人际交往智慧

1、、主要内容、人际关系的作用人际关系的基本模式建立良好人际关系的原则良好人际关系的应用，一、人际关系的重要性、人的基本需求之一影响事业的成功和身心健康，一、建立人际关系是人的需求，人是群居动物人有社会需求人际关系影响其他需求的满足，人际关系的典型例子那姑娘长得美丽，有天使般的容貌，深深打动了年轻人的心。 他每次下楼都能见到他，不知不觉中，他爱上了那个女孩，但是他找不到与她相识的借口，他感到非常痛苦和忧郁。 圣诞节到了，年轻人一个人在房间里，抬起眼睛不能亲吻，很寂寞。 突然，他从隔壁房间传来了啪啦啪啦的声音和喘息声，持续了很长时间。 那个姑娘快乐的呻吟个不停。 年轻人觉得自己孤独而悲伤，但是那个女

2、儿有着男女的爱，这深深地刺痛了他那沉浸在忧郁中的心，使他对人生完全绝望。 最后，他找到了绳子，挂在梁上，告别了人世。 第二天，人们发现，在那个圣诞夜，不仅那个年轻人，而且那个女孩也自杀，吃砷而死。 年轻人听到的那些声音是在砷毒性发作的女孩痛苦的时候发出的，他完全误解了那些声音的性质。 在女孩的桌子上有遗书，在遗书上，她说她真的忍受不了这个孤独，在这个世界上，没有人在意她，尤其是在这个美丽的圣诞夜。2、人际关系影响事业的成功，廖氏的人际关系第一定律：能力强=50%的成功人际关系好=50%的成功能力强人际关系好=100%的成功，人际关系影响事业成功的原因，机会增加能力在发现关键时刻得到帮助，3、

3、影响身心的内容交流模型流量交流模型双人稳定模型三人稳定模型1、内容交流模型、人际交流矩阵内容交流模型、内容交流的应用、内容交流模型的本质：朋友的水平和对话内容必须相互一致的伤害型：对话内容必须是朋友的水平反感型：会话内容低于朋友水平，失望亲密型疏松型平等型巴结型，亲密疏松型，a、b、a、b、亲密型，疏松型，平等巴结型，a、b、a、b、稳定、不稳定，二人关系稳定判别，二人之间的符号相同，关系稳定你爱我我爱你，我恨你，我恨你，彼此之间的符号不同，有关系三人关系稳定判别式，三人符号积为正，关系稳定三人符号积为负，关系不稳定，三人模式的应用，媳妇关系新郎和继母的第三者是两个上司与两个下级和仲插入建立良

4、好人际关系的原则，认识人际关系的重要性，尊重他人，真诚不在意人，不在意小事，性格开朗，不在背后负面交流。 四、人际关系的应用，如何搞好与上级的关系，如何搞好与下级的关系？ 怎样搞好同班的关系？ 如何搞好与顾客的关系？ 1、如何搞好与上司的关系，忠实本职工作，做不愚蠢的适当请示报告，在工作关系上亲自在个人关系上被动，2、如何搞好与下属的关系，比1=2更容易下级，你负责下属的友好，赢得他们的荣誉4 .顾客如何和顾客建立良好的关系。 观念：顾客是衣食父母的要求。 在接受的交易条件下让顾客全面满意的行动：为顾客付出友好的顾客是血汗。 你付出的是微笑，交流第一，交流的重要性，能力的一个重要表现方式失败的

5、重要原因忠诚和人际关系的表现关系到紧急时的生命，关于交流的名言，交流：生存的技巧，学习它，把握它，运用它拿破仑。 希尔沟通：人生成功的许可证，也就是上帝，有时也会寻求关系。 建立和谐舒适的人际关系网络是你打开成功之门的关键。 在1万成功人员的案例中，智慧、专业技术、经验仅占成功因素的15%，其侑预85%依赖于良好的人际关系和良好的人际交流效率。 二、了解交流的基本模式、始发者、接收者、反馈、传递、环境、三、信息的传递、交流的目的的观众，理解信息、一、信息的传递的目的、信息的传递：分析数据、事实你不应该说什么，对方应该听什么，听众分析，低听众高，低内容控制高，告知，销售，商谈，合作，3，信息的正

6、确理解，信息：数据信息减少不确定性，新信息必须是逻辑的，4，传达方式读取高速方式：非强制方式：单向其他：固定、精密、单维、系统、2，直接和间接：信息过滤李老师让研究生全体人员下午2点会议研究生全体下午2点会议研究生下午2点会议下午2点会议下午会议会议修订画35人开会，实际上5人，3、 正式开玩笑的少感情少担心的多，有法律作用的实质内容少，非正式自由开玩笑的多担心的少，法律作用小的实质内容多的五，收到信息，了解区别信息发信者听学会一心二用学会记笔记，1，区别信息对方告诉你的是选择的信息的真伪和不隐瞒的事实和最坏的判断和最好的原则的相对和绝对，好和坏，2，倾听学会使用眼神交流表示赞词的点头和表情，避免分心的行动和手势的提问，很好地转换说话人和说话人的角色一心二用的必要性信息有很多，象征性的会议一心二用的方法在参加