科技大学MBA绩效评估 电子商务.ppt

1、2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,亚马逊网络书店,（A）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,Amazom网站（图）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,全球消费者超过1310万名，销售商品430万种 每年的广告营销费用高达营业额的21% 只要一停下来就会赚钱，为什么他还要一再扩张、手法不断、动作连连? 这个人究竟想干什么? 这家公司究竟要走到哪里? 它引导了哪些时代的潮流? 未来的数字化世界又会变成何样?,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,一、时代风云人物贝佐斯 二、电子商务的先驱 三、未来展望 四、

2、讨论,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,一、时代风云人物贝佐斯,棕发、秃头，开股东会不打领带，在办公室很少穿鞋子 31岁舍弃华尔街风险基金公司D.E.Shaw副总裁的高位 1999年10月被时代周刊选为影响21世纪的50人之首,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,家庭： 父亲：米盖尔贝佐斯（Miguel Bezos），60年代古巴来的移民， 现在埃克森公司任职 母亲：杰克琳贝佐斯（Jacklyn Gise Bezos），银行职员 弟弟：马克贝佐斯（Mark Bezos） 妹妹：克丽斯汀贝佐斯（Christine Bezos） 妻子：麦凯奇贝佐斯（M

3、acKenzie Bezos），小说作家,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,Profile(Pic),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,教育： 中学是在迈阿密的 Palmetto中学度过，是班长和毕业生代表 1986年获普林斯顿大学电气与工程学士学位，为美国大学优秀生联谊会会员 个性： 爱交际，为人谦卑，极富才智，思路敏捷，走路较快 身价： 约20-90亿美元,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,TIME:Person Year(Pic),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,二、网络经济的先驱,2020

4、/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,迷人的电子商务,Q:网络零售，什么方面最令你兴奋？未来情况又是如何？ A:最令人兴奋的事实是电子商务仍处于发展阶段。今天就好像是莱特兄弟刚刚发明飞机的时期，网络仍在发展初期。,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,贝佐斯在1994年在互联网上看到了一个数字: 2300 互联网使用人数每年以这个速度在成长 一种莫名的兴奋和难以名状的冲动：开发网上资源，建立自己的网上王国,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,列了20项可以在因特网卖的产品 图书 音像 杂志 电脑硬件 电脑软件,2020/8/2,USTC-M

5、PA中心-信息技术 周荣庭,选择图书基于两个简单的理由： 图书有大量的产品可以销售 大型书店的竞争力不如唱片业 巴诺书店和疆界书店是美国最大的连锁书店 分别只占了11%以及10%的市场占有率,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,在西行的汽车上，商业计划书中设想 “网络不只是介绍与陈列书籍的地方，同时也是一个可以卖书的场地” 西雅图到了，贝佐斯有了一个清晰的未来 电脑人才丰沛 聚集着几家大型书籍经销商,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,发展历程,1994年，和乔布斯(Steve Jobs)一样，在车库开始实现着他的梦想 1995年，对于贝佐斯来说是生

6、命中最忙碌的一年 他在贝乐福郊区租了房子 以30万美元第一笔投资创业，募集大约100万美金的创业资本 把工作场地设在了房子旁的车库 三个“升阳”微系统电脑工作站和300个“顾客”测试网址 带领4位工作伙伴开始了亚马逊的网上冲浪,Aard ? Cadabra ?=Cadaver? Amazon ?,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,无论贝佐斯，还是亚马逊，都是非常顺利地度过了创业之初往往难免的困难期 贝佐斯巧妙地打破出版业订购书籍不能少于10本的规定 贝佐斯充分利用了他对于网络的理解和网上技术优势,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,（Revenue

7、 in Table）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本书的速度 1997年贝佐斯 “要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。 我一直坚信亚马逊会很成功，但它已经成为一家大公司，也远远超过我的预期”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,1997年5月，亚马逊网上书店以AMZN的代号，在美国纳斯达克股市交易 1600名亚马逊网上书店的雇员都有一定量的股权，有些现已成为百万富翁,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,(Chart for 97-00),2020/8/2,USTC-MPA中心

8、-信息技术 周荣庭,1998年,已经有160多个国家的450多万人在亚马逊网上书店购物 11月底，亚马逊的股票由一年前的每股9美元飙升到209美元，足足长了23倍 市值首次超过有着113年历史的西尔斯公司(170亿美元比158亿美元),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,1998年底亚马逊股票突破300美元大关 2000年1月更是突破400美元大关 其市价总值达210亿美元，比拥有1000余家分店的美国最大的巴诺书店的市值高出8倍多,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,消费者中有32%的人把亚马逊网站列为他们最喜爱的在线购物网站 原因有品种齐全 价格

9、合理 在线操作容易 电子湾（eBay），喜爱者仅有6% B以5%排在第三位,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,亚马逊是访问者最多的网站 42.1%的被访者曾在亚马逊上购物 平均消费了128美元 电子玩具（eToys）:20.3%，127美元 ToysRUs网站:19.4%，134%美元,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,1999年,到1999年，亚马逊还投资其他网上零售企业： 一个在线的健康、美容、个人护理、制药的在线销售和信息中心 一个在线的体育用品公司 H 第一个全面综合性的网上杂货店

10、 P 网上最大的宠物公司 互联网电影数据中心，汇集了15万部电影和娱乐节目 amazon.livebid 网上拍卖中心 基于WEB的地址簿、日历卡和提醒服务,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,1999.3 开通网上拍卖业务 1999.4 开通免费电子贺卡服务 1999.7 增添两大类商品的在线销售：玩具和电子产品 1999.9 开通三项电子商务新业务：zShops, Amazon Payments, Amazon Allsearch. 1999.8 开通Amazon Anywhere ， 同时将触角扩展到德国、英国。 1999.11 开通家用购物商店 亚马逊公司要成为网

11、上最佳的购物去处,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,“譬如要消除世界上的饥饿，假如你制订一个年的计划，你会对结果感到很沮丧。假如你制订一个100年的计划，尽管那时我们都不在了，但这问题也许就能解决了。,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。我们确信，一味专注于短期的利润，肯定是一个大错误。我们当然必须关注长期的利润。”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,2000年,首季回头客的订单已占到Amazon总销售额的76 用户规模已有2000多万 消费

12、者的网上订购额也在持续增多 年3月以来亚马逊顾客的平均年订购额已由一年前的107美元增至121美元,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,(Chart for 98-02),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,4月14日“流血的星期五 之后， 亚马逊的股价从113美元下挫至455美元（5月26日) “亚马逊6年亏损12亿美元” “亚马逊可能倒闭” “亚马逊裁员150人”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,6月22日，著名的投资银行雷曼兄弟公司分析家拉维苏里亚发布了一份措词严厉的报告，认为亚马逊将会在未来一年时间之内“烧光”所有的

13、钱 整个行业迅速引起震动：股价创一年新低339美元，单日跌幅达19 2000年7月25日，亚马逊首席营运官约瑟夫加利宣布加盟VerticalNet公司，经营57个B2B（企业对企业）电子商务网站 亚马逊股价当天下跌了29,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,P已在10月份宣布倒闭 L在8月间申请破产 G在9月中旬宣布进行重整与裁员 K两度宣布裁员 8月份已裁员的D在11月份再次裁员 HomeGrocer9月遭同业Webvan并购,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,服务流程1,当你在A选定所要的3种物品 设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的

14、订购 并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,服务流程2,当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来 工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯 总控电脑决定工人的取货方向和路线,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,服务流程3,货品被放进传送带上的绿色装货箱里 在传送过程中，每件货品上的条形码都被扫描15次 传送到终点时工作人员核实订购单 将你的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里 并在纸箱上打上一个新的编码,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,服务流

15、程4,工人们将你的货品包装成礼物样 每一个工人包装一个货包（礼包）的时间是两分钟,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,服务流程5,货包在称重后运出库房装车 货车将货包送往附近的邮递公司 亚马逊各个分发中心周围10英里内都有邮递公司 大件物品和超重物品需要特别邮递,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,服务流程6,一周到3周内，你所订购的物品就送上门来了,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,挑战巴诺（Barnes&Noble）,125年历史的巴诺书店更是在亚马逊的光环下，被当作一个“落后就要挨打”的典型代表 亚马逊的优势所在： 更多

16、的选项 更快的速度 更低的价格,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,更多的选项,在网上可以拿出250万册的书目来 巴诺书店最多只能有25万种不同的书目 平均每星期增加2万册新书 1998年，买下Jugglee公司，利用Jugglee搜索引擎增强选项服务 亚马逊公司比大型连锁超级商店完全掌握的优势是：选项和价格,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,更快的速度,网上购书一般三秒钟之内就可得到回应 搜索快速，亚马孙使用的是64位500M内存的Alpha服务器 除了400左右的畅销书种外，几乎不存在库存 亚马逊每年更换库存达150次之多 巴诺则不过34次 订

17、货到达的时间有一恒等式：找到订货商品装运时间所需的送货时间 以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,更低的价格,高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠 有超过40万件以上的商品，可以省下高达40的价格 所有的精装书享有30的折扣 所有的平装书也享有20的优惠,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。” “在网络上价格必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及

18、低度的可变成本“,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,1998年6月 美国第二大、拥有 1145家分店的传统连锁书店疆界书店(Borders Store)推出自己的网站 推广新网站花500万美元的营销费用 总裁飞利浦普菲佛即表示：“书籍、音乐和录像机都一直有实质的折扣优惠。消费者拿到好价格，但是到头来利润终究不足以支撑这项企业，无论做了多少生意都没有用。” 必须冒着引起交易商以及中间批发商发怒的风险,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,顾客！顾客！顾客！,“互联网是一股飓风，而风暴中永恒的只有顾客。”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术

19、 周荣庭,在满足顾客需求方面，常常是不惜一切代价 有一位中年妇女曾发电子邮件给贝佐斯，诉说亚马逊书店的商品包装很难开启，贝佐斯第二天就重新设计了商品的包装，新包装一样坚固耐磨，开启却十分方便轻松。贝佐斯在这方面从不含糊。,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,亚马逊公司的竞争策略： “将心放在客户上，而非竞争对手上。” 亚马逊拥有1200多万的顾客，遍及160多个国家 回头客在58以上 有64的订单是来自重复性消费的顾客,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,贝佐斯在1998年12月宣布网络广告新构想时 却引来了许多的批评与质疑 形成亚马逊有史以来的首次

20、大规模顾客抗议事件 立即改正这个错误的决定 属于其他出版商付费刊登的宣传文章，都将一一注明其性质，让顾客一目了然 公司将实行所有新书不满意退款的政策 亲自出面保证：不管书籍是否损坏，甚至读者故意撕破几页，也一样可以获得全额退款,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,创新能力,真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的，就是它的创新能力 财富杂志,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,以完全不同于传统商店经营观念的思维，在网上进行购物服务 一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资 定位为高科技产业，而不是流通业 美国

21、在几年当中冒出了1000多家网络书店 传统书店的领先业者跨足网上交易 贝佐斯仍神采奕奕 该公司的技术软件不断开发创新，想要抄袭可是难上加难,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,亚马逊创业之初，电子商务还基本上等于零，什么科技都需贝佐斯自己设计 “一点通购物”技术：1Click 向老顾客提供“购物建议单”服务(Eyes) 读者评论（Reader Review） 续写小说 至少为亚马逊增加了近40万名的顾客 编辑家（Free Lance Editor）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,庞大的资料库 最友善的使用界面 周到迅捷的消费者服务 彻底的利益提供 深植人心的品牌,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,一切都要由消费者决定，服务意味着为顾客创造价值 “互联网是一股飓风，而风暴中永恒的只有顾客。”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,三、展望未来,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技术 周荣庭,（盈利预期）,2020/