《某连锁药店销售培训教材》183

药店销售培训培训讲师李超2021年4月1课程大纲一、销售的概念二、销售的步骤三、销售的技巧四、关于用药知识五、常用药品销售组合实例六、联合销售案例七、消费者心理分析八、总结2学习目标课程完毕后，参加者将会能够：了解专业销售的主要概念及意义把主要销售步骤应用于实际工作上工作中能熟练地运用个人销售技巧能够在实际工作提升卖场销售能把握大多数消费者的消费心理对自己的销售方法进行总结提高3一、销售的概念销售:是市场营销管理的一局部，销售所需解决的就是通过与一个或多个潜在的消费者沟通，科学的介绍企业和产品的特性、药理、功能主治或适应症、使用方法，从而使其产生兴趣，做出购置行为。4一、销售的概念的延伸5一、终端销售的意义及特点“终端制胜〞！终端在产品的销售环节已经越来越重要，销售员是在这一环节最重要的岗位，销售的好与坏和销售员是密不可分的。因此，加强对销售员的培训与管理非常必要。在终端的销售与其他销售有不同的地方，在终端销售过程中与客户接触的时间段，如何能在这短时间内和顾客进行交流到达成功销售〔短时成交〕是至关重要的。下面就具体的销售步骤和技巧进行讲解6二、销售的步骤1.笑迎顾客主动招呼2.询问顾客进店需求3.引领顾客到达目的4.引导顾客购置药品5.聆听顾客提出见解6.促成顾客马上购置7.送别顾客完成销售7三、销售的技巧〔重点〕1.笑迎顾客主动招呼顾客临门，作为店员首先要去除大脑中的不愉快情感。主观一点告诉自己：“我应该心平气和，微笑效劳是我应尽的最根本的职责〞。然后再把这个信号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客：“我很乐意为您效劳。〞也许顾客太多，其他的表达方式会忽略，会来不及，可是微笑是你随时随地都可以给予顾客的。虽然人的脸型有长有圆，可是对自己有点信心，当你笑起来的时候都是一样的灿烂，一样的温暖。这样由衷的微笑会给你身边的每个人带来阳光般的感受。8三、销售的技巧〔续〕〔重点)1.笑迎顾客主动招呼〔续〕顾客一进门，营业员就应“进入角色〞。此时语言要文雅、和蔼，行为要礼貌，态度要诚恳，除使用“欢送光临〞之类的习惯用语外还要多用“您〞、“请〞、。“谢谢〞、“对不起〞、“稍等片刻〞之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、挖苦挖苦、粗鲁无礼的语言。9三、销售的技巧〔续〕〔重点〕10三、销售的技巧〔续〕〔重点〕3.引领顾客到达目的当然并不是所有的顾客都反感在一进门就有营业员询问“买什么？〞并被其引领，这也需要针对不同的人而定。通过询问，我们可以了解顾客的真实需求和潜在需求，从而引领他们去寻找所需的产品。而对顾客的主动招呼、询问、引领的目的是让顾客注意你这个人，用你的亲和力让顾客对你的认同，继而让他去注意你所要销售的产品。11三、销售的技巧〔续〕〔重点〕12三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品小故事：一位顾客走进一家小饭店，说要一碗米粉。这时，如果效劳员问他要加一个鸡蛋还是两个，顾客的答复往往不是“一个〞就是“两个〞；而如果效劳员问他要不要加鸡蛋，顾客很可能就说“不要〞。

讨论：你在工作中是否也能这样询问顾客？13三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕从促销的角度来说，这种心理学的运用对经营者有利，但也无可非议。因为他尊重顾客自己的选择，只是做了一点点引导，并没损害顾客的利益。在市场经济条件下，运用心理学来销售药品是大有必要的，作为一位称职的药店员工，假设能根据心理学原理推测顾客的心理，学会引导顾客，就可望取得良好的经济效益。消费者心理分析在后面会详细讲解。14三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕①及时探询顾客需求：现在大家都知道销售是发现并满足顾客需求的过程，而且营业员都知道了解顾客需求的重要性。这时我们就应该及时的去探询顾客的需求。探询就是问问题，是一个非常重要的步骤。通常有两种发问的方式：封闭式问题和开放式问题15三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕①及时探询顾客需求〔续〕：A.封闭式问题：封闭式的问题也叫有限制式问题，是只能答复“是〞或“不是〞的问题。即顾客只能在你提供的答案中进行选择。封闭式问题常用的字眼：“是不是〞、“有没有〞、“对不对〞等等。由于封闭式问题只能向对方提供有限的信息，且易使顾客产生紧张情绪，缺乏双向沟通的气氛，所以一般多用于对一些情况确实认。16三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕①及时探询顾客需求〔续〕：B.开放式问题：开放式问题让顾客有思考的余地，并且诱发其详细的表述，而不是迅速以一句话来应对，其目的是要发现顾客的需求。开放式问题常用5W＋1H提问，谁(Who)、什么时候(When)、做什么(What)、为什么(Why)、在什么地方(Where)以及怎么(How)。

开放式问题又分为：探询事实和探询感觉。17三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕①及时探询顾客需求〔续〕：a.探询事实的问题

探询事实的问题是以何人、何事、何地、何时、为何、多少等问句去发现事实。其目的在于区别出客观现状和客观事实。探询感觉的问题

探询感觉的问题是通过邀请发表个人见解，来发现顾客主观的需求、期待和关注的事情。询问意见、邀请答话等方式常常能使得对方乐于吐露出他觉得重要的事情和心中的想法。18三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕②实事求是地引导：营业员在介绍药品时，一定要实事求是，否那么就是欺骗顾客。营业员要实事求是地介绍药品的产地、质量、特点、疗效、性能、服用方法、服药禁忌，以及药品的毒副作用，当好顾客的有药参谋。切忌夸大药品功能，给顾客以误导。顾客受骗一次后，下次就再也不会来买你的药品，吃亏的到头来还是你自己。所以，对待顾客一定要老实，因为你是在为他效劳，而不是在向他强行推销药品。19三、销售的技巧〔续〕〔重点〕20三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕④投其所好地劝说：营业员在介绍药品时，一定要投其所好，假设不配合顾客的需要向他游说，不但不能使他信赖某种药品，反而会弄巧成拙。向顾客推荐和介绍药品时，一定要问明他的需求、使用对象、购置目的等，在顺着消费者的意愿来介绍。使顾客听起来既容易产生联想，又可产生购置的欲望。21三、销售的技巧〔续〕〔重点〕4.引导顾客购置药品〔续〕⑤帮助顾客比较药品：帮助顾客比较你推荐的药品与其他类似药品，并特别强调你帮他所选药品的优点。当顾客感兴趣时，应以药品说明的方式来应对顾客。此时要帮助顾客作比较，并充分说明你所推荐的药品与其他药品的不同之处，用这种特殊的优点去打动顾客，使顾客非常乐意地购置你所推荐的某种药品。22三、销售的技巧〔续〕〔重点〕5.聆听顾客提出见解顾客能提出他自己的见解与想法说明他对你介绍的产品产生了兴趣，表示他想接受你的产品。这时营业员要做的就是聆听。在药店营业员与顾客的沟通中，常见的通病是不会聆听。我们与顾客沟通的目的就在于了解他的需求，而客户谈论自己的观点就是在说明自己的需求，他们肯花时间与你沟通，就表示他想接受你的产品。23三、销售的技巧〔续〕〔重点〕5.聆听顾客提出见解〔续〕人人都会在与人沟通时聆听，但聆听也有不同的层次：最低的层次是“听而不闻〞，如同耳边风；其次是“虚应了事〞，“嗯…是的…对对对…〞外表上略有反响，其实心不在焉；第三是“反响式聆听〞就是以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了，与虚应了事不同，这里表现为用表情或声音对顾客的话做出积极的反响，作以鼓励顾客继续发表意见。最高层次的聆听是"设身处地地聆听"，即不仅仅是听到了顾客的话，还能设身处地地理解顾客的感受。24三、销售的技巧〔续〕〔重点〕5.聆听顾客提出见解〔续〕设身处地地聆听，出发点是为了了解而非为了反响。这种聆听方式与被动地作出反响不同，而是更加积极主动地参与到谈话者的思路中来。尤其是当客户流露出某些重要的信息，如果及时加以澄清就会直切客户的根本需求，引起客户的共鸣。优秀的药店店员会让客户感受到你在用心为他效劳，你关心他的问题，询问他的意见，在了解他的真正需求后提供解决之道。客户自然会愿意敞开心扉地与你交流。25三、销售的技巧〔续〕〔重点〕前五点技巧小结很多的时候，许多顾客在确定和未确定购置某种药品前，他们的心里也是模糊不清的，对这个药品和同类药品的认识程度也是很底的。这时我们营业员需要在前面与顾客的沟通和了解的根底上，把顾客引导到他们真正的需求〔也就是我们所需要卖出的产品〕上来，这才是营业员实现销售价值和表达自我价值的重要所在。26三、销售的技巧〔续〕〔重点〕6.促成顾客马上购置当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购置行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和效劳工作。当出现以下情况时，成交的时机就出现了：a．顾客突然不再发问时b．顾客话题集中在某个商品上时c．顾客不讲话而假设有所思时

27三、销售的技巧〔续〕〔重点〕6.促成顾客马上购置(续〕d．顾客不断点头时e．顾客开始注意价钱时f．顾客开始询问购置数量时g．顾客不断反复问同一问题时时机出现，这时不要给顾客看新的商品，缩小顾客选择范围。28三、销售的技巧〔续〕〔重点〕29三、销售的技巧〔续〕〔重点〕6.促成顾客马上购置(续〕③反客为主：当顾客还拿不定主意的时候，要帮顾客及时的做出决定。〔慎用！！！〕④动作辅助：当顾客犹豫不决时，可以采取将产品和赠品或礼品帮他一起装好，放到顾客手中，促使顾客下决心购置。30三、销售的技巧〔续〕〔重点〕31三、销售的技巧〔续〕〔重点〕7.送别顾客完成销售〔续〕特别注意！！！顾客离店时，不管生意大小、是否成交，都要以诚相待，以示对顾客的关心和尊重，保持良好的企业形象。32咳嗽类用药：咳、是以有声无痰为咳。嗽、而有痰无声为嗽。日常生活中一般多为疾声异见，难以区分，故称咳嗽。咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病，尽可能分清所属于什么病症的咳嗽再对症下药。一、咳嗽的分类：从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性咳嗽和慢性咳嗽三大类。33咳嗽类用药：34咳嗽类用药：慢性咳嗽：持续时间超过8周，持续时间较长。慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。视为过敏性支气管炎，上呼吸道咳嗽综合症。治疗应选用：复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。二、从中医角度来讲常见的有以下几种。1、风寒咳嗽风寒咳嗽的病症为咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚，恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。治疗应选用：止咳宝片、通宣理肺丸35咳嗽类用药：2、风热咳嗽咳嗽频剧，气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。

治疗应选用：川贝枇杷糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。3、痰湿咳咳嗽反复发作，咳声重浊，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。每天早晨或饭后咳痰多。如吃甘甜有腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。治疗应选用：桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。36咳嗽类用药：三、如何鉴别小儿过敏性咳嗽，西医理论过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。大局部孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。小儿过敏性咳嗽是常见病，有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘〞。但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽〞来治疗，而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物，病情始终不见好转。这时，家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。治疗应选用：舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。37咳嗽类用药：四、如何选择止咳祛痰药小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。如：可待因、咳必清等药品。婴幼儿的呼吸系统发育不成熟，咳嗽反射较差，气管腔狭窄，血管丰富，纤毛运动较差，痰嗽不易排出。如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药，咳嗽虽暂时得以停止。但是，痰液不能顺利排出，痰液会蓄积到器官和支气管内，影响呼吸功能。小儿咳嗽，适合应用建有祛痰作用的止咳药。而糖浆的效果大于片剂的效果，因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上，能减弱对粘膜的刺激。这样，就得到镇咳的效果。另外，在服用糖浆时不要马上喝水，如一口糖浆一口水，这样会把药性稀释。也不要用水送服。38咳嗽类用药：五、按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽。如果选用中药止咳时，因药性不同，也有寒、热、温、凉之分，必须对症下药。糖浆①、蛇胆川贝液具有祛风镇咳、除痰散结之成效。主治风热咳嗽，咳嗽多痰等症，对于风寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日轻者切忌使用。糖浆②、川贝枇杷糖浆，具有清肺止咳，化痰之成效。适用于风热咳嗽，咽喉枯燥，咳嗽不爽等症。39咳嗽类用药：五、按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽。〔续〕糖浆③、鲜竹沥液：它的药性偏寒，具有清热润肺止咳作用。适用于燥咳及痰黄带血者。风寒咳嗽者不宜服用。糖浆④、百咳静糖浆，药性偏温，用于伤风感冒引起的咳嗽。比较适宜。如果是风热感冒引起的咳嗽不宜服用。40补益类用药：一、肾阴虚：肾阴亏虚，虚热内扰表现：头晕，健忘，耳鸣，耳聋，盗汗，两颧红赤，口干咽燥，头昏耳鸣，〔舌苔红〕。肾阳虚：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，头昏耳鸣。表现：小便清长或尿少，水肿，〔舌苔白〕。六味地黄，熟地止君药，源自宋代医学家钱乙?小儿药证直诀?是典型的滋补肾益药剂。君药，熟地是有“三补三泄特点。畏寒，怕冷，痰湿多的人不宜服用。附加作用：增强免疫，抗衰老，抗低温，耐缺氧，降血脂，降压，改善肾功能有疗效。41补益类用药：42补益类用药：二、附加定义、补益合剂〞根据“虚那么补之〞的立法原那么，用补益类药味组成，用以补克人体“气、血、阴〞的缺乏，以治疗各种虚证的方剂称谓补益方剂。补益中成药：六味地黄丸：茯苓、泽泻、丹皮、地黄、山药、山茱萸〔制〕。〔补肾阳〕金匮肾气丸：炮附子、熟地黄、山茱萸〔酒炙〕、泽泻、肉桂、丹皮、山药、茯苓八味药组成。〔补肾阳，畏寒，四肢冰凉〕43补益类用药：44补益类用药：45补益类用药：三、补益类的适应症：1、病邪已尽，体质虚弱的病症〔即恢复期〞邪“已消失，而体质虚弱未恢复的时期〕2、邪盛正裹，正气不能抵抗，泄气的病症，常与祛邪药同用，从而到达扶正去邪的目的。四、补益的所补的分类〔补气，补血，补阳，补阴〕1、补气的，即补肺气、脾气为主要作用，如肺气虚。脾气虚表现为：食少，倦怠，餐后嗜睡。这类药以补脾，肺为主要功能，能消除改善期许的药物。464748495051妇科疾病病症及用药:妇科疾病病症及用药：妇科炎症是成年女性的常见多发病，病因复杂且常伴有多种炎症的并发症，对女性的生活和工作带来了很大的影响，随着社会经济和文化的开展以及女性的自我保健意识的增强，作为药店的工作人员我们更要发挥我们平时积累的经验，更好的向顾客推荐我们的药品。52妇科疾病病症及用药:53妇科疾病病症及用药:54妇科疾病病症及用药:55妇科疾病病症及用药:56妇科疾病病症及用药:5幼女阴道炎多见于穿开裆裤的小女孩，发病原因是女孩在玩耍时坐在地上或在地上爬着玩，或手指直接捅进阴道，甚至置放异物，致使外阴、阴道受污染，诱发阴道炎。主要病症表现为外阴红肿，阴道内流水样分泌物，阴道灼痛或奇痛难忍。用药及注意：治疗幼女阴道炎，只需用花椒水或六一散〔含滑石、甘草〕冲水清洗阴道和外阴，便可收到满意效果。为防患于未然，不要给女孩子穿开裆裤，改穿宽松易脱的闭裆裤，同时教育女孩讲究卫生，勿用手或异物触摸阴道，每晚给女孩清洗会阴。57妇科疾病病症及用药:6少女初潮阴道炎女孩子第一次来月经，出于少女羞涩和对月经的朦胧认识，她们往往不懂或不注意经期卫生，滥用不洁净的卫生纸，致使外阴受不洁卫生纸污染，病菌乘机孳生和进犯，引起初潮阴道炎。特点是：会阴部有下坠及灼烧感，阴道分泌物增多，甚至呈脓性样分泌。由于阴道分泌物外溢，刺激尿道口，出现尿频，尿痛病症。用药及注意：患者可于临睡前清洗阴道口和外阴，拭干后用洁净的手指，轻轻地将洁尔阴栓推入阴道，其消炎效果很好，且不会损伤处女膜。58妇科疾病病症及用药:7紧裆裤阴道炎顾名思义，这种阴道炎是由于女子经常穿紧裆裹臀的三角内裤和高弹紧身健美裤引起的。有些爱美的女孩常喜欢穿显露体形曲线的紧身衣。这类裤子紧裆，包臀。面料为化纤织物又密不透气，阴道分泌物和汗液不易散发，适宜细菌滋生繁殖，引起阴道炎。其主要病症是：白带过多，阴道和大小阴唇瘙痒，并伴有尿频，尿急，尿道刺激病症。用药及注意：治疗这种阴道炎，首先不要穿化纤织物的紧裆裤，改穿棉织内裤和松裆裤。每晚清洗外阴，服用环丙沙星，维生素C，或服用妇炎宝类中成药。59妇科疾病病症及用药:8老年性阴道炎是绝经后妇女常见病，主要是由于雌激素缺乏致局部抵抗力降低，病菌入侵繁殖而引起炎症。表现为外阴瘙痒或灼热感，严重者尿频、尿痛。阴道分泌物增多，呈淡黄色，严重者有血性脓样白带，并伴有臭味，此时应进一步检查以排除肿瘤的可能。

用药及注意：一旦发现患有老年性阴道炎，必须及早治疗，拖延治疗的结果可能导致阴道粘连。治疗通常局部用1：5000高锰酸钾外洗，阴道塞入乙烯雌酚片剂或栓剂，也可全身应用雌激素，但必须在医生指导下治疗。60妇科疾病病症及用药:9孕期阴道炎在怀孕之前最好检查一下自己是否有阴道炎症，如果有的话，治疗彻底后再怀孕，因为这时医生可以大胆用药，而不用担忧对胎儿会有什么影响，并且非孕期的治疗效果要远远好于孕期的治疗。女性在怀孕期间，激素水平升高，分泌物增加，阴道酸碱度改变，寄生于在阴道区域的细菌也随着环境的改变而发作，其中霉菌性阴道炎在孕妇中最为常见。61妇科疾病病症及用药:62妇科疾病病症及用药:3、盆腔炎：急性盆腔炎的主要表现：小腹胀痛，阴道分泌物增多或出血不止，可引起下腹疼痛，腰酸等病症，慢性盆腔炎的主要病症是全身乏力，精神不振，胃部不适，一般口服：妇炎康片、黄藤素片就可以了。但重症病人须加服左氧氟沙星片，如果有出血现象再配合独一味胶囊。4、外阴瘙痒：是一种病症，炎症的会影响工作和学习，月经期间加重，病期延长会导致局部溃破，感染而红肿痛，常用药、洗液、洁尔阴洗液另外口服妇炎康片。63妇科疾病病症及用药:64妇科疾病病症及用药:65心脑血管用药：现在心脑血管病比较多，随着近年来人们的生活水平提高，作息时间不规律和工作压力等方面原因，心脑血管疾病还在进一步年轻化，还是心血管疾病，如：冠心病、心肌堵塞等血管疾病，脑血管疾病，如：脑溢血，脑血栓等所涉及到的药品，统称为心脑血管用药。所以，心脑血管用药在我们药店中占有重要位置，如何平安，高效，针对性的销售好心脑血管药品，我们就必须掌握药品的用途、用量、用法和销售技巧，除此之外，我们还要知道心脑血管疾病的常见病症和对症用药，熟练掌握这套只是厚，将对我们今后的药品销售中有很大的帮助。66心脑血管用药：常见的高血压、高血脂和糖尿病常见病症和用药：一、高血压：连续三次〔非同一天测量，高压高于140或等于140，抵押高于90或等于90即认为是高血压。如何测量血压？在同一时间，同一臂上测定血压，必须静息状态下测量。二、高血压分类，可分为原发性和继发性两种：1、原发性高血压指原因不明的高血压，占90%以上，目前尚难根治，但能被控制。2、继发性高血压是指血压升高有明确的原因，占5%—10%，这种高血压可能是肾病，内分泌病等。67心脑血管用药：3、高血压的病症：早期的高血压往往不明显，有的没有病症，一般仅有头痛，颈后部发紧，头晕，也有的出现胸闷，心悸等病症，甚至发生脑血管意外。随着病情的开展会出现冠心病、脑动脉硬化、肾动脉硬化，这些都是高血压的晚期表现。4、预防和治疗周期长，高血压治疗用药和预防措施很多，而且是一种长期的治疗和预防过程，可以说一个人自患上高血压病、用药和预防将伴随终生，对于原发性高血压患者长期降压治疗，把血压控制在正常或根本正常，才能有效减少并发症。68心脑血管用药：5、高血压用药和联合用药：降压药物很多，根据病情合理使用降压药，使血压维持在正常水平或接近正常水平，减少并发症。①高血压初期发病：血压高140，低90左右可单一选药，服用降压片或珍菊降压片，硝苯地平缓释片。②血压高160，低100以上者，可选用联合用药：苯磺酸地平片、降压片或珍菊降压片、硝苯地平缓释片。69心脑血管用药：三、高血脂的常识：1、血脂可分为四项：①油三脂、②总胆固醇、③高密度蛋白、④低密度蛋白2、什么是高血脂？①总胆固醇参考值〔TC〕2.35—5.35②甘油三酯〔TG〕1.71—2.26③高密度蛋白〔CHDL〕1.06—1.72④低密度蛋白〔LDLC〕0.25—3.11当血脂四项超出正常值就是高血脂症，高血脂对人体的危害是隐藏的，逐渐的进行和全身性的。早期高血脂没有明显病症，所以很多人都不重视。70心脑血管用药：3、高血脂对人体的危害：其实高血脂对身体危害很大，直接加速人体的动脉粥样硬化，因为全身的重要器官都要靠动脉供血，供氧，一旦动脉堵塞，就形成血栓，造成脑梗。高血脂症也可能造成肾衰竭，导致脂肪肝，肝硬化，胆结石，胰腺炎，眼底出血和周围神经病变，所以及早预防和治疗高脂血症。4、高血脂用药：初期可服用辛伐他汀或脂必妥5、如果单一用药不明显者可服用：辛伐他汀、通脉降脂或辛伐他汀、卵磷脂、螺旋藻。71心脑血管用药：糖尿病：糖尿病是一种由遗传基因决定的与感染，肥胖因素有关，其临床从高血糖、高血脂、高糖血症倾向为主的疾病，根本病理为体内绝对或相对胰岛素分泌缺乏引起的代谢紊乱。临床以多饮、多食、多尿、消瘦〔即三多一少症〕为主要病症，常易并发多种并发症，中医乘坐糖尿病为消渴病，消渴病是指以顺渴引玖，消各患饥，小便频繁为特征的疾病。疾病因与饮食失节，情志失调，肾精亏损证有关。血糖正常值：空腹3.9—6.1餐前不超过：7.8餐后不超过：11.172心脑血管用药：心绞痛的临床持证用药指导以及药物制剂在临床上所应用的意义：心绞痛是冠状动脉供血缺乏，心肌急剧而短暂缺血缺氧所引起的一组临床综合症。临床特征：有明显的发作诱因：体力劳动或劳动过量，情绪冲动不稳定如愤怒、焦虑、兴奋、受寒等都可以诱发本病，那么疼痛持续时间是发生在劳动当时，而不是劳动之后。信教疼痛的不稳：是在胸骨上，中段前方，可涉及到心尖心前区，范围约手掌大小，疼痛时刻放射到左肩，右上肢及小拇指。疼痛的性质为压榨性紧缩性可伴有窒息感。疼痛时间持续3—5分钟，发作时可伴有面色苍白，出冷汗，血压高、心率快、心尖区第一心音减弱出现奔马律。注：心尖区听诊部位位于人体做锁骨中线与第五肋骨间交叉处73心脑血管用药：心电图可出现S—T波异常。S—T段压低，下波倒置：〔正常心电图〕

〔心绞痛心电图〕74心脑血管用药：四、心绞痛包括三种类型：稳定型心绞痛，这种类型最常见，指疼痛发作的性质部位，频率持续时间，诱发的活动强度及服用药物后缓解时间限均相似，在3个月内大致不变。初发型心绞痛，指过去未发生过心绞痛，现在新发现的缺乏一个月。恶化型心绞痛，在3个月内，疼痛的程度持续时间都增加，服用药物后不能使之完全缓解。治疗原那么主要改善冠状动脉供血缺乏，减低心肌的耗氧量，同时治疗冠状动脉粥样硬化。应用药物：服用芎香通脉丸，硝酸甘油，川苏救心喷雾剂，这些药物以予应急用，那么时常可加用单硝酸异山梨酯口服一次20mg，一天2次，也可与硝苯地平缓释片联合用药，应用中药制剂丹参片，精制冠心片等活血化瘀药都有可观疗效。75心脑血管用药：药物制剂在临床上的意义：在药物制剂中常见的片剂，冲剂、针剂、气雾剂、S剂的方式上出现。那么随着药学科技的不断开展，出现了缓释剂，分散剂等。缓释剂：服用缓释剂后能在较长时间内持续释放药物的制剂，临床药店常规药物有〔硝苯地平缓释片，二甲双胍缓释片、双氯芬酸钠缓释片药物〕。76心脑血管用药：五、缓释药物与一般药物区别：一般药物制剂每天给药屡次，不仅使用不方便，而且血药浓度起伏很大，导致血药浓度在体内不稳定，当药物浓度处于顶峰时又难以发挥作用，而缓释制剂能控制药物在体内释放速度，减少防止血药浓度的波动，便药物较平稳的持续发挥疗效，江都毒副作用，较少用药次数，改善用药的依从性等特点。注：缓释剂需用水吞服，严谨嚼碎分次服用以免影响药效。分散剂：是指药物在体内循序崩解并且均匀分散吸收的一种剂型。特点：服用方便，吸收快，药物利用度搞，在胃内不宜被胃酸破坏，不刺激胃粘膜。77肝胆肠胃用药：胃肠病是消化系统最常见的病症。随着社会的开展，生活节奏的加快，以及人们饮食结构的不合理，生活无规律，造成人体免疫力低下，导致病菌乘机而入，随之出现肠胃菌群失调，胃酸过多，胃粘膜受损，使胃壁失去天然的保护屏障胃体受到侵害后，炎症、溃疡随之发生。要想治好胃肠疾病。首先，要杀灭幽门螺杆菌，因为它是侵蚀胃粘膜的唯一微生物，它能刺激胃酸分泌引发炎症及溃疡。激活胃粘膜的再生功能，到达胃粘膜全面修复的成效。要想平安，有效，合理的掌握胃肠疾病的用药，首先要了解一些胃肠病患者的发病原因，病症，以便于我们平安有效，合理的给药。78肝胆肠胃用药：反流食管〔胃病的形成〕：在正常情况下，由于有胃粘膜的保护，胃酸幽门杆菌无法侵蚀胃体，而一旦在饮食无规律，自身免疫力低下时幽门杆菌或乘机而入。使肠胃菌群失调，胃壁失去天然的保护屏障，胃体受到侵害，炎症，溃疡随之发生。所以，要治疗胃病，首先要杀灭幽门杆菌才能激活胃黏膜再生功能。79肝胆肠胃用药：胃病鉴别的一般常识及其用药：1、抗酸药：中和胃酸的碱性物质，如胃必治。2、胃黏膜保护药：枸椽酸铵、钾、胶体果胶铋。3、胃促动药：吗丁啉、莫沙必利近几年来，中成药备受国人青睐，中药须辩证使用才有好的效果。它不是一成不变的，是有针对性的。所以，治疗起来不比西药慢，且副作用相对来说要小的多。80肝胆肠胃用药：下面介绍几种：1、脾胃虚寒症：可见胃脘痞满胀痛，食后腹胀，舌淡苔白，脉细弱。宜选用：温胃舒泡腾片，附子理中丸。2、又见胃部隐痛，喜暖喜按，空腹痛甚，得食痛减，肢冷便糖，舌淡胖或边有齿痕，脉细或迟。宜选用：暖胃舒乐、3、饮食停滞：可见胃痛，脘腹胀满，吞酸或吐食，食后重，空腹轻，大便泄泻或不爽，舌苔厚，脉细滑或实。宜选用：开胃丸，健胃消食片，保和丸，山楂丸等。81肝胆肠胃用药：4、胃阴缺乏症：可见胃部隐痛，知饥不食，口燥咽干，大便干结，舌红少苔或光净无苔，脉细。宜选用：胃安胶囊，养阴益胃，补脾消炎，行气止痛皆可。5、肝气反胃症：可见胸脘胀闷，攻撑作痛，胃痛连胁，嗳气频繁，大便不畅，与情绪因素有关，或有咽部异物感，舌苔薄白，脉强。宜选用：逍遥丸，舒肝健胃丸，气滞胃痛中药。6、肝胃郁热症：可见胃脘灼痛，痛势较急，舌淡苔白腻。宜选用：清胃黄连丸，胃炎康胶囊等。82肝胆肠胃用药：83儿童用药：1、风寒感冒：一般是由受凉引起的，病症表现为：怕冷,发热较轻,不出汗,头疼,身体四肢酸疼,鼻塞，留清鼻涕,咳嗽吐白痰。可用药物有：感冒灵颗粒,藿香正气水,小儿氨酚黄那敏颗粒,感冒同时引发扁桃体炎,可以给孩子服用蒲公英颗粒,小儿咽扁颗粒,一清颗粒等。2、风热感冒：小孩体温较高，表现为不是特别怕冷，鼻塞，鼻涕粘稠，咳嗽较重，吐黄痰，痰液比较粘稠，扁桃体红肿，咽部充血。可用的药物有：小儿感冒颗粒，风热感冒颗粒，清开灵颗粒，清热解毒口服液。84儿童用药：85儿童用药：再有就是有一些家长，明明孩子得的是病毒性感冒，却只给孩子服用小儿氨酚黄那敏颗粒，这时我们销售人员一定要给家长讲解，让孩子加服利巴韦林颗粒来抗病毒。

86儿童用药：咳嗽类用药咳嗽分为风寒咳嗽和风热咳嗽两类：

1、风寒咳嗽、表现为：咳嗽频繁，咽喉发痒，吐白痰，流清鼻涕，发热头疼等病症，可用药物有：儿童清肺口服液，半夏露止咳糖浆，通宣理肺片，小儿化痰止咳颗粒，小儿清肺化痰颗粒。伤风感冒引发咳嗽，并且痰液粘稠，可服用使分泌物变稀的药物，比方：复方鲜竹沥液加消炎药。

2、风热咳嗽、表现为：咳嗽不爽，痰液粘稠，不易咳出，口干咽痛，鼻涕粘稠，伴有发热头疼，可用药物有：小儿咳喘灵颗粒，银黄颗粒。复方鲜竹沥液，蛇胆川贝液，急支糖浆，川贝枇杷糖浆等等。87儿童用药：还有一种病症：表现为干咳引起上呼道感染，支气管炎，可服用：氢溴酸右美沙芬糖浆。另外、如果出现干咳，咽干，咽痛，可服用：川贝清肺糖浆。对于急，慢性支气管炎及各种刺激引起的咳嗽，可服用：磷酸苯丙哌林双层缓释片。需要注意的是：此药物只适合8岁以上的儿童。88儿童用药：89儿童用药：婴幼儿患病口服抗生素，虽然可以杀灭，抑制体内病菌，同时也会杀死对人体有益的益生菌，造成肠道菌群紊乱，这时，需要及时使用足量的益生菌来补充损失的益生菌。

使用方法是：口服抗生素两小时后服用小儿益生菌颗粒，或停用抗生素后及时服用小儿益生菌颗粒。

我们在日常销售中要推荐适合儿童使用的抗生素，如、青霉素类，头孢菌素类，大环内酯类。

禁止使用：喹诺酮类。90儿童用药：91儿童用药：一般情况下只要温度不超过38.5°c多喝开水，补充维生素C就可以了，维生素C有可以缩短病程得疗效.只有当体温高于38.5°C时，才能使用退热药，用药间隔时间至少4小时，最好6小时，退热药可服用布洛芬颗粒、尼美舒利干悬剂，对乙酰氨基酚干悬剂，12岁以上得儿童退热可选用对乙酰氨基酚缓释片.

92儿童用药：93儿童用药：胃肠道及腹泻如果小孩胃肠道内菌群失调，可用口服妈咪爱用于调理，妈咪爱中的两种活益生菌可直接补充正常生理菌丛，抑制致病菌，还能补充腹泻所丧失的维生素和微量元素，一般腹泻停止后，可继续服用妈咪爱1~2个月，如果腹泻特别严重，那么需要联合蒙脱石散或涩肠止泻散，才能起到止泻效果。一般情况下，80%的腹泻为非细菌性腹泻，服用涩肠止泻散和妈咪爱就可以了，如果明确为细菌性感染的腹泻，才需要服用抗生素。服用这三种药的顺序为：餐前1小时服思密达或涩肠止泻散，餐后服妈咪爱，抗生素和妈咪爱错来两小时服用。94儿童用药：95常用药品组合销售实例合理销售药品步骤：1、微笑迎人，热情招呼，您好，请问需要什么帮助吗？2、问病买药〔专业效劳〕：询问哪些不舒服病症？曾吃过哪些药物？3、确认病情；4、给药导购：根据顾客消费水平使出不同价格的药品，介绍购置药物的用法用量及本卷须知、疗程等。5、顾客购药+关联销售6、成交/不成交7、售药完成后，应告知顾客假设病症无减轻或加重应上医院就症。96感冒病症选药97感冒病症选药98感冒病症选药进来一顾客买感冒药药师问:有什么病症?答:发热重,恶寒轻,出汗、头痛,口渴,鼻塞,流黄稠鼻涕,痰黄稠，咽喉红肿疼痛。从临床表现来看,为风热型感冒,应用辛凉清解的药。感冒初可用类似康泰克西药,再使用中药夏桑菊颗粒+抗病毒口服液,并可使用广普抗生素,以防止继发性感染。而后可以推荐顾客关联药品为提高免疫力,抵御感冒的药品。感冒药：中成药：桑菊感冒颗粒、夏桑菊颗粒、感冒退热颗粒、感冒康胶囊、感冒清片、抗感解毒口服液、抗菌消炎胶囊、双黄连口服液、瓜霜退热灵、清开灵等。也可使用西药：感冒灵胶囊、重感灵胶囊、清热解毒口服液。抗生素可用:阿莫西林、阿奇霉素。西药同前雅康、凯克。儿童风热感冒可用小儿感冒颗粒、琥乙红霉素颗粒、阿奇霉素干混悬剂。提高免疫力药：一般可使用普通VC片，根据顾客购置力可介绍其它药品：VC片或VC+E片、牛初乳片/粉、复合维生素片。风热感冒也可直接使用VC银翘片。99感冒病症选药100感冒病症选药进来一顾客买感冒药药师问:有什么病症?答:胃胀、腹痛、呕吐、腹泻，一天排便屡次，身体感觉乏力，头昏头痛,鼻塞流涕。从临床表现来看,为受寒型感冒引起的腹泻，属胃肠型感冒。建议服用感冒药+止泻药+抗病毒药+提高免疫力,抵御感冒。多喝水，最好不要食用冷藏的饮品；多吃新鲜的蔬菜水果；多吃容易消化的食物；保持房间空气流通。感冒药：首选霍香正气胶囊〔水〕、也可选西药含抗病毒成分的感冒药治疗。止泻药：腹可安片、健胃整肠丸抗病毒药：板蓝根颗粒、阿昔洛韦片提高免疫力药：一般可使用普通VC片，根据顾客购置力可介绍其它药品：VC片或VC+E片、牛初乳片/粉、复合维生素片。101咳嗽选药102咳嗽选药103咳嗽选药104口腔溃疡选药105咽炎选药106牙痛选药107鼻炎选药进来一顾客买鼻炎药药师问:病症如何、有何不适?多长时间了?吃过药吗?答:常出现鼻塞时轻时重,流鼻涕,嗅觉减退,有半年了，滴过滴鼻净但效果不大。考虑:根据病症判断为慢性鼻炎。建议用口服鼻炎药+中药鼻炎水(外用,因为不宜长久使用具有血管收缩作用的滴鼻剂,如麻黄素,滴鼻净)。每日早晨可用冷水洗脸,以增强鼻腔黏膜的抗病能力,注意改善工作环境如通风,注意气候变化,及时增减衣服。口服鼻炎药：有鼻炎宁颗粒、苍耳子鼻炎胶囊、胆香鼻炎片、通窍鼻炎片；经营其它药品有鼻炎康、辛荑鼻炎丸、辛芳鼻炎片、香菊胶囊、千柏鼻炎片等。中药鼻炎滴剂：有鼻通宁滴剂；其它有鼻炎滴剂、博科鼻炎水、滴通鼻炎水。108鼻炎选药109鼻炎选药110足癣选药进来一顾客买治脚癣药药师问:部位在哪里?有无其他病症?多长时间?答:脚趾有水疱、发红,感到脚痒,脚趾间皮肤脱皮、糜烂，有臭味。考虑:根据其答复和出现病症的部位可以判断是脚癣。首先针对其病症建议用治癣药+外用喷剂(喷在鞋里可防止家人被传染),外用膏剂可用于水疱型，糜烂型应保持局部枯燥，用足光粉浸泡，如有化脓感染可使用抗菌药物。告知病症减轻后一定要再用七天以稳固治疗防止复发，同时对穿的鞋袜要进行消毒处理，可用日光曝晒或开水烫洗，保持脚的清洁枯燥勤换鞋袜。治癣药：外用药品联苯苄唑乳膏(贵足1+1)、酮康唑乳膏〔羚锐〕，口服药品百癣夏塔热片，非药品艾刻宁霜软膏、菌必净、癣立清、新皮康王、力康霜。其它：达克宁、派瑞松、克霉唑、孚琪、特比奈芬、顺峰康王、足光粉、新脚气膏、土槿皮酊等。代理喷剂：脚净王喷剂、其它复方苯甲酸酊(脚喷净)、唯达宁喷剂。抗菌素：罗红霉素、琥乙红霉素、左氧氟沙星等。 111痤疮选药进来一顾客买皮肤药药师问:多大了?多长时间了?哪里不舒服?用过药吗?答:23岁，脸上起红豆痘，可挤出头部黑色而体部呈黄白色半透明物，有时变成脓疱，有些便秘。考虑:为脂溢性青春豆。建议口服药+外用药+清肠通便类，注意调节消化道功能，少吃动物性脂肪，甜食和刺激性食物，要常用温水含硫磺或其他去脂消炎的香皂洗涤患处，不要用手抠或挤压粉刺，不要使用油脂类化装品。口服： 复方珍珠暗疮胶囊、百癣夏塔热片、通便消痤片外用：克林霉素甲硝唑擦剂、清热暗疮膏、羚锐痘满净、艾刻宁霜软膏清肠类：排毒养颜胶囊、清肠茶、果蔬纤维片皮肤以感染为主的可首选抗生素：以四环素类最好，如四环素、土霉素、多西环素、米诺环素、美他环素等，其它抗生素：红霉素、罗红霉素、左氧氟沙星等。锌制剂有抑制毛囊角化或炎症作用，可推荐服用葡萄糖酸锌口服液。112妇科选药113妇科选药114妇科选药115妇科选药116妇科选药117妇科选药118联合用药案例:

说明:

一、此案例只是针对某种病症较好的一种用药方案，在销售中可以根据实际情况去组合。

二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢性病史、过敏史等情况。

三、对于发热超过39度，用因分析不清的应建议其就医；对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或进行调整。119.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品视力清〔604300781盒潜力16元〕+21金维他(101100241盒20元主打).告知用法用量.客单为:36元药师初步确认眼疲劳考虑：视力清滴眼液是中西药结合的药物，补充眼部营养，缓解视疲劳，加口服含维生素A〔又称视黄醇〕类药物效果更好药师问:〔工作性质〕是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还有些模糊．导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。有不适病症请拔打销售小票上的客服或及时就医。案例一可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。顾客收入水平中、高档案例1联合用药案例:120.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品明目地黄茶〔60120849１袋潜力6元〕+新乐敦(10300037１盒１５元主打).告知用法用量.客单为:２１元药师初步确认眼疲劳考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，中药类含有明目地黄茶、杞菊地黄丸〔口服液〕等含有枸杞子的药物,有明目的作用.药师问:〔工作性质或业余爱好〕是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快，有时候看东西还有些模糊．眼睛有点酸涩导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。有不适病症请拔打销售小票上的客服或及时就医。可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生想购置新乐敦顾客收入水平中、高档案例2联合用药案例:121.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品小鹰康康〔113000872盒11元潜力〕+小儿止咳糖浆〔213001911盒11元潜力〕、+保婴丹(103000705盒11.8元主打)客单为:92元〔中、高档中入〕小鹰康康〔113000872盒11元潜力〕+小儿止咳糖浆〔213001911盒11元潜力〕+小儿至宝丸〔213000042盒6元主打〕.告知用法用量.客单为:45元〔低档收入〕按说明书用法用量服用药师问:是您家小孩吗?顾客:是的.药师说:小孩多大了,主要都是什么病症?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛，大便枯燥.今年3岁.导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变化，食清淡流食，多休息如出现其它不适病症请拔打销售小票上的客服或及进就医。可推荐相应配合治疗药品有一个年轻女顾客给小孩买感冒药案例3联合用药案例:122.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品视力清〔604300781盒潜力16元〕+红霉素眼药膏(103001821支潜力0.5元)+保婴丹(103000705盒11.8元主打)告知用法用量.客单为:75.5元注：对红霉素类药物过敏者禁用药师问:眼睛红了有多长时间了，小孩多大了？顾客:6岁，有三天左右了.药师说:还有其它病症吗？大便怎么样？顾客：这两天咽喉肿痛，大便枯燥，厌食没有其它病症。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询可推荐相应配合治疗药品有一顾客带孩子来买滴眼液，经观察孩子眼睛发红．顾客收入水平中、高档案例4联合用药案例:123.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品脾可欣〔213001002盒非主非潜18.8元〕+幼泻宁(204001801盒潜力15.8元)+妈咪爱(701000032盒主打17.2元)．告知用法用量.客单为:87.8元药师初步判定：脾胃不合引起腹泻考虑：以脾可欣为主导用药来调节脾胃，严重可以加上幼泻宁。妈咪爱有调节胃肠菌群的作用,对腹泻有辅助治疗的作用。药师问:多大小孩，腹泻几天了，大便性质，排便次数，吃什么东西了？顾客：１岁半，腹泻１天，三到四次，为不成形的大便，味酸臭，喝过牛奶外加一点主食，没有吃过别的东西．导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客严格按照规定剂量服用，饮食宜清淡流食，禁食凉食，不要担忧,有什么情况请打销售小票上的客服或就医。可推荐相应配合治疗药品有一顾客想购置治疗小儿腹泻，大便含有未化之物的药品。顾客收入水平中、高档案例5联合用药案例:124.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品。小儿氨酚黄那敏颗粒〔113000942盒主打9.5元〕+小儿清肺化痰颗粒〔213000512盒潜力8元〕+力度伸〔101100301盒主打19.5元).告知用法用量.客单为:54.5元注：力度伸应注意用量药师初步判定：小儿感冒。考虑：小儿普通感冒只有鼻塞流涕〔清涕为风寒感冒，黄涕为风热感冒〕、咳嗽的病症，加用力度伸，为增强免疫力的药物。用西药感冒药加小儿止咳化痰的药物应可以。药师问:小孩多大了,是您的小孩吗?顾客：是我的小孩,今年5岁了.这两天鼻塞、流涕，咳嗽，咯痰.药师问:发热吗?大便怎么样:顾客:不发热,大便正常.导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客不要担忧,注意让小儿多休息，多喝水，饮食宜清淡，就是普通感冒,病症消失后加服两天稳固一下。有什么情况请打销售小票上的客服或就医。可推荐相应配合治疗药品有一个年轻女顾客想购置治疗小儿感冒药顾客收入水平中、高档案例6联合用药案例:125.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品三金片〔215000073盒主打13元〕+洁尔阴洗〔212100341瓶主打11.8元)+盐酸左氧氟沙星〔114002421盒潜力13.5元〕或阿奇霉素.告知用法用量.客单为:64.3元注：服用三金片，病症消失后再用一周，左氧氟少星，18岁以下患者禁用。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客禁食辛辣，多饮水，少食油腻注意休息，有什么不适病症请拔打销售小票上的客服电话，如突然出现高热请及时就医。可推荐相应配合治疗药品有一个女顾客进店述：尿频、尿急、尿痛，个人猜测是尿路感染，想买治疗尿路感染的药物，顾客收入水平中、高档案例7联合用药案例:126问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品奥美拉唑肠溶片〔104000271盒主打43.5元〕+克拉霉素〔114000592盒潜力19.9元〕+胶体果胶铋(104000452盒潜力7.5元)＋替硝唑片〔110000212盒潜力3.5元〕〔吗叮啉食欲不振时选用〕.十四天为一疗程，先用药七日，如病症减轻，继续服用后七日，然后观察。.客单为:105.3元药师初步判定：消化道炎症考虑：克拉霉素和替硝唑片联合应用对消除幽门螺旋杆菌有较好的疗效，奥美拉唑肠溶片治疗胃酸分泌过多，丽珠得乐胶囊或胶体果胶铋有保护胃粘膜的作用。注：不能确定是幽门螺旋杆菌引起的疾病请不要用克拉霉素和替硝唑。药师问:是谁用药，主要是什么病症？食欲怎么样？有没有去医院检查过，以前用过什么药？顾客：是我用，主要胃酸、胃灼热、泛酸，不思饮食，查过，确定是幽门螺旋杆菌的问题。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客要规律饮食，少食辛辣等刺激性食物，饮食以半流食易消化为主，服药期间如出现其它不适病症请拔打销售小票上的客服或就医。可推荐相应配合治疗药品有一个男顾客进店想购置治疗食管炎的药品．顾客收入水平中、高档案例8联合用药案例:127.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品复方陈香胃片(204001362盒潜力6.5元)＋奥美拉唑胶囊(104000272盒主打43.5元).告知用法用量.客单为:100元注：坚持按疗程服药〔14天一疗程〕三联方也能应用于此病症。药师初步判定：十二指肠溃疡考虑：十二指肠溃疡此病容易反复作，可推荐复方陈香胃片用于理气止痛，奥美拉唑用于中和胃酸。药师问:是谁用药，主要是什么病症？是饱食后疼痛还是饥饿后疼痛？顾客：是我自己用，主要是胃胀痛，痞满，嗳气，吞酸．饥饿时疼的比较厉害，以前也有过这种情况，但不是很严重，最近老吐酸水，非常难受．导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客饮食、生活要有规律，禁食生冷、辛辣、较硬食物，有什么情况请打我店咨询可推荐相应配合治疗药品有一个男顾客进店想购置治疗胃病的药品．顾客收入水平中、高档案例9联合用药案例:128.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品。保济口服液〔204001612盒非潜非主8.2元)+妈咪爱(701000031盒主打17.2元)+幼泻宁冲剂(213001641盒潜力6.3元)。告知用法用量.客单为:39.9元药师初步判定：腹泻

考虑：用西药止泻药,这样可以迅速止泻，保济口服液有治疗腹泻的作用。妈咪爱有调节肠道杆菌辅助止泻的作用。药师问:小孩多大了,是您的小孩吗?有没有发热？顾客：是我的小孩,今年1岁半了.这两天腹泻很厉害、水样便.低热37.5度，但孩不怎么哭闹,精神不好，妈咪爱是治疗小儿腹泻的药物吧.药师说:对,但妈咪爱是通过补充肠道杆菌来治疗腹泻的.单独用药会慢一些,效果不好.您孩子在冬季出现这种无痛腹泻,应该是病毒性的.导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客患儿应饮食清淡流食,为防止孩子脱水应多喝淡盐水，有什么情况请打我店咨询．可推荐相应配合治疗药品有一个年轻女顾客想购置治疗小儿腹泻的药物妈咪爱顾客收入水平中、高档案例10联合用药案例:129.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品。格华止〔117000031盒主打26元〕+六味地黄丸〔215001602瓶潜力8元〕如患者不能有胃炎等可以选用二甲双胍肠溶片.告知用法用量六味地黄一天两次，每次8粒。客单为:42元药师判定：二型糖尿病考虑：推荐滋阴益肾产品和降糖产品。主要是消渴日久，小便频数量多。属于肾阴虚型糖尿病。还可以考虑加维生素B1.药师问:是谁用药？有多久了？平时都用什么药？效果如何？顾客：是我自己用，是二型糖尿病.用了三年了，一直都是这个药，效果还不错。药师问:现在主要有什么病症?顾客:口渴、小便次数多。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客休息及饮食，少食多餐。有什么情况请打我店咨询．可推荐相应配合治疗药品有一个中年女顾客想购置格华止顾客收入水平中档案例11联合用药案例:130.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品。雪菲〔11800151１盒潜力１２．５元〕+肤痒颗料〔21800122２盒非主非潜１８．５元〕+善存银片〔10110021１盒主打５３．５元〕+协和止痒液〔60200383１瓶非主非潜36.5元〕告知用法用量，氯雷他定一日服一次，睡前服，病症缓解即可停药客单价１３９．５元药师初步判定：老年性皮肤瘙痒症。考虑：用雪菲可以从病症中缓解皮肤瘙痒；单独用止痒液效果肯定不好，皮肤痒是因为代谢紊乱原因造成的，还要用一些调解代谢功能的善存银片；外用药可以用协和止痒液，它是乳状的有一定的滋润作用。药师问:是谁用药,主要是哪里瘙痒,知道什么原因引起的吗?顾客：是我自己用药，浑身都痒，时好时坏，最近特别痒。药师问：以前用过什么药吗？顾客：用过可尔止痒液，用时好不用就特别痒。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客洗浴水温不宜过高，不要担心,有什么情况请打我店咨询．可推荐相应配合治疗药品有一个老年男顾客想购置治疗皮肤瘙痒的药物顾客收入水平中、高档案例12联合用药案例:131.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品北京降压0号〔11110008２盒主打７．５元〕+养血安神〔20210094１盒潜力９．８元〕+银杏叶〔21120210１盒潜力１３元〕+深海鱼油〔60110274１瓶潜力１８元〕＋卵磷脂〔60110273潜力１瓶１８元〕。告知用法用量，客单价７２．８元药师初步判定：高血压伴有冠心病。考虑：服用原有的降压药，加服调整睡眠的中成药；针对血脂偏高，可以考虑加服深海鱼油和卵磷脂做调理性治疗，加有活血化瘀成效的银杏叶片。药师问:睡眠好吗？都在服用什么降压药？查过血脂吗？心脏功能怎么样？顾客答：睡眠不好，正在服用北京降压0号，查过，有点高，心功能也不算好，有冠心病。导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客低脂、低盐饮食，情绪稳定，不能劳累，坚持按时服药，不要担忧,有什么情况请打我店咨询．可推荐相应配合治疗药品有一个老年男顾客想购置治疗北京降压０号顾客收入水平高档案例13联合用药案例:132.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?可推荐不同价格的产品氧氟沙星滴耳液〔10300091１瓶潜力４．９元〕+盐酸左氧氟沙星片〔11400230１盒13.5元潜力〕+拜阿司匹林片〔10900065１盒15.5元主打)+龙胆泻胆丸〔20500031２盒非潜非主７．２元〕+棉签。告知用法用量，客单价５２．６元。注:用氧氟沙星滴耳液就一定要选择服用同成份的口服抗生素．药师问:是您购置吗？都有什么病症？以前是否出现过这种情况？顾客：是我买，主要是耳鸣、耳部疼痛、听力下降、发热38.1度、有时会有脓性分泌物从耳道流出。以前没有出现过这种情况．有一顾客想购置滴耳液顾客收入水平中、高档导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示顾客多喝水，少食辛辣等刺激性食物，一周内预防耳部进水。用药三天病情无缓解者请就医或拨打购物小票上的客服。可推荐相应配合治疗药品案例14联合用药案例:133.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?可推荐不同价格的产品白加黑〔10700012主力１盒8.5元〕+复方桔梗止咳片(20800219潜力１盒16.7元)+泰诺林(10900009１盒主打15.8元)+头孢拉定〔11400072１盒潜力8.6元〕告知用法用量.客单为４９．６元注：发热在38.5度以上加服泰诺林，止咳药一般不能超过３－５天，青霉素过敏史不能用头孢拉定初步诊断为一般感冒。考虑：一般感冒的临床表现以鼻塞、流涕，并发症主要是咳嗽、发热、扁桃体发炎等病症。中西药结合缓解感冒病症兼清热解毒带消炎，全面治疗，效果更加。伴发热病症的可以考虚搭配销售体温计。药师问：谁用药呀？主要什么状态？顾客：我自己用药，主要鼻塞、流涕，并发症主要是咳嗽、发热、扁桃体痛等病症.药师问：有无过慢性病和过敏史。顾客：无进一年轻男顾客想购置感冒药顾客收入水平中档导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为主。并嘱顾客出现不适病症就及时就医或拨打销销售小票上的客服可推荐相应配合治疗药品成交/不成交案例15联合用药案例:134.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品轻朗(潜力，10700064１盒9.8元)+川贝止咳露〔20800211１瓶潜力６元〕+维宏(主打11000076１盒33.8元)+清开灵口服液(20700058潜力１盒16.5)。告知用法用量.客单为:６６．１元注:因清开灵的解热效果较好,但会大量出汗，故体虚者忌用.，初步判定为风热感冒。考虑：风热感冒的临床表现为鼻塞、流浊涕，并发症主要是咳嗽、发热、咽喉肿痛等病症，咽喉肿痛因炎症引起，必需加服抗生素类药物。中西药结合缓解感冒病症兼清热解毒，全面治疗，效果更佳。伴发热病症的可以考虚搭配销售体温计。药师问：是谁用药呀？主要是什么状态？顾客：是我用，主要是鼻塞、流浊涕、咳嗽、咳痰、发热、有汗、咽喉肿痛等病症.药师问：痰是什么颜色的顾客：黄色的有一个中年女顾客要购置感冒药顾客收入水平中高档导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为主。并嘱顾客出现不适病症就及时就医或拨打销销售小票上的客服．可推荐相应配合治疗药品案例16联合用药案例:135.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品惠非宣〔10800088１瓶潜力１１．５元〕+感冒清热颗粒〔20700010１盒主打８．７元〕+头孢氨苄胶囊〔潜力，11400105价格：15.8〕告知用法用量.客单为:３６元注：有发热不重可加通宣理肺丸，如发热重要加抗生素初步判定为风寒感冒。考虑：风寒感冒应中西药结合缓解感冒病症兼清热解毒带消炎，全面治疗，效果更加。伴发热病症的可以考虑搭配销售体温计。药师问：是谁用药呀？主要是什么状态？顾客：是我用，主要是鼻塞、流浊涕、咳嗽、咳痰、发热、有汗、咽喉肿痛等病症.药师问：痰是什么颜色的顾客：白色的，感觉特别冷有一个中年女顾客想购置感冒药顾客收入水平低档导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为主，注意防寒保暖。并嘱顾客出现不适病症就及时就医或拨打销售小票上的客服可推荐相应配合治疗药品案例17联合用药案例:136.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品日夜百服咛〔主打，10700006１盒10元〕+拜阿斯匹林〔10900034１盒非主非打１３．８元〕+抗病毒口服液〔潜力，20700056１盒8.3元〕联邦-阿莫仙〔主打，11400090１盒24.8元〕告知用法用量.客单为:５６．９元注：退热后拜阿斯匹林可停服，抗病毒口服液应连续服用一周，其它药品病症缓解后停药，伴咳嗽的患者再加服止咳药物。初步判定为病毒性感冒。考虑：此类感冒起病急骤，鼻塞、流涕病症不明显，此病是病毒引起的感冒一定要加抗病毒类药物．根据西药见效快的特点组成一个全面兼顾的西药销售方案,效果理想。伴发热病症的可以考虚搭配销售体温计。药师问:是谁用药呀？哪里不舒服呀？是不是感冒了？顾客：是我用药，主要是头痛、高热不退，怕冷、没有什么汗、神疲、乏力、混身酸痛等。药师问：鼻塞流涕吗？顾客：不明显．药量师：体温是多少度，发病多长时间了？咽喉痛吗？顾客：38-40度之间，今天早晨发病的起病急骤，咽喉不痛，无其它疾病和过敏史．有一中年男顾客想购置退热药顾客收入水平中档导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为主。并嘱顾客出现不适病症就及时就医或拨打销售小票上的客服可推荐相应配合治疗药品案例18联合用药案例:137.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位商品藿香正气胶囊〔潜力，20700041１盒10.6〕+枫蓼肠胃康颗粒〔20400008１盒主打１０．８元〕+思密达〔10400047１盒非主非潜２０．５元〕+乳酸菌素片〔10400001１盒潜力５．８元〕告知用法用量.客单为:４７．７元注：还可以加葡萄粉销售初步判定为暑湿感冒.。考虑：夏季暑湿之邪重，人出汗多，毛窍舒张。如果贪凉露宿或喜用风扇、空调等，风寒、暑湿之邪会乘虚而入引起感冒。故采用中西药相接合的方案进行治疗效果理想，藿香正气胶囊有去暑湿的作用，思密达可以迅速止泻，乳酸菌素片有调理肠胃，促进食欲的作用。伴发热病症的可以考虚搭配销售体温计。有一个年轻女顾客想购置治恶心的药物顾客收入水平低档导购五部曲:a.哪些不舒服病症b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购置药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,假设有其它需要可咨询亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为主，腹泻严重应多喝淡盐水。并嘱顾客出现不适病症就及时就医或拨打销售小票上的客服可推荐相应配合治疗药品案例19联合用药案例:138.问病卖药顾客购药确认病情专业效劳关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位商品皮肤康〔21210010１瓶主打２