全球四大管理咨询公司培训讲义管理咨询入门及主要流程资料.ppt

1、咨询师入门培训,主题1：了解管理咨询,针对有关管理问题提出独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及机会推荐合适的行动方案并且为所提出的建议提供帮助。 英国管理咨询协会MCA 管理咨询是又经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立的提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供实践帮助。 L Greiner“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫） 忌：带有阿猫、阿狗等等动物图案 领带压槽：男人的酒窝 不用领带夹（进餐时用） 领带的大箭头在皮带的正上端 身体肥胖者，打宽领带为佳；身体瘦削者，打窄领

2、带为佳,西服、衬衫、领带的搭配：由外向内颜色逐渐加深，显示庄重平和 由外向内颜色逐渐变浅，显示精明干练,女士着装,六忌： 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,典雅的套裙 将潇洒、刚健的西装上衣与柔美、雅致的女性服装组合一起，刚柔相济 色彩选择：淡雅、清新、凝重：藏蓝、碳黑、烟灰、雪青、黄褐、蓝灰、暗土黄、暗紫红等等较冷的色彩 上浅下深显得正统而庄重；上深下浅富有动感与活力 肩部挺拔、平直，腰部收紧或束腰，上衣长不过臀，线条鲜明，整体上呈倒梯形造型,女士套裙规范： 忌：过大或过肥 忌：衣扣不到位 忌：不穿衬裙 忌：内衣外现 忌：随意自由搭配 忌：乱配鞋袜,是“腿部的时装”

3、 西装应与皮鞋相配 男士第一选择是黑色皮鞋 不可以穿透明的鞋子 穿鞋注意之处： 鞋与衣服要搭配 鞋与人要般配 鞋与景要适宜,鞋,对男士而言，穿西装套装时，务必穿深色的袜子，最好是黑色的袜子 对女士而言，穿西装套装时，务必穿长统丝袜或连裤丝袜 忌： 袜口被人看到 以裤代袜 松松垮垮的袜子 破残的袜子 有味道的袜子,袜,牛皮包档次最高，羊皮包次之。 最正宗的色彩是黑色，其次是棕色。 用包注意之处： 包中放有用之物 用包要适当：穿西装男士不可以用肩包，女士不可以用腰包和双肩包 用包不宜多 用包不宜张扬,皮包,手表 男人的首饰 应戴正方形、长方形、正圆形、椭圆形 应选单色表和双色表：三黄表、三银表、三

4、黑表等等 忌：广告表、特殊用途表,手表,商业人员“四必备” 爽口液、手帕、梳子、擦鞋器 办公用品 钢笔、记事本、计数器、名片包、钥匙包 用名片包而少用名片盒 名片不要放在钱包、裤兜、公文包等等,备品,仪容仪表与身体语言,干干净净 整整齐齐 长短适当（宜短不宜长） 简单大方 朴实典雅 男士头发以6厘米左右为佳,发型,目光接触 正视：具有平等、友好、尊重之意； 侧视：约45度角度去平视对方； 仰视：表示尊重、友好、盼望； 俯视：表示爱护、教训、尊严、先发制人。 视线接触的时间：应超过相处1/3的时间。 散点柔视法（大三角/小三角/倒三角） 视线的转换： 应适时转移视线，让对方轻松一下 与多人打交道

5、时，应“等距离交际”,握手,握手的先后次序 握手的决定权原则上属于女士、长辈、职位高的、已婚之人 伸手的先后顺序是上级在先、长者在先、女性在先 见面之初：宾主之间的握手应由主人先伸出手来，表示欢迎 告别之际：则应由客人先伸出手来，表示辞行 握手的标准 右手对右手相握 右臂应与身体成60度角 握手时间为35秒 握手力度不宜过猛或毫无力度 面含微笑 目视对方双目,介绍与名片,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 先递名片再介绍 内容要全面 时间要简短 第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 给对方一个自我介绍的机会,自我介绍,谁当介绍人？ 专业对口人员 公关礼宾人员 身份对等人员,介绍他人,介

6、绍次序的两个原则 第一：少数服从多数的原则 第二：位尊者优先了解情况原则 先低后高：把职位低的人先介绍给职位高的人 先宾后主：把来宾先介绍给东道主 先少后老：把晚辈先介绍给长辈 先男后女：把男士先介绍给女士 先次后要：先将不那么重要的介绍给重要的人 把未婚之人介绍给已婚之人 把个人先介绍给团体 把聚会中后到的介绍给先来之人,介绍时应注意： 起立并目视被介绍人双眼 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 右手手掌心向上 并拢的五指指向其身体中段 不可以用手指胡乱指点，不可用单指点人 不可以东张西望 介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！

7、很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬,行政职务 技术职称 学位 职业 泛尊称,称呼,称呼刚刚认识的人的禁忌： 不要滥用表示行业、分工的称呼 不要用可能引起误会的称呼 山东人 “伙计” 香港人认为“爱人”是小蜜 不要使用低级庸俗的称呼 不要使用外号 不要随随便便地称呼他人的名字 不恰当的替代（下一个、6号） 不恰当的简称（您是小王吧）,名片用途 自我介绍 自我宣传 结交朋友 通报情况（拜帖） 维持关系 交往凭证 书信往来,名片,一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人,一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人,名片内容 名片不随意涂改 一般不提供住宅电话等私人联系方式 一般不提供两

8、个以上的头衔,索要名片 一把不主动直接的索要名片 交易法 激将法 联络法,名片交换 名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不要放在裤袋里 最好起立递名片，以示尊重对方 应从对方阅读的方向递交名片 应双手递交名片，收名片时也需要双手去接，态度要恭敬 拿到名片时应该仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重 不认识的字要及时问，但当时不可用笔注音 交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄 说话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌子上,座次,乘轿车座次,3,1,4,2,行车方向,过道,窗户,乘火车座次,乘电梯次序,坐次的安排有三大原则 面门为上 以右为上 居中

9、为上 以远（离门）为上 前排（同在主席台）为上 坐次的方式有四种 宾主并排而坐 宾主分列而坐 宾主相对而坐 宾主自由而坐,会晤座次,相对式会客的位次,主 人,随 员,随 员,客 人,主人,客人,门,门,并列式会客的位次,客人,主人,门,小型会议的位次,横桌式会谈的位次,客方,主方,1,2,4,6,3,5,7,1,2,4,6,3,5,7,门,竖桌式会谈的位次,桌 子,主 方,客 方,1,2,4,6,3,5,7,1,2,4,6,3,5,7,门,签字座次,签字桌,客方签字人,1,门,主方签字人,客方随员席,主方随员席,2,3,4,4,3,2,1,主位,主位,1,2,3,4,5,6,7,副主位,1,3

10、,7,8,4,2,4,5,6,宴会座次,门,门,合影（排列应当是） 前尊后卑 右高左低 主人在前排中央，主宾在其右 来宾在右，主方在左,合影次序,主题4：咨询团队,请牢记，我们是一个团队，共同到达成功的彼岸是我们的目标！客户评价的是整个团队！,一个良好团队的7个要素,明确项目目的意义 表明团队存在的价值 挑战和激励每一团队成员,项目要有具体目标 团队需要认同目标,团队成员的角色需要清楚的定义 明确每一成员将会承担的职责,团队成员要有互补的技能,团队成员必须是可以相互依靠的 对整个项目的成功负责,作为一个团队，需要共同的行动准则,团队需要保持较小规模以高效工作,项目组内部讨论原则,任何创造性的观点都将受到赞许 沉默意味着偷懒，思考吧 任何人的观点都可以驳斥 对不明白的任何问题都可以提出，大胆承认自己的不足证明你有能力提高自己 注意倾听别人的观点 无休止的讨论是乏味而低效的 提出态度鲜明的观点，有力的依据和缜密的分析与它同行 问题与解决方案一起提出来是能力强的体现,项目组内语言,“你说的不对” “你听我的” “你根本就不懂” “你连这都不懂”,禁语,“我不赞同你的观点，我的观点是” “我们讨论的前提是” “我有不同看法” “我们先沟通一下概念”,常用语,工作关系,随时提出自己的