新力-客服管理系统培训PPT-房修 -0821

1、,明源云链,朱绪,2020/8/8,新力地产客服信息化 系统培训,目录,系统常用基础操作,3,客服系统主要模块操作,4,培训介绍,培训纪律,培训中请保持安静，将手机设为震动模式 培训中请勿随意在场内走动 培训中如有疑问，请先将问题记下，答疑时间统一进行解答 非常感谢您的合作，谢谢,目录,系统常用基础操作,3,客服系统整体介绍,客服系统主要模块操作,4,整体规划-系统搭建一览,以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。,客服ERP,微信平台,跟进客户 汇报进展 关单,新增接待 回访 激活任务,在线报事、投诉 线上活动报名 老带新、全民推荐,新

2、增接待 指派任务 回访 激活任务 打印派工单,移动客服（后台）,客户投诉建议 承接查验 集中交付 日常报事报修 报事跟踪 升级预警 客户档案管理 房间档案管理,成本系统）,接口,移动端处理 客户触点 被动升级预警,赔付处理,“四位一体”提升工作效率 客服ERP,“四位一体”提升工作效率 400弹屏,“四位一体”提升工作效率 对客+对内微信端,对客端,对内端,增加客户触点，提升客户满意度,产证查询,事后评价,家书,活动报名,报表,日常报事报修阶段报表-ERP端自带各开发商常用的任务处理报表，方便集团，公司及项目日常工作查阅。,报表,移动客服报表-多维度的图形化报表，可直接用于汇报或者会议使用。,

3、目录,系统常用基础操作,3,系统常用基础操作,客服系统主要模块操作,4,微信企业号（面向员工）,移动客服后台 （地产客服经理/总监-活动发布、粉丝管理等）,1.登录地址：,或搜索“明源云服务”,企业代码：cqxx 账号：明源提供 初始密码：test123456 已有移动客服账号密码不变,系统登录,输入系统地址,客服ERP,（使用IE浏览器登陆，用户名明源提供。）,插件安装,进入系统后需要安装插件才能正常运行,第一次登陆,修改密码,首次登录后，需将原始密码改为私人密码,第一次登陆,目录,系统常用基础操作,3,客服系统主要模块操作,4,客服系统主要模块操作,签约阶段,交付阶段,入住阶段,交付等待,

4、01,02,03,04,项目工程进展,产证查询,交付批次设置,报修/投诉服务,报修/投诉服务,消息通知/查询,线上业务办理,客户投诉建议,任务的汇报，关闭，回访,预警升级体系,满意度问卷调研,活动开展,系统操作流程,交付批量收楼,对准，磨，稳，老阶段的业主皆建立触点及服务体系，提升用户满意度。,系统演示,以ERP为核心，连接移动微信端，进行多入口，多维度报事报修处理。后续将打通成本系统进行赔付管理。,微信直连，在线报修,录入简捷，拍照直观,任务进展，信息透明,线上评价，更好体验,业主自主报事报修,业主可在微信端进行自主报事报修，并可查看整个报事报修的过程，并在事后进行评价。通过平台，达成与业主

5、的无缝对接。,操作岗位：信息员 操作场景1：接待受理 操作场景2：任务分派，关闭 操作场景3：任务升级,入住阶段,接待受理,用接待单统一沉淀，业主微信端自主报事，以及业主来电来访的报事。用统一的入口，管控报事的源头。,任务分派,接待与任务分离，不仅适用日常业务，也可更好处理接待对应多任务的情况。,任务分派,维修工程师的手机端与信息员的PC端实时互联，维修工程师在选择责任单位后，可联系信息员进行调度单打印。,任务关闭,由信息员把控关闭的操作，可更好的把控任务的完成情况，如有异常，及时跟踪。,对于超时未完成的任务进行升级。,任务升级,针对处理异常的问题，可及时进行预警升级的操作。,操作岗位：维修工

6、程师 操作场景1：联系业主 操作场景2：任务汇报处理 操作场景3：异常处理流程,入住阶段,联系业主,手机端消息通知，不漏单；任务节点明确，实时可控；一键联系业主，方便快捷。,派单,手机可直接进行派单，打破时间与空间的限制，信息员PC端可实时获取，进行联通。,任务汇报,任务完成后，维修工程师可在现场直接汇报进展，实时准确，并可拍摄现场照片留存。,任务异常处理,延期申请,非正常关闭,暂不处理,异常情况皆可由手机端发起并审核，高效便捷。,系统预置：自动预警升级 操作场景1：超时处理自动升级,入住阶段,任务升级,自动的预警升级体系搭建，把控风险，提高用户满意度。,操作岗位：品控主管 操作场景1：回访,入住阶段,回访登记,回访时可快速查看接待及任务，并对新的问题可直接引发新接待。节省工作量。,操作岗位：项目负责人，客服主管 操作场景1：客服ERP报表 操作场景2：移动客服报表,报表,报表,点击菜单栏-报表管理-统计报表,报表,选择报表分组-再选择要查看的报表名称。,报表,在弹出的窗口中录入要查询报表的条件。,点击确定按钮，查看报表。,报表,可以直接进行报表的打印。,也可以导出EXCEL继续进行编辑。,点击保存按钮，保存报表的EXCEL