案例分析：ZARA极速供应链.ppt

1、极速发展的Zara公司,ZARA于1974年成立于西班牙西北部的一个小城市里，在当时只是一个名不见经传的小服装品牌。 而经过三十多年的经营，ZARA在2005年就一跃成为世界上最有价值的100大品牌，并且名列第77位。哈佛商学院把ZARA品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将ZARA品牌视为研究未来制造业的典范。 ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。,ZARA的国际地位,研究ZARA的原因,ZARA，叱咤于服装界，是创新与管理的典范，时代需要的是能力、创造力！ ZARA无人可以效仿，ZARA独一无二。 研究ZARA，不仅仅是学习它的商业模式，更是学习一种创新

2、的理念，一种毕生受用的速度创新。,ZARA的组织结构图,Inditex是西班牙排名第一，超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团。 截至2013年10月31日它在全球86个国家和地区开设了6249家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA是其中最有名的品牌。在全球86个国家拥有1808家专卖店(自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店)。 尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的66%左右。,ZARA的战略定位：买得起的快速时尚（Affordable fast fashion）,1,2,3,ZARA价格低于同等时尚

3、程度的时装品牌 除每年2次的店内促销外，几乎不做任何广告,ZARA首创了时装零售市场上的快速反应概念 强大的供应链是ZARA能对市场作出快速反应的保障 IT技术也将设计、生产、配送和销售迅速融为一体,ZARA的设计流程十分关注顾客和最新潮流趋势 对旺季前生产量的控制，保证了ZARA总能引领最新的时尚,买得起的,快速,时尚,为了更好地实施上述战略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的产品管理模式： 快速：快速设计，保持与时尚同步； 少量：控制各种款式的数量，人为地造成“缺货”； 多款：通过组合开发新款式，让专卖店保持新鲜。,超前,多样化,稀缺,市场组合,通信IT,亲近控制,对时尚快速反应,掌控资

4、源控制成本,IT将工作协调一致,关键因素,关键能力,通过对ZARA 公司运作模式的研究发现，ZARA 为顾客提供“买得起的快速时尚”战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理，以及支撑供应链快速反应的IT系统应用,IT应用将设 计、生产、配送 和销售迅速 融为 一体,战略定位,产品体系,产品设计,产品生产 与配送,产品营销,ZARA独特的全程供应链管理模式,业务流程,时间成本,10-15天,每周至少两次,3周,“三位一体”的产品设计,“垂直整合”的协作生产,“掌控最后一公里”的物流,“一站式”的 购物环境,准：收集市场需求信息确保产品时尚； 省：“按需设计”节约大量产品导入时间，降低了

5、产品风险； 快：设计、市场、采购专家联合组队开发新产品； 多：通过组合大大增加产品款式，每年推出12000款新品；,20多家自有工厂和大量先进设备随需应变； 260多家供应商保障原材料及时稳定供应； 400多家厂商几乎只为ZARA提供服务； 缝制工作外包以求快速响应市场； 半成品生产标准化缩短了生产周期；,工厂与超大型自动化物流配送中心直接相连； 2家物流配送中心位于交通发达地区； 陆空联运的配送模式； 专卖店所在地区有高效的第三方物流供应商； 货物到达专卖店可直接上架； 库存分散在物流过程中；,超大型专卖店提供了一站式购物场所； 整体搭配、整体出售的促销策略； 人为制造货物短缺； 一周至少两

6、次新货上市； 每年只有两次折扣处理活动； 以快速消费促进快速进货,ZARA 总部拥有一支300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成； 该团队每年设计的新产品将近40000款，公司从中选择10000多款投放市场； 该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品； 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见； 设计定稿后，生产计划和采购人员开始履行订单流程。,产品开发,物流配送,专卖店直销,生产制造,业务流程,时间成本,260人54周（1-2）款/周/人,12000款/年,具体内容,时间成本,随时,随时,随时,随时,随时,产品开发各个模块的具体操作模式,具体内容,大

7、量的时尚 观察员分布 在酒吧等时 尚场所，出 席各顶尖品 牌的发布 会，搜集最 新时尚信息 ，及时向总 部汇报 专卖店及时 反馈销售报 告及顾客需 求的信息,关 键 点 描 述,信息收集,设计师根据 总部数据库 中收集的信 息进行分析 、整理和归 类，然后手 绘出设计草 图,产品设计,和其他设计 师、市场专 家以及进货 专家组成商 务团队一起 就草图进行 讨论，让所 有产品都能 在总体上保 持“ZARA风 格”,产品讨论,达成共识后 ，设计师将 使用电脑软 件画出准确 的图，同时 对设计方案 进行修改、 完善和细化 ，尤其是确 定织物品种 、编织方法 和颜色等,产品确定,“商务团队” 根据数据

8、库 中的信息共 同确定什么 时候投入生 产，使用什 么面料、什 么颜色、生 产多少、成 本与售价等 具体的要求 ，并将这些 要求交付给 生产部门,交付生产,ZARA 拥有22 家工厂，50的ZARA产品由自有工厂制造的， 其余50由400余家外部供应商制造； ZARA所有的缝制工作都外包给其他工厂，产品究竟自产还是外包，由生产计划和采购人员决定； 为防止过度依赖某供应商，ZARA 的原材料供应来自于260 家供应商，每家供应商的份额最多不超过4；,产品开发,物流配送,专卖店直销,生产制造,业务流程,时间成本,10到15天,具体内容,时间成本,随时,随时,随时,随时,随时,生产制造各个模块的具体

9、操作模式,具体内容,在产品设计 过程中，商 务团队就已 经根据数据 库中的信息 确定了什么 样的面料， 缩减了等待 面料的时间 生产过程中 只需要直接 到仓库中领 用面料即可,关 键 点 描 述,面料选择,根据产品设 计要求在自 己高度自动 化的剪裁设 备上剪裁 衣服上的小 装饰品在 ZARA的仓库 中是现成的 ，制成样品 只需要很少 的时间,染整剪裁,裁剪好的布 料被运送到 由400 多家 小型工厂进 行缝合 小工厂快速 缝好衣服， 并不断将缝 制好的衣服 送到ZARA工 厂 工人在熨烫 时对每件服 装仔细检验,针缝整熨,完工后的成 衣被贴上标 签装进塑料 袋，而标签 上已经打上 了不同地区

10、 不同货币情 况下的价格 。便于产品 到达专卖店 后可以直接 上架出售,贴标价牌,包装好的产 品自动转移 到与工厂向 相连的2 个 物流中心 包装好的产 品将被直接 运到物流中 心（ZARA 的仓库） 缩减了库存 周转的时间,打包入库,ZARA所有产品都通过同一个物流中心发出； 该中心建筑面积超过50000平方米，运用非常成熟的自动化管理系统，其中大部分软件由公司员工自主开发； ZARA拥有两个空运基地，欧美地区两天内保证到货； 保持着如此惊人的运输速度，ZARA的出货正确率达到了98.9，而出错率不足0.5。,产品开发,物流配送,专卖店直销,生产制造,业务流程,时间成本,每周两次,产品分拣,

11、打包装运,专卖店销售,具体内容,时间成本,随时,随时,随时,区域配送,打包装运,物流配送各个模块的具体操作模式,具体内容,根据各地区 的订单将产 品分类 物流中心装 备着最先进 的系统，使 得任何一批 货品在8小 时之内一定 能被分运上 路,关 键 点 描 述,产品分拣,打包装运,除了总部和 马德里的两 个物流中心 ，ZARA还在 巴西、阿根 廷和墨西哥 拥有三个相 对较小的配 送中心，来 应对南半球 与欧洲相反 的季节和遥 远的路途,配送,距离西班牙 本土较远的 连锁店商品 主要靠空运 货物从配送 中心在24小 时内运到欧 洲各分店， 在48小时之 内运到美国 ，在48到72 小时之内运 到

12、日本,运往日本的 货物上午到 配送中心， 数小时内由 卡车送到圣 地亚哥机场 ，然后取道 马德里，空 运到达大阪 ，在第三天 由第三方货 运承包商从 机场运到专 卖店上货架,ZARA专卖店按照女装、男装和童装分类摆放衣物，将衣裤、皮包、佩饰组合搭配在一起，促使顾客成套购买； ZARA专卖店中每种款式衣服上架时间不超过3 周，每种款式最多补货一次； 两三个星期后未卖出的产品，将会被运往该国的其他分店或西班牙本部； 服装行业一般只能出售60-70的产品，而ZARA 却让这个比例上升到85； ZARA专卖店每平米平均销售额达到5192欧元。,产品开发,物流配送,专卖店直销,生产制造,业务流程,时间成

13、本,每周更新款式两次,产品分类,整体配套,具体内容,时间成本,随时,随时,随时,产品下架待处理,产品出售,每种款式上架3周,ZARA的IT系统的卓越性体现在以下四个方面：,IT系统,各种时尚信息从各专卖店源源不断地 进入总部办公室的数据库；设计师们 一边核对当天的发货数量和每天的销 售数量，一边利用新信息来发明创新 ，以及改进现有的服装款式；决定具 体款式所用布料、剪裁方式以及价格 时，设计师必须首先访问数据库；,卓越的产品信息和库存管理系统，使得 ZARA的团队能够管理数以千计的布料， 各种规格的装饰品，设计清单和库存商 品；ZARA的团队也能通过这个系统提供 的信息，以现有的库存来设计一款

14、服装 ，而不必去订购原料再等待它的到来；,ZARA的分销设施非常先进，极大地节省 了人力资源；地下传送带将商品运到货 物配送中心；ZARA还借用了每小时能分 拣超过60000件的衣服的读取工具。在 总部还设有双车道的高速公路直通配送 中心。由于其高快速、高效的运作，这 个货物配送中心实际上只是一个周转地。,对一个典型的服装零售商来讲，不同的 或不完全的尺寸规格，不同产品的有效 信息通常需要几个星期，才能被添加到 它们的产品设计和批准程序中；但是在 ZARA的仓库中，产品信息都是通用的、 标准化的，这使得ZARA能快速、准确地 准备设计，对裁剪给出清晰生产指令；,收集顾客需求的信息,服装信息的标

15、准化,分销管理,产品信息和库存管理,ZARA的品牌经营模式,ZARA会迅速发布与 顶级品牌非常相似的 时装，尽管每年要为 之支付几千万欧元的 罚款。 ZARA每年推出1万余 种设计款式，但是每 款的数量和摆放时间 都很有限。 ZARA的“多款少量” 策略让大众消费者也 走在了时尚潮流的前列。,ZARA的广告额只占 销售额的0.3%，远 低于行业平均水平。 ZARA门店选址极为 讲究，都选在最发达 城市的最好地段，如 纽约的第五大道、巴 黎的香榭丽舍大街等等，毗邻世界顶级品牌。 ZARA门店装潢豪华 空间宽敞，进入门店 之后犹如在小型商场 购物。,ZARA的目标客户是20至35岁的消费者，他们时

16、尚敏感度高但 购买力有限。从识别趋势到新款上架，ZARA只需两周的时间 ，这使得ZARA的新款服装总能和顶级品牌保持同步，但其价 格甚至不及顶级品牌的十分之一，,问题思考,ZARA以品牌运作和响应急速为核心的协同供应链运作模式，为供应链管理理论与实践研究开拓了哪些新的思路？,第一、ZARA的极速供应链是品牌导向的供应链，即供应链与品牌相互依存。,离开了品牌支撑，也许就无法实现这样的供应链；没有这样的供应链，也造就不了品牌形象。ZARA打造的这条供应链始终围绕着一个核心品牌。无论从设计环节上的“整合流行”而非“原创流行”，还是到终端销售中人为制造的“断货”，ZARA无时无刻不在强调自己的品牌，将

17、这种品牌意识移植到供应链系统中去，就得到了一种极具个性化的供应链系统，而这种带有ZARA特色的供应链系统既是ZARA对品牌价值重视的结果，又是ZARA品牌价值得以进一步提升的工具和手段。放眼世界，凡是成功的企业，无论其身处哪种行业，都必然有其独特的、为人称道的供应链体系，而这种供应链体系已经成为其品牌价值的重要组成部分。,第二、对供应链系统绩效衡量指标的重新审视。,传统的供应链绩效评价指标包括：流程指标、财务指标、客户指标、发展指标、外部指标。不同行业、不同企业选取的关键绩效指标是不同的，而往往财务指标所占比重最大，而且也是诸多企业构建供应链体系时优先考虑的问题。 然而，在ZARA案例中，我们

18、发现，为了达到极速供应链的要求，很多情况下ZARA是以牺牲供应链成本指标为代价的，例如，无论从设计、生产还是配送，ZARA都不是按照经济批量进行的，原因很简单，如果按照经济批量进行配送，可能会降低运输成本，但是会浪费掉等待完成经济批量的时间。然而，这并不是说ZARA并不关注成本、利润等财务指标，只是为了达到总体上更好的财务指标，牺牲掉供应链个别环节的成本。ZARA之所以把响应速度作为优先指标，与其自身的企业价值观和时装行业的特点是分不开的。综上，对于供应链体系绩效评价指标的选择应当根据行业和企业自身特点进行选择。,第三、高效的信息传递。,在供应链系统中往往包含物流、资金流、信息流，其中信息流所

19、处的位置长期为人忽视。在案例中，我们看到ZARA注重利用最新的信息技术来加强其信息传递，门店使用的掌上电脑所传递的信息也更加全面，不仅包括订单和销售趋势，也包括客户的反馈以及门店工作人员对当前流行元素的判断。近年来ERP系统一直是热门话题，有很多企业不惜重金建立了自己所谓的ERP系统，但是与其说那是ERP系统，不如说就是个库存管理加收银系统，系统要么没有收集到真正有用的信息，要么这些信息未能反馈到需要的部门。因此，物流是基础、资金流是关键，而信息流则是物流、资金流乃至整个供应链体系能够高效运转的核心，如何对信息进行有效的提取、筛选和反馈是当前企业供应链系统建设中不能忽视的问题。,第四、成功的模式可以学习但无法复制。,ZARA凭借其高效的协同供应链体系获得了巨大的成功，但并不是说这种模式是毫无弊端的，更不是说这种疯狂的极速模式是放之四海而皆准的，从案例中可以明显看出，由于ZARA的设计理念在于整合而非原创，使得其在设计上慢人一步，虽然在随后环节中凭借优势最终在投放市场的时间上处于行业超前位置，但是这种模式制约了ZARA的品牌成长并最终决定其将会一直处于中等时装品牌之列；在采购中，追求速度，集中生产，放弃了分散在全球低劳动力、低价原料的成本优势；销售中的快进快出，使畅销产品，无