金昌导医指南.ppt_第1页
金昌导医指南.ppt_第2页
金昌导医指南.ppt_第3页
金昌导医指南.ppt_第4页
金昌导医指南.ppt_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、导医培训课件 民勤县人民医院,赵伯元 2013-5-20,导医的定位,1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。 859344716 1604691205,导诊的服务对象,1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的

2、是服务。,导医的形态要求,形象： （1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）不浓妆艳抹，化淡装。,导医的形态要求,语言： （1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。（5）解释要耐心、细致。,导医的形态要求,仪态： （1）走路要轻、要稳。（2）与病人同行时距离保持3050cm。（3）站立距导诊台20cm。（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。,导医的规范用语,1、您好，XXXX医院，您有事需要帮忙 2、您好，XXXX医院，有事请讲。 3、您好，您哪里不舒服。 4、您好，请稍等。 5、您请坐。 6、您慢走。,请务必统计患者的详细来源（非常重要）,例如： 王某：电视广告+电话咨询+预约 李某：电视广告+网络聊天 张某：百度搜索+电话咨询 王某：朋友介绍+网络搜索 要点： 坚持问每位患者，让来源更详尽、准确，避免广告浪费,团队心得分享,我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好！ 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家 的关心； 我愿意真诚，因为我

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论