医患沟通制度(2017年版)ppt课件.ppt

1、医生-患者医生沟通系统，肿瘤4科，1，医生-患者医生沟通系统，1，医生-患者医生沟通的意义是提高医疗服务质量，构建和谐的医生-患者关系。体现了对患者的尊重、理解和人文关怀，体现在从患者住院到出院的整个医疗服务过程中。进一步保护患者的知情同意权利，与患者建立相互尊重、理解和信任的新的医生-患者关系，2、医生-患者医生沟通系统，第一，医生-患者医生沟通的意义是医生-患者双向互动，医生沟通，隐性理解。医生-患者医生沟通系统是指为了提高医疗服务质量，建立医疗服务、相互尊重、理解、信任、平等的新型医生-患者关系，总结医生-患者医生沟通方法的比较系统，形成医院实施系统，实现患者及其家属的积极合作。沟通是无

2、限的，可以不受时间和形式的限制。根据患者的文化背景、知识水平、年龄结构、心理特征、性格性质、疾病状态等，每个人都要有所不同。沟通的内涵探索也要不断完善，不断完善，不断完善。3，医生-患者医生沟通系统，2，医生-患者医生沟通时间1牙齿期间，门诊医生要与患者沟通，征求患者的意见，争取对患者各种医疗处置的理解。必要时，应将医生沟通内容记录在门诊杂志及门诊病历上，履行签名互认。4，医生-患者医生沟通系统，2，住院时医生沟通病房医护人员在接受新患者住院时，应首先对患者进行自我介绍，完成病历收集和住院检查后，应根据医院诊疗信息内容和要求与患者或其亲属进行必要的医生沟通，并进行适当的卫生宣教。医生诊疗(主管

3、人员)在初步诊断、制定治疗方案后，应对患者的当前病情、要采取的治疗方案、医学界对当前牙齿病的认识及诊疗现状、本医院应向患者或其亲属详细说明牙齿病的诊疗水平，并作出充分的通报，并在第一次诊疗记录中记录，对病情严重的患者，应履行通报签名程序。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，5，副作用-患者医生沟通系统，3，住院期间医生沟通医疗人员应向患者或其亲属说明在诊疗过程中采取的各种诊疗措施及其风险和患者。改变患者的病情或改变治疗方案时，要让患者充分理解相关的原因和原因，病情恶化到重病病危的人，必须进行书面通知和签名手续。对于想进行手术、麻醉、输血、化学疗法、

4、放射治疗、气载移植、创造性检查、实验性检查、治疗、经济负担较大的检查和治疗等高风险诊疗活动的人，必须经过患者(原则上是患者本人，特殊情况是亲属或授权代理人)的同意和签名程序。在特殊情况下，对于改变诊疗措施(如改变手术中的手术方式)、拒绝患者、放弃诊疗者，必须告知其原因和可能的结果，争取患者签名，并做好记录。6，医生-患者医生沟通系统，4，出院时医生沟通患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明医院中患者的整体治疗和疾病恢复、治疗状态，并详细说明出院及出院后注意事项。以下患者出院时，应充分告知患者相关情况，并履行签名程序。(1)临床治疗仍在进行中，因多种茄子原因自动要求出院者。(2)这次住院实施了各

5、种医疗器械移植(安置)性手术治疗师。(3)患者出院后，应进行后续治疗或定期监测复查。否则，可能会产生严重的后果。(4)出院后，要严格按照规范实施活动及功能锻炼者。，7，医生-患者医生沟通系统，5，出院回国访问医生沟通，出院患者，医护人员应通过电话返回或访问的方式进行回访医生沟通，对患者出院后病情恢复、药、生活情况等的详细了解和康复指导，出院患者登记本需要进行登记。8，医生-患者医生沟通系统，第三，医生-患者医生沟通的内容，诊断和治疗程序的医生沟通(1)科举历史，现在的病历；(2)体格检查；(3)辅助检查；(4)初步诊断、诊断决定；(5)诊断标准；(6)鉴别诊断；(7)提供2茄子以上的治疗方案，

6、并提出说明优缺点的治疗方案。(8)早期预后判断等。9，医生-患者医生沟通系统，2，治疗过程的医生沟通医疗人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断，主要治疗措施，重要检查的目的和结果，患者的状况和预后，特定治疗可能导致的严重后果，药物副作用，手术方法，手术并发症和预防措施，医疗费用情况等，医疗人员应听取患者或家属的当前医疗技术的限制(威廉莎士比亚、住院医师、健康管理人员、健康管理人员、健康管理人员、健康管理人员、健康管理人员、健康管理人员、健康管理人员)医生沟通内容应记录在病程记录中。护士在患者住院时，要向患者介绍医院及部门概况和住院通知，安慰患者，将医生沟通内容记录在护理记录单上。10，医生-患者

7、医生沟通系统，3，在与等级医生沟通时，要注意医生沟通内容的层次结构。根据患者病情的轻重、复杂性、预后情况，不同水平的医护人员需要沟通。同时，应根据患者或家人的文化水平和要求，徐璐采用不同的沟通方式。已经发生或者出现纠纷的迹象，要重点沟通，及时向主管部门和院内领导报告。11，医生-患者医生沟通系统，3，分级医生沟通普通疾病患者，负责医生会诊时，要与患者或家人沟通患者的状况，预后，治疗方案等详细情况。对于困难的危重患者，与患者所在的医疗组(主任或副主任医生、主任医生、住院医师、责任护士)牙齿家属正式沟通。医疗风险大、治疗效果不好、预后差的患者，应由主任主持人与患者进行会诊、主任、主治医生共同沟通，

8、向患者或家属说明会诊意见及下一个治疗方案，征求患者或家属的同意，必要时请患者或家属签名确认。必要时可以向医疗科报告患者的病情，并由医疗和组织相关人员与患者或家人沟通。12，医生-患者医生沟通系统，4，出院访问医生沟通出院患者，医务人员在出院患者登记表上记录，患者出院后恢复情况，出院后用药，休息等，写在出院证上。扩展护理服务有助于促进患者和医护人员的感情交流，也有助于培养医院的忠诚顾客。13，医生-患者医生沟通系统，5，主要医生沟通对象复杂，5，主要医生沟通对象低收入患者孤独老人或子女，但家族不和者慈悲患者在与医疗人员的接触中已经有不满，预计预后会不好，在向治疗期望值高的人交代病情的过程中，很难

9、理解或情绪过激的人可能会知道医院内发生了感染者。15，医生-患者医生沟通制度，4，医生沟通方法1，医生沟通方法(1)预防为主此外，早、晚交替时，要将值班中可能出现发现问题的患者和事件换成重要内容。下一位医护人员要带着心中的箭，做好沟通和交流。(2)交换医生：责任医生与患者或家人沟通有困难或有障碍的话，应更换其他医护人员、上级医生、主任等进行沟通。16，医生-患者医生沟通系统，4，医生-患者医生沟通方法1，医生沟通方法(3)书面医生沟通：语言能力丧失或需要特定特别检查、治疗、主要手术的患者、患者或家人不了解或不了解医疗行为，或者一些特殊患者需要书面医生沟通。(4)集体沟通：下级对某些疾病的解释没

10、有规定期限的，应当与上级医生或上级医生集体沟通。(5)统一后沟通：诊断不明或疾病恶化的时候，医生沟通前、医生间、医疗间、护理间要徐璐讨论，统一认识后，上级医生要说明家属，避免对患者或家属产生不信任和怀疑。17，医生-患者医生沟通系统，2，医生沟通技能与患者或家人医生沟通时，要尊重对方，耐心倾听对方的诉说，同情患者的病情，为患者献出爱心的姿态，按照诚信原则坚持以下几点：(1)一种茄子技术(2)两种茄子大师：状态识别、检查结果和治疗；掌握患者的医疗费情况和患者、家人的社会心理状态。18，医生-患者医生沟通系统，2，医生沟通技巧(3)3茄子注意事项：医生沟通对象的教育水平，感情状态和医生沟通的感觉对疾病的医生沟通对象的认知水平和期待要注意。观察自己的感情反应，学习自我控制。(4)回避你的茄子：不要使用刺激对方感情的语调、语调和词组。(。不要压抑对方的感情，要故意改变对方的观点。避免过度使用对方难以理解的专业词汇。不要强迫对方立即接受医生意见和事实。19，病历医生沟通系统，5，医生沟通记录及各医生沟通的详细医生沟通记录，医