服务礼仪培训(好).ppt

1、马仁启峰员工培训材料(1)，服务礼仪培训，外表衡量人们的想法有多肤浅和愚蠢，但社会上每个人总是根据你的衣服、发型、手势、语气和语言来评判你。调查发现：(1) 300位世界著名的金融公司决策者认为形象是成功的关键；(2)2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为个人形象就是公司形象。专业形象通过外观、沟通和礼仪给客户留下印象，这反映了公司的声誉以及产品和服务的质量。礼仪：礼仪是世界上最便宜、最赚钱的品质。拿破仑希尔，礼仪=礼节，是一种基于善良、效率和逻辑的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个标准，就像足球比赛的规则一样。乐器的重要性，在整体印象类别中所占的比例%视觉信号55%

2、声音信号38%语言信号7%乐器在视觉信号中给人的第一印象是最重要的因素，微笑的价值，而微笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力和价值的面部表情。微笑是一种自然的表达，意思是：我很开心，我非常喜欢你。它传达了快乐、友好、谦逊和善良的信息。微笑应该是客户经理的“常规表达，微笑训练，1。嘴形微笑，2。眼睛，眼睛礼仪，使用“大，中，小三角”的原则，身体礼仪站-像松松垮垮一样站着，男人的基本站立姿势：身体站直，头朝上，胸部向外，腹部闭合，下巴微闭，眼睛直，腿分开，脚平行，身体礼仪站-像松树一样站着，女人的基本站立姿势：直立，向上看，挺胸，腹部，下颚微闭，眼睛直，脚呈V形，膝盖和脚跟尽可能靠近， 两个脚

3、趾张开两拳，手自然放低或交叉，身体礼仪像钟表一样坐着，男人的基本坐姿：上身挺直，胸部分开，不超过肩膀宽度，脚平行，手放在膝盖上，身体礼仪像钟表一样坐着，女人的基本坐姿：两条腿可以并拢，两只脚可以同时放在左边或右边，两只手叠在左腿或右腿上。 你也可以把你的腿放在一起，双脚交叉，放在一边，脚趾面向地面。以身体礼仪行走，像风一样行走，以标准的方式行走：行走时，肩膀稳定，眼睛直直向上，下巴微闭，面带微笑。手臂伸展放松，自然地前后摆动，步行速度一般男性为每分钟108-110步，女性为每分钟118-120步。蹲姿蹲姿的几种形式，1 .高低蹲姿2。交叉蹲姿、着装原则、着装TPO原则TPO是英语时间地点宾语的

4、缩写。t代表时间、季节、季节和时间；代表地点、场合和位置；代表目的和目标。职业男装套装穿：#衬衫袖子比西装袖子长23厘米#穿衬衫时，领口必须挺括，外露部分应保持平整干净#领带打#领带系在四根手指的腰带下，职业男装套装穿：内穿无领，短袖内衣和裤子应与裤子和纽扣一起熨烫，穿皮鞋，袜子应为黑色，中长管，职业女装要求，1。2.服装应该适合你的年龄、身体和职业；3.知道适合你的颜色；4.配件同样重要。鞋子、手袋、装饰品、袜子、围巾等。应该有整体美感；手势礼仪，指的是要送货还是要展示商品，答：男女之间：女人比男人先到(女人在握手之前先伸出手)。如果女人不伸出手也不想握手，男人可以点头或鞠躬向她们致意。宾客

5、之间：主宾先来(主人先伸出手表示热情，客人后伸出手)。当年龄和性别发生冲突时，通常遵循女性优先于男性的顺序。有身份差异：先高后低(高身份先伸出手，低身份应立即收回)、握手礼仪、注意事项、#握手必须用右手并注意。#当与上级或长辈握手时，你只需要伸出手握住他们，不要太用力，你的身体可以稍微欠以尊重；#异性之间的握手。女人伸出手后，男人应根据双方的熟悉程度将手收回，但不要用力。一般来说，这只是一个象征性的握手，交换名片的礼节是交换的。1.用你的食指和拇指握住名片的两个角，递出名片，用文字相互介绍自己。2.收到名片：见面后立即拿出来，双手握住。如果你同时通过了它们，把它们拿过来，仔细阅读，如果你不理解它们，就寻求建议。交换名片的注意事项：1。如果你对名片上的名字有任何疑问，你应该立即询问。2.当有很多其他人的时候，你应该和领导交换名片。当你收到名片时，不要马上放在包里，而是放在前台。交谈时需要它；3.很多人应该选择分发你的名片；行动的礼仪，1。分发东西：双手放在胸前，然后分发出去。事情的关键不应该互相指向对方。2.乘电梯：当电梯门打开时，等待其他人下车；3.使用自动扶梯：站在右侧，这样匆忙的人可以从左侧通过。行动的礼节。拿低的物体：不要弯曲上身，抬高臀部。行动的礼节。断断续续的睡觉：断断续续的睡觉应该从侧面进入车内。通话礼仪