社区驿站运营方案

1、.养老站的运营管理一、在驿站工作的8个基本通则：1“顾客需求始终是最重要的”，所有员工都要把公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技术贯彻到言行中，在各个工作环节，为顾客提供优质的服务。2、敬业是最优秀的工作态度，今天比昨天更加努力，热爱工作，养成敬业的习惯，敬业随时随地让我们卓越3、忠诚是宝贵的财富，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值的源泉，忠诚的最大收货人是我们自己4、驿站利益是公司的生命线，其他职能部门的人员必须从整个公司出发，确立良好的部门合作意识，在各部门间、员工间合作，诚实合作，全力以赴地服务，合作解决，坚决排除本位主义。5 .开源项目光圈。 在工作中节俭合理整

2、合，有效利用资源，努力不浪费公司资源二、火车站运营时间和服务项目：1、运营时间：每天9:0018:00，工作人员实施轮班制、轮班制。2、服务项目和收费标准：以站务员制为基本运营模式，分为站务员和月卡会员1 )会员费标准： 100元/月270元/季度480元/半年720元/年。主要以车站周边的6.0岁以上的居民为对象。 会员卡只限于本主儿使用。 持有会员卡，有效期间可以在车站享受所有免费项目，当天的免费项目由车站安排。2 )月卡费用：总会员达3.0人： 2880元/月/人总会员达5.0人： 2680元/月/人总会员达8.0人： 2380元/月/人总会员达100人： 1980元/月/人总会员达20

3、0人： 1580元/月/人月(具体收费标准应经财务核算制定)月卡套餐项目包括的服务内容：康复物理疗法类每天2项，包括所有免费项目和其他所有服务项目，不包括床位短期护理项目，物品实际购买支付。老年火车站服务项目价目表营业时间每日AM8:00PM21:00会员费标准100元/月270元/季度480元/半年720元/年会员免费项目棋牌、阅览、唱歌、跳舞、乐器、理发、血压、血糖、健康、养生讲座、健康、法律咨询、不定期口腔、耳鼻咽喉、肛肠检查、医学超声、心电图、室内康复收费项目收费类别会员费标准普通价格备注老年营养食品六元/开饭开始1.0 /用餐根据实际需要设定不同的等级服务等级日托5.0源/8小时8.

4、0源/8小时半失能老人包括两餐，不包括辅食服务8.0源/8小时一百元/八小时失能老人包括两餐，辅食，辅行短期护理150元/日180元/日最长1.5日帮洗澡3.0元/人/次4.0元/人/次两个工作人员必须在云同步在场洗澡五元/人/次1.0元/人/次禁止半失能、失能者洗衣服3元/针织面料-小的数不清做伴儿2.5源/时3.5源/时按时收费代理服务按时长度、英里距离、物品重量的综合收费床3.0源/4、5.0源/8时4.0元/4点按月订好床价东西书画用品笔、纸、墨等易耗品低于市场零售价格药品、保健品、老年用品等商品以平价出售，市场零售价格更低康复治疗物理疗法类保健马杀鸡2.5源/30部分3.5源/30部

5、分经络揉4.0源/40部分5.0源/40部分部位物理疗法3.0源/30部分4.0源/30部分拔罐头1.5源/次2.0源/次刮痧2.0源/次3.0源/次红外线物理疗法1.0源/30部分1.5源/30部分针炙3.0源/次4.0源/次艾炙6.0源/60部分7.0源/60部分经络油8.0源/60部分9.0源/60部分三、运营管理规范：休息时间：1、工作时间：夏季7:15冬季7:45二、夏季营业时间： 7:3021:303、冬季营业时间： 8:0021:004、上午班级和下午班级的交接时间14:001 )日常业务流程：1、营业前的准备：时间：7:45-7:55工作内容：1 )早上进店时，有两个人以上在云

6、同步开店2 )服装检查：店铺清洁整理(全体员工)、服装清洁、物品陈列、工具布置3 )状况确认：昨天的营业状况，等待处理(车站经管人)四)组织朝会5 )营业准备：服装准备、结账台准备、工具准备。说明：1 )服装准备：必须按照规范统一服装，不得穿便服，不得出现冬装、夏装出现在云同步的情况2 )晨会简要说明：35分钟，主要内容：总结前一天的营业情况，安排当天的工作事项3 )清洁整理：清洁责任区域内的商品和设备，检查桌子、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗上是否有灰尘痕迹，设备是否整洁，垃圾箱是否清洁，店前和走廊是否清洁，休息室的卫生，垃圾被子是否折好，床头柜是否干净，柜子里是否干净，床头铃是否

7、整齐4 )物品陈列：陈列的归宿井然有序，标识牌、招牌、价签分别对应5 )店内氛围：灯光明亮，不损坏灯。 有环境音乐，协调一致，必要时还公布了横幅、水晶灯、POP等6 )设备检查：听诊器、血压仪、纸币仪、体重秤等是否正常，网络连接是否正常，电话连接是否正常，饮水准备是否一盏茶等。7 )结账台准备：零钱准备金的准备工作一盏茶，胶袋、印刷用纸、票据等的准备工作一盏茶。8 )其他工作：检查每份报告是否填妥，公司资料与资讯传递是否成功(如有疑问，请联络公司)电脑通知，检查昨天是否应处理加班内容，并留心销售商品的库存量。2、开始营业：时间： 0833630002133363000主要工作内容：1 )明确每

8、个人的班主任责任区，履行班主任责任者的职责(清洁、防盗、物品整理、茄克衫交换、被褥整理等)。2 )遵守员工个人行为规范和服务规范，注意服务态度，遵守服务术语和服务流程、服务技术等，遵守各项营业操作规范3 )留心为各设备必须保持的适当运营状态(招牌灯箱的及时开放等)4 )各班组、各职工工作状态的跟进、协调、合作。3、用餐时间：各店根据客流的情况，可以在白天的低峰期和下晚儿的低峰期用餐要求：1 )领班规定每个人的用餐时间，每个员工的用餐时间不得超过3.02 )在店内在顾客面前使不得用餐3 )不得影响营业。4 .结束营业时间： 21:0021:10内容：1 )贵重物品的交接、检查2 )当天更换的被定

9、径套负责人有责任让清洗公司清洗、消毒三)会计和店长负责的营业货款和备付金核算；4 )整理票据，由收银员、店长负责5 )关灯，关水，确认场所内没有滞留者6 )确认钥匙的保管，由店长负责。要求：一)不得提前结束营业2 )当天完成3 )排除安全事故的危险。时间段分类项目经营职业前面人会员1 .人员是否正常上班2 .人员是否按计划、工作要求办事儿3 .由人手不足无法准备的部门有木有4、专柜人员是否准备好5、员工的仪容仪表是否符合要求商品1 .商品是否按时到达2 .商品是否陈列干净。1、工作场所内的地面、墙壁是否清洁2、地面、玻璃、结账台是否清洁3、厕所是否干净4、休息室的被子叠得整整齐齐，是否换了被子

10、其他1、音乐是否适当控制2、柜台灯光是否适当控制3、收银员准备金是否准备好3、开店前5分钟的广播和音乐是否准时广播4、必要的工具、物资是否配置经营职业进去现场1 .照明是否适当2 .通道是否通畅3 .干扰通道有木有4 .陈列过多的情况有木有5 .地面清洁有木有POP1、POP是否过时或破损2.pop的公布位置是否适当3.pop是否及时更新床1、床的使用情况2、床的使用时间的注意3、床空着的情况服务公司1 .是否听到礼貌的话2 .是否协助行动不便的老人3、休息场所是否复盖干净。1 .厕所清洁，有木有2 .出入口是否保持清洁3、火车站外区域是否保持清洁4 .地面清洁有木有设备1、下晚儿上招牌灯是否

11、亮2 .环境音乐是否正常播放收银员1 .收支是否正确2、床位安排不重复3、床位到达时的注意事项关商店地方设备1、场所内没有滞留者2 .切断电源、断水3 .切断空调、音乐等设备的电源4 .招牌灯是否关了5 .用茄克衫清洗现金1 .现金是否已签名确认2 .营业现金是否全部缴纳四、店长日常工作流程五、运作过程：时间段项目具体内容到单位定义上岗人员提前1.5上班，处于准营业状态。 个人事件都已经完成内容清洁卫生、场所整理、检查、运营准备经营职业前面服务公司人员1、清洁：负责区域卫生、工用器具布置、宣传品陈列、玻璃、商品布置、设备、储物柜、桌子、过道、天花板、柱子、休息室内清洁卫生、床垫更换、堆放2、检

12、查：仪器、电脑、工具等3、准备：空调系统、饮水机等服务设施的电源收银员1、清洁：结账台区域内的结账台、打印机、显视器等的清洁级2、检验：保证结账台、打印机、显视器、扫描仪等服务设备正常运行3、准备：查看备用金，检查找零钱是否一盏茶，前一天各报告书是否间一般无二，活动赠品等小物品的准备情况朝礼营业前的35分钟，由站长主持2 .服装、仪容仪表检查3、服务用语4、新人介绍、宣传活动相关内容的安排5、当日工作要求和注意事项开店营业工作单位的内容1 .提前一分钟按时开门营业2、按时打开店内音响系统、照明、广告灯箱3、各单位工作人员按时在各自单位待命经营职业期间间站长1、走各区域、各岗位调查准备作业、卫生状况、设备及工具的状况2 .视察挂号处区域宣传用品3、室外卫生和物品配置调查4 .调查安全问题工程师一、各工程师的服务指导2、职场协调3、服务中的推进，提高再购买率经营职业会员1、在各区域留心服务态度、专业术语和工作流程2、随时整理散发给客人的物品，保证车站整洁。3、休息室用罩子更换，床上的被褥整齐地堆积在一起4、注意店内外清洁，行人通道无渗水，防止跌倒5 .严防盗窃行为的发生6 .工具、