团作协作与人际沟通.pptx

1、,团队协作与人际沟通,目 录,1、团队协作,2、人际沟通,团=口+才,一个有口才的人，寓意团队需核心的领导者,队=耳+人,一群有耳朵的人，寓意团队必须纪律严明，令行禁止。,为了共同的目标而在一起工作的一群人。, 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,一、什么是团队,二、团队的基本要求,四、高效团队的特征,有句老古话：一个和尚二个三个，其实这句话已经过实了。现在的观点是：一个和尚没水吃，三个和尚水多的吃不完。为什么呢？,团队精神,1.为什么人多力量却不一定大 2.以一当十并不难，难的是以十当一 3.时代需要英雄，更需要伟大的团队 4.没有完美的个人，只有完美的团队,狼群故事：狼的十大处世哲学,团队协

2、作原则：,利用集体的智慧,相互鼓励,共同分享,演练：,5分钟，10条建议： 请找出工作中可以改进的地方及方法。 怎样的上司才理想？ 哪些因素可以激发人的工作积极性？,人际沟通,沟通的定义、特点、重要性：,沟通的基本含义： 沟通是人与人之间通过语言、 文字、符号或其他的表达方式，进行信息传递 和交换的过程。,沟通的特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语,沟通的重要性： 它是能力的一个重要表达方式 它是决定失败的重要原因 它是个人忠诚和人际关系的表现

3、,沟通的基本原则：,准确性原则： 表达的意思要准确无误：对不对？ 完整性原则： 表达的内容要全面完整：全不全？ 及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷：快不快？ 策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？,非语言沟通：,体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 时间控制：预约、现场控制 仪表环境：个人服饰、沟通环境 人体接触：握手、碰杯、其它 语音/语调/语气：辅助语,肢体语言表达：,身体的非语言信息 微笑 开放的姿态 接触 眼神沟通 点头 身体语言的沟通 理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言,自我表现是人性

4、特点之一 倾听他人表达是吸纳信息的手段 改变自己，倾听他人 养成倾听的习惯 做一个好的听者 “洗耳恭听”,倾听,倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止,沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！ 卡耐基,如何给予反馈：（案例）,一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员

5、工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！,反馈应当明确具体，最好提供实例。 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。 反馈时要把握时机。 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为。 针对对方需求。 对事不对人。 考虑对方接受程度，确保理解。,案例分析：,协调人际关系的原则：, 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己,与上司相处之道：,避开让上司感到困扰的行为,力求在工作中能说能做 不可成为去处不明的人 提出问题要选择时机 学会勤于报告 当说则说，不当说绝对不可说 实绩加上表现能力 学会把握上司的期望 设法消除与上司的心理距