店长的一天.ppt

1、店长的一天,培训发展部,2010-4-15,课时：4H,一、店长的角色,二、店长应具备的素质,课程大纲,三、店长的职责,五、其他注意事项,四、店长的一天,店长的角色,代表者,经营者,执行者,教导者,管理者,Are You Ready,领导者,代表公司与顾客进行沟通 代表公司与管理单位沟通,一、店长的角色,代表者,负责店铺的经营,保证店铺状态 执行公司下达的各种经营指标 执行公司下达的各种管理办法 执行公司相关活动安排,一、店长的角色,执行者,负责店铺经营并时刻保持店铺良好状态,一、店长的角色,经营者,负责新进店员的培训 负责通过店铺训练不断提升店员能力,一、店长的角色,教导者,店铺基本管理 数

2、据情报管理 促销效果管理 商品管理 人员管理 陈列管理 服务管理 销售环节管理,一、店长的角色,管理者,领导店员获得信任 鼓励店员提升积极性 建立团队精神以及管理个性,一、店长的角色,领导者,（请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态：,练习：我心中的店长,素质要求,学习能力,专业知识,专业经验,专业技能,思维活跃，有创新能力,有人格魅力,应变能力强，灵活,高成就动机,人际关系敏感，人员管理,激励他人,培养下属,沟通协调，建立关系的能力,专注，有研究精神,二、店长的素质要求,二、店长的素质要求-应具备的核心技能,工作委派与授权,团队带动技能 有效激励技巧,指标分解、跟

3、踪,三、店长的职责,人 员 培 养 训 练,团 队 建 设 激 励,自 身 能 力 提 升,员 工 精 神 面 貌,合 理 分 工 授 权,货 品 管 理,账 务 管 理,固 定 资 产 管 理,物 料 管 理,费 用 管 理,三、店长的职责,1、主持日常营运工作，执行店铺各种规章制度， 保证店铺有序营业 2、完成店铺当月或当季销售指标 3、做好上传下达，保证各种信息传递准确、通畅 4、维护店铺形象，对店铺门面及室内卫生、陈列、 灯光、音乐、人员状态进行有效管理 5、有优良的危险防范意识，针对各种危险情况提 出有效解决措施,三、店长的职责,6、做好店铺财务管理，保证营业款、备用金、福利 金的安

4、全性及账目准确性 7、开发并维护VIP顾客，有效实现良好的客群经营 8、员工日常班次的编排，根据销售需求对人员班次 进行调整,三、店长的职责营运管理2,宏观： 政策方向：政府、城管、12315、税务等。 业内竞争：学习、防备、动向。 商圈变化： 其他相关业态的聚集度、竞争对手实力强弱、交通水电等工程的影响、新商圈建立对客流的分流作用的大小等。,店长的外围管理1,三、店长的职责,微观： 机关单位 熟悉各相关单位办理日常事务的流程、 协调好与其的关系、相互协助、预防突发事件。 周边店铺：同业、异业 伙伴互助：资源共享、优势互补、共同提高。,店长的外围管理2,三、店长的职责3,清楚的知道店长 每天在

5、店铺内需要做什么？,四、店长的一天,市场监控,营运分析,展销规划,陈列规划,培训规划,订货规划,选址评估,新店筹备,行政支援,管理工具,店务管理,财务管理,营运规划实务,到岗登记(早),店铺作业流程图,更换制服、佩带工牌、检查仪表,打扫卫生/整理货品,准备营业/召开早会,停止营业,营业开始,交接事项,离岗登记(早),结束营业准备,整理货架/打扫卫生/统计帐目,更换制服离岗登记,业前整备-项目检查,项目检查遵循原则-习惯养成 周期循环 责任分工,电脑、DVD、蒸汽机、饮水机、灭火器、锁边机,设备类,物料类,道具类,环境类,安全类,包装袋、胶带、纸箱、纸杯、灯泡、灯管、应急灯,配件柜、圆形展台、狼

6、模、木框、精品柜、模特 ,地面、天花板、玻璃、门头、户外广告牌、门外卫生,防火、防水、防风、防盗、防四害、防停电、防漏电,业前整备工作事项,店铺异状（商品、固定资产）检查,开店检查,人员考勤,仪容仪表,上班人员、休假人员、调班人员,个人妆容、制服统一、情绪管理,货品摆设、空间清洁、温度、空气,整体、局部照明，音乐风格、音量,卫生环境,灯光音乐,业前整备-早会召开,准备工作,销售分析,自我总结,前期销售统计；主推款； 做手语操、宣读口号；仪容仪表检查；,业绩说明；各品类；各个折扣段； 客单价、物单价、交易效益比；,赞赏点；跟进点；改善点；学习点；,主推明确；业绩目标；个人指标,工作目标,业中管理

7、人,基本排班原则，节假日排班,个人形像影响店铺形像,出勤、情绪管理、执行力等,人员储备、培训、考核,人员分工 人员排班 仪容仪表 行为规范 职务轮替,性格、技能、职业发展期,导购,人,促销活动标识、灯光、橱窗等,动线规划、人员站位、服务,及时性、专业性、服务态度,联系人、时间、内容、数量,吸引 引导 服务 联系,人,顾客,业中管理人,完成指标、反馈信息、培养人力、绩效考核,下达、指导、监督、协调、服务、奖惩,协助、学习、沟通、探讨、鼓励、共同处理,顾客、机关、媒体、竞争对手、市场,对上 对下 平行 对外,店长是一个店铺的中尖力量,业中管理人,人,自身,营业场所、后勤空间、外围环境,区域分类、陈

8、列标准、动线规划,时段播放、节日播放,计划调控、盲目节俭,商品陈列 环境卫生 背景音乐 灯光调控,业中管理空间,员工士气 工作节奏 个案教育,货品丢失、人际关系,安排变更、情绪垃圾,批评原则、表扬原则,业中管理服务,商品账（进出仓、明细账） 销售日记帐 备用金、福利金帐目 固定资产帐,业中管理账目,店铺涉及的账目,及时补货、调货、订单追加,位置调整、模特更换、动线规划,上货波段安排、区域陈列轮动,畅销产品 滞销产品 主推产品 周期轮动,业中管理物,思考：櫥窗模特需陈列啥货品？,分析原因、促销规划、区域调动,商品调控,电脑、DVD、蒸汽机、饮水机、灭火器、锁边机,设备类,物料类,道具类,环境类,

9、安全类,包装袋、胶带、纸箱、纸杯、灯泡、灯管、应急灯,配件柜、圆形展台、狼模、木框、精品柜、模特 ,地面、天花板、玻璃、门头、户外广告牌、门外卫生,防火、防水、防风、防盗、防四害、防停电、防漏电,业中管理物,辅助物料,政策方向,政府、城管、工商税务、12315,商圈变化,业态、同业对比、交通水电、政府工程,业内竞争,学习VS防备,伙伴互助,资源共享、优势互补、共同提高,业中管理外围,客群经营模组,第一步 亲切招呼,第二步 观察顾客,第三步 打开话题,第四步 诚意推介,第五步 鼓励试穿,第六步 促进成交,第八步 倾情送客,第七步 收银服务,第九步 回访联系,基本导购模组,效益提升模组,信 息 构 建 模 组,业中管理服务管控,业后管理工作事项,帐目稽核 环境卫生 例会组织 环境清场,货品整理、卫生清理,销售帐、商品账、现金账,业绩总结、轻松鼓励,安全检查、人员离店,到岗登记(早),店铺作业流程图,更换制服、佩带工牌、检查仪表,打扫卫生/整理货品,准备营业/召开早会,停止营业,营业开始,交接事项,离岗登记(早),结束营业准备,整