职场礼仪培训.ppt

1、职场礼仪,培训大纲,礼仪的定义及重要定,商务礼仪中的尊重为本,商务礼仪中的善于表达,商务礼仪中的形式规范,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,礼仪的重要性,礼仪，在商务交往中的规范,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Text,三个原则,1、尊重为本,2、善于表达,3、形式规范,尊重为本,自尊,尊重自己的单位,尊重自己的职业,自尊自爱，爱护自己形象,重视对方，欣赏对方,接受对方，不要为难对方，,赞美对方,尊重他人,尊重第一体现着装,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过

2、分短小,过分紧身,着装六不准,职场男士着装,男士两种正装：,1.制服,2.西服,西服系纽扣的讲究,系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。,系纽扣的原则,三色原则： 全身上下颜色（色系）在三种之内；,三一定律： 鞋子、腰带、公文包一种颜色，黑色最佳；,三大禁忌： 商标没有拆、袜子有问题、领带打发有问题,男士着装 三个三原则,世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕,错误的穿

3、着,标准的穿着,男士领带的讲究,领带的打发（最好看的样式：男人的酒窝）,领带的搭配,1、必须着正装，不能穿夹克和其他服饰；,2、不别领夹； （只有两种人别：VIP、领导，军人、警察，特殊身份者）,3、领带的适合长度：皮带扣稍上,职场女士着装,符合着装六不准； 简介大方为佳。,注意鞋服搭配，尤其袜子的穿着,禁忌穿残破丝袜、无底丝袜、“三截腿”。,职场女性工作中应束发，着淡妆,在正规的商务交往礼仪中，女性着妆是对人的一种尊重表现,总体要求,在职场商务交往中怎么体现自己的身份和提升自己的档次？,我要高大上,第一层次：男人看腰，女人看头；,腰带，在古代是男人身份地位的象征，如今一个好的腰带可以提升男人

4、的形象。,女性的发型可以提升女性的气质,第二层次：男人看表、女人看包,男人的手表不单单是计时工具，更多的是身份、地位、品味的象征。,女性的包不仅能装自己一些私密的物品，更多的时候是一种点缀装饰，同时能够提升自己的品味。,第三层次：男人三件宝（皮带、皮鞋加手表）女人三件宝（鞋子、头型加包包）。,善于表达,1、不用语气词； 2、不用代词； 3、不用地方性词语； 4、不称兄道弟。,对人称呼方面（四个不用）,称呼应该做到：,1、接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声,2、文明十字 你好、请、谢谢、对不起、再见。,3、热情三到 眼到：双眼注视友善的注视,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要

5、的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,口到：主动打招呼，讲普通话，区别对待,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,主动打招呼,意到：接人待物有表情,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,微笑的魅力：你的第一张名片是“-”。 微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。,保持微笑,在一般的人际交往中，微笑是人们所应

6、采用的笑容。其正确的方式是：目视他人，表情自然，不发出声音，肢体没有大幅度变化,微笑的内涵（内容） 自信的象征 礼貌的表示 交际的手段 友好的反映 健康的表露,形式规范,握手礼仪,同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手,握手标准,握手动作,握手禁忌,握手次序,女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。,不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方

7、冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,递物接物礼仪,递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。,向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。,递接名片礼仪,递送名片 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中 要有语言符合 递名片与多人时要讲究次序,接受名片 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合,如果自己没有名片，却收了别人名片该怎么办？,千万不能说自己没有名片,可以说自己忘带了,或者用完了,站姿,站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 侧手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。,坐姿,女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。 女性就座后，务必并拢双腿。,女性蹲下取物礼仪,电话礼仪,打电话技巧： “三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“ 自我介绍 注意控制音量 尽量把话说明白 礼貌地结束谈话,接电话技巧： 接听及时。“铃响不过 三原则”铃声响起三声 内拿起听筒。