金童航空训练，34，金童航空训练，35，了解饮食习惯，主动沟通，持续了解需求，使游客最大限度地放松。孕妇要多提供几个清洁信封，给孕妇乘机感受，随时拍照。帮助旅客整理随身物品，穿好衣服。旅客拿着东西，帮助旅客下飞机。必要时应将情况移交给地面服务人员。特别地方旅客的服务，特别地方旅客行动不方便，乘务员必须及时提供照顾和服务。对特殊地方旅客的服务也不能歧视或以其他眼光对待，要和其他旅客一样对待，热情服务。对

8、于发胖的旅客，可以加长安全带或连接机器上的备用安全带使用。如果尚未备份，则可以取下其中一个空座位，将其组合使用，并在使用后还原位置。紧急出口或通道座位、重要旅客、最重要旅客的范围(vvip)我们党和领导人外国国家领导人、政府首脑、执政党最高领导人重要旅客的范围(vip)省、长官级以上负责人工程大使级外交使节、重要旅客的服务客人相关情况，应通知乘务员提供姓氏服务或职称，为客人提供特殊食物。重要旅客通常最后登机，最先下飞机，根据其要求需要医疗证明的旅客，怀孕32周以上的孕妇。担架旅客。空中可能有生命危险或要求医疗人员。在空中要求吸氧者。据悉有传染性疾病，但已经采取了措施，可以预防别人的传染。，疾病

9、游客的服务，患者心理：提高行为退化情绪易感敏感性，主观理想感增加疑惑自尊增强焦虑，恐惧悲观，忧郁症失落感期待，晕车，呕吐游客的服务，晕车的旅客解开领带、皮带、安全带等，帮助调节通风口和座位靠背，让游客安静休息，让游客安静休息。可以温柔地安慰游客，用手把游客的背向下推。必要时为症状提供药品和温水。旅客呕吐，及时更换清洁袋；呕吐后送毛巾。刷牙的温水及时擦拭弄脏的衣服、行李、地毯等。对不能清洗的地毯及座位，飞机降落后通知相关部门。座位脏了，有条件的时候可以换座位，没有空位的时候可以更换座位盖，擦完后可以铺毯子，让旅客坐。给晕车严重的旅客供氧。着陆后客人再吐在地毯上，乘务员要盖上废报纸，站在旁边，引导

10、旅客下飞机时不要踩到。下飞机的时候主动提行李，帮助下飞机。残疾人旅客的服务，旅客心理：主动不求助，自我管理能力下降，自尊心强，有特殊困难，迫切需要帮助，登机阶段，上下飞机时主动帮助。旅客就座后，要主动送去枕头或毯子，示范系好安全带，解开的方法。积极送书和报纸杂志，帮助穿衣脱衣服。下肢残疾的旅客在搭乘上下飞机时，应接受乘务员的搀扶，将旅客护送到座位或手推车、轮椅上。安排座位的日程时，要考虑旅客的舒适和上下飞机的便利。服务阶段，供应饮料和食物的时候，请帮我把小桌子布置好。对旅客要注意观察。长途旅行中主动帮助和关心旅客。照顾各种残疾人游客时，要考虑患者的意愿，不要触摸患病部位，不要伤害自尊心。乘务员

11、与旅客交流时的注意事项；下车阶段，残疾旅客原则上先坐飞机，然后下飞机。帮助旅客整理随身物品，下飞机。盲人旅客，心理特征：孤独是残疾人的普遍特征之一，残疾引起的行动困难，自卑，拒绝亲属，社会歧视及社会公共设施不利于残疾人活动，缺乏正常人的帮助，不能进行社会融合。残疾人的感情比一般人丰富、敏感、自尊心强，因为盲人缺乏视觉感，行动不便，平时更安静，喜欢听音乐、听广播小说等。随着时间的推移，大多数人形成内向的性格，感情不外露。金通航空训练，49，盲人服务，主动自我介绍，热情帮助盲人旅客下飞机。盲人旅客牵着我们的手，同时提醒旅客前后左右等方向。请安排座位后随身携带的行李，帮助系安全带，并说明如何打开。向

12、盲人介绍紧急设备的方向、位置和使用方法，触摸各种服务设施设备的位置，并教他们使用。金童航空训练，50，提供盲人旅客的服务，食物和饮料时，可以将餐盘时钟，餐盘上的各种膳食位置比作盲人。提醒乘客热膳食位置，防止乘客烫伤；向盲人旅客运送物品时，必须在旅客安全接送后放手。飞行中由专人负责，经常询问盲人旅客的需求，多和他交谈，避免那种孤独。(威廉莎士比亚，孤独，孤独，孤独，孤独)看看是否有人来接到达站，自愿下飞机，嘱咐地面人员照顾。聋人游客，心理特征：听觉的丧失严重影响人们的认识活动。没有受到音响刺激，对复杂环境的聋人认识不完整。每时每刻都能直接反映在他们的大脑里，只是在视野之内，聋人缺乏语言和语言思维

13、。他们情绪不稳定，容易变化，经常流泪哭啼啼，把愤怒转化为喜悦。聋哑人的感情缺乏内涵，很容易表露出来。，金童航空训练，52，聋哑旅客的服务，乘务员以书面形式与聋哑旅客沟通。聋哑游客大部分都能读嘴型，所以对话时面对旅客，放慢说话速度，必要时可以用手势或符号来表达，但要注意手势礼仪。请在每次广播后介绍广播内容。行动不便的旅客，下肢不便的旅客：主动扶上下飞机或装货。手杖由乘务员或个人保管。必须主动去洗手间帮助护送；上身不舒服的旅客：主动安排行李，系安全带，看报纸，脱衣服，帮助切食物。小枕头坐垫。在分配旅客座位时，旅客的行动方便，方便，应该帮助旅客上飞机或下飞机，并告诉他们如何解开安全带。使用拐杖的旅客

14、应注意，发现旅客走路或上厕所时，尽快将手杖交给旅客，热情地扶着打开卫生间的门，并介绍卫生间设备和使用方法。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，洗手间)在照顾残疾人旅客的服务中，考虑到旅客的意愿，要注意不要触摸旅客的残疾部位，不要伤害旅客的自尊心。金通航空训练，56，轮椅旅客分类，没有自主能力的旅客运输受到严格控制(WCHC)，有半自动能力的旅客运输受到一定限制(WCHS)，没有自主能力的旅客运输限制(WCHR)，轮椅旅客分类，金通航空训练能走路的旅客具有行动能力提供轮椅旅客，呼下飞机帮助旅客整理随身物品，做好接下和地面的工作，担架患者的服务，担架患者都

15、有特别的乘客登机通知，必须事先知道该病、到达站、医疗人员或家属是否陪同，担架是随机的，是否有特殊要求等。 根据情况，准备担架患者先登机。担架随机的时候，担架没有随机准备后，帮助系安全带，帮助担架患者的服务，在飞行中指定专人经常观察，询问病情，根据情况适当照顾。供应饮料和食物的时候，要与患者或同行商量，协助饮食。在下降的时候，防止患者按压耳朵，躺下来，提醒患者稳定担架。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，信)着陆后，让病人最后下飞机，整理随身物品，拿起，帮助病人从飞机上护送。金通航空训练，62，精神病旅客的服务，登机时旅客表现出精神异常处理。飞机起飞后，一名发现旅客展现了精神状态的异常处理。乘客在起飞后表现出精神异常的处理。将牙齿旅客转达给目的地机场相关医疗方面或该旅客的招待员。金通航空训练，63，对死亡及休克旅客的服务，飞机起飞前，发现旅客休克或死亡时，应立即报告机长并停止起飞。公共发现乘客休克时，请迅速报告船长和地面联络，请准备救护车和医护人员。空中发现旅客死亡时，应立即报告机长，保持现场，盖上毛毯，调整周边旅客的座位。收集死者遗物，保